得益于远程支持软件，IT 援助行业发生了翻天覆地的变化。 远程支持工具对 IT、服务台、MSP 和帮助台人员有很多优势，包括提高客户满意度、缩短周转时间，甚至降低费用。 什么是远程支持软件？ 它是如何运作的？ 哪种方法最适合您的业务？ 继续阅读，获取您需要的所有信息。
远程支持软件
为了解决技术问题和自动化重复过程，远程支持软件使 IT 部门和管理员能够通过专用网络或互联网从远程位置连接和控制设备。 企业利用远程帮助软件解决技术问题并提高安全性，而无需技术人员访问需要物理支持的设备。
IT 专家可以访问技术问题并在远程支持解决方案的帮助下远程解决这些问题。 这种软件还支持远程系统监控和诊断。 此外，远程支持软件可以提供审计工具、精细授权设置、身份管理功能以及支持合规性的其他功能。
尽管两者都允许通过 Internet 或 Intranet 从远程位置进行访问，但不应将远程支持软件与远程桌面软件混淆。 这两种类型的软件在它们提供的增强功能方面彼此不同。
尽管远程支持软件可以作为独立程序使用，但大多数解决方案都包括与远程监控和管理 (RMM) 或 IT 管理程序的集成。 为了提高协助客户的能力，IT 专业人员将远程支持软件作为其技术堆栈的一部分。
对于被视为远程支持解决方案的产品，它必须：
- 创建详尽的会话报告。
- 远程完成管理任务
- 提供对 PC、服务器和笔记本电脑的完全远程访问和控制。
- 允许互联网或内部网络连接。
远程支持软件示例
有很多东西可供选择。 以下是远程协助软件的一些热门应用程序，可帮助您缩小搜索范围：
#1。 由 Connectwise 控制。
这是一款功能强大的软件，可提供安全且易于使用的即时连接，同时解决技术问题。 只要有互联网连接，任何设备（包括台式电脑、Android、Windows 和 iOS 设备）都可能有问题由专家修复。
#2。 冲浪。
它被称为实时共同浏览和视频聊天平台，可为访问者提供远程支持。 这使您能够在共享浏览器和文档的同时指导您的客户，同时保证您只能看到该网站，而不会看到其他任何东西，以确保双方的信息受到保护。
#3。 对 Bomgar 的远程支持。
这是一个功能强大的解决方案，可让供应商和员工轻松访问系统，同时确保端点和登录凭证的安全性免受潜在的在线威胁。 它适用于许多不同的平台，包括 Linux 服务器、iOS、Android、Windows 和 Mac。
#4。 Toonimo。
它是一个自助式 Web 应用程序，可为您的客户提供具有视觉线索和真人语音的交互式指导。 这是一个专为全渠道和电子商务零售企业使用远程帮助和自助服务而设计的数字指导平台。
#5。 Zoho 支持。
此远程访问和支持计划有助于为您的公司提供托管服务提供商 (MSP) 和外包 IT 帮助。 它可以与您的业务产品的客户快速沟通，以利用客户支持。
#6。 云莓远程助手。
CloudBerry 开发的远程帮助程序，使用户能够连接和远程访问计算机以执行各种琐事和服务，如系统更新、软件下载以及计算机维护和维修。
远程支持软件的好处
为什么要使用远程支持软件？ 远程协助软件的好处如下：
#1。 快速协助
采用该系统提供即时支持的能力可能是其最关键的组成部分。 您的 IT 团队可以及时向客户、合作伙伴和员工提供按需技术帮助。
#2。 效率。
该软件为远程协助提供了一种成功的方法。 从一个位置，网络的几乎每个组件都可以实时管理和监控。 它为管理整个网络的综合方法奠定了基础，从根据用户组更改权限和定义人员到限制访问以确保他们只能看到和使用特定的桌面控件。
#3。 成本效益。
与雇用额外的全职现场工作人员来提供相同水平的服务相比，雇用远程技术支持提供商的成本会更低。 如果技术人员有远程支持软件，他们就可以远程工作。
#4。 主动系统维护
如果您的企业有维护协议，该软件无疑是监控客户系统的有用工具。 通过远程访问，您可以连接到他们的系统以检查硬件状况并查看是否需要更新。
#5。 客户友好。
当您访问他们的地方时，您必须为您的客户选择一个方便的时间。 需要来回可用时间来达成调度协议。 此外，有时会发生即兴更改并打乱您的预定时间表。
远程支持软件的类型
远程协助软件如何工作？ 它有两个变体，每个变体都执行特定任务：
#1。 有人值守或按需远程协助。
当客户属于此类时，您会立即被需要。 当您的应用程序或服务的用户遇到问题并联系您的支持团队以获得及时帮助时，通常会发生这种情况。 流程是什么？ IT 专业人员连接到您客户的设备以诊断并快速解决问题，而无需预安装。
#2。 无人值守在线协助
尽管与有人值守的远程帮助相比，无人值守的远程支持为您的专家提供了更多访问客户设备的权限，因此即使他们不在场，他们也可以修复它。 流程是什么？ 对于远程访问，技术人员发送流媒体程序安装在所有需要管理的设备上。
远程支持软件的特点
远程支持工具有哪些功能？ 这些是它的主要特征：
远程支持软件的主要功能之一。 它使您的专家能够通过启用完全查看和控制与远程计算机完全交互。
#2。 注释。
注释可用于改进仅查看模式下的培训或支持过程。 这使您能够使用绘图、突出显示、环绕和框来标记远程计算机屏幕上的特定区域。
#3。 共享文件。
此关键功能用于解决替换损坏、过时或恶意文件的问题，这是一个常见问题。 此功能不仅使更新、修补和文件传输变得简单，而且还通过跨各种设备的强大加密保证安全交易。
#4。 移动设备摄像头的远程共享。
一些远程支持场景需要更多的查看，而不是简单地共享屏幕。 在 Android、iPad 和 iPhone 设备等平台上使用他们的远程摄像机使技术人员能够看到客户看到的外围设备和硬件。
#5。 传输会话。
如果技术人员需要另一位专家的帮助来解决问题或提供远程支持，则可以邀请任意数量的技术人员。 技术人员可以选择合作或让一个人接手。
#6。 没有监督的远程进入。
此功能使您的专家即使在没有客户或最终用户在场监督的情况下也可以访问计算机。
为了帮助连接两个或多个窗口和应用程序的最终用户和客户，它使屏幕之间的切换变得简单。 如果使用相同的屏幕配置，则可以同时运行 NS。
Chrome远程桌面
通过 Chrome 浏览器或 Chromebook，用户可以远程访问另一台计算机。 对于临时远程帮助等情况，可以暂时使用计算机。 它们还可以提供更长的时间，以便您可以远程访问您的数据和应用程序。 这些连接都是完全安全的，并且在 Chrome 远程桌面扩展的帮助下，您可以使用 Web UI 安装、查看和更改本机 Chrome 远程桌面客户端。
Chrome 远程桌面支持所有平台。 通过几乎任何设备（包括 Chromebook）上的 Chrome 浏览器，您都可以为 Windows、Mac 和 Linux 用户提供远程帮助，或者随时访问您的 Windows 和 Mac 桌面。
Chrome 远程桌面有助于远程登录您自己在家中或工作中的计算机。 查看其他人的计算机（例如您母亲或同事的计算机）也很有帮助，无需在场即可提供实际帮助。
什么是远程支持应用程序？
这是我们挑选的远程支持软件应用程序
#1。 Zendesk
Zendesk 帮助团队改善客户关系。 团队可以通过聊天平台与客户沟通，并使他们能够使用其一系列工具解决问题。
#2. 新鲜桌面
Freshworks 的 Freshdesk 客户服务平台促进跨职能团队合作。 它的平台简化了支持渠道，邀请团队成员讨论和解决工单，自动化杂务，并引导客户快速提供帮助。
#3。 阿特拉
Atera 的多用途远程监控和管理软件提高了客户满意度。 该软件提供实时监控、警报、IT 自动化和脚本、补丁管理、报告和分析以及 Mac 远程监控。
#4。 写
Wrike 的软件可大规模管理跨职能工作。 团队可以在其平台上修改仪表板、流程、文件、任务和报告。
#5。 哈尔普
Halp 的创新票务支持台改善了 IT-Ops 协作。 团队可以使用表情符号或斜杠命令在 Slack 中修改、分配、跟踪和修改工单。
#6。 飞溅台
Splashtop 的远程访问和支持软件被许多组织使用。 它的程序允许团队从任何设备访问所有工作站，启用对特定计算机的访问，以及购买、部署和管理安全措施。
#7。 ConnectWise 控制：
ConnectWise 让公司可以远程操作设备并为客户提供服务。 远程支持让团队可以访问端点设备。
#8。 远程电脑
RemotePC 软件可加快连接速度并提高工作效率。 团队可以使用其平台移动文件和文件夹并在机器之间通话。
#9. 团队查看器
TeamViewer 允许团队远程连接。 该公司的软件通过集成服务案例管理和安全文件交换提供即时远程支持。
#10。 登入
LogMeIn 希望“释放现代劳动力的潜力”。 远程工作产品允许员工实时排除故障并与客户一起浏览网站。
远程工作的 3 大优势是什么？
以下是远程工作对员工的好处
#1。 易用性和适应性
远程员工重视他们的自主权。 只要他们按时在指定的时间工作，他们就可以安排他们的一天来满足他们的专业和个人义务。
#2。 削减成本
通勤上班可能会很昂贵。 您必须支付交通费、停车费、餐费、咖啡费、零食费、生日蛋糕费、给同事的礼物费、工作服费等等。 一些雇主甚至提供服装或加油津贴等福利。
#3。 省时间。
远程工作的员工除了可以节省通勤时间外，还可以选择自己的工作时间。 有些人在早上而不是下午完成他们最好的工作。
远程工作是一项技能吗？
是的。 在远程工作模式中最大化生产力需要许多具体和抽象的技能，例如在解决问题时成为一个负责任、有纪律和有组织的自我启动者。
结论
远程支持软件扩展了选项。 这些应用程序可以远程吸引客户并为某些公司提供个性化体验。 远程协助软件让团队可以从远程设备访问文件和照片、在显示器之间切换以及实时监控会话。
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参考文献
