21 年 2023 种最佳呼叫中心电话系统和评论(更新)。

21 年 2022 个最佳呼叫中心电话系统和评论
时间医生

呼叫中心电话系统比一般的来电呼叫中心管理更多的呼叫。 它特别适用于企业。 这很好,它有助于管理您的电话。 本文讨论了最好的或顶级的虚拟呼叫中心电话系统及其功能。

呼叫中心电话系统如何工作?

在线商家、电话营销企业、服务台、邮购组织、投票服务机构、慈善机构以及任何通过电话销售或提供服务的重要组织都使用呼叫中心电话系统。 这些公司还利用呼叫中心电话系统来改善客户服务。 呼叫中心电话系统的特点是区分公司电话计划和 PBX 解决方案与固定电话的区别。 他们所做的不仅仅是拨打和接听电话。

这些功能范围从虚拟自动助理 (IVR) 和智能呼叫路由到 CRM 连接。 出色的呼叫中心电话系统有助于联络中心的无缝操作。 呼叫中心电话系统是一个集中的部门,负责处理来自当前和潜在客户的来电和去电。 呼叫中心电话系统要么安置在组织内,要么外包给专门从事呼叫处理的公司。 自动呼叫分配器 (ACD)、预测拨号器、桌面集成和交互式语音响应是呼叫中心电话系统 (IVR) 的示例。

最佳呼叫中心电话系统

以下是最佳呼叫中心电话系统软件解决方案的以下列表:

#1。 Nextiva 是最好的整体

Nextiva 是一家享有盛誉的商业通信企业,拥有出色的呼叫中心软件。 他们所有的产品价格合理,新代理可以快速学习Nextiva平台。 它还包括 CRM,但您可以通过预建连接连接到大量其他流行系统。

#2。 RingCentral-SMB 最简单的部署

RingCentral 将帮助您建立呼叫中心,而无需花费大量金钱或等待数月才能使用电话。

您可以支持任何频道,但是,RingCentral 以低成本提供语音服务。 如果您想在将来添加频道,这是一个简单的升级。 RingCentral 具有大量带有流行应用程序的预构建连接器,几乎可以在任何技术上运行。 这将减少中断和意外成本。

RingCentral 允许您将呼叫中心电话系统与您的 CRM、ERP 或营销自动化软件集成。 将关键的客户数据和强大的工具交到每位员工手中,而无需自己构建整个集成。 学习起来也很简单。

#3。 Vonage

中小型企业和自由职业者从该解决方案中受益最大。 Vonage 提供了一个易于使用的基于云的呼叫中心解决方案,可轻松与一些最流行的 CRM 平台进行交互,从而提高呼叫中心的运营效率。 它通过自动将消费者路由到他们需要去的地方,使呼叫中心代理的生活更轻松。

这不仅可以帮助组织提供更好的客户服务,还可以帮助呼叫中心人员提高工作效率。 Vonage 的呼叫中心软件还能够与主要的 CRM 解决方案进行交互。 Vonage 的用户友好界面以及强大的生产力、KPI 和个性化工具可在 Salesforce、Zendesk 等平台上购买。

Vonage 是一款出色的呼叫中心软件,因为它具有基于 AI 的功能、用户友好的界面,最重要的是,它能够与 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 等主要 CRM 平台轻松集成。

#4。 疯狂呼叫

CrazyCall 是一个定制的商务电话系统。 它具有电话监控和录音功能。 它与国际号码兼容。 但是,它具有呼叫转移、电话会议和自动拨号功能。 CrazyCall 提供免费电话号码。 该软件还允许您构建自己的调用脚本。 通过专业包,它提供无限的数据存储。 它支持电话会议和自定义报告。 它也是最好的呼叫中心电话系统的一部分。

#5。 使用 Zendesk Talk 的呼入电话支持

最适合中小型企业。 Zendesk Talk 是一种嵌入式呼叫中心解决方案,由 Zendesk 提供。 它提供传入和传出呼叫功能。 它会让您从现有列表中选择一个端口。 对于 40 个国家/地区,有一个本地免费电话号码。

Zendesk 允许拨打多个电话。 它支持入站彩信、短信通知、出站短信、入站短信等功能。 Zendesk Talk 是一种呼叫中心解决方案,提供高级特性和功能,例如通过电话或语音邮件自动生成工单。 它具有基于浏览器的呼叫和个性化问候语。

呼叫中心最有效的基于云的电话解决方案是什么?

Aircall 是当今电话领域最知名的名称之一,超过 7000 多家企业使用它进行语音操作。 但是,Aircall 非常适合呼叫中心,因为它支持销售和支持团队的入站和出站流程。

呼叫中心电话系统的好处

呼叫中心电话系统的特点是公司电话计划和 PBX 解决方案与固定电话的区别。 他们所做的远不止拨打和接听电话。 这些功能的范围从虚拟自动助理 (IVR) 和智能呼叫路由到 CRM 连接。 出色的呼叫中心电话系统有助于联络中心的无缝运行。 以下是呼叫中心电话系统的以下功能或优势:

#1。 自动呼叫分配系统 (ACD)

自动呼叫分配可以提高呼叫中心的工作效率。 此功能允许您自动将来电路由到联络中心座席。 它根据您指定的路由策略执行此操作。

#2。 CRM 和业务工具的集成

Call Pop 是一种电话到 CRM 的功能。 当消费者打电话时,相关的客户信息会立即显示出来。 它从一开始就通知您的代理他们正在与谁打交道。 这些附加信息缩短了通话时间并消除了进行简单查询的需要。

#3。 联系闯入

此功能允许第三方加入通话而无需结束或转接。 在教育新员工时,上级可以“闯入”并纠正新手错误。 如果问题是技术问题并且原始代理没有能力处理它,您也可以使用它。 呼叫插入对于需要持续客户服务培训的大型联络中心至关重要。

虚拟呼叫中心电话系统

虚拟呼叫中心电话软件系统具有允许从不同的分散位置进行呼入和/或呼出的功能。 座席可以使用虚拟呼叫中心软件从家中或地区办公室接听和拨打电话。

虚拟呼叫中心系统通过互联网而不是传统的 PSTN 网络拨打和接听电话来运行。 用户不受典型固定电话或桌面电话的束缚,因为 VoIP 呼叫是远程进行的。 以下是虚拟呼叫中心电话系统的一些功能:

#1。 曾德克

Zendesk 行业领先的票务系统嵌入到 Zendesk 的虚拟呼叫中心软件中,以促进顺畅的客户体验。 Zendesk 有一个计划可以满足您的需求,无论服务渠道的数量或类型如何。 更好的是,我们的软件包旨在帮助任何规模的团队更快地处理问题,开箱即用。

#2。 空呼

Aircall 是一种流行的虚拟呼叫中心系统,号称设置起来与电子邮件一样简单。 电子商务企业和软件公司也使用它来部署呼叫路由和 IVR 等基本的呼叫中心功能,以及更复杂的功能,例如 Power Dialing 和 CRM 连接。 但是,Aircall 也可用于创建自动化、分析呼叫数据以及与其他应用程序交互。

#3。 谈话台

尽管 TalkDesk 的网站列出了许多产品,但该软件本质上是一个虚拟呼叫中心解决方案。 但是,talkDesk 除了核心的虚拟呼叫中心功能外,还提供自助服务站点、劳动力管理功能、员工协作工具和复杂的 CX 分析。 此外,移动应用程序允许销售和服务代表从任何位置拨打和接听电话。

呼叫中心的最佳电话系统

一组员工在呼叫中心进行所有电话对话,而联络中心是通过电话、电子邮件、聊天或社交媒体进行的所有客户对话的中心。 以下是最好的呼叫中心电话系统:

#1。 虚拟呼叫中心(8×8)

它非常适合中小型企业以及自由职业者。 8×8 提供基于云的联络中心管理解决方案,可以处理呼入和呼出电话。 它提供了一个具有企业联络中心所有功能的虚拟联络中心。

ContactNow 联络中心是一种小型企业解决方案。 此外,8×8 还提供公司电话系统以及用于集成电话、会议和团队消息传递的平台。 8×8 Contact Center 是一种基于云的解决方案,包括多种特性和功能,例如语音和屏幕录制和存档。 提供代理和主管的内部聊天以及质量管理。

#2。 CloudTalk商务电话系统

最适合中小型企业。 CloudTalk 是一个销售和客户服务电话系统。 它使销售团队能够通过自动化拨号过程更快地拨号并完成更多交易,并且它使客户服务团队能够通过使用更智能的路由和 IVR 管理更多呼叫来保持高水平的客户满意度。

每个 CloudTalk 计划都提供对 Web 仪表板以及本机桌面(Windows 和 Mac)和移动应用程序(iOS 和 Android)的访问。 它还通过为 CRM、帮助台和购物车以及 Zapier 和 API 提供本机连接器来帮助组织保持数据同步。 CloudTalk 提供易于实施和配置的基于云的电话软件,即使对于非技术人员也是如此。 它允许您在世界任何地方建立一个具有所有功能的在线呼叫中心,同时仍然使用国内电话号码保持本地存在。

#3. 新鲜桌面

它在全渠道路由和平滑集成方面表现出色。 Freshdesk 允许您自动将通过您定义的渠道收到的呼叫路由到相应的公司团队成员。

在智能的帮助下 IVR 和语音机器人技术,该平台还使您能够全天候为客户提供语音支持。 Freshdesk 还可以更轻松地根据实时数据监控呼叫中心的绩效。 但是,凭借联络中心必不可少的功能,Freshdesk 可确保您全天候为客户提供最佳客户服务。 该平台还为您提供显着降低公司成本同时提高员工生产力所需的电话和聊天工具。

#4。 知道麦克斯

Knowmax 是 BPO 和内部/专属客户服务人员使用的呼叫中心的知识管理系统。 拥有小型、中型或大型运营的全球组织将从该解决方案中受益最大。

Knowmax 还为呼叫中心提供了一个包罗万象的知识管理系统。 它是一个基于云的直观平台,已在 30 多个国家/地区部署,可让您通过数字和辅助媒体轻松创建、策划和分发内容。

什么是呼叫中心的 CRM?

使用客户关系管理 (CRM) 软件对任何类型的公司都有好处,但对呼叫中心来说,这样做具有最重要的意义。 使用 CRM 解决方案时,可以跟踪客户呼叫和交互,以及客户信息和记录。 这为客户服务专业人员、销售团队和经理提供了有关消费者想要或要求的更准确信息。

呼叫中心如何改进他们的指标?

利用联络中心软件、根据获得的见解采取行动以及代理人培训是改善呼叫中心指标的三种最重要的方法。 联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案提供面向用户的功能,可增强您的中心的运作方式以及客户旅程。 这些产品包括功能强大的呼叫路由工具和易于使用的交互式语音响应系统。

人工智能 (AI)、与第三方应用程序的接口和自动化功能都是代理可以获得帮助的所有方式,最终会提高性能。 例如,CRM 集成使您的团队能够在通话之前和通话过程中访问客户数据。 这使他们能够更好地定制讨论并增强呼叫者的整体体验。

如何改善呼叫中心运营?

除了为座席提供健康的工作与生活平衡外,投资配备创新功能的高质量呼叫中心软件也是一个好主意。 这将使代理商更容易为客户提供出色的支持。 使用基于技能的路由的呼叫中心自动化有助于改善运营和客户体验的满意度。

如何监控呼叫中心绩效?

您应该监控具体的统计数据,而不是仅仅依赖员工提供的数据,以确保您的呼叫中心正在为其客户提供最佳体验。 如果您想运营一个高效的呼叫中心,您应该遵循呼叫中心管理的最佳实践。 首先,您应该监控呼叫解决率(尤其是 FCR)、CSAT 分数和平均处理时间。

呼叫中心软件可以处理哪些 Kpis?

呼叫中心软件可以帮助员工提高联络中心的效率以及客户体验的愉悦程度。 首次呼叫解决率 (FCR) 和客户满意度 (CSAT) 是反映员工绩效的两个指标,呼叫中心软件可以帮助员工提高这两个指标。 首次联系解决率 (FCR) 衡量呼叫中心(也称为联络中心)在消费者第一次与公司联系时解决问题的效率。 CSAT 表示客户在完成客户服务体验后的感受。 它是通过特定指标来衡量的,例如解决问题的速度有多快、服务提供的个性化程度以及解决问题的准确性。

呼叫中心使用什么类型的系统?

这里有

  • 帮助台的软件。
  • 客户关系管理软件。
  • 移动应用程序和桌面软件。
  • 语音交互 (IVR)。
  • 呼叫分配自动化 (ACD)。
  • 通话正在录音。
  • 呼叫队列。

呼叫中心电话系统如何工作?

呼叫中心电话系统作为一种联系媒介,客户可以通过它向公司报告请求或投诉。 但是,呼叫中心客户支持和服务人员会接听需要帮助解决特定问题的客户的电话。

什么是呼叫中心服务系统?

呼叫中心电话系统可以作为内部客户服务团队有效运作,也可以作为完全外包的模型,其中第三方充当企业的远程支持部门。 呼叫中心经常执行许多服务,例如计费、电话营销、收债等。

什么是 PBX 和 VOIP?

A 交换机 本质上是一个基于房屋的电话系统,没有链接到数据网络。 另一种电话系统技术是 VoIP(互联网协议语音)。 VoIP 是指将语音转换为数据、将其打包并通过数据网络传输的过程。 VoIP 可以在内部部署或托管。

托管 PBX 是托管在云中的电话系统,而 VoIP 是一种呼叫机制。 托管 PBX 在 VoIP 上运行。 它们同时作为平台和技术发挥作用。 结合这两种现代电信技术是提高企业生产力和降低成本的绝佳方式。

VOIP 和云电话有何不同?

商业之间的区别 网络电话 和云电话系统很重要,最有可能在能力方面。 主要区别在于虚拟 PBX 仅仅是一个自动应答系统,可以直接呼叫,而托管业务 VoIP 电话系统是一个功能齐全的专业电话系统。

呼叫中心使用什么系统?

为了管理和路由呼叫、跟踪客户交互以及存储客户信息,呼叫中心使用了许多系统。 这些系统包括电话系统、客户关系管理 (CRM) 软件和计算机电话集成 (CTI) 软件。

呼叫中心有哪些类型?

呼入呼叫中心、呼出呼叫中心、混合呼叫中心和虚拟呼叫中心是呼叫中心的四种主要类型。 呼入呼叫中心负责呼入,呼出呼叫中心负责呼出,混合呼叫中心处理两种类型的呼叫,虚拟呼叫中心依赖于远程工作的员工。

什么是呼叫中心软件?

术语“呼叫中心软件”可以指广泛的计算机程序和其他类型的技术,用于管理和改进呼叫中心运营的性能。

在大多数情况下,它配备了呼叫路由、呼叫跟踪、呼叫记录和客户关系管理 (CRM) 等功能。

最重要的呼叫中心电话系统功能是什么?

根据公司的性质,呼叫或联络中心可能具有各种有益的功能。 例如,并非所有公司都要求呼叫驳接,这是一项使经理能够完全控制当前与客户通话的功能。 查看我们关于每家公司都应该拥有的 12 大呼叫中心功能的文章,以完整解释各种呼叫中心功能的功能。

我的呼叫中心应该考虑哪些指标?

贵公司需要评估的指标,类似于呼叫中心的特征,可能会根据贵公司的要求而变化。 从广义上讲,平均离职率、通话流量趋势和客户满意度 (CSAT) 分数等因素非常重要。 查看我们关于该主题的综合指南,以更深入地讨论重要指标和 KPI。

结论 

随着经济的增长,先进的技术每天都会出现。 中心电话系统是先进技术之一,通常对企业有利。 本文介绍了“最佳呼叫中心电话系统”。

呼叫中心电话系统常见问题解答

呼叫中心的主要作用是什么?

呼叫中心是提供电话和其他服务的企业或企业的集中部门。 但是,它的主要功能包括接收和发送电子邮件和网络聊天,以及接听来电和拨打电话。

呼叫中心和联络中心之间究竟有什么区别?

联络中心,如呼叫中心,要么在企业内部,要么外包给合作伙伴。 另一方面,联络中心座席通过多种渠道与客户沟通,例如消息传递、电话、应用程序、SMS、电子邮件、社交媒体和网络。

呼叫中心的 BPO 到底是什么?

业务流程外包 (BPO) 是公司(有时称为“外包商”)与其他企业签订合同以承担其部分前台或后台任务的程序。 例如,在业务流程外包 (BPO) 合同中,公司可以外包其会计职能。

  1. 呼叫管理系统:它是如何工作的
  2. 最佳商务电话系统:2023 年最佳商务电话系统评测(更新)
  3. 什么是 PBX:说明、类型和价格
  4. 固定电话商务电话系统:2023 年的最佳选择
  5. 7 年超过 2023 个最佳商务电话系统互联网

参考资料

发表评论

您的电邮地址不会被公开。 必填带 *

你也许也喜欢