任何对项目、业务或组织感兴趣的人都被视为利益相关者。 更重要的是，利益相关者管理对于任何项目或组织的成功都至关重要，因为它能够影响所有人和事，包括高级管理人员、项目负责人、团队成员、客户、用户和其他各种人。
因此，管理人员必须优先考虑并专注于最重要的利益相关者，即那些有权威、亲近和紧迫的利益相关者。 利益相关者理论在这一点上进入了画面。
什么是利益相关者理论？
根据利益相关者理论，股东，通常被称为金融投资者，是公司或组织必须服务的几个群体之一。 根据利益相关者理论，员工、客户、供应商、当地社区、环保团体、政府团体等都被视为利益相关者。
根据利益相关者理论，组织和公司应该努力为所有利益相关者做正确的事，通过这样做，组织将取得真正的长期成功。
利益相关者理论与股东理论是截然相反的。 根据股东理论，公司的主要目标应该是提高股东的利益。 股东理论从根本上转化为一种“不惜一切代价赚取更多利润”的企业态度，因为股东主要对货币增长感兴趣。
从项目管理的角度来看，利益相关者理论需要考虑在某个项目中具有既得利益的所有利益相关者的需求。 根据项目管理协会的说法，利益相关者是“积极参与项目的个人和组织，或者其利益可能因项目执行或项目成功完成而受到积极或消极影响的个人和组织”。
利益相关者理论原则
- 进出原则 – 一个实体应该有明确的雇用、解雇规则和员工的工作概况。
- 外部性原则 – 一个实体做出的决定可能会对与该实体没有关系的人产生影响。 根据该理论，那些可能受到公司结论影响的人应该与其他利益相关者同等对待。
- 代理原则—— 利益相关者任命管理层来管理实体的运营。 管理层不是实体的所有者，而是代表其运作的代理人。
- 治理原则 – 任何影响利益相关者与组织之间联系的变更必须得到他们的一致授权。
- 合同成本原则 – 每个利益相关者都应该平等地承担任何成本，即任何人都不应比另一个人付出更多。 此外，成本分摊应与实现的收益相当或相当。
- 有限永生原理 – 公司应该关注长期目标而不是短期回报。 长寿灌输对实体利益相关者的信任。 利益相关者关心实体的长期目标。
利益相关者理论的历史
R. Edward Freeman 于 1984 年正式建立了利益相关者理论。将所有受影响的各方视为平等利益相关者的想法是对股东理论的回应，根据爱德华弗里曼在他的书“战略管理：利益相关者方法”。 经济学家米尔顿弗里德曼在他的“资本主义与自由”一书中讨论了股东理论的基础，并声称公司没有真正的“社会责任”。 弗里德曼认为，对社会负责的是股东，而不是公司。
“如果你能让所有的利益相关者朝着同一个方向游泳或划船，你就会拥有一家充满动力和真正力量的公司，”弗里曼反驳道。 说利润是公司唯一重要的事情就像说“红细胞就是生命”一样。 你需要红细胞才能生存，但你还需要更多。”
利益相关者理论示例
以一家最近公开的汽车公司为例，说明利益相关者理论是如何运作的。 自然地，股东希望他们的股票价格上涨，而公司希望取悦这些股东，因为他们已经向公司投入了资金。 然而，根据利益相关者理论，这些投资者只是公司应该寻求服务的一种利益相关者。
其他利益相关者将是：
#1。 雇员
员工是每个企业的重要利益相关者。 他们希望得到很好的补偿并在安全的环境中工作。 如果公司未能达到这些基本标准，并且将员工视为车轮上的齿轮而不是有价值的团队成员，那么从长远来看，企业将受到影响。 员工流动率将不断增加，公司将在员工中声名狼藉，最终削弱组织及其获得更大销售额的能力。
#2。 制造商/供应商
根据利益相关者理论，与汽车公司合作的制造商、供应商和其他供应商被视为利益相关者。 在业务关系中，汽车制造商应公平对待这些供应商，并尊重他们的员工和其他利益相关者。
例如，如果供应商以虐待员工和克扣员工而闻名，利益相关者理论建议您选择一个更符合您的商业理念的替代供应商。
#3。 顾客
如果受公司或其运营影响的任何人都是利益相关者，那么汽车公司的消费者就是其最重要的利益相关者之一。 根据利益相关者理论，公司的首要目标应该是提供一种能够可靠、舒适、高效地将消费者从 A 点运送到 B 点的车辆。
#4。 顾客的邻居和邻里成员
由于汽车排放的废气会危害环境，利益相关者理论指出，住在其中一辆车附近的每个人都可能受到伤害，应被视为利益相关者。 考虑到这些利益相关者，公司可能会实施更省油的技术来减少有害碳排放。
#5。 政府机构
汽车制造商还必须考虑城市、县或州施加的任何限制，例如污染规范或安全功能。 执行这些法规的政府实体是汽车制造商的另一组利益相关者。
股东与利益相关者理论
尽管许多人互换使用这两个名称，但它们的基本概念完全不同。
利益相关者理论本质上更具管理性，而股东理论本质上更具经济性。
与股东理论相反，利益相关者理论认为，仅仅关注股东价值最大化不一定是最佳方法。 相反，最佳方法是为所有利益相关者创造价值。
根据股东理论，投资于员工和消费者的资源可能不再可供投资者使用，这表明存在权衡取舍。 然而，利益相关者理论着眼于大局，力求把整个大饼都举起来。
利益相关者管理
利益相关者理论是利益相关者管理的一个子集，旨在通过管理利益相关者的期望和目标来培养与利益相关者的有益关系。 战略计划对于监督这一过程至关重要。
首先，确定利益相关者，评估他们的影响和利益，并制定沟通策略以保持他们的最新状态。 然而，并非所有利益相关者生而平等。 这并不是说有些人比其他人更有活力。 相反，确定优先次序为有效管理它们提供了一个框架。
同样，了解利益相关者对于管理他们和制定有效的战略战略至关重要。 了解他们在工作成果中的财务或情感利害关系、是什么激发了他们、您需要从他们那里获得什么数据、他们希望如何获取信息、他们对您正在做的工作的看法、谁影响了他们的想法，等等。
沟通是利益相关者参与的一个重要方面。 以下是保持利益相关者沟通有力和高效的一些建议：
- 确保沟通有针对性并按时交付。
- 尽早并经常咨询。
- 了解利益相关者是有感情的人，必须这样对待他们才能建立信任。
- 考虑每个利益相关者的潜在风险和机会。
- 妥协
- 了解如何定义成功。
- 承担责任
利益相关者理论的好处
这是事情变得有点困难的地方。 尽管我在本文前一部分的最后一句话中指出，在贵公司实施利益相关者理论具有经济利益。 它们包括以下内容：
- 员工满意度提高生产力
- 增加满意客户的保留率和推荐
- 高兴的金融家增加投资
- 积极的社区形象改善了人才获取
因此，当然，实施利益相关者理论确实可以帮助您的企业增加收入。 然而，这些更多是使用利益相关者理论的副产品，而不是意识形态本身的好处。
要真正理解利益相关者理论的好处，我们必须从伦理/社会的角度来考虑它。 我指的是以下项目：
- 工作满意度提高了劳动力的心理健康
- 惠及所有人的科学进步
- 改善当地社区的社会经济地位
- 为强大的竞争生态系统做出贡献，其他公司可以在其中繁荣发展并使自己的利益相关者受益
并且，在完全个人（和自私）的注释中：
- 有机会与志同道合的人合作，他们相信有所作为
- 成为地球小角落积极变化的一部分所带来的满足感。
需求层次理论
事实上，我将利益相关者理论与应用马斯洛的需求层次理论进行了比较，该理论断言，为了获得真正的幸福，一个人必须超越财务繁荣，走向自我实现。
利益相关者理论是为您自己和您的公司实现这一目标的绝佳策略。 通过利益相关者的眼光看待事物，您可以强调他们的基本需求并帮助他们提升马斯洛金字塔。
因此，如果让世界变得更美好，同时收获大量有利可图的附带利益听起来很吸引人，那么利益相关者理论可能适合你。
利益相关者理论面临哪些挑战？
利益相关者理论的批评者认为，众多利益相关者群体的要求和利益根本无法得到公平解决。 根据利益相关者理论，利益相关者代表着众多广泛而多样的群体，在这个过程中的某个时候，这些群体中的一个或多个最终会退居二线。 同样，某些利益相关者群体将比其他利益相关者群体拥有更大的权力或影响力，这可能导致冲突和动荡。
通过使用干系人管理计划，项目经理可以克服其中的许多困难。 该计划应概述每个利益相关者群体的期望以及与利益相关者沟通的程序。 此外，应根据利益相关者对项目的影响程度以及他们对结果的关心程度，在利益相关者管理计划中对利益相关者进行优先排序。
在业务中使用利益相关者理论方法
利益相关者理论是您可以用来帮助您的公司繁荣发展的各种战略框架之一。 您可能是在阅读了我们广受欢迎的最佳战略框架的第 5 篇文章后来到这里的。
但是，我会立即声明，在您的公司中使用利益相关者理论模型的最佳方法是与另一个业务框架结合使用。 因为利益相关者理论模型不是战略框架，它不会直接帮助您发展或壮大您的业务。
相反，它更像是一种以符合您个人原则的方式经营公司的方式。
步骤1。 确定您的利益相关者
首先确定您的利益相关者并确定他们是谁。 您可以从我们上面准备的列表开始，但您必须考虑您自己的一系列独特情况。
规范的方法是评估你的组织的功能，然后确定你关心的人。 谁会受到您的行为和工作的影响？ 您的董事会愿意考虑哪些利益相关者？ 以简单的要点形式列出它们——你应该至少有 5 或 6 个，可能更多。
请记住，您至少需要为某些群体制定利益相关者参与计划。 如果没有约定，它们将只是纸上谈兵。
如果您在列出利益相关者名单时遇到困难，请与您的同事、熟人和家人聊天，询问他们认为您的组织应该将哪些人视为利益相关者。
第2步。 检查你的表现
检查您的战略计划，其中包括您用来管理组织的目的、目标、项目和关键绩效指标 (KPI)。 开始根据您确定的利益相关者对这些行动进行分类。
考虑哪些利益相关者将从您成功实现任何给定目标中受益。
- 在您的战略战略中，将“结果”或“目标”置于项目和 KPI 之上。
- 不要将此视为一对一关系； 一个单一的结论可能会使许多缔约方受益。
- 不要害怕放宽思路——例如，你不太可能有针对朋友和家人的特定目标，但通过横向思考，你可能会发现你正在做的一些事情会帮助你的朋友至少间接地和家人在一起。
步骤＃3。 认识你的差距
老实说：您的大部分目标很可能会使您的股东、客户或员工受益。 至少，对于大多数商业企业来说是这样。
那完全可以。 检查您自己的方法如何与您所说的对您至关重要的利益相关者保持一致。 细分看起来是否正确？
步骤4。 做一些不同的事情
像这样的练习的整个想法是帮助你了解你自己的结构，然后采取行动来填补你看到的任何空白。
希望您发现这种审查策略的方法既有趣又有益。
让我留下最后一个想法。 考虑一家公司：
- 拥有数百名非常满意的员工
- 创造奇妙的商品，极大地改善消费者的生活
- 增加了社区的就业机会
- 它的竞争对手受到启发，改进了他们的产品和客户服务。
到目前为止，一切似乎都很顺利，对吧？ 最后一条信息是他们每个财政年度不断亏损 1 美元。
你认为这是一个成功的企业吗？ 如果他们每年产生 1 美元的利润，您的答案会改变吗？ 回应将是个人的，但这是将您的利益相关者理论付诸实践的绝佳机会。
结论
根据利益相关者理论，企业只有取悦所有利益相关者，而不仅仅是股东，才能取得成功。 它将组织描绘成一个由相互关联的群体组成的生态系统，所有这些群体都应该满足于长期保持整体有机体的健康和繁荣。
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参考资料
