除了其他广告策略和媒体之外，企业还可以考虑采用电话营销策略。 该策略需要通过电话、电子邮件或其他形式的互联网通信联系潜在客户。 学习电话营销将帮助您提高说服技巧，并决定这是否适合您。
在这篇文章中，我们描述了电话营销及其运作方式，研究了您可以采用的多种方法，并强调了可以考虑从事的相关技能和工作。
什么是电话营销？
电话营销是通过电话、互联网或传真向潜在客户直接营销产品或服务。 电话营销可以由电话推销员完成，或者越来越多地通过自动电话或“robocalls”来完成。
电话营销的侵入性，以及通过电话进行的诈骗和欺诈的故事，已经引发了越来越多的人反对这种直接营销活动。 电话营销也称为电话销售或内部销售。
电话营销如何运作？
电话营销的过程通常很长，并且包含许多步骤。 销售人员可能会通过确定目标受众来开始电话营销过程。 公司经常使用数据来识别很有可能购买商品或服务的客户群。 一些公司可能会将特定客户分配给他们的销售团队进行联系。 公司可以使用调查答复、从其他组织获得的信息或在电话簿中找到的消费者信息来估计其理想的目标人群。
销售人员可以发送一封电子邮件或打一个电话来衡量潜在客户对产品的兴趣程度。 他们经常遵循一个脚本来帮助他们说服购买的可能性。 在初始交互之后，销售专业人员可以向消费者发送后续通信以推动销售。 电话营销可以在办公室、呼叫中心甚至是销售人员舒适的家中进行。
电话营销的类型
以下是一些常见类型的电话营销策略的列表：
#1。 入站电话营销
这需要响应有关产品和服务的来电或消费者通信。 这些客户经常熟悉该业务，对其产品表示兴趣，并看过其广告。
#2。 外呼电话营销
对外电话营销侧重于联系潜在客户，以创造潜在客户并完成交易。 销售代理可能会联系已经表示对该品牌感兴趣的潜在客户。
＃3。 潜在客户营销
潜在客户营销 是销售人员获取有关一组可能消费者的信息（例如他们的兴趣或人口统计信息）的过程。 这使销售助理能够确定最有利可图的客户群，并在接近潜在客户时调整他们的方法。
#4. 销售量
销售是联系潜在消费者并在收集付款信息的同时鼓励他们购买产品的过程。
电话销售与电话营销
电话销售与销售产品或服务有关，而电话营销是指与潜在客户的任何形式的联系。 建立公司与其客户之间的关系是电话营销的主要目标。 电话推销员经常负责向潜在客户提供产品信息。 电话销售人员经常进行市场调查和调查客户以衡量满意度。 电话营销的目的是为销售团队确定销售线索、获得消费者反馈、培养品牌兴趣并向客户推送商品或优惠。
电话营销任务包括向销售团队提供数据和安排客户约会。
电话销售是一种通过电话向潜在消费者销售产品或服务的直接服务。 该策略需要利用电话营销人员的数据将销售线索转化为成功的销售。 电话销售专业人员负责致电潜在或现有客户，以说服他们购买公司的商品或服务。
电话营销的好处
- 更多个人交流： 与电子邮件营销相比，电话营销是一种更个性化的方法，可以帮助卖家和潜在客户建立联系。
- 短时间内接触海量客户： 快速确定谁对品牌感兴趣，谁不感兴趣。
- 低价： 您可以快速且经济地与世界任何地方的客户沟通。
- 帮助清理数据库： 确认消费者仍然拥有相同的电话号码，并且他们对您的产品和服务感兴趣。
- 提供有关产品或服务的大量信息： 根据潜在客户的特定需求定制您的产品或服务。 给客户留下良好的印象和体验。
电话营销的缺点
- 这是侵入性的： 您正在打断潜在消费者提供未请求的信息。 这可能会被视为侵扰并损害公司的声誉。
- 代理培训费用： 检查客户服务代表是否遵守公司的脚本和最佳实践。
- 转化率低： 如果您没有可靠的数据库，就很难找到合适的人选和提供服务的最佳时机。
如何为您的企业提升电话营销成果
这些是提高电话营销效率的一些最佳实践。
#1。 投资教育
坚持每个电话的脚本和一套指南对于一致的客户体验和更好的结果至关重要。
培训您的呼叫中心专家可以让他们更好地遵循脚本并适应呼叫过程中可能出现的各种情况，确保他们以最佳方式代表您的品牌。 还建议投资呼叫跟踪系统，以检查座席如何有效地遵守脚本并发现任何问题。
#2。 进行内部营销
同样，电话营销方法的成功在很大程度上取决于个人。 如果呼叫处理人员没有动力和受到尊重，他们将很难成为优秀的品牌大使。
最好的电话营销来自快乐的公司，在这些公司中，员工感到受到重视，公司文化也很受欢迎。 这不仅可以提高员工绩效，还可以减少人员流动，从而减少人力支出。
#3。 采用入站技术
的目标 入站营销 是诱导用户接近品牌而不是相反。 这是通过为您的用户提供根据他们的特定兴趣量身定制的优秀材料来实现的。
入站营销使用漏斗或转换漏斗来跟踪用户从他或她第一次听说您的公司到成为忠实客户所经历的各个步骤。 仅当您知道客户已准备好转换时才联系客户。
#4。 提供其他联系方式
当前，需要全渠道营销策略，因为用户在联系企业时具有不同的习惯和偏好。
我们提倡建立一个联络中心，为客户提供多种联系贵公司的方式，包括电子邮件、聊天、消息、社交媒体，当然还有电话，而不是将自己局限于电话营销。
#5。 设定目标并监督合规性
更有效的电话营销的最后建议是制定持续改进的战略。
为此，您必须首先建立一套电话营销目标和指标，例如平均通话时间、转化率和客户满意度。
然后，建立一系列定期控制以评估是否满足这些指标并根据需要调整方法。
电话营销案例研究：7 个示例
- 产品销售： 代理人拨打用户的电话，试图说服他们购买公司的产品。 这些电话可能针对不熟悉该品牌的新客户或现有客户。
- 销售服务： 在这种情况下，可能会向以前从公司购买过服务的客户打冷电话。
- B2B电话营销： 在 B2B 电话营销中，呼叫是打给其他企业而不是最终用户。
- 索取资料： 这是入站电话营销的一个示例，其中品牌打电话给潜在客户，而不是相反。 当某人对公司的产品或服务着迷并希望在做出购买决定之前了解更多信息时，就会发生这种情况。
- 技术援助： 客户致电该品牌的另一个示例，这次是请求有关产品或服务问题的帮助。
- 客户满意度调查： 一家公司联系现有消费者并向他们提出一系列问题以确定他们对品牌的满意度。
- 政治电话推销： 在整个选举季节，政党和候选人可以联系选民，向他们通报他们的竞选活动并征求宝贵的反馈意见。
从事电话推销员工作是否违法？
在某些国家/地区，电话营销是非法的或需要官方授权。 在从事电话营销之前，研究您所在国家或地区的规则至关重要。
电话营销是一项艰巨的工作吗？
当然，电话营销可能是一项具有挑战性的工作。 它需要您坚持不懈地努力进行销售。 你必须有很强的沟通能力，独立思考的能力，以及处理拒绝的能力。 它还需要很大的耐心，因为这个过程可能是漫长而乏味的。
电话推销员得到报酬吗？
当然可以，尽管金额因公司而异。 电话推销员按小时、销售额或两者混合获得报酬。 佣金通常是薪酬的重要组成部分，因为它会激励员工进行销售。 通常，为了获得可观的收入并避免被解雇，您必须为您的雇主赚钱。
电话营销技巧
以下是帮助电话营销专业人员在职业生涯中取得成功的重要技能：
- 产品专长： 电话推销员利用他们丰富的产品知识来描述产品的优点并回答消费者的问题。
- 动机： 作为电话推销员，您可能需要在进行销售之前联系多个潜在客户。 动机可以帮助您保持积极的态度并努力实现您的销售目标。
- 同情： 电话推销员使用同理心来确定潜在客户的具体需求和担忧。
- 劝说： 电话推销员经常联系不熟悉他们试图提供的东西的潜在客户，并利用他们的说服技巧来增加转化率。
电话营销角色的例子
这里列出了五个电话营销角色，以及每个角色的全国平均工资和工作职责。
#1。 客户服务代表
全国平均工资为每年 36,046 美元。
主要职责：联络中心代表负责接听消费者来电，解答问题，解决问题。 他们为有问题、投诉和技术疑虑的消费者提供帮助和支持。 这些专家可能会联系潜在客户，以推销新产品或服务或推荐更多商品。 呼叫中心代表可以评估客户账户并提供发票、运输和保修更新和信息。
#2。 电话推销员
全国平均年薪：47,749美元
电话推销员使用技术来联系人们并为商品和服务做广告。 这些专业人员可能会倾听客户的需求并推荐合适的商品。 他们还会回应潜在客户对产品的任何询问。 在通话期间，电话推销员经常做全面的笔记并记录潜在客户的任何反馈。 销售完成后，他们可能会开始处理订单并通知相关部门。
#3。 预约机
全国平均工资为 54,812 美元。
主要职责包括联系潜在消费者、解释特定产品或服务，以及评估潜在客户对产品的兴趣。 这些人敦促客户与公司的销售团队预约以完成购买。 他们的主要任务是联系潜在客户并为销售人员安排会议。
#4。 客户服务代表
全国平均工资：每年 55,418 美元
主要职责：客户服务代理与公司客户互动。 他们经常回复查询和疑虑、处理订单并提供产品和服务信息。 这些人可以通过向向该部门发送消息的客户宣传产品来帮助销售团队产生潜在客户。
#5。 销售专业
全国平均工资为 59,306 美元。
主要职责：销售专员负责监督公司的销售人员。 这些专家可以执行销售预测、制定广告预算和进行市场调查。 他们协助销售团队确定潜在客户并向他们拨打电话营销电话。 其他职责包括聘请新的销售代表、培训销售策略团队以及评估销售部门的成功。
结论
当您接到有关购买产品或服务的推销电话时，您应该格外小心。 不要迫于压力去做你不想做的事情。 电话推销员可以非常有说服力，说服我们做一些不符合我们最大利益的事情。
了解您的权利，不要犹豫，提出问题，并在必要时花点时间做出决定。 大多数电话推销员都是诚实的人，但也有一些骗子，这就是为什么我们必须始终警惕陌生来电者的原因。
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参考资料
