多年来，随着社交媒体管理等新营销策略的出现，业务分析师已经敲响了冷呼的丧钟。 但 2023 年即将结束，业界仍在议论纷纷。 也许需要修改这个问题是为了：“冷呼会死吗？”
在去年接受营销专家的采访时，他们一致表示，冷电话并没有像渡渡鸟那样走。 尽管有社交媒体和互联网，但不起眼的电话仍然是接触客户的首选方式之一——仅次于推荐。 然而，专家们也表示，无效的，如果不是彻头彻尾的冒犯，方法会给冷呼叫一个坏名声。
换句话说，新老企业不应该太快将陌生电话视为一种好策略。 它是如此多才多艺，以至于只有在执行不佳时才不适合冷调用。 考虑以下使用冷电话将潜在客户转化为销售的可靠方法。
配备正确的技术
对于任何需要复习的人来说，陌生电话是与尚未通过电话表达对企业产品或服务感兴趣的人联系的过程。 与普遍的看法相反，这种策略自 1873 年以来一直在使用。相比之下，整个世界还没有了解手机（尽管它自 1850 年代就已经存在）。 (1)
作为一项甚至早于电话广泛采用的创新，冷呼叫已经远远领先于它的时代。 但现在是 21 世纪； 虽然总体思路还是一样，但两个多世纪以前的教义在当今时代已经行不通了。 无论是建立内部团队还是聘请第三方提供商，现代冷呼叫都应该有现代解决方案，例如：
- 监督和培训工具。 实时监控和通话记录系统允许团队领导和主管使用它们进行销售人员培训。
- 自动拨号系统。 借助以下应用程序节省的时间 呼叫牛仔自动拨号器应用程序 和其他允许企业一次打更多的冷电话。
- 客户关系管理 (CRM) 软件。 该程序有助于同步和更新联系人，并自动检索与此人有关的文件。
- 呼叫分析软件。 通过访问有关客户对陌生电话的情绪的数据，企业可以开发方法来改进他们的工艺并更快地获得更好的结果。
- 日历和约会集成工具。 虽然不像上述那样重要，但这些程序可以很好地安排潜在客户转换的后续呼叫。
获取专业电话号码
就像在领结活动中的客人必须看起来端庄和得体一样，在与人打交道时，商务电话号码也需要相同。 由于没有根植于其真正本质的做法（稍后将详细介绍），冷召唤已经受到不良形象的影响。 企业至少可以做的就是让他们的冷电话看起来像是来自专业号码。
这就是 1-800 号码（称为免费电话号码）派上用场的地方。 与标准电话不同，免费电话通常是更广泛的电话营销套件的一部分，可以收集呼叫数据和记录呼叫等。 企业甚至不需要完全更改其电话号码； 它可以将其原始号码链接到免费电话号码。
虽然它是最知名的，但“1-800”并不是唯一可用的免费电话号码。 一些 1800个号码出售 包括较新的附加信息，例如 855、844 和 833。它们还可以提供虚号或免费电话号码，最后七位数字拼写为自定义词（例如，1-800-PLUMBER 转换为 1-800-7586237） .
拥有免费电话或虚荣号码有几个优点。 (2)
- 如果冷呼叫导致热情的潜在客户，如果他们决定回电，拥有免费电话号码不会向呼叫者收取额外费用（尽管企业必须承担费用）。
- 因为它们与 CRM 和其他套件相关联，所以免费电话号码允许任何客户或潜在客户与企业之间进行更无缝的沟通。
- 大多数人将免费电话号码视为合法的商业号码，因此它们散发出对企业的可信赖光环。
- 随着越来越多的企业采用云技术，免费电话号码在基于云的平台上运行得非常好。
遵守法律
正如人们可能认为的那样，打电话的做法并不违法，但它很容易被滥用。 多年来，一些企业和组织已经使用它来打冷电话，甚至直接骚扰。 此类事件不计其数，联邦贸易委员会 (FTC) 在上一财年每月收到超过 330,000 起投诉。 (3)
前面提到的采访中的一位专家说，当打“真正的冷电话”时，冷电话不再是一种恩惠。 人们想与活生生的人交谈，而不是预先录制的信息或机器。 未能理解这一点的企业往往最终会成为消费者情绪的负面因素，更不用说违反法律了。
合法的冷召唤可能需要牺牲某些方面，但它会产生更好的结果。 这 FTC 修订的电话营销销售规则 (TSR) 管理企业和组织应遵循的适当电话营销实践。 下面是其中的一些。
- 如果联系人的号码已在 National Do Not Call Registry 注册，请确认联系人。 如果是，则根据法律，企业有义务避免致电。
- 在陌生电话中披露相关信息，特别是公司名称、办公地址、联系方式，以及——更重要的是——电话的原因。
- 避免在指定的工作时间（通常在上午 8:00 到晚上 9:00 之间）之外拨打电话，除非此人同意在这些时间之外联系。
- 如果陌生电话涉及付款或计费，请先征得消费者的书面同意。 使条款和条件尽可能简洁。
将拒绝视为机会
因为它涉及联系尚未对企业的产品或服务表现出兴趣的人，所以打不通电话可能是一件容易发生的事情。 不是每个人都对公司提供的任何产品感兴趣，更不用说对此类产品表现出兴趣了，无论您的冷电话计划有多好。 这与其说是商业事实，不如说是生活中的事实。
改变不可避免的事情是没有意义的，但这并不意味着你不能解决它。 与著名的咒语相反，有 时刻 失败的余地。 冷电话将导致与新线索一样多的拒绝，如果不是更多的话，但两者都会为企业带来增长机会。
冷落的电话并不意味着该人机会的终结。 它可能会显示销售团队可以在下次通话时及时思考和改进的某些方面。 如果你有数据分析软件，那么知道哪里出了问题以及如何解决它会更容易。
根据一位专家的说法，被拒绝的陌生电话的稳步上升可能需要改变陌生电话的方法。 大多数销售代表都对拒绝做出不太理想的反应而感到内疚，最常见的三种是：
- 不说“请”和“谢谢”之类的礼貌
- 固执地相信消费者感兴趣
- 要求他们在未来牢记（4）
冷呼叫策略可能不像最初想象的那样针对特定群体。 知道 目标受众 对任何业务战略都至关重要，而不仅仅是冷电话。 它使销售团队能够制定定制的线路和响应，使冷电话感觉更人性化。
坚持剧本，但不要大声朗读
演员们在剧本中记住他们的台词，但传达每句台词的情绪需要他们付出更多的努力。 虽然表演技巧不是销售代表的要求，但他们可以从真正的产品线中受益。 如前所述，人们希望与真人交流，而不是录音或自动响应。
有统计数据可以支持这一点。 一项分析表明，逐字阅读脚本且不够灵活以适应消费者响应的呼叫的转化率低于 1%。 不幸的是，大多数冷电话都遵循这种模板方法，通常会迫使销售团队通过拨打更多号码来抵消拒绝。 (5)
信不信由你，创建自定义冷脚本（模板有帮助，但不应过多依赖它们）比看起来更简单。 它涉及三个关键部分：引言、建立融洽关系的陈述和定位陈述。 简而言之：
- 在每次陌生电话开始时披露相关细节
- 在开始工作之前进行一些健康的对话
- 告诉消费者公司如何与类似消费者合作 (5)
销售人员的 3 个最重要的提示是什么？
如何成为一名优秀的销售人员。 弄清楚你的买家是谁并坚持下去。 使用可以跟踪和重复的销售流程。 了解您的产品。
4 种销售策略是什么？
基于脚本的销售、满足需求的销售、咨询销售和战略合作伙伴销售是销售人员使用的四种基本销售策略。 可以在各种类型的交互中采用各种策略。
销售中的第一法则是什么？
以您希望被对待的方式对待客户。 想一想您希望销售人员如何对待您，然后为您的客户做同样的事情。 要有礼貌，不要急于求成； 乐于助人； 最重要的是，让客户感到舒适。
什么是销售的 7 P？
营销的 7P 是产品、价格、地点、促销、实物证据、人员和流程。 企业为产品或服务做广告所需的营销组合由 7 P 组成。
结论
有大量关于有效推销电话的可用参考资料，可以肯定地说，这种营销媒介不会很快消失。 但是，依赖冷电话的企业应小心行事，以免影响其声誉。 鉴于所解释的提示，最好专注于几个但高质量的电话，而不是集中但无效的电话。
来源：
- “关于冷电话的冷知识”，来源： https://gilcargill.com/the-cold-facts-about-cold-calling/
- “使用免费电话号码的 6 大好处”，来源： https://www.kaleyra.com/blog/voice/6-benefits-of-using-toll-free-numbers/
- “不要调用 2020 年数据手册”，来源： https://www.ftc.gov/system/files/documents/reports/national-do-not-call-registry-data-book-fiscal-year-2020/dnc_data_book_2020.pdf
- “处理拒接电话的最佳方法”，来源： https://www.zoho.com/blog/crm/the-best-way-to-deal-with-cold-calling-rejection.html
- “有史以来最好的冷呼叫脚本 [模板]”，来源： https://blog.hubspot.com/sales/cold-call-script
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