服务营销:2023 定义、示例、策略、类型

服务营销
图片来源:Toolshero

鉴于今天的情况,服务是日常生活的一个重要方面。 在寻找一种有效的方法来推广我们的市场,它占据了公司市场的相当大的份额。 然而,我们将以不同的术语和观点来审视服务营销,例如定义、在线、完整机构、类型、特征、策略、示例、应用程序和 PDF。

让我们先了解一下服务营销的含义。

什么是服务营销?

服务过去被视为一种社会服务(不期望任何报酬),但现在被认为是一种商业服务(一个人为另一个人进行的收费活动)。 它还涵盖了对提供教育、旅行、招待、医疗保健等方式的广泛调整。 “服务”或“第三产业”是这些服务的统称。

然而,在一些人对服务营销的定义中,正是经济行为导致了服务接受者或代表服务接受者所期望的变化,从而为客户增加价值并提供优势。 当客户在服务市场购买服务时,他们实际上是在购买服务提供商或供应商的时间、专业知识或资源。

现在让我们看看服务营销的定义,希望我们在阅读之前的解释后能够理解它的含义。

服务营销定义

为了更好地理解服务营销的全部内容,我们将研究几个可用的定义。

但是,根据这个定义,服务营销是指通过“行为”(服务提供者的行为)、“过程”(提供服务所采取的步骤)和“表现”(顾客对服务的感知)来提供服务送货)。 此外,从定义上看,任何一方可以提供给另一方的本质上是无形的、不导致对某物的所有权的活动或优势也包含在服务营销的概念中。

换句话说,服务营销的定义是服务提供商就其提供的产品和服务以及客户问题的解决方案与客户进行互动的过程。

除了这些或多或少无形的活动之外,服务营销在其定义中是“作为解决客户问题而提供的一项活动或一系列活动,通常但并非总是发生在客户与服务员工之间的互动中/或服务提供商的系统。”

现在我们已经熟悉了服务营销的各种定义,让我们来看看“在线服务营销”这个术语。

在线服务营销

在此背景下,根据其定义,在线服务营销是利用互联网和基于在线的数字技术(如台式电脑、手机和其他数字媒体和平台)来推广产品和服务的营销组成部分。 在线营销包括电子邮件、社交媒体、展示广告、搜索引擎优化、Google AdWords 等。

网络营销的类型

以下是我们最近进行的在线服务营销的类型

#1. 社交媒体市场营销

这是使用社交媒体平台和网站来推广您的业务并与客户建立联系。 社交媒体在线营销不一定会推动销售; 相反,它通常用于增加参与度、建立链接、将内容引起客户的注意并创建独特的“品牌”。

#2。 有影响力的营销

有影响力的人,即具有强大社会追随者的个人,被支付以推广公司的产品或服务。 当您找到符合您公司价值观且与您的客户合理的影响者时,这种在线营销策略将对您的公司非常有效。

#3. 电子邮件营销

电子邮件营销是最具成本效益的在线营销策略类型之一。 它通常被认为是直邮营销的“更有效替代品”,因为您可以通过电子邮件通过时事通讯、广告或提醒立即直接接触到广泛的客户网络。 它还可以非常具体地使用人口统计和其他信息来细分列表并获得最佳结果。

#4。 声誉营销

声誉在线营销涉及开发有特色的品牌、鼓励客户发表评论,以及快速响应以解决客户在社交媒体和评论平台上的顾虑或投诉。 这种在线营销包括使用新闻稿、社交媒体和客户评论平台来培养对公​​司的积极看法。 在线推荐和评论在某些行业(例如旅游业)中变得越来越重要。

#5. 联盟营销

联属网络营销是通过推广或宣传其他公司的产品或服务来赚取佣金的过程。 这种在线营销通常包括通过博客或视频推广产品或在您的网站上投放广告。 通过您的链接进行的每笔销售,您都会收到付款。

 #6。 内容行销

内容营销策略侧重于与客户沟通,而不是销售、提供教育、娱乐或以其他方式持续为客户提供价值的内容,以吸引和留住特定的期望受众。

现在您已经更好地了解了在线营销的全部内容,让我们了解一下全方位服务营销机构的全部内容。

全方位服务营销机构

根据定义,全方位服务的营销机构是可以满足您跨数字平台的营销、广告和促销的所有需求的机构。 与提供全方位服务的营销机构合作有助于保持一致性,尤其是对于跨职能营销活动。 由于代理商对客户行为的深刻认识,您品牌的使命和价值可能会成功地跨多个平台整合。

最出色的全方位服务广告代理商将作为团队成员与您合作。 为了实现您的目标,他们将结合行业专业知识、战略规划和营销活动的战术执行。

全方位服务营销机构的好处

提供全方位服务的数字营销机构可以优化您的营销,同时为您省钱。 以下是一些方法,代理商可以通过这些方法帮助希望提高绩效同时降低营销生产间接成本的企业。

#1。 节省资金

与提供全方位服务的专业营销机构合作比在内部处理所有事情更具成本效益。 它可以防止不必要的支出并节省人员和系统成本。
通过在多个客户之间分摊软件、人员、基础设施和系统的费用,机构可以比内部团队更实惠地提供服务。 机构还充分利用其系统的功能来提高效率。

#2。 这是 性能驱动

全方位服务营销机构的重点是结果。 他们将提供分析、数据、工具和行业知识,以确保您的营销预算得到有效利用。 这导致改进的优化和报告透明度。

员工投入到他们创建的概念和计划中。 如果他们不能正常工作,他们可能会停留在想法上或发现问题的速度很慢。 机构将使用数据来检查结果并迅速得出最有效的行动方案。

#3。 可扩展

与内部团队合作时,随着公司需求的变化快速扩大规模可能具有挑战性。 寻找、雇用和留住员工需要花费时间和金钱。 在人员配备和能力之间找到理想的平衡可能具有挑战性。

另一方面,提供全方位服务的营销机构可以灵活地随时扩大或缩小规模。

#4。 专家与专家

许多行业都有数字平台和商品的专业人士。 聘请自己的专家并确保他们接受持续培训的成本可能很高。 在他们离开后,知识上的差距很难填补。

为了构建跨职能的活动,需要一支技术娴熟的专家团队。 它还需要持续优化和监控。

#5。 想法与策略

工作由提供全方位服务的数字营销机构在各种平台、平台和学科上完成。 因此,他们会接触到各种各样的观点。 他们观察什么起作用,什么不起作用。 此外,他们不断地对概念进行测试。 由于他们的想法,他们有能力与您合作并了解您所有营销渠道的更广泛情况。

为了正确定位您理想的潜在客户,他们现在可以使用基于帐户的营销策略。 通过在正确的时间向正确的客户提供正确的信息,该研究以客户为目标,以发展他们的业务。 它消除了程序中的任何不确定性。

服务营销的类型

由于服务有许多不同于商品的特性,因此需要不同的营销策略。 另一方面,我们有不同类型的服务营销。

针对服务营销的特殊性,Gronroos提出了三种相互关联的支持服务营销的方法,应该作为一个整体来规划和实施。

这些是服务营销的三种类型:

1. 外部服务营销类型

2.内部服务营销类型

3.互动式服务营销。

# 1. 外部服务营销类型:

根据定义,外部类型的服务营销涵盖了准备、定价、促销和向客户分发服务的传统营销功能。 而外部营销是服务营销的重要工具。 因此,这种营销方式非常全面,在服务营销策略上是有效的; 它远远超出了这一点,并建立在内部和互动营销之上。

# 2. 内部服务营销类型:

内部服务类型顾名思义,营销是指公司以客户为导向,培训和激励员工为客户服务。 在许多服务中,人情味非常重要。 组织中的每个人都必须以营销为导向。

正如佩恩简洁地指出的那样,内部营销有以下两个关键方面:

一世。 组织内的每个员工和每个部门都扮演着内部客户和内部供应商的角色。 为了帮助确保高质量的外部营销,服务组织内的每个人和部门都必须提供和接受优质的服务。

二. 人们需要以与组织的既定使命、战略和目标相一致的方式工作。 这显然是高接触服务公司的一个关键因素,在这些公司中,服务提供商和客户之间存在高水平的互动。

# 3. 互动式服务营销:

互动类型的服务营销,在他们的定义中,描述了员工为客户服务的技能。 客户不仅考虑服务的技术质量,还考虑功能质量。

互动营销可能是一个差异化因素,特别是在技术质量难以判断的服务中。 此外,内部营销在互动营销中起着重要作用。 例如,内部营销可以极大地促进提高服务的技术和功能质量(通过培训和鼓励)。

服务营销的特点 

服务的特征将服务与有形商品区分开来。

以下是服务的特点:

#1. 无形

因为它们是无形的,服务是看不到、听不到、闻不到或尝不到的(物理感官)。 这是因为提供服务是一种活动形式。 然而,可以利用服务。 客户也会从服务中获得一定的满意度。 由于服务的无形性,服务不会产生所有权。 永远无法拥有服务; 它只能被生产和利用。

#2.易腐烂

服务必须在生产的同时使用。 服务不能像实物一样保存在存储中。 就交付和时间而言,服务是易腐烂的。 飞机上的空位在起飞后永远无法使用或收费。 一旦丢失,钱就永远丢失了。

该特定服务在完全交付给发出请求的服务消费者后,一旦被服务消费者消费,便不可撤销地消失。 例如旅客到达目的地后,不能按原时间返回原地点

#3.不可分割

以后不能出售服务; 只有已经生产出来的商品才能这样做。 示例:在医生为患者提供护理或教师指导学生的情况下,双方必须同时在场以提供服务

服务提供者对于服务交付至关重要,因为他必须快速提供服务并将其提供给提出请求的客户。 因此,服务提供者、服务和服务使用者都是相互依存的。

#4.同时性

服务的生产和消费是同时发生的。 在服务客户请求服务(交付)后,必须立即从头开发特定服务。 为了满足他的需求,服务使用者会立即消费所提供的利益。 因此,服务总是同时生产和消费

#5.可变性

每个服务都是不同的。 服务不统一。 例如,一位医生可能会在同一天治疗两名病情相当的患者。 治疗后,这些患者的满意度将永远不同。 医生的态度、疲惫程度、每位患者对服务的看法等都是造成这种差异的一些变量。 即使同一位医生再次看同一位患者,护理标准也会发生变化。

这是因为医生和病人的情绪会随着每次相遇而变化。 即使它们是由同一个人生产的,也没有两个服务单位是完全相同的。 在有形商品的生产中,质量控制、标准化等可以非常成功实施的因素无法应用。 服务总是彼此不同。

#6. 所有权

在服务的情况下,没有建立所有权。 在创建或提供服务时,服务提供者并不拥有该服务。 只有构建服务所需的实物资产才归他所有。 与此类似,服务消费者在消费时和之后都不会使用服务。 他只是使用该服务。
消费后服务本身将不复存在,留给消费者的只是体验。 因为服务本质上是一种无形的商品,没有人可以声称拥有它。

服务营销策略

服务策略更侧重于客户的用户及其联系,使其更加以客户为中心。 如果您想在营销游戏中保持领先地位,您应该使用多种营销技巧。 成为营销人员需要的不仅仅是利用产品。

您会在下面找到一些可以帮助您更合法地获得营销职位的策略。

#1。 在线声明您的业务

在数字营销领域,有一个恶作剧模仿了一个众所周知的古老问题:“如果谷歌不知道你存在,你还存在吗?” 不管怎样,这都是一个严重的问题。 如果您的公司没有出现在 Google 上,就好像它根本不存在一样。

既然谷歌不认识你,你还存在吗?

验证列表中的每个条目。 通过这种方式,每当有人在线搜索时,您的信息就会出现,并提供一个快速简便的选项,让您可以通过电话、电子邮件或 URL 与您取得联系。

#2。 优化您的内容

首先选择您的关键字。 完成后,请确保您确实在网站上使用了这些关键字(但不要过度使用)。 最后但同样重要的是,确保您创建的材料与您的潜在消费者正在寻找的主题相关。

这意味着如果您要提供数据安全解决方案,您应该提供有关数据安全解决方案的材料。 这意味着您网站的每个页面都需要突出数据安全问题和您提供的解决方案。

如果谷歌找不到你,正如我所说的,你还不如不存在。 如果您不描述要为客户解决的问题,Google 就找不到您。

#3。 进入社交媒体平台

你必须在你的观众所在的地方,他们主要在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等社交媒体网站上。 设置一个公司页面或帐户,分享您的材料,以及从其他来源精心挑选的内容,但要确保它是关于能够激起目标受众兴趣的内容。

永远不要为了在那里而使用社交媒体; 用它来与他人互动。

不要仅仅为了在那里而使用社交媒体; 使用它与人互动、参与在线社区以及与您的客户交流。 就像在现实生活中一样,只有真正关心他们才能交到朋友。

#4. 出现在人们面前

营销只有在电脑屏幕前才有效。 你在做什么来引起邻居的注意?

虽然数字营销活动可以覆盖大量受众,但没有什么能比得上与某人握手并让他们对您、您的团队和您的企业留下积极的印象。

以下是一些引起他人注意的策略: 派一名员工参加会议和社交聚会,这样他们就可以进行介绍并开始建立人际网络。 要证明您关心整个社区而不仅仅是业务,请找到社区原因并与您的员工一起积极参与。 发现您附近的网络组织并支持其中之一。

让你的名字和代表在那里,因为无论你的网络营销努力可以走多远和多广,没有什么比握手和给他们留下你、你的团队和你的企业的正面形象更好的了。 必须为两者预留时间和金钱。

#5. 不要忘记电子邮件

当您使用社交媒体营销时,只有一小部分受众会收到您的信息。 您可以确定,当您发送电子邮件活动时,大多数听众会真正在他们的收件箱中看到该电子邮件。

您可以让电子邮件足够吸引人,让您的受众愿意打开它,但电子邮件活动会缩小范围并更准确地瞄准您的受众。 如果有人准备好向您提供他们的电子邮件地址,他们就更有可能进行购买,而不是简单地“喜欢”您的 Facebook 页面。 充分利用您在这里的工作。

#6. 创建门控内容

电子书、白皮书或手册等门控内容是潜在客户只有先向您提供他们的信息才能访问的重要内容。

门控内容的目标是免费为您的观众提供有价值的东西。 作为交换,您会收到他们的联系方式作为潜在线索。

根据您的组织提供的工作确定适合共享的内容类型,不要反对这样做。 作为入站营销人员,我偶尔会提供免费的社交媒体营销培训。 这可能给人的印象是我鼓励个人处理他们自己的任务而不是依赖我,但实际上,它经常表明社交媒体营销是多么耗时费力。

人们获得宝贵的经验教训,为自己学习,并意识到他们可能在某个时候需要我的帮助。 如果您为观众创造了有价值的东西,他们将愿意为您提供业务,无论是现在还是将来。

#7. 在线做广告

有机受众构建应始终优先于付费在线广告,例如 Google Adwords 或 Facebook Ads 上的广告。 它应该只起到提振作用。

如果您的观众不欣赏您有机投放的内容,他们将不会喜欢您作为赞助广告投放的内容。

如果您的观众不欣赏您有机投放的内容,他们将不会喜欢您作为赞助广告投放的内容。 尽管如此,在您的财务状况允许的情况下,如果只是为了维护与 Google 和 Facebook 等网站的良好关系,请使用付费广告。 偶尔付费玩游戏很重要,即使这意味着口袋很小,因为这些平台想知道您在支持他们提供的服务。 在您的广告中要聪明且有针对性; 不要试图用广告代替您的有机努力,而是要增强它们。

#8. 为数字社区做贡献

最后,参与。 如果有人在你向他们介绍自己后问你一些关于你自己的问题,而他们从来没有对你做同样的事情,你会不会觉得这有点粗鲁?

在线社区也是如此。 人们想要相信你重视他们并关心他们。

参与 Twitter 讨论并转发他人的内容,而不是一直只谈论自己。 在 Facebook 上关注其他公司并分享任何当前的促销活动。 共享您的客户创建的内容。 不要把一切都放在你身上; 参加!

如今,营销不仅仅围绕着自我推销……

它还与虚拟沙盒中的其他玩家相处。

如果您不知道从哪里开始您的营销计划,那么这一切似乎都让人不知所措。 如果您对这些通用方法进行评估,您将能够更好地接触客户并更好地了解他们的需求。

服务营销实例

以下是服务营销的一些示例:

#1。 食品服务

对于养成外出就餐习惯的许多人和家庭来说,餐馆、自助餐厅和汽车旅馆提供膳食服务。 这些餐馆一直在扩张,因为公众显然需要他们提供的服务。 小餐馆提供简单而便宜的饭菜。

五星级酒店提供豪华、昂贵的食品、一流的服务和皇家设施。 旅游业的增长也加速了酒店业的发展。 此外,他们还聘请餐饮服务商,他们擅长为在我们家中举行的仪式和特殊场合的晚宴和其他活动提供食物和服务。

#2. 酒店和汽车旅馆

每天有成千上万的人使用住宿和寄宿服务。 每年,越来越多的人旅行并入住酒店和汽车旅馆。 旅客和来访者可以享受奢华的生活 现代的 酒店。 今天,所有国家都将旅游业视为重要的外汇来源。 现代酒店提供无数的舒适、便利设施和精致、精致的服务。

#3.个人护理服务

个人护理服务(帮助客户保持适当的仪容仪表)的出现导致了个人护理服务的出现。 这些服务由健身房、美容院、理发店、自助洗衣店、干洗店、服装修理店、修鞋店和其他机构提供。

由于对提高个人效率和个性的需求不断增长,健康和健身组织在全球范围内变得越来越重要和受欢迎。 减肥(由于肥胖)和身材意识在抗肥胖的现代社会和生活方式中具有特殊意义。 大多数人愿意把钱花在自己身上。

#4. 汽车服务公司(车库)

成千上万的车主依赖汽车修理店。 由于加油站既出售商品又出售服务,因此现在被称为服务站。 此外,还有大量的车库和维修设施,专注于修理和维护汽车、卡车、摩托车和小型摩托车。

#5.娱乐服务

娱乐服务的不断扩展是购买力上升和空闲时间增加的结果。 当今最受欢迎的有组织的娱乐类型包括电影、体育、游乐园、马戏团、赛车、板球、台球、音乐、舞蹈和戏剧。

#6. 交通服务

铁路、公共汽车、轮船和飞机提供运输服务,将人员和产品从一个地点运送到另一个地点。 航空旅行领域的扩张速度最快。 只需两周即可完成环球旅行。 国际旅游业极大地受益于航空旅行的普及。

#7.通讯服务

我们现在可以使用最现代的通信方式,包括互联网、移动电话、固定电话、电报、电传和邮政服务。 世界还配备了卫星、移动和电视通信。 现代技术为各种形式的通信服务的爆炸式增长做出了重大贡献。

#8. 保险服务

保险提供对风险的防御,包括对事故、火灾、死亡、盗窃、疾病、失业和其他灾难的保护。 人们可以为退休、女儿的婚礼或孩子的教育存钱。 有了保险的保障,我们的紧张感得到了缓解,心灵得到了放松。

#9。 金融服务

许多客户需要银行的帮助来为其购买耐用品提供资金,这些耐用品通常通过分期付款的方式销售。 甚至在国外也可以通过银行贷款进行简单的家庭融资。 在抵押贷款的帮助下,拥有房屋变得简单。 银行最近采用以客户为导向的营销策略,使目前的高品质生活成为大多数人的现实。

常见问题

服务营销的三种类型是什么?

这些是服务营销的三种类型:

  • 服务营销的外部类型
  • 服务营销的内部类型
  • 互动类型的服务营销。

服务营销的4个特点是什么?

以下是服务的特点:

  1. 无形性
  2. 易腐烂性
  3. 密不可分
  4. 同时性
  5. 变化性
  6. 所有权

服务营销有什么好处?

#1。 节省资金

与提供全方位服务的专业营销机构合作比一切都在内部完成更具成本效益,这也是服务营销的好处之一。 它节省了系统和人员配置方面的资金,并避免了浪费性支出。

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