如果你给某人一个任务并给他们各种各样的 资源 在他们努力完成它时使用和参考，通常可以安全地假设他们会比没有这些资源的人更有效地完成它。
这也适用于您的 销售团队. 因此，如果您为他们配备转换潜在客户所需的材料、工具和资源，他们将完成更多交易并为 你的公司.
但是，您如何确保您的销售人员拥有他们需要的资源来增加转化率并通过 买家的旅程? 解决方案是销售支持。 销售支持经理是任何销售支持团队中的几个重要职责之一。 因此，本博客将解决有关为您的公司招聘理想的销售支持经理、职位描述、关键人才、可能的面试问题和薪水的五个主要问题。
什么是销售支持？
为公司的销售人员提供完成更多交易所需的资源的过程称为销售支持。 这些资源还可以包括内容， 工具、知识和信息，可以帮助您有效地向客户提供产品或服务。
销售支持经理的角色是什么？
销售支持经理为销售人员提供培训、材料、流程、实践以及他们在整个购买过程中支持他们所需的相关工具。 与销售、营销、合作伙伴和其他重要的利益相关者合作以提高销售业绩和生产力是其中的一部分。
这是一个简单的定义，但很明显，该角色涉及一系列不同的职责、优先事项及其活动。 因此，仅举几例活动，“典型”的一天可以包括为未来的产品发布生成新的销售培训内容、指导销售专业人员掌握重要的技能和能力、主持正式或非正式的培训课程、准备销售启动或安装新技术平台。
虽然“销售支持经理”是最受欢迎的支持职位，但它绝不是唯一的。 因此，可能与您的职位相当或相关的其他职位包括：
- 销售支持项目经理
- 销售培训经理
- 销售支持总监/主管
- 合作伙伴支持项目经理
- 销售效率项目经理
销售支持经理的薪水是多少？
典型基地 薪水 销售支持经理的薪酬为 68,957 美元，外加 21,088 美元的补充薪酬，例如奖励奖金。
这些数字来自 Glassdoor。 根据 ZipRecruiter 的数据，2020 年 105,863 月美国销售支持经理的平均工资为 25 美元，排名前 109,000% 的人的收入超过 XNUMX 美元。
当然，答案会因地区、行业、公司规模和其他因素而异。 例如，根据 Glassdoor 的数据，如果仅包括计算机软件和硬件类别的销售支持经理的薪水，则平均薪水会跃升至约 76,942 美元，其中收入最高的人的收入超过 125,000 美元。
销售支持的就业市场规模如何？ 根据 CSO Insights 的数据，60 年，超过 2018% 的组织拥有专门的销售支持职能或计划。在年收入超过 70 万美元的企业中，这一数字远高于 50%。
现在我们已经看到了美国销售支持经理的平均工资，让我们也看看他们的基本技能和资格
销售支持经理需要具备哪些素质？
对于您应该雇用哪种类型的人员来监督销售支持，没有硬性规定，因为该职能包括各种各样的任务。 他们的背景也可以与职位本身一样多变。
根据 Sirius决定，目前 85% 的销售支持专业人员具有销售或销售管理专业知识。 许多其他人来自销售运营、销售培训以及产品或行业营销方面的背景，而一些人则来自企业 L&D（学习和发展）或教学设计职位。
另请参阅： 产品经理：职位描述和薪水已更新
销售支持经理的六项基本技能：
#1。 优秀的沟通者和倾听者。
组织的任何变化， 产品优惠，或者销售内容必须明确传达给所有销售代表。
#2。 具有高度的组织性和精通项目管理的能力。
销售支持专业人员经常有多项计划。 因此，他们必须能够根据将为组织带来最佳回报的活动确定其工作的优先顺序。
#3。 能够与广泛的团队和个性合作。
销售支持专家必须有足够的说服力来围绕一个愿景团结众多各方，并有足够的信心确保执行得到执行。 因此，任何先前的领导经验都将是有利的。 “在许多情况下，销售支持成为营销、销售和产品的核心融合点，”Ninivaggi 解释道。 “你必须是一个变色龙，能够与不同的团队合作，同时永远不要忘记你的两个最重要的支持者是你的销售人员和你的客户这一事实。”
#4。 具有战略性和数据驱动的思想家。
一个非常适合这个角色的人还应该能够使用测量和观察来提高销售过程的效率和有效性。
#5。 需要具备成人学习理论、培训内容设计和 B2B 销售知识。
虽然这些不是明确的先决条件，但拥有这些领域的背景只会对潜在客户有所帮助。
#6。 共情。
有效的销售支持专家可以设身处地为销售代表着想，也可以理解他们日常生活的方方面面。
“如果你完成了这项工作，这会有所帮助，因为你有 换位思考 对于您正在帮助的个人，并了解他们的日常问题和困难，”甲骨文上市战略和运营副总裁 Daniel West 说。
销售支持经理的职位描述应该是什么样的
销售支持经理负责监督销售支持团队，并与销售、销售运营和营销部门合作，以确保所有三个领域的战略一致性。 因此，理想的候选人将是具有创建和管理类似程序的先前经验的高度组织化的销售专业人员。
主要职责
- 领导适当的销售人员培训、内容/销售信息、程序、实践、表格和工具的开发和实施。
- 通过准备并使销售代表能够理解和销售我们的解决方案来支持产品发布。
- 负责销售基础和持续学习计划的所有领域，包括但不限于培训内容设计、调度和协调、按需课件设计和部署或交付，以及讲师指导的销售培训。
- 负责课件和销售赋能内容利用率的跟踪和分析。
- 支持整个生命周期的采购和销售流程，从潜在客户产生到赢/输。
- 协助一线销售经理和销售领导团队建立销售辅导计划，并实施有效的管理纪律。
- 管理和协调众多销售支持计划和举措。
知识、能力和技能
- 需要了解销售支持工具、流程以及最佳实践。
- 广泛了解销售培训的最佳实践（分析、教学设计、交付、实施和评估）。
- 需要了解现代销售策略、销售流程和买方的旅程调整。
- 广泛了解销售管理的最佳实践，包括管道管理和发展销售指导。
- 对销售职位的有效招聘和选择方法的一般理解。
- 项目管理从开始到结束的专业知识。
- 会议策划和协助方面的专业知识。
- 强大的战略、概念和分析思维能力，以及决策能力。
- 高适应性和灵活性，以及应对期限压力、模糊性和变化的能力。
- 面对政治敏感性和相互竞争的利益时，具有很强的谈判技巧。
- 出色的培训、演讲和书面沟通技巧。
- 就复杂问题向非专家提供咨询或建议的专家能力； 与高层管理人员有效沟通的能力。
- 在团队环境中协调各种活动和小组时，具有协作和营造合作氛围的专家能力。
资格、经验和教育
一般来说，申请人必须具有学士学位或更高学位。 优先考虑商业专业的次要或高级学位，但产生影响和实现业务目标的经验更为重要。
出色的组织能力、争议解决能力、时间管理能力和谈判能力。
需要 3-5 年的销售支持和/或销售培训方面的直接经验。 具有销售企业对企业解决方案和/或管理企业对企业销售团队的经验者优先。 如果有证明产生商业成果的证据（提高速度、提高赢率、减少代表提升时间、提高销售人员绩效），则接受较少的经验。
能够同时处理多任务和管理多个项目。
自我激励； 推动取得成果。
销售支持经理的面试问题？
在您定义了理想的销售支持配置文件后，您需要找到并采访人员。
面试新员工时，考虑问以下 5 个问题：
#1。 您对销售赋能有何看法？
术语“销售支持”可能对不同的企业有不同的含义。 对于某些人来说，这仅仅意味着在正确的时间将适当的内容发送给适当的销售人员或协调销售和产品营销。 无论您如何完成这项工作，您的新销售支持经理都必须分享组织对支持的看法。
我们喜欢 CSO Insights 对销售支持的定义：“一种战略性的、跨职能的学科，旨在通过在整个客户的购买过程中为销售人员和一线销售经理提供集成的内容、培训和辅导服务来提高销售业绩和生产力，以科技为动力。”
#2。 为了在这个角色上取得成功，你对你将加入的团队有什么期望？
您的候选人对这个问题的回答将表明他们是否适合您的组织的文化。 例如，如果您要求某人深入研究杂草以找出一个项目，请确保他们的反应表明愿意和缺乏自我。
#3。 如果你从头开始构建 X，它会是什么样子？
例如，要求他们为高层领导创建一个入职计划或组织一次研讨会。 然后，当他们到达面试时，让他们展示与他们的计划相对应的销售准备活动。 寻找表明他们以前做过类似事情的回复。
#4。 在我们公司，我们正在处理 X 问题。 你会如何修复它？
理想的应聘者应该能够挖掘贵公司的数据并发现例如哪些因素导致代表赢得率下降。 在制定解决方案之前，有效的销售支持主管将彻底检查所有可用数据。 在仔细研究销售流程之前，效率低下的高管可能会说：“好吧，我们只是需要更多的销售线索！”
#5。 请告诉我您在当前公司的第一年。 你的前三个优先事项是什么，你是如何做到的？
询问“你在我们公司的前 30 天会做什么？” 非常受欢迎，但它是假设的。 因此，更重要的是确定潜在客户利用他们当前的机会完成了什么，他们是如何实现的，以及他们通过招聘过程获得了多大程度的成功。
销售支持专家做什么？
作为销售支持专业人员，您的职责包括提供出色的客户服务和销售协助。 您有助于确保留住客户，并及时、令人满意地解决所有需要额外知识的升级电话或电子邮件。
销售支持解决了哪些问题？
由于销售支持，一支积极的销售代表团队将对业务产生持续的影响。 当支持创建可促进良好销售体验的计划时，销售代表可能更有动力去实现他们的目标并且不太愿意离开公司。
CRM 是促进销售的工具吗？
客户关系管理 (CRM) 软件是销售支持策略的重要组成部分，因为它管理您的业务与潜在客户和客户之间的交互和关系，同时还简化业务流程。
销售运营与销售支持的区别是什么？
尽管“销售运营”和“销售支持”这两个术语经常互换使用，但两者实际上存在许多重大差异。 简单地说，销售运营管理团队组织后勤以推进战略，而销售支持利用这些后勤来实现这些目标。
销售支持与销售培训有何不同？
销售培训侧重于提供指导和实践练习，以便代表可以将其付诸实践，而销售支持则侧重于寻找和测试新技术和方法。 所有这些都是为了帮助销售代表更频繁地超过他们的配额，并为每种类型的买家最大化交易规模。
结论
了解当今销售支持经理的重要特征可以帮助公司建立一个新兴的销售支持单位。 个人可以通过了解销售支持经理的职责、所需技能和职业道路来评估该角色是否适合他们。
销售支持常见问题解答
谁负责销售支持？
谁拥有销售支持？ 销售支持是 由销售和营销共同拥有. 有五个简单的组织规则可以帮助您构建程序。 销售和市场营销都必须就项目所需的资源进行协作。
销售赋能的目标是什么？
销售赋能的目标是 协调销售、市场营销、客户服务、产品/品牌管理、法律和人力资源的交叉元素，以提高卖家的生产力并增强买家体验. 这些通常包括： 优化技术资源，例如 CRM（销售编排）
销售支持是营销的一部分吗？
几乎在每家公司， 销售支持由营销和销售共同拥有. 营销为销售代表提供了有效销售所需的各种资源。 ......这样，他们可以创建这些新材料并与代表分享，让他们能够接触到客户并更有效地销售。
销售支持经理赚多少钱？
Glassdoor 报告的美国销售支持经理的平均工资是 $99,299 截至 2020 年 63,000 月。根据同一消息来源，该范围的低端为 147,000 美元，高端约为 XNUMX 美元。
