企业已使用客户保留、客户获取和产品开发等方法来推动销售。 那么，作为企业主，您使用什么方法呢？ 另外，您是否比较过这些方法以了解哪种方法对您最有效？ 嗯，既然来了，或许就不用再比较了。 根据毕马威 (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) 对最重要的零售收入驱动因素的调查； 客户保留位居榜首。 因此，让我们讨论关系营销，因为它将帮助您留住客户，从而推动销售。
关系营销理论
关系营销理论提出，企业可以通过传递价值和提供良好的客户服务来建立忠诚的客户群。 显然，这是一种留住客户的长期策略。 因为它超越了一次性交互，变成了更规律、更一致的业务-客户交互。
什么是关系营销？
关系营销是一种营销方法，它采用令人满意的产品或服务交付以及良好的客户关系来促进客户保留和参与。 结果，它对客户产生了长期影响。 从而培养客户的忠诚度和促进销售。
正如您已经知道的那样，客户获取和客户保留在营销人员之间相互竞争，以确定哪个是最好的零售收入驱动因素。 但调查显示，收购成本比保留成本高出六倍之多。 此外，客户保留对客户获取有积极影响，因为您的关系营销已经建立了喜欢您产品的客户。 因此，他们将愿意将其推广给其他消费者。
关系营销的 4 个基本要素是什么？
客户关系管理由四个部分组成：客户满意度、客户忠诚度、赚钱和留住客户。
关系营销的层次
在与客户之间建立良好的关系； 企业通常会经历这五个层次或类型的关系营销。 在更高的层次上逐渐变得更先进。
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基本关系营销：
这里的重点是让消费者了解您的业务。 因此，您的第一印象可能会影响您与消费者之间的关系。
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反应式关系营销：
在这个级别，企业专注于从客户那里获得反馈、评论等对其产品或服务的反应。 例如，星巴克在 Instagram 上与他们的产品分享客户的短视频和图片。 因此，这会引起客户的反应。
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责任关系营销：
这里的企业希望从客户那里得到诚实的反馈。 例如，一些电子商务网站确实会在购买后给客户打电话，以查看他们购买的产品。 这促进了更深层次的关系营销。
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主动关系营销：
这涉及企业采取积极措施来促进更好的客户体验。 它可能涉及对客户反馈的分析，然后根据分析结果创建更具吸引力的产品。
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合作营销：
在这个阶段，企业与其他企业合作，为客户提供极具吸引力的产品。 因此，维持客户的利益。
关系营销的目标是什么？
关系营销是客户关系管理 (CRM) 的一种策略，专注于留住客户，确保他们满意，并确保他们值得长期保留。 它的目标是向现有客户进行营销，而不是使用销售和广告来获得新客户。
关系营销的 6 个阶段是什么？
客户生命周期由六个阶段组成：发现、评估、购买、使用/体验、结合和宣传。
关系营销的三大支柱是什么？
关系营销的三大支柱是市场营销、服务质量和个性化客户服务
关系营销的重要性
作为企业主，维持良好的客户关系非常重要。 因为它为您的企业建立了坚实的客户群，甚至更多。 下面是关系营销的一些重要性。
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改善的客户体验：
每个优秀的企业都意识到满足客户与赚取利润同样重要。 如果没有更多。 事实上，一些初创公司为了建立良好的客户群而放弃利润。 这方面的一个例子 Amazon. 因此，要在业务中持续很长时间，良好的客户体验是关键。 关系营销有助于实现这一目标。
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增加客户的推荐：
这是关系营销连锁反应的结果之一。 因此，当您的客户体验良好时，他们会喜欢与朋友分享。 因此，这带来了推荐数量的增加。
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客户需求的动态更新：
与客户保持一致的互动、反馈和评论。 企业可以根据客户的当前需求更新自己。 因此，通过解决它并从中获利来充分利用它。
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新的经营理念：
企业可以对新的商业理念有深刻的洞察力。 其次是了解客户需要什么。 大多数公司都会在客户反馈分析后创建新企业。 因此，创造更多的收入渠道。
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坚实的客户基础：
公司有时确实会犯错误，但仍能得到客户的支持。 显然，这是因为他们通过关系营销建立了稳固的客户基础。
关系营销的关键因素是什么？
关系营销还需要有效的沟通。 关注你的消费者。 他们会告诉您哪些方面做得好，哪些地方可以改进。 要与您的消费者沟通，请使用电子邮件活动。
关系营销的挑战是什么？
关系营销具有挑战性，因为它不能快速带来收入，每个客户的成本更高，回头客有很高的期望。
关系营销的例子
一些展示了关系营销的好例子可供学习的公司如下。
帕内拉：
在收到顾客投诉他们不喜欢食品中的人造香料、色素和防腐剂后。 他们承认自己的错误，并发誓要解决这个问题。 然后到 2016 年，他们报告并证明他们的产品是 100% 清洁的。
宜家：
当客户表达他们的意见时，表明他们不喜欢公司目录的更改字体。 他们没有忽视投诉。 相反，问题得到了解决，每个人都很高兴。
维万斯：
这家受欢迎的多动症药物公司展示了关系营销的一个很好的例子。 通过为他们的客户创建一个互动平台。 因此，不能仅仅依靠药物的实力来保持其品牌。 而且，依靠社区的力量来帮助培养其相关性。
星巴克：
通过在他们的 Instagram 页面上分享客户的体验。 他们与客户建立了深刻的参与感。 因此，后来者会喜欢与朋友分享他们的经验。 因此，增加对星巴克产品的推荐
结论
考虑到关系营销的诸多好处，将它添加到您的策略库中应该不是一件麻烦事。 但是，除了添加之外，您还需要实施。 因为只是添加不会得到结果。
