全渠道营销是一个很好的例子，它的本质已经在洗牌中消失了。 大多数人认为它只是使用多个渠道向特定受众推广您的产品和服务。 但是，了解全渠道营销和多渠道营销之间的区别将帮助您以全新的眼光看待营销，让您传达营销的初衷。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是通过各种渠道、平台和设备向客户和潜在客户推广您的产品或服务的过程。 无论互动或渠道如何，全渠道营销活动的信息、图像和整体体验都是一致的并且与个人相关。
因此，全渠道营销策略会产生跨渠道的一致消息。 例如，全渠道营销策略将禁止向最近购买特定产品的人发送有关特定产品的 SMS 消息。
全渠道中的基础数据会自动更新，从而导致您在所有渠道中的消息传递也会发生变化。 它创造了从第一个接触点到最终接触点的无缝购买体验。 你还有什么不确定的吗？ 下面这个全渠道示例可能有助于澄清情况。
全渠道营销示例
- 在店内购物时，客户会收到一条 SMS 消息，宣传特价或促销活动。
- 在浏览网站并将产品添加到他们的在线购物车后，客户会收到一封放弃购物车的电子邮件。
- 一位客户看到他们在应用内放置在废弃购物车中的东西的重定向广告。
全渠道营销和多渠道营销有什么区别？
多渠道营销和全渠道营销之间最显着的区别是客户在您的计划中的位置。
多渠道营销需要在所有媒体上传达有凝聚力的信息。 但是，该消息可能适用于也可能不适用于每个消费者。 它可能与大多数人有关，但它不会提供全渠道营销所提供的那种微小的个性化。
个性化是其他营销策略尚未超越全渠道营销的领域。 这是因为它将您的客户置于整个营销结构的核心。 您的品牌信息会根据客户的需求进行调整，包括他们在每个接触点选择的沟通渠道。
当你把你的客户放在你的核心 营销计划，每条消息不仅适合渠道，还适合他们在客户体验中的位置。
因此，人们与您的品牌进行的互动越多，他们想要拥有的互动就越多。 这使您可以访问越来越多的数据。 当这些数据与强大的全渠道营销平台相关联时，它会带来更好的个性化，从而提高销售额和 品牌知名度.
您如何制定有效的全渠道营销策略？
在主题公园营销方面，没有比迪士尼理想的全渠道战略更好的例子了。 迪士尼通过使用他们的网站、智能手机应用程序以及魔术手环和卡片，让游客可以更轻松地安排他们的逗留时间、查看乘车时间、预订门票等，而无需排长队。 要开发这样的全渠道体验，您必须有一个完美的全渠道营销计划。 这是您创建自己的方式
- 规划客户体验： 通过分析他们的渠道和行为，您可以制定一个清晰的计划，说明您希望体验如何流经所有接触点。
- 制定战略时，以数据为基础： 您将了解客户的行为方式，并可能设计解决方案来解决他们在使用 CRM 数据、社交聆听数据和客户互联网搜索行为方面遇到的困难。 您甚至可以通过利用数据来减少营业额。
- 选择正确的营销自动化工具： 从战略构想到执行，使用正确的营销工具。 在做出决定之前，请务必进行大量研究。
- 让您的公司更加以客户为中心。 这是一个关键步骤，因为在您的员工被教导为客户提供一致的体验之前，任何计划或营销工具都无法发挥作用。
什么是成功的全渠道战略？
为了跨所有渠道为客户提供无缝体验，成功的全渠道战略包括销售战略、数字营销和客户服务的组成部分。
全渠道营销示例
既然您了解了全渠道营销是什么以及如何制定有效的策略，我们将更详细地介绍如何在您的组织中使用它。
那么，您是否正在为您的品牌的全渠道战略寻找创意？ 了解这五位行业领导者如何在其主要营销渠道中安排一致、有针对性的信息。
#1。 迪士尼
长期以来，迪士尼深知为客户提供统一品牌体验的重要性。 他们的网站适合移动设备且响应迅速。 迪士尼及其流媒体平台以一致的外观和感觉在许多设备（电视、笔记本电脑、手机、平板电脑和游戏机）上工作。
他们的主题公园采用相同的 品牌推广 作为他们的其余属性。 在公园内，您还可以使用智能手机应用程序定位您最感兴趣的景点并查看其当前的等待时间。
然而，迪士尼的 MagicBands 更进一步。 您可以使用它们在快速通行证 + 入口处登记、进入公园、打开酒店房间门等等。 它们是安全的一体化设备，可让您轻松访问您使用“我的迪士尼体验”预订应用程序做出的假期计划和选择。 MagicBand 甚至可以在华特迪士尼世界度假区解锁专为您设计的特别惊喜。
#2. 丝芙兰
丝芙兰将网上购物与店内访问联系起来。 购物时，客户可以使用平板电脑访问他们的“美容包”帐户。 他们可以使用数字工具搜索产品规格并虚拟试用美容产品。 客户可以将他们最喜欢的产品保存到愿望清单中，然后他们可以从应用程序中购买。
#3。 价值城市家具
为了帮助在线和店内客户，Value City Furniture 推出了“轻松通行证”。 这会将他们的所有数据保存在一个位置。 如果客户在店内获得报价，如果他们稍后决定在线购买，报价将显示在他们的帐户中。 产品数据包括客户做出决定所需的所有信息，例如项目的尺寸、特征和产品图像。
在浏览 Value City Furniture 网站时，客户还可以创建一个 愿望清单。 但是，他们可以将这些放在店内以方便购买。
Value City Furniture 同样使用电子邮件来敦促客户做出购买决定。 例如，他们可能会向店内的潜在客户发送电子邮件，以提醒他们“轻松通过”系统。 他们还向放弃在线购物车的客户发送电子邮件。
#4. 星巴克
Starbucks Rewards 是全渠道营销的一个很好的例子。 您可以使用智能手机应用程序提前订购并在参与地点付款，以及跟踪您的 Stars 和 Rewards 以及您是否使用现金支付， 信用卡，或星巴克卡。 您还可以使用它来搜索商店、兑换优惠以及执行各种其他操作。 通过电话、网站、店内或应用程序检查并补充您的奖励卡。 您甚至可以在星巴克排队等候时充值您的应用余额，您的转账将实时显示。
#5。 沃尔格林
Walgreens 品牌传播的主要工具之一是其移动应用程序。 他们可以在应用程序上检查和更新药物，而不是打电话给药房。 他们还可以使用该应用程序设置处方续订提醒。
通过明智地使用 Walgreens 应用程序，药店大大减少了店内取货等待时间。
客户可以通过多种方式获得忠诚度奖励积分，包括在店内或在线购买； 将健身应用程序链接到 Walgreens 应用程序并跟踪活动； 完成健康信息调查； 获得店内免疫接种； 和更多。 当客户积累足够的积分时，他们可以在店内或在线兑换。
全渠道营销工具：
在考虑全渠道营销策略时，需要考虑很多事情。 一旦您确定这是您公司的最佳行动方案，您需要能够轻松将新战略付诸实施的营销软件。
想要利用全渠道营销所提供的所有优势的品牌可以使用 Omnisend 等平台。 它包含使其工作所需的重要组件，例如：
- 电子邮件营销 以及提高可测量性和对您的宣传或非盈利媒体采购项目的成果进行改善的方式。
- 短信广告
- 使用网络推送的通知
- 社交媒体，通过 Google 和 Facebook 广告受众同步
- 直观的电子商务定制细分
- 根据订阅者的操作发送消息，可灵活组合工作流程中的各种渠道
- 数据报告可帮助您评估您的工作。
全渠道营销的优势
整个企业认为，“全渠道”才是真正的北方。 虽然拥有和启用众多渠道并不是一件坏事，但目标应该是无缝统一和集成，以及自动执行。
有效的全渠道营销策略可以帮助您的公司实现以下优势：
#1。 提高客户忠诚度
消费者将钱花在他们尊重和信任的公司上。例如，全渠道营销活动可确保在所有平台上获得一致的体验，同时还为每个受众成员提供独特的服务。 该策略增强了整体客户体验，从而提高了客户忠诚度和保留率。
#2。 建立品牌召回
全渠道营销中对跨渠道一致性的强调可确保您的客户跨平台和设备一致地查看您的品牌。 这种一致性有助于您的买家记住您的品牌。 强烈的品牌记忆感将提高您的客户群购买的可能性。
#3。 获得收入增长
全渠道方法可提高客户忠诚度、改善品牌记忆并鼓励重复购买。 通过内容个性化和表达营销，这些举措帮助品牌保留和吸引新客户。 更多的客户等于更多的业务，自然也就意味着更多的收入。
全渠道的另一个词是什么？
多渠道是全渠道的另一个词。 多渠道（或“多渠道”）策略仅意味着客户可以通过多种方式与企业联系和互动。
全渠道营销常见问题解答
全渠道有哪些渠道？
展示广告、搜索引擎、社交媒体、推荐网站、电子邮件和移动营销都可以被视为当今全渠道世界中的独立渠道，因为它们允许单向或双向通信。
什么是全渠道与多渠道？
实体店和公司的互联网业务协同工作的方式有时被称为全渠道零售。 多渠道零售是指同时拥有实体店和在线商店的公司，但运营是更广泛公司的独立渠道，而不是整合。
全渠道和电子商务有什么区别？
多渠道和全渠道电子商务都使用各种渠道在整个客户体验中吸引客户。 另一方面，多渠道更加以渠道为中心，而全渠道更加以客户为中心。
什么是全渠道分销？
简而言之，全渠道分销是一种零售、批发和在线渠道相结合的策略，旨在为零售商提供跨不同渠道的统一体验。
如何建立全渠道营销策略？
建立全渠道战略的步骤
- 确保您的网站适合移动设备。
- 确定您的客户最常使用的渠道。
- 为您的客户创建旅程地图。
- 将您的内容与适当的营销渠道相匹配。
- 将您的受众分成不同的部分。
- 充分利用可购物的帖子。
- 提供跨渠道客户服务。
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