专用交换交换系统或 PBX 是一种专用电话网络，仅在企业或组织内部使用。 PBX 电话系统的用户可以在内部（在其组织内部）和通过各种通信渠道进行外部连接，包括 IP 语音、ISDN 或模拟（与外部世界）。 也可以通过 PBX 或 PABX 实现可访问的用户间通信，并且您可以拥有比实际电话线 (PTSN) 更多的电话。 语音邮件、呼叫录音、呼叫排队和交互式语音响应 (IVR) 菜单是进一步的功能。 PBX 电话系统以前都是关于公司内部的业务通信呼叫线，但由于技术，它要好得多。 今天，PBX 更像是一个 VOIP 和 UCaaS 平台，允许您通过互联网拨打电话。
概述
如今，许多企业都使用软件进行通信。 但几十年前，几乎所有这些业务都依赖于传统的专用分支网络，这些网络基本上由位于办公室的小型电话交换机组成。 您可以通过公司的内部电话网络拨打和接听电话，因为工作场所的每个员工都将通过手机物理连接到网络。 相当模拟。
PBX 行业最近经历了自己的小型革命。 您可能会遇到“虚拟 PBX”或“云 PBX”系统，它们本质上是 PBX 系统，能够在线拨打电话。 这项技术的名称是 VoIP（互联网协议语音）。 基本的 VoIP PBX 系统仍然普遍使用硬件，但它通常在异地拥有和维护（这也称为“托管 PBX”）。
VoIP 电话系统与传统 PBX 的主要区别在于 VoIP 不需要物理设备。 除此之外，它通常也便宜得多，而且适应性更强。 稍后，我们将更具体。
什么是 PBX？
专用小交换机是企业内部的电话系统，它允许用户（这些是企业员工）共享一定数量的外部电话线路并在本地线路上的用户之间切换呼叫。 PBX 的主要目标是通过不要求每个用户都有一条线路到电话公司的中央办公室来节省资金。
公司的内部电话网络由 PBX 运行。 系统处理呼叫的进出方式以及更高级的呼叫功能。 虽然这听起来很简单，但设置 PBX 并不容易。 一家公司聘请一名或多名长期从事电信工作的系统管理员。 您还需要在办公室（如壁橱或服务器机房）中放置 PBX 系统。
PBX电话系统的优势
如果您当前使用 PBX 系统并遇到任何这些问题，请考虑迁移到 VoIP 或 UCaaS 业务通信平台。
#1。 它使在任何设备上远程工作成为可能
借助 UCaaS 服务，只要您有 Internet 连接，您几乎可以在任何地方工作。 无需提供硬件或基础设施，也无需运送手机。 只需在 UCaaS 提供商处创建一个帐户，如果您愿意，可以下载该应用程序以开始使用。
#2。 呼叫分析和实时信息让您获得更深入的洞察力
为了您提供愉快的客户体验，拥有显示您的公司正在接听多少电话以及消费者被搁置多长时间的实时数据至关重要。 对于运营呼叫中心或联络中心的企业来说，这可能非常重要。 使用 PBX 系统，访问数据通常具有挑战性，并且您经常需要经过许多环节才能从供应商处请求并实际接收数据。
#3。 它与您当前使用的其他程序兼容
寻找与您公司现在使用的每款软件（例如 CRM 和票务软件）集成的 PBX 服务提供商可能很困难。 UCaaS 解决方案通常提供复杂的应用程序市场或集成库，显示他们可以连接的所有其他资源，以减少您需要的过多手动数据输入。
#4。 扩展和扩展变得更容易
如果您对公司的发展抱有很大的抱负，尤其是在国际上，UCaaS 在可扩展性方面比 PBX 电话系统具有相当大的优势。 您无需在世界各地运送新手机或建立新的基础设施，因为您的新员工只需要一台电脑和一部电话，他们就可以通过 Internet 拨打电话。
什么是 VoIP 中的 Pbx
与传统公共交换电话网络 (PSTN) 使用的电路交换网络相比，互联网协议语音 (VoIP) 专用盒交换 (PBX) 是一种提供与标准 PBX 服务类似的服务的商务电话系统。
VoIP 和 PBX 各有利弊。 例如，PBX 提供良好的通话质量、可靠性和安全性，但系统的初始设置和持续维护成本很高。 相反，VoIP 更具可扩展性和适应性，而且它的维护成本也比传统线路便宜得多。 但是，VoIP 性能在很大程度上取决于互联网连接的强度。 随着速度下降，通话质量也会下降。
VoIP 和 PBX 有何不同？
由于许多人交替使用 PBX 和 VoIP，让我们从定义它们的每个特定定义开始。
#1。 PBX（私人小交换机）
- 一种私人商务电话网络
- 这种类型的网络使公司员工之间的内部和外部沟通成为可能。
- 用户可以在 PBX 网络上拨打和接听电话，但他们也可以使用一些普通电话不具备的有用功能，例如呼叫转移和 IVR 菜单。
- 使用 PBX，公司可以设置多部电话，这些电话都连接到同一网络。
#2。 互联网协议语音 (VoIP)
- 使用完全不同的方法，将呼叫转移到网上。
- 每次拨打电话时，您的语音都会转换为数据、压缩并发送到接收方电话。
- 几年前，由于 VoIP 通话质量低，企业选择了更值得信赖的 PBX 系统。
- 今天的语音呼叫与典型的 PBX 呼叫具有相同的质量。
尽管网络的速度和质量可能具有可比性，但它们之间仍然存在许多差异。
PBX 与 VoIP：重要区别
以下是PBX和VOIP之间的区别。
#1。 通话质量
PBX 使用的硬件，例如路由器和电话型号，主要负责通话质量。 如果系统设置正确并且电话是高质量的型号，则通话质量将非常出色。 但是，对于 VoIP，问题会稍微复杂一些，因为通话音质不佳可能有多种原因。 互联网连接缓慢或不稳定是最常见的原因之一。
#2。 每月费用
这取决于您的 PBX 的配置。 您通常需要将电话费、系统维护和维护相关费用加起来。 尽管 VoIP 通常是一种订阅服务，但您还需要为电话许可证和软件付费。 您的每月费用将根据您选择的呼叫工具和计划而有所不同。
＃3。 灵活性
结果，出现了一个新问题，鉴于当前的大流行，这一问题尤为明显。 PBX 电话只能在您的办公室内使用正确的电话类型。 因此，远距离拨号不是一种选择。
对于 VoIP 系统，您有更多选择：
- 只要您的电话支持 VoIP 呼叫，您就可以使用它们。
- 它们也可以在任何有可靠互联网连接的地方使用。
- 您的座席还可以直接处理来自 PC 应用程序或其手机的呼叫。
PBX 系统价格
PBX 系统的成本受多种因素影响。 应首先考虑安装。 现场 IP PBX 解决方案的设置通常更昂贵，因为它们需要购买硬件和设备以及安装。 现场 PBX 系统安装的每位员工的典型价格在 800 美元到 1000 美元之间。 需要超过 50 个扩展的企业可能会产生轻松接近 100,000 美元的安装费用。 50 位用户每月将支付约 1500 美元，用于支付电话线、设备租赁费（如果不是预购的话）、外部维护费用等。
托管 VoIP 安装成本通常仅包括公司订购的 VoIP 电话数量的成本。 智能手机每位用户的价格可能在 5 美元到 100 美元之间。 价格受很多因素影响，例如您使用的 VoIP 设备、您选择的计划以及用户数量。 托管 VoIP 服务的价格通常从每位用户每月 20 美元到 30 美元不等。
PBX 电话系统对企业有几个好处，可以极大地提高客户服务和座席效率。 与传统电话线相比，仅节省成本就证明了投资的合理性。 IP PBX 和托管 PBX 都是可靠的电话系统，可继续满足绝大多数小型企业的需求。
小型企业的 Pbx 电话系统
现代通信正在迅速扩展，因此为您的小型企业选择最好的电话系统或统一通信平台至关重要。 商务电话系统在过去几年中取得了长足的进步，为大公司和小型企业提供了各种特性和功能，以增强内部和外部联系。
适用于任何小型企业的 PBX 电话系统选项类型
以下是一些针对企业的各种类型的 PBX 电话系统概念；
#1。 传统专用分支网络
在数字企业通信平台出现之前，大部分公司依赖于现场存储在设备室或电话柜中的实际电话系统。 这些专用分支网络系统使用进入企业大楼并连接到专用交换网络盒的传统铜线电话线或固定电话。 使用此框中的开关，您可以将呼叫发送到特定的外线和所有商务电话。
这些系统价格昂贵，企业不得不在硬件和熟练的安装上花费大量资金。 此外，由于该系统依赖于实际的硬件和布线，因此扩展它需要停止您的业务，招聘专业人员，并为设备寻找额外的空间。
#2。 托管 PBX
Hosted 是一个 IP PBX 系统，您猜对了，它由 VoIP 提供商在异地托管。 通常，托管 PBX 提供与本地 VoIP PBX 相同的所有功能和服务，但由于它们是在异地托管的，因此无需在现场维护大型硬件系统。
相反，您的供应商远程管理和维护所有设备，从而降低您的安装和维护成本。 小型企业通常可以负担托管 PBX 电话解决方案的月费。
#3。 虚拟 PBX
这个容易模糊。 有些人可能会断言，虚拟专用小交换机本质上是一个云专用小交换机或电话系统，支持互联网通话，这取决于您问的是谁。
其他人则认为，虚拟专用小交换机不是“完整的”电话系统，而只是托管 PBX 的一个组件，它只处理来电。 在这篇文章中，我们将其称为纯软件专用交换机电话系统，您必须将其安装在办公室壁橱或第三方供应商公司总部的其他地方。
#4。 网络电话
IP PBX 采用互联网协议语音 (VoIP) 电话来使用计算机网络而不是公共交换电话网络 (PSTN) 拨打和接听电话。 与 IP PBX 电话系统相比，传统专用分支网络的高级电话功能要少得多。 您必须在内部托管此专用分支网络，以便所有硬件和软件成本都在您公司的范围内。
您需要将 PBX 电话系统连接到物理设备（IP 电话、手机等）和以太网连接。 但是，它通常比传统的专用分支网络系统更经济，因为长途电话服务费率通常较低。
PBX 是什么意思？
专用小交换机是一种电话系统，它允许所有用户共享一定数量的外部电话线路，同时允许在组织内的本地线路上的用户之间进行呼叫切换。
什么是 PBX，它是如何工作的？
专用小交换机系统 (PBX) 使用 VoIP（互联网协议语音）或模拟或数字电话线进行通信。 您可以使用专用交换电话系统将进入您组织的物理电话线分成多条线路。 这将允许您容纳更多电话。
您如何使用 PBX 电话系统？
专用小交换机，也称为专用小交换机，是仅在企业或组织内使用的专用电话网络。
PBX 和 IP PBX 有什么区别？
IP专用小交换机（Internet Protocol PBX）是迎来二十一世纪的专用小交换机系统的更新版本。
PBX 有多少种类型？
电话分支交换系统分为三种类型：云托管、数字和模拟。
为什么叫PBX？
Private Branch eXchange 或 PBX 是具有大量呼入和呼出线路、呼叫路由、语音邮件和呼叫管理功能的商务电话系统的缩写。
IP Office 是 PBX 吗？
IP Office 系统可以设置为 IP 电话服务器，使用直接租用线路、高速 ISDN/PRI 拨号访问、SIP 中继或经典电路交换线路作为纯语音 PBX。
PBX 是数字的还是模拟的？
大多数企业现在使用互联网发送语音和视频通信，取代了 PBX 电话系统曾经使用的模拟技术。 今天，几乎所有东西都是数字化的。
PBX 是固定电话吗？
IP PBX 系统不使用模拟固定电话，而是使用数字电话信号。 通过升级到 IP 电话，企业可能会获得一些更易于使用的功能。
我可以在没有 PBX 的情况下使用 IP 电话吗？
VoIP 用户需要 PBX 吗？ 要有效地使用 VoIP，您的公司不需要安装 PBX 系统。 VoIP 的唯一先决条件是 VoIP 电话和互联网连接。 大多数 PBX 功能也可以由您的 VoIP 提供商提供，无需现场 PBX 硬件。
PBX 可以被黑客入侵吗？
黑客以可能对业务产生影响的方式攻击 PBX 网络。 他们可以使用 PBX 免费拨打长途电话，让企业承担费用。 黑客可能会窃取数据或仅仅使网络瘫痪。 Phreakers 是这些专门从事电话系统黑客攻击的黑客的术语。
结论
说起它的用法，看似简单，但事实是，建立一个私人小交换机系统并不像你想象的那么简单。 但是，一些管理员使该过程变得容易。 此外，建立私人小交换系统的好处远远超过建立它的压力。 所以，这是一笔不错的投资。
什么是 PBX？ 常见问题
什么是最好的 PBX 系统？
在三种类型的 PBX 中，数字是最好的。
是否仍在使用 PBX 系统？
由于目前使用的大多数 PBX 系统仍然正常运行，最终用户将它们作为“骨干”并使用基于 IP 的解决方案对其进行补充。 这也可以看作是使用 PBX 系统和切换到成熟的 IP 解决方案之间的过渡阶段。
参考资料
