只有三分之一的美国工人“敬业”或热衷于他们的工作并为他们的企业做出积极贡献。 使用反馈来定义发展目标、让反馈成为习惯并征求各种形式的反馈的团队会取得更好的结果。
这是我们关于员工反馈以及如何充分利用这个适应性强的强大工具的综合指南。 通过提供优秀反馈的示例、成功的员工调查策略、问题和改善企业文化的行动来控制您的员工反馈。
什么是员工反馈？
员工反馈是团队中的员工和经理使用非正式和正式反馈机制来联系、调整和实现他们的目标。 当提供很好的反馈时，员工的优势就会得到强调，并且会发现学习和成长的机会。
为什么员工反馈很重要？
员工反馈是一种通过提高我们联系和对话的质量来真正改变体验的方法。
我们可以通过加强我们的反馈能力并使在提供和接收反馈方面表现出色成为共同责任来创造令人难忘的员工体验。
提供改善员工体验的组织包括：
#1。 更多敬业的员工
员工反馈可以提高绩效并提高团队士气。 根据《哈佛商业评论》，快乐的员工的工作效率提高了 31%，销售额提高了 37%。
#2。 强大的商业文化
员工反馈基于共同的价值观和工作满意度吸引新员工——38% 的美国员工正在寻找符合他们兴趣的职业，五分之三的美国人愿意接受他们真正喜欢的工作减薪 3%。
#3。 减少员工流失率或人力资源流失
根据一项研究，不喜欢组织文化的员工离职的可能性要高 24%。
出色的员工体验从入职之日开始，到离职之日结束，许多体验都基于员工的身体、情感、财务和精神健康和福祉。
不同类型的员工反馈
在工作场所，员工反馈至关重要。 它帮助员工确定他们有效地做了什么以及他们可以改进的地方。 它还可以帮助经理确定提高员工敬业度和绩效的方法。 员工可以通过多种方式提供反馈，包括：
#1。 绩效反馈
这种类型的反馈是提供给员工的有关他们履行职责的成功程度的信息。 它可以包括改进的想法、建设性的批评或对出色工作的表扬。
#2。 发展反馈
它旨在帮助员工学习新技能或获得新知识，使他们能够在工作中发展。
#3。 教练反馈
这种形式的反馈旨在帮助员工提高某些素质，例如领导能力或沟通能力。
#4。 积极和赞赏的反馈
为了对他们的努力、成就和贡献表示赞赏，员工会收到这种形式的反馈。
#5。 360度反馈
这种反馈需要从多个来源收集反馈，包括同事、主管和下属，以便全面了解员工的绩效。
#6。 持续反馈
不仅在特定时间，而且在所有时间，我们都会提供反馈。 它允许立即认可良好的工作和积极的态度，以及根据需要修改不良行为或表现。
许多不同类型的反馈可以帮助个人在职业中成长和提高，这对员工和组织都有好处。
各种形式的员工反馈示例
员工反馈的例子有很多，包括：
员工积极反馈的例子
这种类型的反馈强调观察和奖励积极的行动和行为。 它增加了人们的就业积极性，增强了他们的信心和自我价值感。
“您在我们刚刚完成的项目上的出色工作使我们能够提前完成最后期限。” 我们感谢您的所有努力和承诺。”
建设性员工反馈的例子
这种类型的反馈确定员工可以改进的领域，并就如何改进提出具体建议。 其主要目的是帮助员工学习和成长。
“您在实现目标方面做得非常出色，但您与客户的沟通需要一些改进。” 如果你更积极地告知他们他们的倡议的状态，你就可以帮助他们。”
员工绩效反馈示例
这种类型的反馈侧重于员工的表现，例如达到或超过目标、按时完成职责以及展示领导能力。
“您在整个项目中领导团队的能力令人印象深刻。” 您明确的指示和沟通使我们能够顺利完成任务。”
发展性员工反馈的例子
这种形式的反馈侧重于员工在公司内的长期发展和进步。 它可以建议更多的员工培训或导师的帮助。
“你的创造力和解决问题的能力令人印象深刻，我们相信你会从额外的项目管理培训中受益，以帮助你进一步提高技能。”
员工反馈中的感激之情示例
这种类型的反馈都是关于对员工的努力以及他们的表现表示感谢和赞赏。
“你的辛勤工作和奉献精神得到了认可。” 你一直是我们团队的宝贵成员，我们感谢你所做的一切。”
员工反馈调查的问题
要设计员工反馈调查，企业必须根据许多属性制定一组调查问题，以便组织收到的反馈是可靠且无错误的。 这些问题必须既系统又易于理解和回答。
为方便受访者，调查应包括开放式和封闭式问题的适当组合。 调查中太多的开放式问题留下了悬而未决的结果，并且无法使用人力资源指标来评估结果。
以下是公司必须询问的问题，以便从他或她的老板或同事那里获得员工的整体反馈。
- 员工反馈的个人反思问题
- 您认为最重要的职责是什么？
- 该组织如何帮助您进行员工职业发展？
- 在从事 [project name] 工作时，您是否超越了您的工作描述？
- 这个组织有个人发展的空间吗？
基于员工反馈的领导反思问题
- 我不断评估员工的职业道路。
- 我在团队中创造了一个人们乐于给我反馈的环境。
- 我相信我的团队成员会积极回应我的反馈。
基于员工反馈的组织反思问题 - 作为一个组织，我们是否在保持我们的战略定义明确方面做得很好？
- 作为一家公司，我们可以做的三件不同的事情是什么？
- 在 0 到 10 的范围内，您将组织推荐给正在求职的家人/朋友的可能性有多大？
- 您能解释一下为什么选择您的答案吗？ [这是问题 7 的附加问题]
基于员工反馈的员工满意度反思题
- 如有必要，您是否有能力远程工作？
- 您是否相信您的工作有助于您组织的更广泛目标？
- 你相信你能在工作与生活之间取得健康的平衡吗？
- 您认为该组织的审查政策公平吗？
员工业务流程调查反馈
业务流程反馈调查是一种调查形式，旨在寻求员工对组织内部特定业务流程的反馈。 这些调查旨在加强程序并确保它们有效、高效并符合员工的需求。
入职、培训、绩效评估、员工敬业度、福利和其他内部程序都可以包含在业务流程反馈调查中。 调查问题可以根据被评估的过程进行调整。 它们可以是开放式的，具有一定的评级等级，或者是多项选择。
业务流程反馈调查的结果可以揭示很多关于组织业务流程的信息。 通过确定需要更改的内容，企业可以实施改进，从而提高生产率、使员工更快乐，并改善整体工作场所。
员工反馈的最佳实践
无论您是提供反馈还是收到反馈，反馈通常都是令人沮丧的来源。 它传达了一个不言而喻的信息，即“你需要改变”，而改变可能是势不可挡的。 有些人对此持开放态度，而另一些人则不然，那么提供反馈如何才能使员工或组织受益呢？
答案是您提供反馈的方式至关重要。 以下是提交反馈时需要注意的一些最佳做法：
#1。 当有信任时，反馈更容易被接受。
信任不是身体运动。 当人类参与时，这是一种感觉。 没有平台，您就不能指望员工信任组织，反之亦然。 信任需要情感上的意愿。
因此，如果必须提供或接收反馈，则必须在提供反馈之前建立信任。
#2。 制定时间表
反馈不应含糊不清。 促进和接收反馈的个人都应该对将讨论的主题和反馈的目的有一个宽松的计划。 应该有一个提供或接收反馈的计划，这样任何一方都不会措手不及。
提前几天分享议程，以便双方都知道并有时间在会议前准备问题/答案。
#3。 创造透明的文化
除非您在公司中营造一种透明的文化，否则员工不会愿意向公司提供反馈。 开放政策是一个很好的起点。 如果你想树立一个好榜样，你必须乐于助人并随时听取反馈。 成功的关键是流程的连续性。
#4。 与其仅仅告诉，不如询问
从一个问题开始，比如“你认为你在 XYZ 项目上的表现如何？”这提供了相关的背景信息，员工会知道提供反馈的人是真正关心员工的进步。 反馈是帮助人们改进的工具。 这不是咆哮的形式。
#5。 保持专注
如果你深入研究许多不同的主题，员工的反馈可能会变得冗长。 您想询问任何进一步的公司计划吗？ 相反，将这些问题放入不同的调查中，并包括一个关于你的企业文化提供的项目范围的广泛的总体反馈问题。
#6。 不要问引导性问题
构造一个引导性问题很简单。 “您对……的满意度如何”可能是一个引导性问题！ 与其他审阅者一起测试您的问题的中立性，以确保您没有提出引导性问题。
否则，您的结果将出现偏差，您将无法真正了解员工的想法。 （您如何改写“您对……的满意度如何”？很简单——“请评价您对……的满意度”）
#7。 谨慎使用双管问题
这只是一般调查的另一个绊脚石。 双管问题是在一个查询中询问两个不同的问题。 “请评价您对公司结构和领导层的满意度。”
另一种流行的问题是，“请评价您对沟通速度和准确性的满意度。” 这里有一个避免此类问题的提示：如果它包含“and”或“or”等词，则无疑是双管齐下的。
#8。 将结果告知您的员工，即使这很困难
即使调查结果不是您想要的，坦诚交流始终是最佳选择。 而且，让我们面对现实吧，如果普遍存在对董事会的不满，甚至在某个特定领域，很可能您的员工已经在谈论很多并且意识到存在问题。
#9。 每年不止一次
老实说：更多的员工希望每年提交一次以上的反馈。 这也有助于减少您无法控制的力量影响员工反应的情况。
考虑每周进行一次满意度检查，这是季度员工反馈调查的精简版。 这样，您就为您的员工提供了一个提供反馈的地方，而且，就像客户满意度调查一样，您可以采取行动解决出现的任何问题。
最佳员工反馈调查技巧
- 让您的员工有足够的时间完成员工反馈调查，并根据需要发送提醒以保持他们的正轨。 你不应该期望他们会快速回答。 如果您催促您的员工，他们可能无法正确完成调查。
- 为完成任务或积极响应调查的员工提供福利或奖励。 让它比无聊的更有趣。 在提供反馈时，您的员工应该感到舒服而不是不知所措。
- 确保管理层收到的员工反馈问卷是匿名的。 您应该告诉他们，他们的反馈是完全保密的，以便获得最深入的了解。
- 如果员工感觉不到自己的意见或管理层不采取行动，这些民意调查就毫无意义。 员工提供反馈后，确保尽快解决需要注意的问题。 小的或大的变化可以区分快乐和不快乐的员工。
结论
如您所见，向您的员工提供反馈并鼓励他们提交反馈作为回报具有多种优势。
虽然建立良好的员工反馈机制需要时间和工作，但您不必单独行动。
参考资料
