什么是 CRM 系统:定义、优势、最佳软件和工具

什么是 CRM 系统
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管理和加强公司与客户关系的所有方面都包含在客户关系管理 (CRM) 系统中。 客户支持、交互、市场营销、销售和整个企业的其他几个业务的管理现在需要一个集成的策略,而不是过去使用的客户联系信息的简单数据库。 公司可以通过透彻了解这些系统的运作方式来组织信息并简化与其客户相关的程序。 CRM中的示例、营销方法和房地产系统的更多详细信息,请阅读到最后。

什么是 CRM 系统

客户关系管理 (CRM) 系统是一组软件程序,用于收集、管理和处理有关客户及其交互和需求的数据。 企业主要使用它来收集和分析客户数据。 他们可以通过更好地了解当前和潜在客户的需求和偏好来支持销售和营销部门。 客户账户管理、支付处理以及退货和退款是 CRM 功能的几个例子。

CRM 系统使传统的手动文档流程自动化。 借助 CRM,公司可以从包含数千个客户的数据库中快速访问与特定客户相关的详细联系信息和信件。 CRM 分为两大类:

  • 本地 CRM:这描述了在您自己的服务器上设置的 CRM 应用程序。 由于它更经济,并且不需要在您的场所部署大型 CRM 的困难,因此它主要受到中小型组织的青睐。
  • 按需 CRM:按需 CRM 是一种利用软件提供商的云计算平台的软件。 在整个公司范围内寻求标准化程序而不必担心内部维护和支持的企业可能会发现这是一个可行的选择。

为什么企业要使用 CRM 软件?

CRM 软件帮助企业了解消费者的需求、偏好和角色。 它提供了一个集中式平台,用于连接来自许多来源和部门的消费者数据,例如网站、电子邮件、联络中心、销售、营销和广告。 CRM 系统使检查客户信息和识别趋势变得简单,以便企业可以更好地为客户服务。 高效的 CRM 方法可以链接多个客户数据,以提高您宣传产品的能力。

实施 CRM 时应考虑的事项

实施 CRM 系统的过程可能很困难,包括许多困难:

#1。 用户验收

为了使系统有效和高效地运行,适当的培训是必不可少的。 例如,如果管理专家向他们的销售人员传授 CRM 系统的优势,他们可能更倾向于将所有必要的客户数据输入系统,这可能会导致正确的分析和客户关系的改善。

#2。 数据的访问和集成

使用 CRM 系统的专业人员可以访问已输入的信息,这一点至关重要。 所有用户和部门都可以访问和集成输入系统的数据,这一点至关重要。 起初,这似乎很难,但一旦完成,奖励可能是值得的。

#3。 预算与要求

许多小公司可能遇到的一个问题是有足够的资金来实施满足其组织要求的系统。 这意味着在为您工作的公司选择 CRM 系统时,在预算中考虑实施成本至关重要。 这可以帮助您确保您的 CRM 软件适合业务及其特定需求。

什么是 CRM 系统示例

这里有 5 个有效的客户关系管理案例示例,它们可能会激励您在公司中实施 CRM 系统。

#1。 苹果客户关系管理

CRM 是 Apple 扩展计划的重要示例之一。 如果您曾经使用过 Apple 小工具,您可能必须使用 Apple ID 来注册它。 您可以使用 Apple ID 登录 App Store、Apple Music、iCloud、iMessage、FaceTime 等 Apple 服务。

这些独特的 ID 在设备之间同步,存储音乐和电影偏好,并根据您的偏好生成个性化建议。 用户会发现这很方便。 这是 Apple 可以用来进行简单、有针对性的营销的一种工具,也是一种可以深入了解客户偏好的工具。

#2。 可口可乐客户关系管理

可口可乐使用 CRM 来鼓励团队合作并有效处理消费者投诉。 可口可乐团队的每个成员都可以通过使用 CRM 软件发现问题、跟踪消费者行为并使用社交媒体来推送优惠和促销活动。 此外,团队成员可以使用移动应用程序随时随地生成和编辑工单、实时派遣现场技术人员以及查看客户历史记录。

#3。 亚马逊客户关系管理

在过去几年中,亚马逊已成为首选的在线购买平台。 亚马逊使用的 CRM 系统是造成这种情况的主要原因之一。 作为世界上最复杂的 CRM 基础设施系统示例之一,亚马逊使用来自购买的消费者数据来立即个性化用户的在线体验。 在进行 Amazon purchase.com 购买之前,您需要创建一个个人帐户。 然后,亚马逊可能会跟踪您的购买和浏览历史记录,以根据您可能喜欢的商品定制电子邮件和营销活动。

此外,您可以设置您的帐户,以便只需单击一下即可进行购买。 客户喜欢此功能,因为它显着加快了购物时的结账流程,使其成为亚马逊最受欢迎的功能之一。

#4。 动视客户关系管理,

在视频游戏行业的早期,Activision 是使用 CRM 系统在 Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台上与玩家交流的例子之一。

#5。 乐购客户关系管理

Tesco 像今天使用的大多数商家一样,用会员卡奖励最忠实的顾客。 每花费一英镑,您将获得一分。 可以通过兑换这些积分获得的 Tesco Clubcard“代金券”随后可以兑换奖励。 Tesco 与众多餐饮场所、住宿场所和加油站有协议,为客户提供额外的累积积分机会。

Tesco 儿童俱乐部、Tesco 婴幼儿俱乐部、Tesco 健康生活俱乐部和 World of Wine 俱乐部只是一些适合家庭的项目。

最后,Tesco 将其用于定制的营销活动,他们的季度信件有近四百万种变化,以确保折扣和优惠是为每个客户量身定制的。

什么是营销中的 CRM 系统

随着您对客户的了解越来越多,您的公司在竞争中的优势将会增加。 客户数据可以帮助您的公司加强和瞄准其销售和营销计划,从而帮助您扩展业务。 CRM 系统使您能够编译和整理客户数据以及确定营销偏好。 此外,它还提供通知客户和潜在客户有关您的商品和服务所需的详细信息。

是什么让 CRM 系统对营销必不可少?

对于您发起的每个活动以及由此产生的每次客户参与,您作为营销人员都会收集有用的信息。 要加强营销和销售以及扩大公司规模,您拥有的最重要资源之一就是您对客户的了解。 通过有效地收集和整理信息,您可以了解您需要了解的有关消费者偏好的一切信息。 您越早开始利用这些数据来增强客户体验并建立更多更好的客户关系,您就可以越早开始通过 CRM 平台记录、组织和理解这些数据。

#1。 增强营销活动的 CRM 系统工具

公司用于其营销活动的特定 CRM 解决方案将根据公司的部门和规模而有所不同。 

#2。 观众信息集中数据库

客户数据由 CRM 软件集中存储和组织。 通过创建客户数据的中央存储库,您可以在收集客户数据时查找、整理和分析客户数据,以及发现趋势、模式和见解。

#3。 定位和细分客户群体

CRM 软件可帮助公司根据各种特征(包括人口统计和活动)将消费者分类。 借助这些数据,营销人员可以识别极其具体的客户资料,然后调整他们的沟通方式以吸引这些客户。

#4。 个性化内容创作

由于 CRM 软件提供了有关消费者的丰富信息,因此您可以与您联系的每个人进行个性化沟通。 如果您有关于他们的其他信息,例如他们的购物历史、偏好和之前联系人的注释,您可以为每个客户自定义消息。

#5。 与营销渠道的无缝连接

通过使用 CRM 软件,企业可以在各个部门之间共享客户数据,包括营销、销售和客户服务。 如果没有 CRM,许多部门的数据很容易重复、遗漏或丢失,但企业 CRM 使营销团队能够开发和使用包含全面信息的自定义报告。

#6。 设计、测试、监控和改进营销策略的能力

您的公司可以利用 CRM 收集的数据来开展有针对性的营销活动,测试这些活动和各种活动组件,并监控每个活动的结果。 您可以使用一系列指标评估每个活动的绩效,包括电子邮件打开率、新订阅者数量和销售额,然后进行必要的更改以提高结果。 因此,您将能够最大限度地利用您的营销资金。

#7。 促进业务扩展的工具

您可以应用您的研究来定位现有和新市场中的潜在消费者并与之沟通,方法是使用 CRM 软件收集受众数据并了解有关您当前客户的更多信息。 使用您收集的有关客户群的数据,您还可以提高客户忠诚度。

什么是房地产 CRM 系统

CRM,通常被称为客户关系管理软件,有助于组织新旧关系。 此外,它还可以让您加快交易速度、完成采购流程和管理您的日历。 CRM 策略为专业人员提供了一个中心区域,用于处理公司数据、客户交互以及与同事的信息共享。

在检查和维护与客户的关系时,房地产专业人士可能会使用(客户关系管理)CRM 软件系统。 使用此应用程序将帮助您维护您的数据,并在您建立联系和客户时在您职业生涯的任何时候提供重要信息。

CRM系统对房地产有什么优势?

以下是CRM系统在房地产领域的优势列表:

#1。 保持数据的组织

CRM 软件有助于管理大量数据集和数据库,因此企业可以从组织数据中获利。 由于 CRM 软件提供了随时间扩展的数据存储要求,并有助于在未来的数据组织过程中节省时间,因此小型企业也可以从其数据组织功能中获益。

#2。 潜在客户改进

CRM 分析互联网用户行为以帮助企业产生更多潜在客户。 这可以由专家使用与公司网站、社交媒体平台、时事通讯和广告相关的指标进行评估。

#3。 一处信息管理

得益于房地产 CRM,专业人员可以处理大量数据,包括营销和业务 KPI。 使用此数据,可以创建时间表以更频繁地与客户联系。

#4。 制作报告

房地产销售人员可以利用 CRM 软件的集中数据来创建和评估有关其客户的报告。 这使管理人员更容易监控员工绩效并评估组织的整体销售绩效。

#5。 构建网络

通过扩大他们的客户群和整体推荐,专业人士可以扩大他们的网络。 一些客户需要访问某些服务,通过 CRM 软件向他们提供建议可能使他们能够扩展他们的网络。

#6。 裁缝服务

CRM 使专业人士能够在完成交易之前定制他们的产品,以提高消费者的信任度并建立持久的关系。 通过向客户展示吸引他们并满足他们需求的物业,个性化服务使业务专家能够加强客户关系。 通过增加顾客希望购买所展示的财产的可能性,可以提高效率。 该计划通过使所有团队成员能够审查客户信息和财产来帮助拥有多个代理的企业。

7 种客户关系管理技术

下面列出了七种策略来帮助您理解房地产组织如何利用 CRM:

#1。 完成审计

CRM 解决方案使企业能够评估其内部和外部运营。 例如,为了检查竞争对手的营销和销售技巧,营销团队可以调查市场。 企业可以通过进行 SWOT 分析来检查他们的优势、劣势、机会和威胁。

#2。 描述销售过程

要了解企业如何以及为何完成成功的销售,销售团队可以描述客户旅程和销售流程的各个阶段。 管理人员可以使用此过程来识别在特定任务中表现出色的团队成员,例如谁完成了最多的销售。

#3。 创造目标

目标设定的 SMART 方法是房地产公司的另一种 CRM 策略。 具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的目标被称为 SMART 目标。

#4。 使用数据

通过使用 CRM 平台检查多个部门收集的数据,例如营销、销售和客户支持,企业可以使用数据来提高生产力。 团队成员可以使用此技术从单个仪表板访问所有数据和信息,从而节省时间并提高他们的执行能力。

#5。 为客户提供个性化服务

强大的 CRM 策略可确保组织的流程(包括营销、销售和 IT)顺利运行。 通过个性化客户体验,企业可以与目标市场建立熟悉度和融洽的信任关系。

#6。 降低成本

通过自动化程序和数据处理,企业可以削减成本。 他们可以使用 CRM 解决方案自动执行繁琐的管理流程,例如将潜在客户信息输入管道。

#7。 监控性能

营销团队可以使用 CRM 软件来监控活动的成功并帮助他们实现目标。 销售人员完成的交易与组织管道中的销售线索的成交率或比率是监控绩效的有用指标。

CRM 系统的四种基本类型是什么?

四种不同的CRM系统类型:

  • 协作式 CRM 系统。
  • 战略客户关系管理系统。
  • 可操作的 CRM 系统。
  • 分析型 CRM 系统。

CRM 的 4 个基本组成部分是什么?

技术、战略、流程和人员是实施 CRM 系统时应考虑的四个基本组成部分。

参考资料 

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