谁是票务经理？
票务经理是重要的活动和宾客管理专业人员，负责计划、组织和管理中央售票处的运营、活动和人员。 他们还会在几乎没有监督的情况下主动行动，做出影响工作单位的决定，例如政策偏差或例外。
这是双层分类的第二级，与售票处助理经理的不同之处在于在职者可以监督助理经理。 由于售票处人员众多，业务量大，售票处经理主要负责监督和行政职能，很少参与日常运营。 任职者通常向董事或管理员报告
工单管理的描述是什么？
工单管理是管理客户问题和请求的过程。 它内置于工单管理软件中，是一种常用的业务工具。
由于手动跟踪客户问题既费时又难以规范，因此工单管理是服务台管理的重要组成部分。
这是因为它允许您：
- 它允许您管理数据和客户查询。
- 为响应客户请求，公司使用工单管理。
- 这使客户服务代表更有条理并为客户提供更好的服务。
- 使用票务管理系统可以使事情变得更容易和更快。
票务经理的职责是什么？
#1。 高性能的票务功能
他们管理组织的票务功能并确保高性能的票务系统。 此外，他们最大限度地提高所有渠道的收入并确保高内部标准
#2。 他们管理沟通：
他们确保与整个组织的适当团队进行沟通，并确保访客服务和呼叫中心团队充分了解所有事件。
此外，必须与门票经纪人、活动组织者和发起人等外部利益相关者以及更广泛的行业联系建立有效的关系，以保持他们的地位。
#3。 他们管理项目：
票务经理维护所有与票务相关的系统； 创建和交付项目计划
作为各种项目组的积极成员，领导所有内部制作工作的库存战略管理。 他们甚至会继续向外部生产商提供专业的销售建议，并管理与第三方呼叫中心提供商的合同和关系。
#4。 运行管理软件：
工单经理必须是所有前端 Tessitura 流程（包括创建和维护）的专家。 他们还必须具备座位计划增强、数据导入、数据结构和层次结构方面的经验，以维持自给自足的票务运营并根据需要为新员工提供培训。 此外，您必须能够管理票务助理，包括他们的学习、发展和持续评估。
#5。 战略规划和评估
作为票务经理，还必须为内部制作预算、目标定位和预测流程做出贡献。 您还必须开展允许数据驱动决策的工作，并与生产营销和洞察力领导合作提供准确的预测。
#6。 了解票务政策：
及时了解票务运营的最新趋势和最佳实践，例如健康与安全法、PCI DSS 合规性和数据保护法；
谁是销售和票务经理？
销售和票务经理负责增加场地或组织的销售和收入。 这需要制定增加收入的票务策略，同时还要发展和壮大观众群。
此外，销售和票务经理将监督和管理团队，以确保票务流程高效并提供高水平的客户服务。
在某些场馆中，票务经理和办公室经理的角色结合在一起，但办公室经理通常负责票房的日常运营，而票务经理则负责更具战略性的销售概览。
销售和票务经理的职责是什么？
销售和票务经理的主要职责是：
- 制定收入最大化的销售和票务策略
- 管理票房经理和团队
- 为其他领域制定销售策略，例如剧院酒吧、会员计划和捐赠
- CRM（客户关系管理）系统管理
- 与营销团队就定价和门票销售等举措进行合作。
- 与第三方票务经纪人和其他购票点的关系管理
- 负责网站开发并确保客户的预订流程顺利进行。
- 创建和分析财务和销售报告
- 确保办公室团队和任何其他相关部门提供优质的客户服务。
工单管理中使用的软件
#1。 Zoho 办公桌
Zoho Desk 是一个多功能票务系统，可帮助企业专注于客户。 它使用简单、价格低廉，并且可以针对任何企业进行定制。 Zoho Desk 还从 Zoho CRM 中提取客户信息，以便您可以标记每张工单。
#2 Hubspot 客户关系管理
Hubspot CRM 是一种流行的建筑公司工单跟踪软件。 它将您的所有联系人保存在一个可定制的集中式数据库中，管理您的管道，并让您专注于提供客户服务。
#3 系统辅助
SysAid 的 IT 服务票务系统软件是一体化的。 它通过在单一平台上实现管理自动化、监控资产和管理所有 IT 任务，简化了小型和大型企业的日常 IT 挑战。
#4 门票糖果
TicketsCandy 是一个功能齐全的在线活动票务系统，专为中小企业、初创公司、代理机构和企业创建。 TicketsCandy 提供全方位服务的 Web 应用程序解决方案。 这个在线活动票务系统在一个地方提供仪表板、计费和发票、日历管理、签到和签出以及联系人管理。
#5 远程电脑
RemotePC 是企业、团队和客户的理想选择。 此远程桌面软件包括一个全面的仪表板和大量功能，可让您连接、协作和控制 PC 和 Mac 的远程会话。
#6 票务裁缝
Ticket Tailor 是一款功能齐全的活动管理软件，专为初创企业和小型企业设计。 Ticket Tailor 提供完整的基于 Windows 的解决方案。 这个在线活动管理系统结合了客户数据库、支付处理和注册。
#7 Zendesk
Zendesk 是领先的票务管理系统和客户互动软件，可帮助中小型企业建立更好的客户关系。 Zendesk 票务软件已为来自不同行业的超过 150,000 名客户提供服务，并提供 30 多种语言的支持。
如何提高我的工单质量？
#1。 避免为已批准解决方案的问题创建不必要的票证。
不必要的工单创建可能导致 IT 服务台操作员超负荷工作。 当 IT 问题再次出现时，IT 操作员应该开发一个批准的解决方案并将其记录在 IT 组织的知识库中。 应鼓励用户通过使用经批准的知识库解决方案或定制的自助服务门户来自助解决他们的 IT 问题。 ITSM 软件工具可以帮助用户在创建不必要的票证之前连接已批准的解决方案。
#2。 确定首先处理哪些工单。
由您的 IT 服务台决定如何组织工单和确定工单的优先级。 每家公司的最佳优先排序方法都是独一无二的，取决于多种因素。 最常见的型号如下：
- 先进先出（也称为先到先得）。
- Pick & Choose/VIP，根据请求的紧急程度处理门票。
您的组织可能会决定坚持使用一种模型或根据业务需要根据需要切换模型。 工单优先级的目标应该是为最终用户提供最好的客户服务。
在遵守 ITIL 框架和流程的组织中，任何重大变更几乎都必须得到变更经理的批准。 组织应实施 ITSM 软件工具，以便在需要授权时自动通知变更经理。 这确保了变更管理和服务台之间的及时沟通和协调，减少了解决需要实施变更的问题所需的时间。
#4。 始终配置和监控工单状态。
服务台人员负责准确设置和监控每张工单的状态，以避免重复工作并确保适当的优先级排序。 门票应归类为以下之一：
- 新建/打开
- 处理中
- 預約申請 (On Hold)
- 闭馆
服务台人员应制定一致的标准来分配每种类型的工单状态。
#5 根据工单信息确定紧急程度
IT 服务和支持人员应实施和强制执行标准票证格式，其中包括用户的联系信息、IT 问题的描述以及对业务流程影响的评估。 此数据可用于确定每张工单的紧急程度，这对于根据优先级响应工单的服务台团队至关重要。
因此，开发用于评估工单紧急性的标准化方法有助于确保服务和支持人员的优先级与业务需求保持一致。
您如何有效地管理工单？
- 确保代理人接受过适当的培训。
- 确定您的工单优先级策略。
- 利用所有的自动化选项。
- 确保您的团队没有负担过重。
- 充分利用票证标签。
- 设置和监控工单的状态。
- 制作罐头消息和模板消息。
成为票务经理需要具备哪些人格特质？
寻找具有强大组织和沟通能力以及自信的人。 要取得成功，他们必须了解自己的权威，同时保持对客户服务的关注。 给任何负责这些人的人的一条建议：确保凭证管理员得到你或一般管理层的授权来执行这些政策。
#2 个性和沟通能力
优秀的个性和沟通能力，以及出色的客户服务能力； 以前在票房或会计环境中的经验； 注重细节和组织能力； 快速排除故障和适应情况的能力； 在压力下工作的能力。
#3。 冷静，却带着紧迫感！
一个人必须能够在保持冷静的同时应对来自混蛋的大量压力，并且能够让他们的尾巴工作！ 对细节的特别关注。 对事件的了解越多越好。
#4。 战略性、运营性和同情心
既能看到大局，又能亲力亲为、操作实用的罕见组合。 可以有信心和信念执行和坚持现行政策。 所以对这意味着什么有深刻的理解。
#5。 多任务处理和压力下的冷静
这可能是一个要求很高的职位，因此拥有一个可以同时处理多项任务而不会变得过于紧张的人是必不可少的。 他们必须能够以有组织、有效和愉快的方式处理赞助商、艺术家和其他与我们有关系的人，并解决问题。
没有经验如何成为管理者？
如果你以前从未管理过人，这里有八个步骤可以被聘为经理：
#1。 受过教育。
通过阅读书籍、参加研讨会、与经理交谈和发展哲学，在担任当前角色的同时了解管理。 参加课程或获得专业认证。
#2。 一个项目的志愿者
自愿在您的团队中领导一个项目，以获得在委派任务、管理预算和激励团队方面的宝贵经验。
#3。 指导队友
指导是经理工作的重要组成部分，可以是正式的也可以是非正式的。 自愿成为新员工的导师，或者有意识地努力支持他们。 它建立在提供反馈、积极倾听和解决冲突等技能之上。
#4。 支持你的主管。
主动帮助你的经理完成简单的任务，例如制定时间表或主持面试，以展示主动性和学习管理技能。
#5。 修改你的简历。
通过突出您在以前的工作中执行的管理任务，重新调整您的简历以定位管理工作。 列出相关技能，例如领导力、指导、日程安排和沟通。 包括一份客观陈述，说明您打算进入管理层。
#6。 考虑内部机会
在您当前的工作场所申请公开的管理职位，以增加获得面试的机会。 突出您对行业、团队和公司价值观的了解。
#7。 考虑助理经理的角色。
助理经理非常适合管理人员的新手，因为他们可以执行与员工沟通、支持客户、与其他部门协作以及处理日常运营等任务。
#8。 准备面试
准备好你在面试中展示管理潜力的例子，以展示你的潜力。
参考文献：
博伊西州
