供应商关系管理 (SRM) 是许多组织中的一项重要职能，因为与供应商的良好关系可以带来更好的价格、更好的计划、更好地应对不良事件，并降低运营和供应链中的风险。 虽然一些供应商关系管理最佳实践易于实施，但其他最佳实践需要更多的努力和想象力。 让我们来定义供应商关系管理 (SRM)、它的软件和它的技术。
什么是供应商关系管理 (SRM)？
供应商关系管理 (SRM) 是一个系统且持续的过程，用于评估组织的供应商（包括商品和服务）以确定是否可以进行任何更改以改善业务运营。
了解供应商关系管理
SRM 涵盖的确切任务集并未得到普遍认可，但其目标是通过帮助您就如何与供应商和潜在供应商接洽做出更好的决策来为您的组织增加价值。
SRM 最明显的任务是评估供应商的优势和劣势。 例如，一个供应商可能更快，而另一个供应商更便宜； 这种类型的评估可以为供应链经理提供一种明确的方式来确定应该向每家公司下什么样的订单。 决定从每个供应商处购买哪些商品以及何时添加新供应商都是至关重要的。
不添加新的供应商来管理和谈判有好处，但如果另一家公司提供更好的产品或服务，而您当前的供应商都无法与之匹敌，那么额外的工作和协调可能是值得的。 知道何时谈判、与谁谈判以及谈判的目的在 SRM 中本身就是一门艺术，甚至在谈判艺术开始之前。
供应商关系管理还需要知道何时以及如何切断与供应商的关系，无论是由于不兼容（例如，他们不能满足新的业务要求，或者他们可能开始犯太多错误）或因为关系已经自然结束（例如，贵公司停止销售使用该供应商的投入生产的产品）。
虽然这些关系管理任务中的大部分都可以通过分析来执行，但还需要考虑和管理人为因素。 组织之间的关系几乎总是包括与这些组织内人员的关系。
供应商关系管理 (SRM) 的目标
每个行业和企业都有自己的战略供应商定义和类别，但供应商关系管理的主要目标通常是相同的。
#1。 建立供应商关系。
任何供应商关系经理的生计都是如此。 弄清楚哪些供应商对业务成功至关重要，哪些不是，然后根据该记分卡进行管理，这一点至关重要。
例如，一家公司的微处理器供应商比其油漆供应商更为重要，因此更具战略意义。 为此，管理者必须为双方建立互惠互利的关系以创造价值。
#2。 风险管理
供应商风险管理占 SRM 的很大一部分。 供应商风险是当今任何企业面临的最重要问题之一。 供应商无法按时交货，每个供应商都必须考虑许多其他变量，包括质量问题、合规问题、道德问题、地理障碍、自然灾害等。
#3。 简化价值链
供应商关系经理必须在一天结束时增加价值。 经理必须想出新的创造性方法来利用与战略供应商的关系。
一个好的 SRM 会跳出框框思考并寻找优化整个业务价值链的方法，而不仅仅是供应商的直接影响。
供应商关系管理 (SRM) 流程
三个主要步骤构成了基本的 SRM 过程。
#1。 细分您的供应商
该过程的第一步是查看您的供应基础并创建类别。 每个公司看起来都不一样，但您可以按项目、数量、位置、价格等进行细分。
然后，您必须确定哪些供应商对贵公司的成功最具战略意义和重要性。 这是一个简单但关键的步骤，但经常被忽视。 没有它，就没有简单的方法来查看您的供应商并制定适合他们的战略。
#2。 制定供应商战略
接下来，根据您的细分市场和战略供应商制定战略。 不是每个部门，也不是部门内的每个供应商，都应该以相同的方式进行管理。 SRM 必须制定一种对双方都有利的战略，并培养互惠互利的关系以推动价值。
#3。 执行（和监控）策略
SRM 必须负责战略的执行，因为必须有人对每个战略关系和驱动价值负责。 不仅如此，您还必须找到一种方法来跟踪每个供应商的绩效以及您实施的每个策略的绩效，以便可以实时进行调整。
建立您的 KPI 和成功指标，以便您可以进行基准测试并不断提高绩效。 在这种情况下，供应商管理仪表板特别有用。
供应商关系管理软件
为了促进和改善公司与其供应商之间的业务关系，使用了供应商关系管理软件。 这种类型的软件用于管理交互、根据绩效评估供应商，并为运输或专业服务等各种需求选择最佳供应商。
采购专业人员通过使用供应商关系管理解决方案与供应商建立互惠互利的业务关系来优化采购。
供应商关系管理软件可作为独立软件产品以及供应链套件的模块或组件使用。 供应商关系管理软件必须与单独提供的采购、供应链规划和供应链可见性软件集成。
最佳供应商关系管理软件
#1。 吹管
除了构建和优化采购流程外，Pipefy 还是一个可用于供应商管理的业务流程自动化解决方案。 合同和供应商数据库集中存储在平台上。
#2。 采购软件
一个名为 ProcureWare 的电子采购系统包括采购、合同管理和供应商管理的功能。 改进的在线投标任务、合同管理、风险管理、报告和文件管理都使企业成为可能。 对于中小型企业，该软件提供了供应商管理方面的协作和透明度。
#3。 伊瓦卢阿
Ivalua 为采购到付款工作流程提供供应商关系管理工具。 它将所有采购流程数字化，并提高信息透明度和数据准确性。 请求管理、供应商主数据管理以及采购和合同管理只是 Ivalua 中供应商管理功能的一部分。
#4。 适应一
供应商多样性和管理平台 AdaptOne 是基于云的。 它使企业能够更好地管理供应商风险并保持合规性。 供应商管理、供应商多元化管理、认证管理都是AdaptOne提供的服务。 它还为供应商提供了一个平台，以更好地更新和管理他们的信息。
#5。 SAP 商务一号
名为 SAP Business One 的业务管理软件。 它将部门数据合并到一个软件平台中，使您能够管理采购和采购任务。 虽然它具有企业范围的应用程序，但它还提供采购功能，如报价请求、批准和收货 PO 更新。
供应商关系管理技术
“技术是众多要素之一，”Dsouza 继续解释说，“如果以正确的方式实施，它是有效的供应商关系管理的关键，但它不会在泡沫中单独运作。” 战略和文化同样重要。”
这就是为什么想要确保 SRM 可持续性的组织不仅应该在技术上投入时间和精力，还应该在人员和流程上投入时间和精力。 “买家必须敏锐地意识到并理解实现可持续供应商关系管理的优势，”作者写道。 “明智地寻找和采购，选择符合公司目标、目标和价值观的合适合作伙伴，这一点至关重要，”Dsouza 说。
“下一步是建立适当的信息共享机制、工作方法、融资和实施控制措施，以加强这种关系。” 推动治理的正确运营模式，重点是使关系发挥作用，也很关键。 高级利益相关者必须参与进来。”
Wabara 在 Dsouza 的评论中补充道，“我们还需要在我们的流程中更好地使用数据。” 更高水平的数据分析可以为客户和供应商提供更深入的供应链洞察力，同时还可以通过减少人为错误和加快订单流程来实现数据驱动的效率节约。
供应商关系管理的好处
凡事都做对的供应商关系经理始终可以获得以下五个主要好处：
#1。 降低成本。
在每笔交易中省钱是大多数 SRM 操作的主要目标。 供应商关系管理的第一步是选择与哪些供应商合作，成本将是许多类型的供应和服务的关键区别因素（受其他领域的最低标准约束，例如质量）。
#2。 更好的风险管理。
如前所述，风险管理是 SRM 的一个重要且经常被忽视的目标。 您可以降低不良事件发生的可能性（通过建立冗余等方式），并通过积极主动地进行供应商关系管理（通过准备好缓解策略和备选方案）来降低不良事件发生时的成本。
#3。 增强供应商的响应能力。
良好的关系源于有效的双向沟通。 让供应商了解贵公司不断变化的需求和情况会鼓励他们让您了解他们的需求和情况。 它还鼓励他们对您的请求做出更多响应，无论是预期的还是意外的。
#4。 提高知名度
良好的 SRM 可以提高您的价值链和运营的可见性，以及您对企业内部和周围发生的事情的理解。 良好的供应商关系管理将为您提供有关进货和服务进度的详细信息。
#5。 利用供应商的所有能力。
随着您与供应商关系的发展，了解您的供应商还能为您做些什么通常是有益的。 也许他们可以提供超出您要求的额外服务； 也许他们在物流或处理政府繁文缛节方面的专业知识可以为您提供帮助； 也许有合作的机会； 等等。
供应商关系管理挑战
尽管 SRM 对组织有益，但它并非没有困难。 SRM 需要经常和专门关注定量和定性因素，并谨慎避免常见的陷阱。 以下是 SRM 挑战的四种主要类型：
#1。 错位。
考虑到供应商合作、创新和深入、有意义的关系的积极潜力，很容易忘记您的利益并不总是与供应商的利益完全一致。
#2。 供应商多样性管理不当
尽管他们有共同的标签，但供应商多元化是两个截然不同的挑战的目标：降低供应链风险和增加您的组织从少数族裔企业的采购量。
#3。 不降低风险和连续性。
近年来供应链中断的频率越来越高，以及企业营业额异常高（即更频繁的关闭和收购），使业务连续性变得更加困难。
#4。 缺乏知名度。
我们讨论了可见性是如何有益的，但它不会自然发生。 它必须通过有效的关系管理来发展。 即使具有出色的可见性，您对供应商组织的洞察力也很少像对您自己组织的洞察力那样多。
供应商关系的四种类型是什么？
供应商关系有五种类型：
- 手臂的长度。
- 合伙。
- 及时（JIT）
- 战略联盟。
- 外包/分包。
供应商关系管理的三个基本组成部分是什么？
供应商细分、供应商战略制定和供应商战略执行是供应商关系管理的三个主要步骤。
什么是供应商关系管理示例？
如果公司生产汽车，则轮胎制造商会为这些汽车提供成品轮胎。 他们还可以与材料供应商合作，材料供应商为汽车制造商制造汽车必须锻造的零件提供铝。
如何与供应商保持良好关系？
如何与您的供应商保持积极的关系：
- 选择认同您价值观的供应商。
- 了解供应商的需求。
- 提供卓越的客户服务。
- 保持一致的沟通。
- 提供及时的反馈。
- 对提供优质服务的人表示忠诚。
供应商关系的重要性是什么？
为您的公司获得更多价值是建立牢固、互利的供应商关系的主要好处。
供应商关系管理的目标是什么？
SRM 旨在通过改善与供应商的沟通、协作和协调来提高供应链绩效。
结论
供应商关系管理对于依赖物质商品和服务按时到达、符合适当标准并以合理价格出售的企业来说是一项关键功能。 另一方面，优秀的供应商关系经理会寻找机会加深关系、降低风险，甚至与供应商建立合作伙伴关系以创造下一代创新商品和服务。
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参考资料
