订阅管理:最佳实践和软件解决方案

订阅管理

订阅带来了巨大的承诺:承诺建立终身客户并促进可预测的增长。 然而,承诺并非现实,开展订阅业务并不能保证您会获得回报。 进入订阅管理。 它将您的订阅业务置于启动板上。 然后它会点燃火焰。
下面我们将了解订阅管理如何帮助 CFO 和 CRO 打造世界级的购买和支付体验——产生忠诚度、续订和增长。
您无需手动执行任何有关订阅的操作。 您可以自动执行所有这些操作。 您需要的是可靠的订阅管理软件。

什么是订阅管理?

订阅管理是处理消费者订阅的做法,通常是针对经常性服务或产品。 这可能包括保存客户资料、更新账单信息和提供客户支持等职责。

有效处理订阅对于采用订阅业务模型并依赖经常性收入的组织至关重要,因为它可以帮助确保客户对服务保持满意并继续订阅。 另一方面,糟糕的订阅管理会导致客户流失和收入损失。

什么是订阅管理软件?

订阅管理软件可以让组织定期加强服务和产品的销售和计费。
这有助于组织管理收入并为客户提供更好的服务。

订阅管理阶段

订阅管理软件可以帮助客户和销售代表经理处理订阅管理,并在客户的整个生命周期内管理订阅。

#1。 预注册

在客户注册之前,订阅管理工具可用于提供有关组织支持的各种价格结构的明确信息。

#2。 附加组件,折扣

有时,潜在客户需要一点额外的推动才能完成任务。 使用订阅管理工具,用户可以安排折扣和附加服务,这些折扣和附加服务可以呈现给拒绝点击购买按钮的抵制潜在客户以增加交易的吸引力。

#3。 升级管理

对于已经在使用该软件的客户,必须提供无缝升级过程。 如果消费者之前已经支付了一个月的费用并希望升级,订阅管理软件应该能够根据您的定价计划自动计算和应用按比例收取的费用。

#4。 续订

从现有客户那里赚取收入可以最大限度地提高您的订阅收入。 通过识别流失候选人并确保增加续签合同的客户数量,避免收入流失。 自动续订您的订阅,并在续订订阅时采用追加销售、交叉销售、套餐和奖励。 激励措施提供附加值,还可以增加紧迫感,以帮助加强和加速购买选择。 这些续订选项可帮助销售团队更快地完成交易并培养长期的客户忠诚度。

#5。 订阅到期

仅仅因为客户的订阅已过期并不意味着客户管理应该退出。 订阅管理工具可以与电子邮件营销和 CRM 系统集成,以发送订阅后接触点宣传材料。 一个例子是自动为关闭的账户发送客户反馈调查。 不要让客户在没有留下任何临别信息的情况下溜进深夜!

经常性计费与订阅管理

订阅管理解决方案和定期计费平台之间有什么区别? 另一方面,订阅管理工具通常包括旨在帮助定期计费和收款的功能。

另一方面,订阅管理工具主要用于优先管理企业与客户之间的所有交互。

严格来说,经常性计费工具专注于确保计费流程的每个阶段顺利高效运行所需的一切。 可能需要发票制作、付款跟踪和付款信息的安全存储(通常在云端)。

订阅管理的好处

与其想知道您可以为您的订阅管理软件做什么,不如考虑它可以为您做什么。
那么,菜单上有什么? 大多数订阅管理工具支持多种订阅业务模型,包括以下功能:

  • 使用户能够通过深入了解总收入统计数据、监控趋势和即时导出报告来跟踪订阅收入。
  • 包含或集成旨在快速自动接受订阅付款的付款处理工具。
  • 为订户帐户提供全面的查找功能。 没有什么比不知道订户何时注册或他们的订阅状态更容易使支持代表显得无能为力了。

结合起来,这些优势使 SaaS 公司能够在降低客户流失率的同时为客户提供更加丰富的用户体验。

订阅管理软件最重要的功能是什么?

订阅的成功需要将消费者放在首位。 最好的订阅管理软件通过提供交易和交易管理等功能来促进这一点,以帮助销售代表快速完成交易并建立联系。 然后,内置的自动化、计费和收入管理工具使财务部门能够掌控付款。
以下是需要寻找的最重要的订阅管理软件功能:

🛒 自助购买

消费者希望 B2B 采购像在线订购猫粮一样简单。 这就是自助服务的本质。 此外,当客户通过您的网站等自助服务渠道购买时,所有相关交易——从订单到账单——都应该在后端自动生成。 此外,您的自助服务引擎应该能够适应多种定价模型。

🤝 交易管理

控制订阅很好,但你必须先卖掉它们。 订阅管理软件应该具有交易管理功能,允许销售代表介入并挽救停滞不前的潜在客户并快速关闭它们,例如允许您在护栏内应用折扣和自动批准的工具。

🔎 报告和仪表板

看不见的东西是不会生长的。 订阅管理应使跨团队能够了解关键客户数据和绩效指标 (KPI)。 最好的仪表板可视化将实时数据转换为消费者行为和企业绩效的快速快照,使您能够在同一系统内从洞察力转变为行动。 统一计费引擎

每个订阅活动都有相应的财务反应。 这是很多回应。 通过集成来自整个采购路径的最新数据,统一的计费引擎可以帮助您加快收款速度并改善客户体验。 无论收费类型、销售订单或付款计划如何,每笔交易都会生成并应用汇总发票。

💡 人工智能 (AI)

人工智能是一个奇特的词。 预测下一个要发送的最佳报价、谁应该升级或谁将拖欠付款实际上只是算术。 销售和财务部门可以将 AI 作为非常聪明的同事来利用各种可能性并规避风险。

10 年十大订阅管理软件

市场上有几种工具。 要找到一个好的订阅管理工具,您必须实际搜索市场。 但是,我们已经让您的工作更轻松了。
以下是通过广泛研究发现的一些顶级订阅管理工具。 马上投入!

  • Chargebee
  • 条纹
  • Chargify
  • 普利韦尔
  • SaaS光学
  • 2Checkout
  • Sage Intacct
  • Zuora的
  • 百会
  • Recurly

#1。 充电蜂

Chargebee 的订阅管理和循环计费技术将帮助您简化计费操作。 此订阅管理软件非常适合基于订阅的企业,例如 SaaS、PaaS、电子商务等。

借助 Chargebee 与流行支付网关的复杂接口,您可以自动化开票、收款和提醒。

与 Xero、QuickBooks Online、NetSuite、MailChimp、Zendesk、Slack、Salesforce 等第三方工具的集成确保了简单的订阅支付程序。
Chargebee 的最佳功能包括催款管理、产品目录、取消管理、移动收入确认、税务管理、自助服务门户、使用跟踪、收入恢复工具、试用管理等。
此外,Chargebee 提供非常灵敏的客户服务系统,这使其对客户更具吸引力。

#2。 条纹

Stripe 不再需要介绍。 它无疑是最受欢迎的订阅管理软件,成千上万的各种规模的企业都在使用它。

Stripe 强大的连接范围使得接受信用卡和其他支付方式变得轻而易举。 因此,他们可以合法地声称“我们开发了构建在全球范围内收集付款和传输支出的网站所需的一切。”

最好的事情是……所有这一切都是通过优先考虑数据安全来实现的。 因此,企业可能会迅速挫败任何欺诈行为、发送发票并管理他们的订阅活动。

Stripe 的功能使接受移动支付、处理 ACH 支付和管理经常性账单变得简单。 通过结合使用 Stripe 和 SurveySparrow,在结账时自动支付和收集客户反馈非常简单。
您可以通过创建一个免费帐户来测试它。

#3。 充电

Chargify 是一款订阅管理软件,它看起来远远超出了账单的冰山一角。 该软件专为 B2B SaaS 企业设计,使订阅管理对他们来说轻而易举。

Chargify 的 Elastic Billing 允许您修改订阅和价格组合,同时在竞争中保持领先地位。 在 Chargify 的帮助下,您可以使用基于事件的计费,深入了解您的经常性收入业务,并自动化您的报价到收款流程。

此外,我们的订阅管理应用程序允许您简单地跟踪付款并根据需要撤销重复付款。
考虑到所有这些功能,Chargify 似乎是一款值得贵公司研究的订阅管理软件。

#4。 利润井

ProfitWell 是一个订阅管理平台,提供以结果为导向的产品,以帮助改进定价和管理订阅。

Price Audit 衡量定价计划的增长,而 Retention Audit 分析并查明收入流失。 ProfitWell 的订阅报告和分析还可以为您提供非常清晰的详细信息。

用户友好的订阅管理软件具有简单的学习曲线并且易于设置。 ProfitWell 的快速客户支持团队也可以为问题提供即时帮助。

#5。 SaaS光学

顾名思义,SaaSOptics 是适用于 B2B SaaS 和其他基于订阅的组织的出色订阅管理软件。 这种低成本的订阅管理软件允许您使用与 Quickbooks、Salesforce 等平台的接口。

在几秒钟内购买和共享无错误的发票和收入计划,并在您的 CRM 和 GL 之间无缝同步订单。 此外,SaaSOptics 分析和报告提供正确的订阅计划见解。

借助 SaaSOptics 出色的工具集,您可以完全消除对电子表格的需求并轻松管理订阅。

#6。 圣人完好

Sage Intacct 是一种财务管理工具,可让您轻松监控和跟踪订阅。

SageIntacct 主要服务于中型企业,为全球约 11,000 家企业提供服务。 基于云的订阅管理软件为您提供业务各个阶段的实时财务可见性,同时受到强大的安全系统的保护。

SageIntacct 的热门功能包括催款管理、付款处理、定期开票、延期开票、多币种、定期开票、自助服务门户、多期定期开票、在线开票和可配置开票等。
凭借如此多的功能和更多功能,SageIntaact 仍然是其竞争对手最强大的竞争对手之一。

#7。 左拉

Zuora 是一款一流的订阅管理软件,可帮助实时同步您的订阅订单到现金活动。 该软件提供了许多可靠的服务,作为管理订阅和跟上不断变化的营销趋势的中心点。

监视和监视订阅的生命周期,并为每个客户自动进行付款和计费计算。 计算主要订阅指标并获得有关订阅者参与度和收入运营的宝贵见解。

Zuora 受欢迎的功能包括催款管理、收入确认、税务管理、使用跟踪、优惠券管理、循环计费、试用管理等。

#8。 2Checkout(现在是 Verifone)

2Checkout 是一款全面的订阅管理软件,可以帮助您优化和管理订阅计费。 这种用户友好的解决方案使您能够管理客户生命周期中的每项收入活动,包括首次订购、升级、账单和续订。

2Checkout 为循环计费提供强大的支付支持。 您还可以充分利用此订阅管理工具的报告,利用洞察减少客户流失并增加活跃客户和订阅。

2Checkout 提供催款管理、在线发票、计费门户、联系人数据库、按小时计费、可定制发票和移动支付。

#9。 Zoho订阅

Zoho Subscriptions 是一款订阅管理软件,可帮助您在整个客户旅程中跟踪订阅账单和发票。 该平台还拥有杰出的客户群,其中包括 EuroBox、HeadApp、Opinion 等知名品牌。

有了这样的订阅管理技术,您可以毫不费力地组织计费频率、自动按比例分配、保持税收合规并安全地存储信用卡信息。
该平台还提供延期计费、使用跟踪、自助服务门户、税务管理、取消管理和试用管理。

此外,该软件与整个 Zoho 生态系统相连,包括 Zoho CRM 和项目。 因此,如果您是 Zoho 产品的常规用户,Zoho Subscriptions 可能是您的完美解决方案。

#10。 循环

Recurly 是一款订阅管理软件,可让您深入挖掘订阅模式的潜力。 它适用于从 SMB 到全球企业的所有类型的组织。

借助 Recurly,您可以生成预测收入、发现关键消费者数据并自动进行订阅计费。 使用收入优化机器学习驱动的引擎可减少用户流失,同时将月收入提高 12%。

取消管理、催款管理、自助服务门户、收入恢复工具、定期开票、多期定期计费和延期计费都是 Recurly 的要素。
Recurly 是一个很棒的工具,但要注意它陡峭的学习曲线。

什么是订阅定价?

客户在订阅定价模式下为访问产品或服务支付经常性费用。 这可以每周、每月或每年进行一次。 通常,每期价格越小,承诺时间越长。

这种价格模型在软件即服务 (SaaS) 产品中很普遍,因为消费者需要持续访问产品才能从中获取价值。 对于经常消费的实物商品,如食品或咖啡订阅,这也是典型的。
企业和客户都从订阅定价模型中获利。

它为公司提供一致且经常性的收入流,有助于现金流规划。 它还可以提高客户生命周期价值 (CLV),因为客户更倾向于继续使用他们已经付费的产品或服务。

对于客户来说,订阅定价比完全购买产品更方便。 他们不必担心每次要使用产品时都要重新购买,而且他们经常会收到承诺折扣。
然而,订阅定价有几个缺点。 当客户只是偶尔使用一种产品时,公司可能很难扩大规模。 客户可能会发现继续为他们未使用的产品或服务付费是不方便的。

一般来说,订阅定价是一种流行的产品和服务定价方法,尤其是那些经常使用的产品和服务。 在为贵公司引入这种定价方式之前,请权衡利弊。

订阅定价与订阅管理

订阅服务有两个主要组成部分:订阅管理流程和订阅定价。 从注册到取消的消费者订阅管理称为订阅管理。 另一方面,订阅定价就是为您的服务确定合适的价格。

在订阅管理与价格方面,没有放之四海而皆准的解决方案。 最佳技术取决于贵公司的独特要求。 然而,一些广泛的建议可能会帮助您为您的企业做出最佳选择。

订阅管理最关键的方面是确保积极的客户体验。 这包括让客户可以轻松注册您的服务,并为他们提供管理订阅所需的工具。 例如,您可以提供一个自助服务门户,客户可以通过该门户修改他们的付款细节或取消他们的订阅。

在收入和客户获取之间找到正确的平衡对于订阅定价很重要。 如果您对服务的定价太低,您可能无法支付您的开支。 另一方面,如果定价过高,则可能难以吸引新客户。 从有竞争力的价格策略开始,然后根据消费者的反馈进行调整是最好的方法。

如何管理经常性订阅收入

通过订阅建立经常性收入流对于希望增加收入的 SaaS 公司来说至关重要。 另一方面,管理经常性收入可能很困难。 以下是如何正确管理经常性收入以优化盈利能力。

#1。 维护您的订阅者列表。

要成功处理您的经常性收入,您必须跟踪谁订阅了什么以及订阅了多长时间。

#2。 为提前续签合同提供奖励。

提供奖励以鼓励您的用户尽早续订。 这可能是他们下一个订阅月的折扣或对内容或服务的特殊访问。

#3。 为每个计费周期提供价值。

请记住,您的订阅者会定期向您付款,因此您必须确保他们物有所值。 每个计费周期,为他们提供有价值的内容或服务。

#4。 与订阅者保持定期联系。

利用电子邮件、社交媒体或每月简报让会员了解您的服务的最新动态,并提醒他们作为订户所获得的价值。

#5。 提供多种支付方式。

为您的订户提供多种付款方式,使他们更容易付款。 信用卡、贝宝或直接借记都是选项。 您提供的选项越多,您的订阅者就越有可能按时向您付款。

#6。 使用自动计费。

为了让您和您的订阅者更轻松,请选择自动定期计费,它会自动向您的订阅者收取订阅费用。

#7。 为推荐提供奖励。

为推荐人提供折扣,以鼓励您的订阅者宣传您的服务。 这是一个很好的策略,可以增加注册您的服务的人数,从而增加您的收入。

#8。 检查你的价格。

随着公司的扩张,您可能需要修改价格以跟上市场趋势和竞争。

#9。 定期检查您的订阅服务。

定期检查订阅服务以确保它仍能满足用户的需求至关重要。

这可能包括轮询您的订户以了解他们的想法,或者只是监控您的取消率。 如果您发现人们以比平时更高的速度取消订阅,是时候做出一些改变了。

参考资料

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