随着对零售商弥合生产商和客户之间差距的需求不断增加，满足这些需求的零售管理系统的需求开始发挥作用。 像微软这样的零售管理系统 (RMS) 软件提供了一种增强传统零售运营能力的方法，同时也弥合了实体店和数字中断之间的差距。 在本文中，您将了解有关这些零售管理系统的更多信息，包括高级 POS 选项。
什么是零售管理系统？
零售管理系统 (RMS) 软件是零售商用来增强客户体验和管理日常零售运营的一系列技术。 零售管理系统包括软件、硬件、电信、数据库、应用程序和销售点 (POS) 平台。
结账活动、库存移动、客户关系管理 (CRM)、电子商务活动和其他任务由 RMS 程序处理。 零售管理软件系统的企业技术分类有许多相关的软件系统类别。 这些可能包括：
- 库存控制软件
- 会计程序
- 客户关系管理应用
- 商品销售数据和分析软件
- 电子商务软件（全渠道）
- 商业智能软件
- 仓库管理和物流软件
- 员工监督
- 零售管理和商店技术
一些 RMS 解决方案包括用于跟踪销售、库存和员工管理的单独功能。 单一的公司职能由独立的零售管理系统管理。 如果您已经对现有企业软件进行了大量投资，请考虑为特定零售业务流程合并单个 RMS 应用程序。 大多数 RMS 系统都打包成一个包含各种 RMS 应用程序的软件套件。 此零售管理 POS 将处理付款、产品库存、数字收据和其他任务。
您的商店所需的 RMS 类型取决于您打算集成的商店数量、预算、运营规模以及基础架构的 IT 能力。 如果您经营许多零售店或正在扩展您的业务以包括在线零售，您可能需要与各种 RMS 程序连接的复杂企业软件。 一些零售管理 POS 系统管理多个商店零售业务、电子商务，甚至仓库和物流管理。 例如，Microsoft 的 RMS 解决方案为端到端零售管理技术提供了一套统一的 CRM 和企业资源规划 (ERP) 工具。
微软零售管理系统
Microsoft Dynamics 365 零售管理系统是基于云的“智能应用程序”，适用于业务流程，包括：
- 销售
- 现场服务
- 客户支持
- 人才管理
- 运营和财务
- 项目服务自动化
- 营销
- 客户洞察
据微软称，Retail Dynamics 是一种“端到端零售解决方案”，适用于实体店、在线零售商和呼叫中心等零售渠道。 每个零售地点的单独业务流程可以由小型独立零售商或大型多链零售组织建立。 此 RMS 提供 POS 平台、CRM 平台、用于店内和在线零售流程的统一商务仪表板、客户（在线购买、店内取货）和员工（调度和管理仪表板）的商店体验功能、商品销售管理数据，以及库存和财务管理的运营洞察力。
使用 Microsoft Dynamics 管理系统的零售版和定价
Microsoft Dynamics 365 有两个版本：企业版和商业版。 Dynamics 365 Business Edition 包括会计、销售、仓库、制造和项目管理。 完全用户访问费用为每位用户每月 40 美元； 额外的团队成员可以以每位用户每月 5 美元的价格访问基本流程和任务。 企业版包括对所有 Microsoft Dynamics 365 应用程序的完全访问权限，适用于需要综合零售连锁店管理应用程序套件来管理多个商店的零售商。 价格从每位用户每月 210 美元起，再加上每位额外用户每月 8 美元。 企业版还提供单独计划，每位用户/月从 40 美元到 170 美元不等，从零售业务和运营所需的 RMS 应用程序开始。 此版本包含一个 Operations Devices 捆绑包，其中包括适用于您商店的共享许可硬件设备，每台设备每月 75 美元。
基本 RMS 硬件
借助用于零售管理系统的移动 Windows 设备，Microsoft Dynamics 365 for Retail “在现代零售业中为客户提供帮助”。 平板电脑、手机和笔记本电脑对于提供增强的店内客户体验至关重要，而千禧一代和 Z 世代购物者等关键客户类别已经开始期待这些体验。 通过使用移动和基于网络的 POS 技术，零售商可以提供与在线零售体验相匹配的客户价值和增强的店内体验。 移动设备和库存软件使零售工作人员能够在商店的任何地方进行实时商品搜索、查看和执行在线订单以及处理移动支付。 除了现代 RMS 硬件外，Microsoft Dynamics RMS 还支持以下重要硬件设备：
- POS收银机显示
- 信用卡读卡器
- 现金抽屉
- 线条的显示
- 针垫
- 收据打印机
- 条码扫描仪
- 签名集合
Dynamics for 365 有一个“外围模拟器”，允许商家通过在虚拟环境中模拟 POS 客户端来评估硬件设备的互操作性。 此外，根据零售商的业务流程，“现代 POS (MPOS)”和“云 POS”提供了许多接口和实施可能性。 零售店员可以在商店的任何地方使用 MPOS，因为它与 PC、平板电脑和手机兼容。 Cloud POS 基于浏览器，可以使用任何常规 Web 浏览器进行访问。
零售管理系统的重要性
技术增强了增加客户价值的能力，这是零售商盈利的圣杯。 从历史上看，零售商通过以下方式提供价值：
- 提供广泛的产品和服务
- 批量减少
- 保持库存
- 提供服务
Reshaping Retail 认为，零售技术支持零售商创造价值、发展业务和快速运营的能力。 通过授权零售管理运营，RMS 技术支持增加客户价值和销售额（例如，分析购买数据以更好地了解需求的商品和服务）。 与其他行业相比，零售商使用的电信、POS 平台和数据库的成本相对稳定。 该技术对于包括扩展实体站点或开展电子商务业务在内的零售管理扩展策略非常有用。 RMS 技术对于全渠道业务的有效零售管理战略至关重要。 以下是卖家经常提到的RMS的一些优势：
- 有用的客户数据
- 提高销售点效率
- 库存和商品管理得到改善。
- 提高财务透明度
- 增强的安全性
零售管理系统的技术趋势和发展
零售管理系统现在可以为小型独立零售商到大型零售连锁店提供关键的增值服务。 无论您在零售层次结构中的哪个位置，生存和成长的零售商都意识到 RMS 技术的重要性，并紧跟数字趋势和零售技术的新进步，以便为整个消费者体验提供价值。 以下是零售管理系统中普遍存在的趋势：
免费和开源零售管理软件
开源软件的优缺点是软件开发社区的当前话题。 对于开源支持者来说，POS 系统和 RMS 平台的系统管理和自定义功能值得额外的资源（开发人员）和部署所需的时间。 一个缺点是所需硬件设备的前期成本，商业 RMS 提供商经常将这些设备租给消费者。 注意不要混淆自由软件和开源软件。 有免费的开源 POS 软件可用，尽管一些免费的零售管理软件是专有的（或托管的）。
基于云的零售管理系统软件与本地零售管理系统软件
如果您现在要购买或升级零售管理软件，则必须在基于云的系统和本地系统之间进行选择。 选择是部署之一，或者您的零售地点将如何访问 RMS 软件。 基于云的 RMS 软件安装在供应商的场外服务器上，可通过 Web 浏览器或应用程序访问。 另一方面，本地 RMS 软件部署在您自己的服务器和硬件上。 随着成本下降和公司推出更多云解决方案，基于云的企业软件越来越受欢迎。 此外，微软等公司通过提供“混合云”部署找到了一个令人愉快的媒介，在该部署中，您可以选择是否在本地存储重要数据，并且只选择在服务器外部运行的应用程序（“云”）。
一般来说，基于云的 RMS 系统是订阅（每月或每年的运营费用，取决于提供商），需要额外支付用户数量、培训、客户支持和升级费用。 由于一次性许可价格取决于用户数量或公司规模，因此公司更愿意将内部部署视为商家更高的实质性支出。 关于总体成本的争论仍在继续，但是，由于缺乏大量的基础设施投资和支持，以及平均更快的实施，基于云的 RMS 系统通常在前期更经济。
无限期购物车
随着数字革命，零售店的角色正在发生变化，客户与商家互动的方式也在发生变化。 根据 Salesforce 和 Sapient Razorfish 的一项调查，实体店仍占数字商务收入的 50%。 另一方面，跨数字和物理世界的无缝购物体验至关重要：购物者希望在线购物和购买（通过移动设备）、在当地商店取货、在线保存店内购买并跟踪订单以及退货直接去实体店。 传统零售商受益于数字零售和对实体店面的需求，以支持购物者的旅程。 遵循满足在线销售和库存归因的全渠道策略至关重要。 为此，您必须选择正确的 RMS 解决方案，以实现物理和数字客户体验的融合，而不会危及收入。
无线销售点
糟糕的库存管理会导致客户服务差、利润率低和存储空间不足。 无线移动 POS 系统的使用增强了库存管理，提高了客户价值，并允许进行战略规划。 检查商店中的实物库存是一项昂贵、耗时且繁重的零售任务，但对于保持准确的库存盘点和结构化的零售运营至关重要。 使用移动 POS 系统可降低人为错误并提供全渠道运营所需的实时库存管理所需的精度。
零售人工智能
人工智能 (AI) 已成为当今在线商店的数字现实。 AI 可能会推动您网站的个性化产品建议、有针对性的促销电子邮件和社交媒体广告。 Salesforce 和 Sapient 调查的 70% 的购物者表示，他们更倾向于在收到定制优惠后返回零售店。 智能零售商的数字营销活动由与 RMS 解决方案集成的 AI 技术提供支持。 将客户与数字和实体零售体验联系起来（通过在线吸引他们并在店内执行）是表现最佳的全渠道零售商和单店独立零售商在当地争夺市场份额时使用的策略。
专业零售管理软件
如果您是专业零售商，则 RMS 解决方案市场包括为您的特定需求量身定制的软件。 餐厅和酒吧需要专门的解决方案来管理食品和饮料订单流，提供平面图 POS 布局，并提供人员管理报告和功能。 例如，寄售精品店需要复杂的库存管理操作和为客户拥有的库存和涉及商店信用的交易量身定制的会计功能。 以下行业有专门的 RMS 解决方案：
- 生鲜杂货
- 药店
- 汽车行业
- 花店
零售 POS 管理系统
零售点 (POS) 管理系统软件是一种用户友好型技术，可帮助员工和客户在实体场所（商店、陈列室等）完成零售交易。
零售商可以使用 POS 软件快速发现产品信息、创建销售订单、接受付款和交付收据。 这使员工可以在更短的时间内完成更多交易，同时客户可以从更短的结账线中受益。 POS 软件还可用于向客户宣传产品可用性、定价等方面的知识。 零售经理还可以使用此软件监控零售交易并评估销售或库存数据，例如数量、数量或频率。 一些高级 POS 解决方案可能还包括库存或客户档案管理功能。
产品必须满足以下标准才能考虑包含在 POS 软件类别中：
- 提供有关产品、库存、定价或交易历史的信息。
- 允许客户使用多种方式支付，例如现金、信用卡或借记卡等。
- 管理各种类型的交易，例如退货、销售取消或掉期
- 提供安全的数据访问和保护敏感信息（例如客户信息和信用卡号）的能力。
- 包括报告和分析，以跟踪每个位置的销售指示和退货或订单取消。
十大零售 POS 系统
- Shopify商铺
- 广场
- 光速
- 中心地带零售
- 条纹终端
- QuickBooks销售点
- 三叶草
- 零售广场
- 无碳复写机
- 美国心脏地带
哪个是最好的零售 POS 软件？
最好的 POS 软件是 Square for Retail，其次是 Shopify POS。
先进的零售管理系统
Advanced Retail Management Systems 总部位于美国内华达州亨德森，为零售珠宝商提供 POS、库存和财务管理软件解决方案。
高级零售管理系统的替代品包括 Definitive Synergy、Orion 法律管理系统和珠宝计算机系统。
零售管理系统的重要性是什么？
零售管理可以节省时间并保证客户找到他们想要的商品并满意地回家。
零售系统有哪些类型？
- 电子商务平台
- 支付处理软件
- 零售库存管理软件
- 社交媒体营销系统
- POS软件
- 客户关系管理工具
- 全渠道零售平台
什么软件是零售管理软件？
零售管理软件是一种通过提供销售点功能、库存管理、零售客户关系管理等应用程序来帮助企业主增加销售额的技术。
零售管理渠道有哪些？
零售管理的渠道是物流、便利化和交易。
您如何推动零售业的 KPI？
零售商的相关关键绩效指标、目标和指标。 零售业关键绩效指标 (KPI) 应首先明确说明公司的目标，其中可能包括扩大员工数量、商店数量和/或在线销售额。 设定目标后，下一步就是制定实现目标的计划，并监控这些计划的结果。
总结一下，
零售管理系统有助于增强客户体验和管理日常零售业务。 有了正确的系统，您的日常零售交易将变得更加容易，不仅对您而言，对您的客户也是如此。
常见问题解答
是什么造就了一个好的零售经理？
一个好的零售经理必须能够有效地经营商店、安排人员、执行公司政策和其他职责。
零售管理中最重要的是什么？
客户是零售管理中最多的人。
什么是零售管理流程？
零售管理流程涉及简化您的整体流程，以使您的客户和您的组织都受益。
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参考资料
