每次您向零售商下订单时，都会在后台进行一个流程，直到您收到购买的商品。 这个过程被称为订单管理，它需要跟踪客户的订单并管理完成订单所涉及的阶段。 该过程包括接收订单、挑选、包装和交付订单中指示的物品，最后跟踪它们直到它们被交付。
继续阅读以了解有关订单管理如何工作以及有效的订单管理系统软件方法如何使您的组织受益的更多信息。
什么是订单管理？
订单管理是获取、管理和履行客户订单的过程。 订单管理流程从下订单开始，到消费者收到包裹时结束。
订单管理系统 (OMS) 是一种计算机处理软件，用于各种业务中的订单输入和处理。 完美的订单是指按照买方的规格履行的订单，按照销售时的承诺交付商品。
订单管理如何运作？
订单管理从客户下订单开始，到他们收到商品或服务时结束。 它使公司能够管理完整的履行流程，从订单收集到库存和交付可见性再到服务可用性。 涉及的订单流程可能因公司的需求而异，但典型的订单管理工作流程包含三个步骤：
#1。 放置
客户使用自动表格下订单。 销售人员验证信息并确认订单。
#2。 履行
仓库员工验证装运信息、准备发票并完成订单——拣货、包装和装运。
#3。 库存管理
库存水平随着公司需求的波动而受到监控。
什么是订单管理系统？
订单管理系统 (OMS) 是一种用于管理订单生命周期的计算机化技术。
它跟踪订单输入、库存管理、履行和售后服务流程的每个步骤。 OMS 为企业和买方提供可见性。 客户可以验证订单何时到达，组织可以获得近乎实时的库存情报。
为什么贵公司需要精确的订单管理？
当您与一个小团队一起引导业务流程时，努力开发订单管理系统流程和系统可能会让人觉得繁文缛节。
然而，随着公司的发展，如果您试图自己完成每一个订单，您可能会落后。 这只是适当的订单管理已经处理的一些问题。
#1。 避免库存过多和库存不足。
只要您既不积压也不积压，高库存周转率可能是有益的。
积压意味着您将没有的钱花在不需要的东西上，这些东西在希望有一天出售之前就已经积满灰尘。
库存不足，您将面临让消费者等待、分批发货或失去容易购买的客户的危险，这些客户准备立即购买，但很可能会将这笔钱转而给您的竞争对手。
#2。 减少订单履行错误
当您每天只邮寄几个订单时，很容易防止履行错误。
只需选择合适的商品，妥善包装，打印运输标签，然后邮寄即可。
现在设想您的公司起飞。 通过各种方式从世界各地收到 24/7 全天候订单。 与此同时，客户会向您发送大量消息，询问他们的订单状态、抱怨交货时间以及要求退款。
在处理如此庞大的订单量和复杂程度时，犯错是很自然的。 错误的产品、错误的地址和延迟的发货都可能损害不断发展的电子商务企业的声誉。
这就是为什么拥有一个简化的订单管理系统至关重要的原因。 更少的人为错误等于更多的自动化和同步。 事情仍然会时不时地出错——这是不可避免的——但你将能够扩展你的公司而不会变得不知所措。
#3。 可靠的数据，使您能够做出数据驱动的决策
当数据分散在各种平台上时，很难理解它。
订单管理解决方案将所有销售订单数据整合到一个位置，从而更轻松地检查数据并做出数据驱动的选择。
使用订单管理系统也更容易发现实时问题。 因为您可以从鸟瞰图而不是离散位观看整个过程。
从长远来看，做出数据驱动的决策可以为您节省资金。 当订单量很大时，即使是很小的效率低下也会推动供应链优化并对您的底线产生重大影响。
#4。 浪费的时间更少
如果您管理着一家电子商务公司，那么您可能是一名创意人员、企业家或有远见的人。 有时三者皆有。
但是您知道该列表中可能没有什么吗？ 电子商务履行方面的专家，这是无可非议的。 花在解决履行挑战上的每一个小时，都可以花在更具战略性的活动上，比如产品开发或品牌发展。
考虑一下：管理库存、包装产品、运输订单和处理退款真的是您时间的最佳利用方式吗？ 当您刚开始时，自己做任何事情都很好，但有时它会变得毫无意义。
订单管理系统的特点
OMS 系统使公司能够管理整个履行过程，从订单收集和库存管理到交付可见性和报告。 这些具体的订单管理流程包括：
#1.自动化销售流程
跟踪每笔销售的方方面面，包括购买的产品、付款和交付状态，以实现整个销售流程的自动化。
#2。 库存管理
通过在商品用完时自动重新订购来管理您的库存水平。 这将确保完美的订单履行，同时降低您的支出。
#3。 客户关系管理
控制整个客户旅程，从潜在客户生成到保留再到交叉销售。
#4。 销售自动化
通过简化订购、与消费者沟通和处理付款来减轻您的工作负担。
#5。 运输和接收
通过访问有关每件货物进度的实时信息并在出现问题时接收通知，了解装运和收货情况。
#6。 收款
使用信用卡、贝宝、银行转账、货到付款或任何其他付款方式轻松收款。
#7。 文件追踪
跟踪与您的文档相关的所有内容，因为它们在创建的各个阶段都取得了进展。 企业和制造商将获得最新信息，从跟踪每个文档的状态到了解每个文件的查看者。
#8。 高级报告
评估您的表现并确定需要改进的地方。 Top Products、Top Customers、Top Orders、Top Pages、Top Countries、Top Brands、Top Categories、Top Sellers、Top Channels、Top Days 等都是报告的示例。
#9。 移动应用
从任何地方轻松访问您的信息。 通过移动应用程序，企业可以检查他们的销售历史和客户名单、订购新产品、更新他们的产品目录、发送电子邮件、创建发票、接受订单等等。
什么是订单管理流程？
付款处理、库存管理和订单跟踪都是流程的一部分。
#1。 交付过程
接收、验证和处理付款是付款处理流程的主要组成部分。 这不是收银员，而是通过第三方软件在线自动处理。
根据尼尔森研究，信用卡欺诈在 9.47 年给美国企业造成了 2018 亿美元的损失。这个数字并不少见。 为了识别和防止这种形式的欺诈，订单管理至关重要。
您可以通过创建支付确认流程来避免授权和执行错误的订单，这通常是订单管理系统 (OMS) 或支付处理器的一部分。
#2。 订单履行（交货）
您必须在验证付款信息后完成订单。 订单履行包括接收、授权订单并将订单交付给最终客户。
您的团队必须选择、包装正确的产品（数量正确）并将其运送到正确的地址。 如果您在内部进行，您还必须安排和监督您的送货司机。
#3。 库存管理
库存管理包括监控仓库中的库存水平并确保库存计数正确。 这些数字必须始终是最新的。
每次下订单时，您必须确认所要求数量的产品可用。
之后，您的员工必须更新您内部和外部网站上的数据，以避免出售您没有的东西。
它的核心是 仓库管理 并帮助您防止许多可能出现的困难，例如积压和延期交货。
#4。 订单跟踪
当您发送产品并更新数据库后，就该进入订单管理的下一阶段：跟踪。
如果您雇用第三方提供商进行最后一英里交付，您可以跟踪订单并确保订单准确性。
然而，如果您使用自己的车队在内部进行管理，您将需要一个解决方案来跟踪交付和司机。
订单管理周期
订单管理周期是一个端到端的流程，从客户购买产品开始，到交货结束，在某些情况下，还包括退货。
为了确保一致的客户体验，该过程包括多个移动部分，这些部分经常由不同的企业管理。
这是订单管理周期的简要概述。
#1。 下订单
客户在不同地点、不同时间通过各种可用渠道下订单。
需要一个多渠道订单管理系统或全渠道履行解决方案，可以自动将必要信息（订单详细信息、送货详细信息、送货地址等）从您的电子商务网站推送到您的订单管理系统，以简化后端的此过程。
#2。 收到订单
下订单后，信息将发送到履行中心，订单处理过程从那里开始。
ShipBob 在芝加哥、洛杉矶、达拉斯和宾夕法尼亚设有运营中心，允许零售商在全国范围内分销产品。 下新订单时，ShipBob 的订单管理软件会根据可用库存、客户送货地址等参数选择发货地点。 这减少了运输时间和交付成本。
#3。 订单被选中
拣选是从可用库存中检索产品并按照拣选清单将其运送到包装站的过程。
3PL 经常将仓库拣货人员或拣货员分配到此活动。
这就是仓库管理发挥作用的地方：库存的组织方式会影响完成每个订单所需的时间。
#4。 订单已打包
当订单被运送到包装区时，它的包装方式会减少体积重量，同时提供足够的保护。
一些 3PL 允许客户提供他们自己的定制包装，以便为客户提供独特的拆箱体验。
#5。 订单的运送
一旦物品被打包，它就会被发送给购买者。 一些 3PL 有首选承运人，而其他 3PL 则对商店进行评级以确保他们的客户获得最优惠的送货价格。 承运商通常直接从 XNUMXPL 的仓库提货。
每个订单都有一个跟踪号，随后与消费者共享（手动或自动，取决于软件），使他们能够随时检查订单状态。
#6。 交付物品
然后将这些东西提供给最终用户。 但它们是合适的项目吗？ 他们是否按时交付？
如果您的订单管理自始至终都完美无缺，您的机会就会大得多。
#7。 跟进客户
交付后跟进客户不仅仅是为了表演。
与忠诚的消费者保持持续联系将帮助您确定人们返回您的在线商店的原因以及您如何提高每位客户的终身价值。
同时，识别重复出现的问题可以建立一个反馈循环，这可能有助于您的公司改进。
#8。 确定什么可以做得更好。
您应该始终接受退货并退款吗？
一方面，退款是电子商务不可避免的因素，必须妥善处理：对退货流程不满意的消费者再也不会从该商店购买的可能性要高出三倍。
另一方面，识别并解决客户不满的根本原因可能有助于您避免未来的退货并降低物流成本。
整个电子商务物流过程应该通过订单管理进行整体分析。 通过跟踪重要的 KPI（例如交货时间或退货率）以及定性反馈，您可以改进流程以最大限度地提高客户满意度，同时降低成本。
订单管理软件
没有普遍适用的订单管理软件。 每个解决方案都有自己的优点和缺点，以及自己的入职流程和集成可能性。 最适合贵公司的将取决于您的具体需求和目标。
以下是市场上一些最流行的解决方案的比较。
#1。 斯库巴纳
Skubana 是一款商务软件，专注于协助完成来自不同仓库位置和渠道的订单的复杂企业。
订单管理软件整合了您销售的所有商品。 他们的解决方案还包括详细的数据和功能，几乎可以实现一切自动化，包括采购订单处理。 与 Brightpearl 等替代解决方案相比，Skubana 的入职和部署只需要几周时间。
#2。 网络套件
NetSuite 的 SuiteCommerce 软件包具有多种功能，包括一个订单管理系统，可以处理来自各种渠道的订单，例如实体店、在线商店，甚至是自助服务亭。
SuiteCommerce 渴望成为一个不需要与其他系统集成的完整商务平台。
它雄心勃勃，功能强大，但对于小型电子商务企业来说可能太多了，而且学习曲线很陡。
#3。 船站
ShipStation 是专为在线业务设计的运输软件。
它与大多数市场、购物车和运营商集成，使其成为希望自己完成订单的小型电子商务企业的首选解决方案。
随着 DIY 履行变得不可持续，商家必须升级到更具扩展性的解决方案，例如将订单管理和履行外包给第三方物流提供商 (3PL)。
#4。 明珠
Brightpearl 是专为年收入超过 1 万美元的企业设计的零售管理系统。
他们提供一站式服务，从库存和订单管理到运输、一流的 POS 解决方案，甚至是 CRM。
它很强大但也很复杂。 更小、更灵活的组织可能会受益于更简单、更便宜的解决方案。
#5。 船鲍勃
与上述替代方案相比，ShipBob 提供了完整的订单履行解决方案。
他们为电子商务公司提供软件，使他们能够通过单一系统跟踪库存、处理订单以及访问重要数据和见解。
此外，下订单后，ShipBob 会处理从选择到包装再到运输和退款的所有事宜。 这使电子商务零售商能够通过专注于更具战略性的公司运营（如产品开发和品牌建设）来更快、更经济地扩大规模。
ShipBob 甚至直接与顶级电子商务客户服务和帮助台平台 Gorgias 交互，为公司提供无缝的客户支持和一个地方的运输数据，以加快任何购买后的订单查询和行动。
订单管理系统有什么好处？
当公司决定部署 OMS 时，他们会经常评估其供应链中的瓶颈和可以解决的领域。 这项研究有时会带来改进，例如更快的履行时间。 OMS 的其他优势包括跨所有渠道更好地履行、更低的劳动力成本以及更高的销售额和利润率。 以下是使用 OMS 平台可以获得的更多好处。
#1。 改善库存管理
改进的销售可见性使您能够优化库存水平以满足客户需求，同时最大限度地减少过剩库存。 合并视图可防止您因库存分布在多个地点而错过销售。 所有这些都可以增加现金流，同时也可以提高客户的忠诚度和幸福感。
#2。 减少数据输入
因为在整个销售和履行过程中使用相同的信息，所以需要更少的数据输入，从而减少错误。
#3。 能见度
您组织中的每个人都可以访问和跟踪订单状态，从而改善客户服务。 消费者还可以利用 OMS 来跟踪订单状态。
分析 OMS 仪表板可以通过强调销售模式、跟踪关键绩效指标以及预测销售和库存水平来帮助您做出更好的决策。
订单管理系统的挑战是什么
并非每个 OMS 软件都是相同的。 即使使用最现代的软件，也可能存在需要克服的障碍。 以下是一些常见的障碍和克服这些障碍的建议。
#1。 未集成
当 OMS 平台链接到您组织的其他部门时，它们是最有效的。 如果您的订单管理系统没有链接到您的 CRM、财务管理、供应链和其他软件模块，那么您将错失潜在的效率和客户服务机会。
#2。 缺少的功能
用户界面应该简洁明了，为用户提供他们执行工作职责所需的信息，例如监控库存水平、处理退货等。
另一个关键功能是能够在易于理解的仪表板上生成报告，让您一目了然地查看 KPI。 您还应该能够进一步深入研究个人客户信息，以发现订单历史记录等内容。
需要寻找的其他功能包括 POS 连接、响应迅速的客户服务团队，以及优先处理发货或店内取货订单的机会。
设置不当
#3。 缺少配置
您可能希望为参与客户生命周期不同阶段的不同员工提供对您的 OMS 的访问权限。 使用允许您个性化数据访问、报告和其他信息的平台将帮助您保护数据安全，同时仍然为您的员工提供出色完成工作所需的所有工具。
参考资料
