在当今科技发达的世界，被列在谷歌首页被认为是成功的。 这是因为用户倾向于与出现在搜索结果顶部的企业进行交互。 互联网已经发展成为不仅仅是一个信息来源。 人们相信互联网显示的任何内容都是值得信赖的。 为了与用户保持联系，在互联网上表现良好至关重要。 这就是 ORM 或在线声誉管理的用武之地。
什么是在线声誉管理？
在线声誉管理是通过替换欺骗性内容、发布趋势内容并在其他互联网算法的帮助下使其可见来管理品牌互联网声誉的技术。
对于用户，品牌必须针对他们的问题提出或提供适当的答案。 如果问题没有得到回答，用户可能会因为他们的需求而失去对该品牌的信任，促使用户提供对公司的不良反馈，然后由互联网算法标记。 这对品牌的声誉有重大影响，因为它在搜索结果中的排名较低，从而使竞争对手飙升至更高的位置。
促成 ORM 的因素
虽然每家公司的在线声誉管理方法各不相同，但 ORM 应包括以下内容的组合：
- 员工和客户的故事、用户生成的内容 (UGC)、评论、网络研讨会和品牌创建的内容都是自有媒体的例子。
- 赞助社交帖子、潜在客户生成、联属网络营销计划和原生广告都是付费媒体的例子。
- 赢得媒体包括媒体关系、影响者营销和公共关系。
- 社区服务和合作伙伴关系、联合品牌努力和有机社交媒体帖子都是共享媒体的例子。
在线声誉管理的重要性是什么？
尽管声誉管理应该是发展健康在线品牌的持续战略的一部分，但许多企业会等到损害已经造成后再采取行动。
#1。 改变叙述
恢复您的在线声誉真的很困难。
与贵公司的不愉快体验不仅会阻止单个消费者返回，而且如果他们选择在 Google、Facebook 或其他地方发布令人讨厌的评论，您很快就会看到销售额下降。
如果你不主动 监控品牌提及 和关于贵公司的在线评论，您可能会错过在长期不利看法形成之前改变叙述的机会。
根据 Khoros 2022 调查，83% 的客户对响应和解决他们问题的公司更加忠诚。
因此，快速响应不仅可以防止新消费者离开，还可以让您继续激怒现有客户。
#2。 了解你的客户
如果您不了解在线品牌对话的脉搏，您可能会花费数千美元用于新的营销活动，但由于您没有及早解决更大的问题而在第一个障碍上就失败了。 该信息可能与客户的担忧形成鲜明对比，给人的印象是不体贴和可能不尊重，而不是产生预期的积极影响。
#3。 提前解决问题
请记住，您的在线声誉是永久性的。
许多公司和个人都通过艰难的方式发现了这一点。
还记得在造成 11 人死亡的深水地平线事故发生几天后，对时任 BP 首席执行官托尼海沃德的病毒式采访吗？ 当真正的死亡发生时，他的评论“我只想重获新生”并没有得到很好的落实。
英国石油公司的在线平台上掀起了一波批评浪潮，前总统巴拉克奥巴马声称他“希望能解雇他”。
如果您不控制自己的在线声誉，您可能很快就会发现自己处于双输的境地。
然而，通过积极主动的努力，您可以在搜索结果中保持对品牌故事的控制，并提前计划任何潜在问题。
在线声誉管理和公共关系有什么区别？
虽然“声誉管理”和“公共关系”这两个术语经常互换使用，但它们实际上意味着完全不同的事物。
两者都可以有效地用作整体品牌战略的一部分，但在投资其中一个或两者之前了解它们之间的区别至关重要。
ORM 只关注品牌的需求和维护积极的在线形象，而 PR 则在品牌与其他组织（尤其是媒体）之间建立更加互惠互利的关系。
公共关系举措可以而且应该努力提高品牌的公众认知度。
然而，目的通常是传达有关更专业的信息，例如新产品或服务。
与其他形式的广告一样，公共关系是一种直接营销渠道，公司可以利用它来提高线上和线下的影响力。
尽管 ORM 和 PR 可以单独运作，但将两者结合起来将有助于公司处理幕后品牌创建 (ORM) 和面向公众的营销 (PR) (PR)。
当您的企业面临在线敌意时，即使您拥有强大的 ORM 程序，也可以利用 PR 通过媒体发布必要的更新或评论，以帮助解决问题。
在线声誉管理和社交媒体营销
品牌几乎无法控制在线评论，这一点在社交媒体上表现得最为明显。
事实上，用好的品牌故事主导搜索引擎结果页面 (SERP) 是 ORM 的一个重要方面。
但是，有效地管理和响应互联网上其他地方的评论也很重要。
保持活跃并参与有关您的业务的社交对话至关重要。
有很多软件可以帮助您掌握这一点，包括 Mention、BrandWatch、Sprout Social 和 BuzzSumo。
其中许多都有情绪分析工具，让您可以轻松跟踪您的提及是更积极还是更消极。
您还可以在众多平台上跟踪您品牌的品牌标签、提及和直接标记。
有了强有力的监控，您将能够迅速回复收到的任何评论，并将这些人推荐给适当的内部资源，以尽快解决任何问题。
在线声誉管理技术
让我们来看看您可以采取哪些最重要的措施来提高在线公司的声誉。
#1。 进行品牌审核
品牌审核是制定在线声誉管理策略的重要的第一步。 盘点并评估您的完整在线形象，包括您的网站、博客、社交媒体资料和第三方业务资料。
还要检查您的 Google 搜索结果。 当人们搜索您的品牌名称和相关关键字时会出现什么？ 是否有任何品牌外或不良结果？ 是不是新闻太多，品牌资产不够掌控？ 回想一下，积极的文章是优秀的，直到出现消极的事情。 然后，一夜之间，那些正面提及将被负面提及所取代。
#2。 跟踪品牌提及
积极监控网络上的品牌提及是在线管理品牌的有效策略。 为您的品牌名称和相关关键字设置通知，然后快速响应任何提及，无论是正面的还是负面的。 这包括社交媒体提及以及博客文章、论坛、视频等中对您品牌的任何提及。
越早检测和消除不良参考越好。 如果公司诚实地尝试纠正这种情况，大多数消费者都愿意接受诚实的错误。
#3。 对不利的反馈做出反应
您可能会无视糟糕的在线评论，希望它们会消失，但这是个坏主意。 负面评论为您的品牌提供了一个直面问题、展示客户关怀并与未来客户建立更诚实联系的机会。
回复所有评论，无论是正面的还是负面的。 感谢客户的评论，无论它有多负面。 并始终为挑战提供真正的解决方案。
如果客户有负面体验，他们不想在下次购买时享受 20% 的折扣。 使用该策略将不会有后续购买。 超越自我，向客户证明您支持您的品牌，他们可以依靠您来把事情做好。
#4。 投资于搜索引擎优化
SEO 是在线声誉管理的一个重要方面，尽管技术有所不同。
最常见的是，我们利用 SEO 对单个网站上的多个页面进行排名，以进行各种搜索查询。 然而，就 ORM 而言，我们使用 SEO 对各种网站进行排名，以进行一些特定于品牌的查询。 因此，您将能够将不利的搜索结果推送到页面底部，并用您控制的正面信息替换它们。
您的品牌 SEO 计划应优先为品牌相关关键字优化尽可能多的可控网页。
- 为您网站的评论和领导力页面撰写相关内容。
- 创建指向您想要在 Google 的第一页上排名的基本页面的反向链接。
- 可以通过数字公关、活动、赞助和有影响力的营销获得正面的品牌提及。
- 参与主要的社交媒体网络，例如 Twitter、LinkedIn、Facebook 和 Instagram。
- 声明并优化相关的第三方帐户，例如 Google 我的商家、Yelp、Trustpilot 和您可以完全控制的业务资料。
请记住，当谈到用于声誉管理的 SEO 时，Google 几乎总是偏爱权威、可信赖的来源。 有鉴于此，着重提升您自己网站的权威性和可信度，并优化您在权威第三方网站上的形象。
#5。 善用公共关系
通过为您的品牌制作正面新闻，良好的公共关系可以帮助您提高在线声誉。 这种压力可以采取多种形式，包括：
- 访客在信誉良好的网站上发帖
- 公司高管访谈
- 报刊上的出版物
- 品牌聚会
- 慈善活动
- 与您所在领域的知名人士或品牌进行联合营销
- 出现在播客上
- 实时流式传输，您可以在其中回复任何和所有查询
- 承认贵公司犯下的任何重大错误的公开言论
您的在线声誉管理公共关系计划的目的是强调您的基本价值观并发展信任和专业知识。
#6。 促进消费者反馈
鼓励客户在 Google、Yelp、Trustpilot、Capterra 等网站上提交评论，这是最出色的在线声誉管理技术之一。 这是因为有利的评价会占据 Google 搜索结果中的重要位置并影响客户行为。
您可以通过执行以下操作来鼓励客户发表评论：
- 向您的消费者发送电子邮件，要求他们发表评论。
- 通过清楚地说明他们可以在何处以及如何发布评论，让他们的操作变得简单。
- 为他们提供折扣或其他特别优惠以换取他们提交评论。
- 回复所有评论，无论是正面的还是负面的，让客户相信他们的意见是有价值的。
就在线声誉管理而言，客户评论是您最宝贵的工具之一。 通过鼓励客户在相关的、可信赖的评论网站上提交评论来利用这一点。
#7。 传播正面内容
最后，推广对您的品牌有正面影响的内容，例如：
在您的网站上突出推荐和评论
偶尔在社交媒体上分享好评，以及对评论者的感谢
- 展示大量第三方品牌背书
- 与有影响力的人合作推广您的内容 分享您被正面提及的材料
- 促进与个人或品牌的任何合作活动
顶级在线声誉管理工具。
在线声誉管理需要大量的精力和时间来监控和跟踪。 有许多工具可以帮助您检查您的在线声誉并监控您的业务是如何被感知的。
以下是我们排名前 9 位的在线声誉管理工具：
#1。 品牌提及
BrandMentions 允许您监控每个社交渠道以及范围广泛的博客、新闻和评论网站。 然后，它会向您提供有关您的品牌如何以及由谁进行讨论的概述。 您还可以观察谁在谈论您的竞争对手，这提供了有关其声誉管理策略的信息。
#2。 嗡嗡声
Buzzsumo 是一个基于特定短语或品牌名称在网络上搜索材料的平台。 您可以查看一份材料的受欢迎程度，以及分享者和分享地点。 这是一个很好的工具，可以发现对您的业务的不利情绪并衡量您的在线话语权份额。
#3。 提到
提及允许品牌监控有关其品牌的社交媒体和在线对话。 该平台为您提供有关谁在谈论您的品牌以及他们在说什么的详细信息。 您可以响应特定的社交媒体对话，并根据受众模式开发社交媒体内容。
#4。 谷歌快讯
Google Alerts 是一项免费服务，可监控任何提及您的姓名、品牌、产品、关键字和竞争对手的情况。 当它发现提及您键入的术语时，它会向您发送一封包含链接的电子邮件。
#5。 社交
Socialmention 是一种在线工具，可让您键入一个术语并从多种搜索可能性中进行选择。 可以搜索博客、微博、图片等，并显示前一天的结果。 过滤的精细程度使您能够找到您可能会错过的与品牌相关的主题。
#6。 声誉学
Reputology 是一种评论监控技术，可以帮助企业管理他们的在线评论。 它可以跟踪和回复不同评论网络中对您品牌的评论。 它还允许您在客户体验的关键时刻自动对客户进行调查，让您在问题变得严重之前发现并解决问题。
#7。 鸟眼
Birdeye 提供企业级互联网声誉管理工具，帮助企业提供优质的客户服务。 它最强大的功能之一是能够自动征求消费者的评论，然后在 150 多个评论网站上回复这些评论。 这使得获得积极的消费者反馈并对可能出现的任何负面反馈做出回应变得非常容易。
#8。 概括
GatherUp 是一套全面的工具，用于管理在线评论和客户体验。 它提供评论请求工具、评论响应工具和社交网络工具，用于简单地分享正面评论。 它还包括一个可在任何网站上使用的嵌入式评论小部件。
#9。 融水
Meltwater 提供了一个用于监控品牌声誉的一体化平台。 它允许您监控广泛的来源，包括社交媒体、在线新闻、印刷媒体、播客和评论网站。 它还包括用于发布材料和与关注者互动的社交媒体管理工具。 它还带有一个社会影响者管理工具，用于识别相关影响者和运行声誉管理活动。
您什么时候应该使用在线声誉管理公司？
选择在线声誉管理服务时需要考虑许多因素。 在做出最终决定之前，请考虑以下问题。
- 您有与我们这样的企业品牌合作的经验吗？
- 您能否描述一下您的隐私、安全和数据管理系统？
- 您能否建立长期成功的记录，而不仅仅是短期成功？
- 有没有可以作为参考的客户？
- 你手术多久了？
针对 财富1000强公司, 赌注很高。 坏名声会影响招聘、保留、销售和投资者信心。 因此，与真正了解 Google 运营方式的公司合作非常重要。
结论
除了上述因素外，使一家公司的声誉在互联网上真正可见和重要的是它的诚实和可靠。 如果公司是有道德的，它就不会担心坏名声。
由于各种问题，在线总是存在风险，但企业的不同之处在于客户如何看待它。 因此，虽然公司应该专注于控制其在线声誉，但它也应该努力改善其所服务个人的服务。
参考资料
