如果您正在寻找一种简单有效的方法来衡量客户的幸福感，净推荐值是一个很好的探索指标。 基于一个问题：“您会向朋友或同事推荐我们的产品/服务吗？” NPS 分数公式涉及计算推荐您的产品或服务的客户百分比之间的差异。 NPS 作为一种商业统计数据，可帮助各种规模的公司围绕关键任务目标进行组织，即通过吸引更热情的消费者来提高得分，这些消费者可以轻松跟踪。 本文将帮助您更多地了解 NPS 分数的含义、计算方式、哪些问题比较好以及计算公式。
进一步了解 NPS 分数的含义
净推荐值是一种流行的客户忠诚度指标，已在各种规模的企业中广泛使用。 NPS 分数提供了一种简单而有效的方法来衡量客户满意度并跟踪随时间的变化。 它是根据一个问题计算得出的，该问题询问客户向朋友或同事推荐公司产品或服务的可能性有多大。 该问题通常以 0 到 10 的等级回答，0 表示“完全不可能”，10 表示“极有可能”。
在计算 NPS 分数时，客户会根据他们的反应分为三类：诋毁者、被动者和推荐者。 提供 0 到 6 分的客户是批评者。 而给出 7 或 8 分的人是被动的，而给出 9 或 10 分的人是推动者。 然后通过将批评者的比例除以推荐者的百分比来计算 NPS 分数。 结果是一个介于 -100 到 100 之间的分数，分数越高表示客户忠诚度越高。
NPS 分数的主要好处之一是它的简单性。 只需询问一个问题，企业就可以快速衡量客户满意度并确定需要改进的地方。 NPS 分数也具有高度可操作性，允许企业跟踪随时间的变化。 这是为了有针对性地改进他们的产品、服务和客户体验。 许多企业将 NPS 分数用作关键绩效指标 (KPI)，并设定了随着时间的推移改进它的目标。
NPS 评分公式
NPS 分数公式是企业用来确定其 NPS 的简单计算方法。 在计算 NPS 分数时，您首先会向客户询问一个问题。 客户的回答范围为 0 到 10，0 表示“完全不可能”，10 表示“极有可能”。
接下来，您根据客户的响应将客户分为三组。 给出 0 到 6 分的客户被归类为贬低者，给出 7 或 8 分的客户被归类为被动者，给出 9 或 10 分的客户被归类为推荐者。
在计算 NPS 分数时，您可以从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。 例如，如果 40% 的客户是推荐者，20% 的客户是批评者，则 NPS 分数将为 20 (40% – 20% = 20)。 NPS 得分范围从 -100 到 100，得分越高表示客户忠诚度越高。
NPS 评分公式是企业衡量客户满意度和忠诚度的一种简单而有效的方法。 通过使用此公式并跟踪 NPS 分数随时间的变化，企业可以获得对客户体验的宝贵见解，并做出数据驱动的决策，以改进其产品、服务和客户互动。
什么是 NPS 评分量表？
NPS 评分量表是一种用于计算公司净推荐值 (NPS) 的衡量工具。 NPS 得分范围从 -100 到 100，得分越高表示客户忠诚度越高。 客户以 0 到 10 的等级对他们的可能性进行评分，0 代表“完全不可能”，10 代表“极有可能”。 客户根据他们的反应分为三组：诋毁者、被动者和推荐者。 提供 0 到 6 分的买家是批评者。 打出 7 或 8 分的客户是被动的，而打出 9 或 10 分的客户被认为是推动者。 然后从推荐者的百分比中减去批评者的百分比以计算 NPS 分数。
NPS 评分量表为企业提供了一种清晰简洁的方式来衡量客户忠诚度和满意度。 通过使用此量表并跟踪 NPS 分数随时间的变化，企业可以确定需要改进的领域。 这是为了做出数据驱动的决策，以改善客户体验。
NPS 可以是 1 到 5 的分数吗？
是的，NPS（净推荐值）可以是 1 到 5 的分数。在使用净推荐值 (NPS) 评估客户满意度时，企业通常使用 1 到 5 的评分标准。这意味着通常要求客户对他们推荐产品或服务的可能性从 1（非常不可能）到 5（非常可能）。 该评级系统是衡量客户情绪和忠诚度的简单而有效的方法。 创建内容时，重要的是要保持句子简洁并将它们限制在 20 个字或更少以提高可读性。 使用适当的过渡词也有助于提高文本的流畅性和连贯性。
如何解读 NPS 结果？
在解释净推荐值结果时，必须考虑到分数的范围是 -100 到 100。分数越高表示客户忠诚度和满意度越高，而负分表示有待改进的地方。 为了获得更深入的见解，分析客户提供的逐字评论也很有帮助。 了解 NPS 结果还可以帮助企业做出数据驱动的决策，以改善客户体验并推动增长。
最高的 NPS 分数是多少？
一家企业可以达到的最高净推荐值是 100。这意味着所有在 NPS 量表上提供评级的客户都给出了 9 或 10 分，表明他们极有可能向他人推荐该产品或服务。 但是，需要注意的是，要获得 100 分既罕见又困难，70 分或 80 分的高分在大多数行业中已经很出色了。
NPS 的 3 类是什么？
净推荐值的三个类别是：
#1。 发起人
给出 9 分或 10 分的客户是推荐人。 他们真的很喜欢这些商品或服务，并且很可能会向其他人推荐这些商品或服务。
#2。 无源
给7、8分的客户是被动的。 他们对产品或服务没意见，但不太可能成为推广者。
#3。 诋毁者
给出 0 到 6 分的客户是批评者。 他们对产品或服务不满意，可能会与他人分享负面反馈。 然而，计算 NPS 分数必须从推荐者的百分比中减去批评者的百分比，以获得从 -100 到 100 的分数。
什么是不良 NPS 分数？
较差的净推荐值可能是主观的，取决于行业和公司的基准。 但是，作为一般准则，分数小于 0 是较差的。 负分表示反对者多于支持者。 但是，这意味着企业需要改进其产品或服务以提高客户满意度和忠诚度。 在某些行业，0 到 30 之间的分数也可能低于平均水平。 30-70分属于一般，70分以上属于优秀。 需要注意的是，企业不应仅依靠净推荐值来衡量客户满意度，还应考虑其他指标和客户的定性反馈，以更全面地了解客户体验。
NPS 分数的示例是什么？
净推荐分数的一个例子是，一家企业在回答 NPS 问题“您推荐我们的产品/服务的可能性有多大？”时，有 60% 的推荐者、20% 的被动者和 20% 的批评者。 使用 NPS 分数公式，计算结果为 (60 – 20) = 40，得出 NPS 为 40。但是，该分数表明企业具有高水平的客户满意度和忠诚度，因为大多数客户可能向他人推荐产品或服务。
NPS 分数问题
NPS（净推荐值）问题是企业用来衡量客户忠诚度和满意度的单一问题。 通常问的问题是“在 0 到 10 的范围内，您向朋友或同事推荐我们的产品/服务的可能性有多大？”根据客户的回答，他们被归类为推荐者、被动者或批评者，并且NPS 分数是通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算的。 该分数可帮助企业了解客户推荐其产品或服务的可能性有多大，并提供有关客户忠诚度和满意度的见解。
常见问题
什么构成好或坏的 NPS 分数？
行业、公司和环境都会影响净推荐值的好坏。 50 或更高的净推荐分数被认为是好的，而低于 0 的分数被认为是差的。
应如何解释 NPS 分数？
解释净推荐分数数据需要检查净推荐分数、推荐者、被动者和批评者的百分比，以及客户幸福感和忠诚度的决定因素。
最低的 NPS 分数是多少？
可达到的最低 NPS 值为 -100，表示所有客户都是批评者，没有客户是推动者或被动者。 换句话说，每个消费者都不高兴并且不太可能向其他人推销公司。
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参考资料
