自 2020 年以来，“在家工作”（WFH）一直是一个反复出现的短语，它给工作场所带来了重大变化。 远程工作有可能帮助企业提高员工的幸福感和生产力，这就是为什么越来越多的公司现在考虑雇佣更多的员工在家工作的原因。 事实上，人才库从未如此庞大。
WFH 向来自世界各地的员工敞开大门， 出境外包 需求量大。 公司正在认识到雇佣多元化员工的优势，包括更高水平和更有趣的工作场所协作迭代。
尽管如此，远程工作也带来了 BPO 管理者不得不直面的变化。 他们需要与他们的代理人沟通，同时在数英里之外激励他们。
管理者如何激励员工
家庭和办公室的生产力水平可能因人而异。 有些人在舒适的家中比被困在办公室更有效率，而有些人则相反。 就经理而言，远程工作效率可能是一个问题，因为他们无法像在办公室那样监控员工。
但是，在远程工作和办公室工作之间提供选择可以提高生产力水平。 例如，一项研究发现 13% 当员工被允许远程工作时，他们的表现会有所提高。 WFY 也可能适合不需要将协作和社交作为工作一部分的员工。
尽管有这些数字，经理们仍然 应战 关于如何激励他们的代理人。 以下是有关如何提高员工敬业度和生产力的提示。
#1。 使用任务跟踪器。
干扰不仅存在于家里。 您还需要考虑数字干扰和混乱，因为这些往往是远程工作的主要问题。 太多平台上的文件可能太多，或者任务堆积得如此之快以至于很难跟踪它们。
使用任务跟踪器对经理和员工都有好处。 员工可以 管理他们的任务，对它们进行分类，甚至列出待办事项。 另一方面，经理可以看到他们的员工正在做什么以及某些任务是否完成。
更重要的是，任务跟踪器可以组织一切。 他们将所有任务、信息和文件放在一个平台中，以便于访问和跟踪。 Trello 和 Notion 等平台提供了可以轻松对项目进行分类的功能。 例如，看板允许用户从“进行中”或“已完成”中拖动他们的任务，并且可以根据公司的业务流程自定义这些类别。
#2。 选择合适的沟通工具
对于在家工作的团队来说，沟通是一项重大挑战，但这不是技术无法解决的。 今天，您可以免费下载多种通讯工具。 它们具有帮助您组织与不同部门的沟通的功能。 但是您仍然需要选择最适合您的工具，以下是您在浏览工具时需要考虑的因素。
- 异步或同步通信 你需要即时通讯吗？ 有延迟的余地吗？ 或者也许两者都有效。 当交换有延迟时，异步通信适用，最常见的选择是电子邮件。 另一方面，同步通信更多的是关于即时消息传递。 在这里，您可以选择 Slack、Discord、Microsoft Teams、视频会议平台等。
- 隐私权和安全性。 商业通信的隐私对于保护机密文件或与同事的敏感对话非常重要。 寻找加密消息、独占组或禁用录制选项等功能。
- 你的团队的规模。 除非您为高级会员付费，否则某些工具仅允许特定数量的人进入频道。 此外，当使用人数过多时，一些通信工具会变得混乱，而当用户太少时，其他工具会显得有点太多。
另请参阅： 为什么微观管理指标可以成为小型企业的毁灭者
#3。 调整你的训练计划。
在家工作的培训和在办公室的培训是天壤之别。 借助 WFH，管理人员正在处理一系列需要完全不同的解决方案的全新问题。 因此，管理人员需要调整他们的培训计划，以包括员工在家办公所需的技能组合。
在 WFH 期间，时间管理、抗干扰和沟通礼仪等技能很有用。 由于在家中存在分心，员工应该学习如何集中注意力并为工作设定界限。 在家工作时，电子邮件和聊天也会激增，因此学习如何制作电子邮件（例如，）很重要。
管理人员还应注意他们将采用的培训模式。 如果他们想要实时通信，他们可以通过视频通话或聊天来培训他们的座席。 另一种选择是提供指导材料，因此代理将在经理的监督下获得参考。
#4。 安排定期签到
除了打卡上班和报告已完成任务的日常要求外，员工还需要与经理进行签到会议。 这些签到不仅与工作有关，而且对于维持工作场所的社交也至关重要。
远程工作往往会使员工彼此隔离。 因此，由于缺乏社会支持，他们的心理健康可能会受到影响。 员工在家中也可能会分心，从而模糊了舒适与工作之间的界限。
当员工的心理健康状况不佳时，他们的生产力也可能会受到影响。 因此，经理需要安排与团队成员的定期签到，以鼓励对话和参与。 经理们——与人力资源部——应该合作 结构化签到s.
在签到会话期间，重要的是要明确通话的目标。 最好进行视频通话，但也要记住，一些员工可能会通过非语音渠道更舒服。
经理是团队成员，也是教练
经理在团队中扮演不同的角色，但他们的主要目标是带领他们的代理人走向成功。 通过这种方式，座席可以避免在家中分心、沟通问题或阻碍座席将他们的 A-game 投入工作的个人顾虑。 归根结底，优秀的经理会指导团队并激励他们成为更好的自己。
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