例外管理:定义和原则

异常管理
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即使组织选择能够在不受经理干预的情况下完成任务的有能力的员工,也不要太相信员工的表现不会低于预期。 因此,当然需要通过例外进行主动管理。 当管理者可以控制问题领域时,例外管理通常是最有效的。 本文将帮助您了解有关主动和被动异常管理的更多信息。

什么是例外管理?

例外管理是仅在经理级别的工作人员实际需要时才检测情况并向管理层报告的系统。

经理们采用例外管理的概念来关注业务绩效的关键领域,而不是整个公司。 管理人员只对与标准或预算预测有重大偏差的领域感兴趣。 它也是金融和商业领域的常见工作技术。 在某些问题上,这种技术只包括员工的经理。 

例如,监督公司预算的员工可能只需要在帐户低于指定阈值时提醒他们的经理。 这种技术允许专家自主工作,让管理层有更多时间专注于比日常运营更紧迫的事情。 它还确保管理专业人员将大部分时间和精力用于制定新规则和做出公司选择,而不是参与日常运营。 

此外,主要目标是通过仅在与常规或正常业务绩效存在重大偏差时才合并管理时间来最有效地利用管理时间。 

因此,他们将有更多时间来研究一个存在很大差异的非常重要的问题。 但要能够给予他们充分的关注并解决问题。 另一方面,较低级别的员工可能会直接处理其他较小的问题。 这种方法为管理层提供了一份简短而详细的报告,该报告没有太大变化,并且涵盖了问题的所有重要部分。 它帮助管理层找到并摆脱需要决策和采取正确行动的障碍。

例外管理如何运作?

异常管理通过以下方式工作:

#1。 建立常规操作的基线

组织必须建立日常运营标准,以选择员工应向主管报告的问题。 每个员工都了解正常工作日事件和特定问题的行业标准。

#2。 创建层次结构

有的公司在实行“例外管理”的时候,设置领导层,下层管小问题,上层管大问题。 尽管并非所有企业都使用这种将层次结构纳入管理的方式例外,但那些确实知道员工应该向谁报告某些问题的企业。

#3。 员工绩效评估

当经理评估员工绩效时,他们可能会看到员工的生产力如何与期望的业务规范相提并论。 监控公司活动是控制我的异常的关键步骤,因为它让经理和其他员工知道他们何时需要经理的帮助。

#4。 检查和解决问题

一旦专业人员发现公司不寻常的情况或数据,他们就会告诉合适的经理。 然后经理自己或与小组一起处理问题。 例如,如果经理发现一个部门没有达到其生产目标,他们就会调查。 因此,他们想出了一个解决问题的方法,让公司恢复昔日的辉煌。

例外的被动和主动管理

例外的主动管理是指经理主动处理情况,协助解决问题,实时参与所有活动,并密切关注他的员工正在做什么以避免错误。 被动管理,例外情况是,管理层仅在计划目标未完成时进行干预。 需要更改计划,并且需要更正。 这种通过例外进行被动管理的策略通常仅在极少数情况下使用。 例外情况下的被动或主动管理至关重要,您可以根据业务需求使用其中一种。

被动的方法适用于气氛悠闲的公司和了解自己的任务和义务的员工。 这可能有助于提高员工的士气和独立性。 虽然更积极的方法使用较少的员工和较少注意力的员工,但更严格的组织需要逐步指导来完成他们的工作。

此外,例外管理包括“主动”和“被动”管理。 正如人们可能认为的那样,例外的积极管理需要帮助个人解决挑战并努力预防问题。 相比之下,例外管理的被动方法意味着我们只在出现问题时进行干预。 例外管理并不一定意味着领导者是完全不可接近和不可接近的。 领导者仍然可以参与更积极的管理实践来鼓励他们的团队成员。

例外管理原则n

这些是专业人士用来描述管理的原则

#1. 代表团

低优先级任务的分配是异常管理的工作方式。 员工做更多的基本活动并帮助管理生产。 但是,这种业务技术并不要求经理们积极参与公司日常运营的所有部分。 经理负责更重要的活动,例如在公司范围内做出财务选择和执行工作场所标准。

#2。 组织

专业人士利用他们的组织能力来密切关注与公司规范的任何差异。 这对于例外管理在企业中运作良好是必要的。 然后,专家们会查看他们公司的领导者的情况,以便找出应该告诉谁来说明差异。

#3。 专业改进。

例外的积极管理通过为公司的生产力设定标准来帮助专业人士成长。 此外,专业人员应该能够在不被监视的情况下处理小问题。 不符合要求的员工 生产率 标准也许能够理解和计划如何通过使用标准来提高他们的工作绩效。

#4。 生产率

例外的生产力实践管理的目标是促进积极和高效的工作场所。 例外管理通过确保高层专业人员专注于 公司的发展 而其他专业人员则协助实现日常运营目标。

#5。 共同目标

公司在就工作场所生产规范水平达成一致时设定公司目标。 然后,公司的员工通过遵守公司的标准努力实现这些目标。

#6。 分析

经理和员工使用分析思想和技能监控公司运营。 这使专业人员能够维护公司标准并检测任何潜在问题。 管理人员还使用分析来寻找这些问题的答案。

 例外管理的优势

这种方法可以用于多种目的。 它们如下:

  • 它减少了管理层必须审查的财务和运营结果的数量,从而更好地利用他们的时间。
  • 例外管理使管理人员能够通过委派工作来有效地领导他们的业务。 经理们专注于实现公司的愿景,而其他员工则负责维持业务正常运转的日常工作。 这允许所有员工在专注于特定职责的同时保持生产力。
  • 管理人员可以通过定义公司的生产力基准来设定明确的优先级。
  • 如果员工能够不时获得独立工作的机会,他们可能更愿意在工作中承担更多责任。
  • 实行例外管理的专业人员会立即对出现的每一种情况做出反应。 这可以帮助企业及时解决问题。
  • 它还促进 有效沟通,让管理人员能够发现问题的快速解决方案。
  • 一种微创报告选项是配置链接到会计系统的报告编写器,以在特定时间间隔自动打印包含预定异常级别的报告。
  • 这一概念使员工能够采取自己的方法来获得公司的预算结果。 只有在特殊情况下,管理层才会进行干预。
  • 公司的审计师将在其年度审计业务中询问重大偏差。 因此,管理层应在审计前分析这些问题。

异常管理的缺点。

异常管理范式存在诸多缺陷,具体如下:

如果预算构建不当,可能会有大量变化,其中许多是不必要的,并且会浪费任何人研究它们的时间。

  • 财务分析师有必要汇总差异并将其发送给管理层。 正因为如此,这个想法需要额外的公司开销才能正常工作。 一个糟糕的分析师也可能会错过一个可能非常重要的问题,而没有引起管理层的注意。
  • 这一概念建立在命令和控制结构之上,在这种结构中,情况受到监控,决策由集中的高级管理人员组成。 相反,您可能有一个分散的组织结构,当地经理可以每天检查情况,从而避免对异常报告系统的要求。
  • 这个想法是只有管理者才能纠正偏差。 如果一项业务的设计是为了让一线员工能够在大多数变化出现时立即处理,那么就不需要例外管理。
  • 它可能无法采取预防措施。 这意味着与阻止问题发生相比,企业可能更好地处理问题。
  • 它需要持续监控。 由于这些高管不参与日常运营,因此他们依靠其他专家来及时了解出现的任何问题。

什么是例外领导风格管理?

当生产过程出现问题时,例外积极管理的管理者立即纠正错误。 在例外被动管理中,领导者仅在目标未实现或问题失控时介入。

例外管理的两种类型是什么?

一种是例外主动管理,领导积极参与,监督下属,防止错误。 二、基于异常的被动管理。

MBE的缺点是什么?

MBE 的最大缺点是只有管理者才有权做出真正关键的选择,这可能会让基层员工望而却步。 1. MBE 最大的缺点是只有管理者才有权力做出真正关键的选择,这可能会让基层员工士气低落。

MBE的流程是什么?

例外管理的四个步骤如下:建立目标和定义可接受的规范。 评估绩效以确定其是否步入正轨。 检查工作产品或数据以发现与目标的绩效偏差 检查和解决与规范的偏差。

普通人可以获得MBE吗?

只要他们符合女王荣誉的要求标准,任何人都可以被提名为 MBE。 MBE 奖可能会因各种成就而颁发,但通常是为了表彰当地的成就或激励他人的“实践”社区服务。

例外管理常见问题解答

什么是异常领导管理?

当领导者进行异常管理时,他们只希望报告异常事件。 如果一切顺利,他们就不需要了。 只有在发生异常情况时才会与他们联系。

例外管理的风险是什么?

  • 它需要一个强大的记录和评估系统。
  • 它增加了文书工作。
  • 在情况变得危急之前,系统保持沉默。
  • 一些关键方面,例如个人行为,很难量化。

例外管理好不好?

是的,因为这是经营任何类型业务的好方法。 管理人员使用它来关注业务绩效而不是整个业务部门。 

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