获得知识可能很耗时，也是许多公司都在处理的问题。 他们拥有与员工、客户和公众沟通的信息，但不一定以有效的方式进行沟通。 幸运的是，存在专门解决该问题的基于知识的软件。 知识库软件和帮助台软件是知识管理系统，有助于访问有关某物的信息。 在本文中，我们将介绍知识库软件的含义、它的好处和示例。 您可以进一步了解您可以利用的免费和开源知识库软件。
什么是知识库软件？
知识库软件是一个数据库，您可以在其中存储和访问信息。 知识库软件是一种知识管理软件。 将其想象成一个自助式在线图书馆，其中包含您执行工作可能需要的所有信息，包括有关您公司的商品、服务和业务运营的知识。
通常在线访问的知识库使企业可以轻松地收集、整理和检索信息以供内部使用（或供您的客户或更广泛的公众使用。
基于知识的软件使企业能够将员工从重复的问答任务中解放出来，让他们专注于他们最擅长的复杂、创造性的工作。
随着团队的扩大，知识库会变得更有帮助。 它还使工作人员能够交流重要信息、关键培训、入职指南等。
为什么知识库软件很重要？
您可能不确定投入资金建立在线知识库的重要性。 因此，在本节中，我们将解释该软件的重要性。
#1。 它提高了员工的工作效率
根据一份报告，员工每天花费 1.8 小时查找信息。 这会影响生产力。 知识库软件使员工更容易快速查找信息。
此外，随着混合环境的激增，员工必须连接到集中式知识库，以便更好地履行职责。
#2。 它减轻了客户支持的负担
通过自动化大部分常规客户服务查询，您可以让您的支持人员有更多时间处理更复杂的问题。 如果您拥有适当的知识库，您可以用更少的资源和更少的支持人员完成更多的工作。
自助服务增加了客户的乐趣。
大多数客户更愿意在不联系您的支持人员的情况下自行解决问题。 当消费者需要致电支持部门询问您的服务或产品时，原本需要十秒钟的会面现在只需十分钟。
如果您为他们提供自助服务选择，他们会更快乐，也会更忠于您。
#3。 它提供 24/7 客户支持
与您的客户支持人员不同，您的知识库始终可用。 自助服务知识库可以全天候提供客户支持，无论您的客户位于哪个时区，从而减少他们必须等待您的员工可用的时间。 知识库可以扩大您公司的全球影响力。
#4。 它增加了员工的幸福感
当重复的问题自动化时，您的员工的整体士气将会提高，因为他们将有更多时间从事重要工作。
请记住，创建知识库并不意味着要取代面对面的交流； 相反，它旨在支持您的团队，同时为客户提供轻松访问所需信息的途径。
改善知识库的实践技巧
现在您知道如何创建您的知识库网站了，我们提供了一些最佳实践和技巧来帮助您完成您的旅程。
- 从别人身上发现。 不要害怕调查其他企业的知识库并使用您在自己网站上找到的内容。
- 获取消费者反馈。 你只能通过这种方式学习并变得更好。
- 浏览您的内容。 建立循环时间来审查知识库的材料、添加新内容并删除过时的内容。
- 创建知识库时要小心。 在决定如何访问您的知识库时，请牢记用户体验并确保它可用。
- 选择适当的知识库应用程序。
- 让您的客户服务人员参与进来。
- 使联系支持变得简单。 您的知识库并不是阻止客户与真人交谈的障碍。
免费知识库软件
免费的知识库软件是一个在线自助服务数据库，任何人都可以访问它来查找有关您的业务或其产品的详细信息。 借助此软件，您可以在方便的位置组织、交换和管理重要数据和信息。 从根本上说，知识库工具让您即使在您的代理都不在线时也能为您的客户提供帮助，从而为您节省时间和金钱等关键资源。
免费知识库软件的主要特点
以下是在免费知识管理软件中寻找的主要特征：
- 一个快速且易于使用的搜索引擎。
- 内容的集合。
- 一个简单的仪表板，可在一个地方显示所有信息。
- 可扩展性。
- 准确的报告。
- 免费使用，或至少免费试用
- 第三方集成。
- 顺利的知识转移。
- 设置权限。
创建免费知识库软件的步骤
您可以按照以下步骤创建和维护免费的知识库软件。
- 创建它
- 配置它
- 自定义它
- 用内容填充它
5 年排名前 2023 位的免费知识库软件
- 文档 360。
- Bitrix24。
- 老师
- 合流。
- Zoho 办公桌。
个人知识库软件
个人知识库 (PKB) 是一种数字工具，用于传送、记录并随后检索个人信息。 它不同于标准数据库，因为它包含所有者的个人主观信息，其他人可能不会感兴趣或不同意这些信息。
重要的是，PKB 主要由知识而非信息组成； 换句话说，它不是一个人遇到的文件或其他来源的集合，而是所有者从这些来源或其他来源中提取的浓缩知识。
个人知识库软件有什么好处？
您可以从合格的 PKB 软件中获得以下好处：
- 知识生成和形成：一个好的个人知识管理工具有助于保留想法和概念、探索它们以及开发新信息和洞察力。 借助可靠的 PKB 软件，您可以通过发现和创建以前积累的知识片段之间的新链接来扩展您的知识。
- 知识捕获使您可以在知识短暂消失之前抓住它。 您是否经常观察到一些您认为必不可少的东西，但没有立即将其存储起来，然后就完全忘记了它？ 此外，即使在您为重要网站添加书签后，它也可能突然消失。 将它存储在本地可能非常有用。
- 知识组织非常有助于帮助您在需要时访问相关信息。
- 知识管理和检索可能是个人知识库中最重要的组成部分：这是将知识永久存储在易于访问的位置的能力，以备将来随时检索。 由于知识难以获得，因此以持久的方法保留知识至关重要。 把它当作你的备用大脑。
- 知识独立性：虽然您目前可以访问大量组织信息，但一旦您离开公司，您将无法再获得这些知识。 即使在离开那家公司之后，您也可以使用个人知识库程序来维护与您和您的专业领域相关的信息。
个人知识库软件如何工作？
“知识元素”是这样一个系统所指的其基本构建部分。 每个个人知识系统都使用这些元素作为用户开发、操作和重新排列的核心单元，以代表他的心智模型。
这些元素在许多个人知识系统的粒度和实质上各不相同。 知识项可以只是单词或概念，但它们也可以是其他网站的链接或自由文本注释。
最后但并非最不重要的一点是，这些知识项可能是自由文本，也可能具有特定类型和其他特征。
开源知识库软件
开源知识库软件是一个包含可自由编辑的公开可用信息的数据库。 这意味着任何人都可以查看、添加和更改有关部门或公司的信息，确保它始终是最新的并促进思想的自由交流。 开源知识库是支持企业发展、创新和合作的非常有用的工具。
开源知识库软件示例
- 常见问题解答
- eXo应用
- 我的基地
- 逻辑文档
- 日志序列
- OpenKM的
- Zendesk指南
- 开放文档管理系统
- 书架
- PHP知识库
- 文档化
- 维基百科
使用开源知识库软件的好处
以下是您无法忽视的开源知识库软件的一些好处。
#1。 它通常是免费的
开源软件最明显的好处，尤其是与更昂贵的 SaaS 选项相比，无疑是这样的。 毫无疑问，帮助管理公司知识的免费软件是一项重大收益，无论您开发知识库的预算是否由于与业务相关的选择而很少，或者您只是一家想要降低开支但信息组织起来。
#2。 您负责构建它
开源软件让您有机会构建一个完全可配置的平台，它可以做您想要的一切，而不需要做任何事情，这与其他类型的知识库软件不同，这些软件提供了简单和方便的功能，即插即用。
换句话说，您拥有设计自定义知识库应用程序所带来的权限和控制权。 这意味着没有人可以学习如何生存。
#3。 与您当前的系统集成。
开源，就其本质而言，用途广泛，使其成为那些希望将新软件添加到现有系统的人的自然选择。
您使用开源代码创建的知识库无法在您当前的设置下运行是非常不寻常的，但不幸的是，这种优势只提供给从头开始创建完整系统的人。
有多种方法可以使用 API 来确保一切协同工作，即使您将开源知识库软件集成到现有的 SaaS 中也是如此。
#4。 自托管能力
如果您更愿意了解和理解您自己的知识库系统的存放位置（并且您真的只信任您自己的服务器），那么开源软件绝对是您的最佳选择。
与由软件供应商托管的 SaaS 替代方案相比，大多数开源安排都允许您在自己的服务器上托管软件。
帮助台知识库软件
帮助台知识软件是一种工具，公司可以使用它来管理从创建到完成的工单，还可以解决客户的疑问和问题。 此外，它还为代理提供了大量资源和设备，以促进协作。
帮助台软件的几个基本要素包括：
- 联系点
- 票务管理系统的团队聊天
- 报告全渠道支持（电话、社交媒体、电子邮件）
- 知识库或常见问题解答
- 过滤器和搜索
可以区分针对小型企业的企业解决方案和票务系统。 许多这些帮助台解决方案都以知识库为特色，但它们通常相当简单，只能作为主要产品的补充。
如果您选择服务台随附的知识库插件，您通常只会为您的客户提供一些常见问题解答。 真正的知识库软件要全面和先进得多。
帮助台软件的好处
帮助台软件可以通过多种方式使您和您的企业受益，包括：
- Helpdesk 软件允许您跟踪客户讨论、文档修订，并在一个系统中维护所有票证，
- 帮助台软件还可以帮助您更快地解决客户支持问题。
- 它通过允许多个团队成员使用同一系统来实现协作。
- 基于优先级的标签或升级选项可用于工单。 通常，您处理的帮助台软件工单也可以转化为知识库材料。 因此，您可以用少量劳动力协助众多客户。
帮助台知识库软件示例
- 帮助点
- Zendesk
- 的Freshdesk
- 帮助果汁
- ProProfs服务台
- LiveAgent 办公桌
什么是最好的知识库？
- Help Scout：帮助台和知识库软件的最佳组合。
- Guru：最好的内部知识库软件。
- Document360：最好的免费知识库软件。
- Obsidian：最好的个人知识库软件。
- HelpJuice：最好的单机自助服务知识库软件。
- Zendesk：适用于企业公司的最佳知识库软件。
- BookStack：最好的开源知识库软件。
- inSided：用于构建社区的最佳知识库软件。
- Confluence：适用于使用 Jira 的公司的最佳知识库解决方案。
什么是基于知识的数据库的示例？
知识库也类似于公共图书馆、特定主题信息数据库或 whatis.com 等网站等场所或设施。
知识库软件的重要性是什么？
知识库软件有助于为您的公司削减成本。 您的公司可以从一个实施良好的知识库中体验到显着的好处，例如提高座席生产力、更快的呼叫响应、更少的培训时间等。这些指标都需要时间和资源。 这就是为什么使用知识库系统很重要。
数据库软件的 6 个示例是什么？
数据库软件用于建立、修改和维护数据库文件和记录，使文件和记录的创建、输入、编辑、更新和报告变得更加简单。
- MySQL的
- SQL服务器
- MongoDB的
- Oracle数据库
- PostgreSQL的
- Informix的
- 数据库。
什么是数据库程序的 3 个示例？
数据库程序的例子包括
- MySQL的
- 微软访问
- 微软SQL Server
您如何创建知识库系统？
- 进行研究以确定您需要的知识库类型。 理解知识库的效用是一回事。
- 确定知识库的类型。
- 开发知识库结构。
- 建立中小企业来创造内容。
- 编写知识资源。
- 上传资源到共享平台
- 经常更新内容
我如何启动知识库？
在开始学习知识之前，您首先要确定您的知识库将用于什么目的。 然后你可以概述它的基本组成部分。 之后，您应该组织您将用于知识库的材料和内容。 通过为您的知识库开发新文章、优化它们以提高搜索引擎可见性并发布它们来保持一致性。 最后，获取意见并进行改进。
建立知识库需要多少成本？
知识库的成本通常会有所不同。 如果计算每个用户的成本，知识库的最低成本可能从每个用户每月 5 美元到每个用户每月 400 多美元不等。
结论，
既然知道有一种更简单、更具成本效益的方式来存储和访问信息，您就可以创建一个地方，让您的代理可以分享他们的知识，让您的客户可以解决他们的问题。 在寻找知识库软件来满足您的需求之前，必须清楚地确定您的需求。 知识库软件将特别有助于客户服务。
常见问题
2 基于知识的系统的应用是什么？
知识库系统可以在很多方面使您受益。 创建一个平台来访问您需要的所有信息可能会令人兴奋。 有了知识库系统，
- 您可以将所有信息放在一个便于公众使用的位置。
- 澄清答复。
- 让您的企业显得优雅、现代和可靠。
如何创建知识库软件？
- 选择知识库的基础组件。
- 选择知识库的信息。
- 接受知识库文章的组织方式。
- 为您的知识库撰写文章。
- 在您的帖子中包含图片。
- 公开您的知识库。
- 分析和提高你的写作
如何让自己成为 Google 知识面板？
- 如果您还没有 Google 帐户，请创建一个。
- 在谷歌上搜索。
- 通过搜索找到您所代表的实体的知识面板。
- 单击底部的 Claim this knowledge 面板。
- 检查细节。
- 登录该组织的官方网站或社交媒体帐户之一。
- 然后你选择你需要的信息。
数据库和知识库有什么区别？
知识库是文章的集合，以文章的形式为用户提供有用的信息。 但是，数据库是一种包含原始数据的工具。 与数据库相反，知识库使获取和理解有关特定问题和主题的信息变得相对简单。
参考文献
