事故管理系统:您需要知道的一切

事件管理系统
照片来源:紫狮鹫

可以理解为什么“事件”有贬义。 尽管它们在技术上可以指代任何事件(无论是正面的还是负面的),但大多数时候这些词表示需要修复的错误。 今天,我们将检查 FEMA 国家事件管理系统软件,了解您(可能)需要软件的原因,并为您提供为您的业务做出最佳选择所需的所有知识。

什么是事件管理工具?

使用事件管理工具,IT 团队可以使用一组规则对导致服务中断或停机的重大事件进行分类、安排和解决。 当发现事件时,它会通过他们的智能手机实时通知相应的团队,并位于 IT 组织生态系统的中心。 它有助于事件标记,并且可以轻松地与当前的技术堆栈和工作流集成,以加快事件的解决。

国家事故管理系统

联邦紧急事务管理局 (FEMA) 是国家事件管理系统背后的驱动力,该系统是国土安全部开发的紧急情况准备、响应和恢复系统。 其目标是提供一个全面的、全国性的应急管理方法,使所有社区利益相关者能够成功地协作,而不管紧急情况或威胁的原因、规模、位置或复杂性如何。

国家事件管理系统如何运作?

当涉及特定事件的所有各方都了解并愿意遵守其指导原则和概念时,国家事件管理系统会发挥最佳作用。 任何打算参与或预期参与应急准备、响应和/或恢复的人都有资格通过应急管理学院接受 FEMA 的国家事件管理系统培训。

事件指挥系统 (ICS)、紧急行动中心 (EOC) 和多机构协调组 (MAC 组) 只是涉及事件的每个人都应该理解并拥有通用词汇表的操作系统的几个示例。

FEMA 鼓励参与应急管理的每个人完成介绍性的国家事故管理系统课程。 高级 ICS 课程应该由在紧急情况下可能扮演指挥和一般参谋角色的人员参加。 接受适当培训、计划、响应和恢复的人越多,就越有可能顺利进行。 总之,NIMS 不能在必要时简单地打开。 参与应急管理的每个人都需要参与其中。

什么是事件管理生命周期?

信息技术基础设施库 (ITIL) 是提供 IT 服务的最佳实践框架,其中还包括事件管理生命周期,以帮助 IT 专业人员迅速恢复服务。

ITIL 事件管理生命周期中的一组指导方针鼓励 IT 专业人员进行协作,以确保有效地交付 IT 服务。 此外,生命周期具有适应性,可以以适合任何组织要求的方式进行设置,无论其规模或部门如何。

现在,让我们仔细看看 ITIL 事件管理生命周期的每个阶段: 

  • 事件识别
  • 事件记录
  • 事件分类
  • 事件优先级
  •  事件响应。

一般来说,事件管理涉及处理 IT 服务中断并根据已建立的服务水平协议 (SLA) 恢复服务。 它是服务台在用户报告问题后尽快解决问题的理想选择。

事件管理系统的 5 个主要组成部分是什么?

NIMS 2008 确定了事件管理系统的五个重要组成部分:

  • 准备
  • 通信和信息管理
  • 资源管理
  • 指挥与管理
  • 持续管理和维护。

事件管理软件系统

 IT 服务管理软件使企业能够开始利用流程驱动的方法来为公司管理带来好处。

什么是事件管理软件系统?

IT 部门可以使用事件管理软件记录、报告各种 IT 相关事件并确定优先级,从安全漏洞到系统故障。 事件管理软件除了可定制的事件报告外,还支持实时监控,员工可以使用这些报告报告问题,因此 IT 员工可以主动跟踪问题。

优势

以下是在组织中拥有事件管理软件系统的优势列表:

  • 它有助于更​​好地利用员工,从而提高生产力。
  • 它鼓励提高用户和客户的满意度。
  • 经常维护所有服务级别是有益的。
  • 它减少了工作量,增加了自助服务,并提高了效率。

缺点

以下列表概述了在组织中不使用事件管理系统的缺点:

  • 由于员工之间的信息不足而导致员工中断。
  • 没有人监督这些事件。 这可能导致事件的严重性升级。

事件管理软件系统

以下是当前使用的顶级事件管理软件程序的列表。

#1。 忍者一号

NinjaOne 的统一 IT 运营平台支持 RMM、端点管理、补丁管理、服务台、IT 资产管理、备份和远程访问。 它可以防御端点上的勒索软件。 提供了对托管环境的完整可见性。

此外,它还具有部署下一代安全工具、自动修复漏洞以及备份重要业务数据的功能。 您可以借助 NinjaOne 强大的工具来管理、监控和维护 IT 资产。

NinjaOne 提供易于使用的工具。 它是一个具有许多功能的平台,并提供跨平台自动化等选项。 这些工具减少了管理工作量。 它使用基于报价的定价结构。 NinjaOne 可免费试用。 根据评论,该平台每月每台设备的费用为 3 美元。

#2。 销售队伍

使用 Salesforce,您可以从一个位置访问所有事件信息、客户信息和案例信息。 这使服务运营和代理能够快速轻松地获取解决问题所需的所有上下文。 该平台擅长在问题恶化之前解决问题,因为它可以与外部系统无缝集成。

#3。 Zendesk

您的团队可以使用 Zendesk Support Suite 轻松协作,这要归功于一套适用于电子邮件、聊天、语音甚至社交消息服务(如 Facebook、WhatsApp、Twitter、微信等)的工具和程序。

Zendesk 在付费软件的每月费用方面非常划算。 当然,在您的计划中添加项目或服务会提高价格。 Zendesk 在评论中获得了物有所值的高分,因为它具有可承受的单件价格和灵活的计划。 此外,Zendesk 提供 30 天免费试用和免费演示,起价为 5 美元/用户/月。

#4. 新鲜服务

Freshservice 是著名的基于云的客户服务平台之一,可为各种规模的客户提供出色的支持。 它拥有强大的知识库和票务系统。 它有效地管理所有客户查询,提高客户工作效率。

此外,它几乎不需要维护,从而使安全数据保持完全自动化。 软件使用简单方便。 此外,在问题对组织的生产力产生负面影响之前,通过提供合适的解决方案来分析和解决问题至关重要。

#5。 HaloITSM

HaloITSM 是顶级 IT 服务管理 (ITSM) 解决方案,可提供所有管理服务需求,包括事件管理系统和企业服务管理。

借助 HaloITSM,您可以确保最高水平的服务质量,同时快速恢复正常的服务运营,最大限度地减少对业务运营的负面影响。 利用 HaloITSM 的 ITIL 兼容流程提供更快的解决方案,同时简化事件管理和遵守 SLA。

Office365、Azure DevOps、SCCM、BeyondTrust、Lansweeper、Active Directory、Azure、Microsoft Teams、TeamViewer、Facebook 和其他经常使用的应用程序都具有集成功能。 HaloITSM 有 30 天的免费试用期,价格从每位用户每月 29 美元起。

#6。 服务台加

ServiceDesk Plus 是一个完整的 ITSM 套件,具有集成的 ITAM 和 CMBD 功能。 PinkVerify 认证的 IT 事件管理模块 ServiceDesk Plus 具有所有必要的功能、强大的自动化、巧妙的自定义和图形生命周期构建器,使 IT 团队能够快速处理事件。

ServiceDesk Plus 事件管理模块还与问题管理和变更管理等其他关键程序集成,以确保问题的整个生命周期得到有效管理。

#7。 螳螂BT

Mantis BT 是一种著名的开源错误跟踪工具,旨在满足客户的需求,并且也是基于 Web 的。 它的设置既快速又简单。

Mantis BT 具有适应性,提供定制选项,并立即通知客户更新。 用户可以通过它访问项目。 它可以在网上免费找到。

此外,它在强度和简单性之间提供了一种基本的和谐。 用户与团队的协作很简单,他们可以快速上手。 它拥有大量插件,可用于根据客户的要求构建独特的功能。

#8。 JIRA 服务台

Jira Service Desk 是一个非常知名的服务台工具,旨在支持客户服务和 IT 或业务服务台。 该工具有助于为客户提供端到端服务。

Jira Service Desk 构建在 JIRA 平台之上以增强软件。 由于它是为协作而创建的,因此它适用于敏捷团队。 Jira 提供了一些可以自定义的出色模板。

此外,许多企业使用的流行错误跟踪工具 Jira 具有大量可靠和持久的功能。 Jira 使客户可以更轻松地以各种方式联系公司。

#9。 SolarWinds 服务台

SolarWinds Service Desk 是一种 IT 服务管理工具,具有事件管理系统、服务目录、服务门户、知识库和问题管理等功能。 其完全集成的 IT 资产管理系统收集硬件、软件、采购订单和其他数据。

您将能够通过单一平台简化和组织来自各种渠道(例如电子邮件、电话等)的工单和请求。 SolarWinds 提供 30 天的全功能免费试用。 由于支持无限用户,其每位代理每年的起价为 228 美元。

#10。 寻呼机职责

Pager Duty 是一种流行的事件管理工具,可为 IT 组织提供事件响应平台

系统性能可以通过重新启动运行周期来提高。 它可以帮助 DevOps 团队创建可靠且有效的应用程序。 由于其积极的属性,成千上万的组织依赖它。

此外,它还具有众多集成和操作执行工具、自动调度、详细报告,并保证持续可用性。

这些是当前需求和趋势的前 10 种工具。 现在您已完全了解这些工具,您可以根据其功能和成本选择最适合您公司的工具。

中小型企业:MANTIS BT、FRESH SERVICE、SPICEWORKS、JIRA 和 OPSGENIE 是最适合这些组织的一些工具,因为它们的成本极低或免费软件状态,以及它们经过验证的功能很少的手动工作。

大型行业:Atlassian JIRA、PAGERDUTY、LOGIN MANAGER、PLUTORA、ZENDESK 和 VICTOROPS 是最适合这些行业的一些工具,因为它们的企业版本价格昂贵且具有众多功能和安全性。

此外,他们需要专门的团队来处理工具,而大企业可以负担得起,因为他们有很多人力。 大型行业更适合这些工具。

事件管理的类型有哪些?

 根据紧急情况的规模、范围和复杂性,事件管理从最小的单位扩展到最大的单位。 以下是五种不同的 IMT 类型:

  • 当地村镇级别:5类
  • 市、县或消防区级别:4 类
  • 州或都会区级别:类型 3 
  • 国家级和州级:类型 2
  • 国家级和州级:类型 1

事件管理系统的用途是什么?

各级政府、非政府组织和私营部门在国家事件管理系统 (NIMS) 的指导下进行协作,以预防、保护、减轻、响应和从事件中恢复。

NIMS 为整个社区的利益相关者提供共享的词汇、系统和流程,以便成功提供 国家防备系统. 定义人员在事件期间如何协作的操作系统由 NIMS 定义。

总结

FEMA 国家事故管理系统提高了组织的效率,降低了成本和体力劳动,加强了控制,提高了运营的可见性,并提供了更好的客户体验。

即使“事件”可能有不好的氛围(并使 IT 团队畏缩),您的运营也不必因此而中断或停止。

通过建立事件管理系统,您可以让您的企业为即将发生的不可避免的事件做好准备,并确保团队能够快速有效地处理任何情况。

事件管理系统常见问题解答

什么是事件管理系统?

使用组织可用的所有资源来响应事件,减轻其影响并了解其原因以防止再次发生称为事件管理系统。 它需要使用工具和流程来管理事件的个人的团队努力。

事件指挥系统的 4 个主要元素是什么?

事件指挥系统有五个关键功能领域:指挥、运营、规划、后勤和财务/行政。

ITIL 中发生了什么事件?

ITIL 将事件定义为 IT 服务的计划外中断或质量降低。 服务水平协议 (SLA) 中规定了提供商和客户之间商定的服务水平。 事件不同于问题和请求:事件中断正常服务。

参考资料

  1. 软件测试帮助
  2. Medium
  3. 维基百科上的数据
  1. 管理团队:公司管理团队的任务
  2. 加密法规的催化剂
  3. 风险管理策略:您现在可以遵循的 5 种以上策略!!!
  4. 顶级企业风险管理软件:7 年的功能、优点和最佳 2022
  5. 什么是业务连续性管理? (业务连续性管理软件比较)
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