要使您的酒店业务取得成功，宾客体验至上。 随着市场上各种新技术解决方案的出现，选择最佳方案来提升这种体验非常棘手； 做对可能意味着您不仅会收获快乐客人的回报（和重复预订），而且还可以省钱。
听起来好得令人难以置信？ 这里有一些技术工具，可以考虑将您的酒店业务引入更快乐的客人和同样令人满意的银行余额！
追加销售平台
追加销售平台完全按照罐子上说的做：还有更多！ 正确的 酒店追加销售平台 可以通过提供量身定制的追加销售机会（例如个性化体验、服务和升级）来增加您的收入。
一个出色的追加销售平台背后的魔力在于，它可以让您预测客人对真正令人惊叹的因素的需求。 它通过分析过去的访问数据和入住过程中提供的信息来实现，这意味着您可以根据每位客人的喜好提供折扣、优惠和升级。
一个很好的例子是定制登记入住和退房：作为追加销售，该设施为您的客人增加了便利和个人风格，并增加了您的业务收入：双赢！ 让我们进一步探讨这个……
在线签到
提供在线登记入住是最简单的方法之一，可确保您的客人享受一个美好的住宿开始，同时节省您的员工时间，从而节省金钱！ 在线登记入住意味着到达的游客可以跳过在前台的排队，并在旅程结束后直接前往他们的房间：这是一个重要的好处。
签到过程平均需要八分钟左右：通过将物品转移到网上，您可能会节省大量员工时间。 这是您的员工可以花时间做最重要的工作：确保每位客人都拥有最美好的时光！
智能钥匙
作为部署在线登记入住的一部分，为什么不全力以赴，也为您的客人提供智能钥匙——让入住更加顺畅？ 智能钥匙系统无需常规的物理钥匙，而是将客人的移动设备变成他们的房间钥匙！
与在线登记入住一样，智能钥匙可以消除客人体验中的摩擦——此外，您的员工也可以省去处理和更换丢失钥匙的时间。
聊天机器人
虽然大型酒店可以提供 24/7 全天候前台服务，但对于预算紧张的小型酒店或新酒店来说，这通常是不可能的。 但是技术也可以在这里进行救援！ 巧妙地使用聊天机器人 这意味着大多数客人的查询仍然可以得到处理，无论他们是在白天还是晚上的任何时间提出的。
聊天机器人自其最初的笨拙化身以来已经走了很长一段路，在这种化身中，您必须提出一个措辞特别特别的问题才能获得明智的答案。 现在，它们直观、智能且用户友好，并且可以通过编程以相关、友好的方式响应大量查询。
这意味着无论客人对早餐的供应时间或最近的银行位置有疑问，他们都能够快速轻松地获得所需信息。 作为奖励，即使您的前台有工作人员，许多客人也可能会使用聊天机器人，尤其是当他们有一个不复杂的查询时——这样您也可以节省工作人员的时间。
数据收集
虽然这听起来可能很冷漠，但它是促进更好的宾客体验并确保您的运营尽可能高效（且经济高效）的最有效方法之一。
您酒店的移动应用程序、网站和 社会化媒体平台 都是捕获相关数据以全面了解客户体验并找出有效方法和需要改进的地方的好地方。 使用每个工具的内置分析工具来挖掘您需要的数据，以发现有价值的见解。
想一想客人旅程中征求反馈的关键阶段或发送个性化消息以办理入住手续并确保客人入住顺利的最佳时间点。 发送初步信息的最佳时间是抵达后的早上，以确定一切是否符合客人的期望。 在此之后，您可以考虑在入住中点发送另一张支票，并可能在退房后进行调查（邀请加入您的忠诚度俱乐部）。
使用技术个性化客户体验
您可能担心将技术解决方案整合到您机构的流程中可能会降低客人体验的个人性质； 然而，如果使用得当，科技可以提升住宿的这一方面。
上面列出的技术工具和平台都是为了让每位客人的住宿更符合他们的喜好而设计的，无论是在他们打电话给你的前台之前预测他们的需求，还是弄清楚如何升级 他们的下一次访问.
除了让您的客人受益外，这些解决方案还可以通过带来额外收入、显着节省员工时间和减少浪费来帮助您提高利润，这意味着您的运营将更加高效。
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