由于将尖端技术融入现场服务管理活动，现代服务体验发生了重大变化。 当今的消费者除了更高水平的效率和透明度外，还需要并准备为更个性化、集成化的服务支付额外费用。 另一方面，公司资源（包括员工和设备）的协调称为现场服务管理 (FSM)。 要了解有关现场服务管理 SAP、软件和公司的更多信息，这里有适合您的文章。
现场服务管理
安装、维护或修理设备、系统或资产通常包括将员工或承包商派往公司设施以外的地点。 为客户提供专业、专门或独特服务的现场服务从业人员由现场服务经理管理，他们还跟踪组织的现场资源。 现场服务管理活动包括：
- 为工作订单设置员工排班、服务预约和预期周转时间的过程称为现场服务排班。
- 派遣的协调，或者派遣现场服务技术人员或专家执行工作任务时，称为现场服务派遣管理。
- 从开始到履行和客户计费分配和跟踪服务工作订单的做法被称为工作订单管理。
- 跟踪组件和供应（包括产品转移、消耗、修改等）的过程称为库存管理。
- 监督与客户签订的合同并确保满足服务水平协议 (SLA) 的过程称为现场服务合同管理。
现场服务管理领域的应用
#1. 制造
因此，在包括汽车、航空航天、国防、电子、工业产品、消费品等在内的许多行业中，技术人员经常被派往保修范围内的设备进行预防性或预测性维护和维修。
#2。 运输
服务技术人员必须能够访问资产和库存信息，例如燃料管理、驾驶员记录、备件、间隔时间表以及支持铁路、公路和空中交通运营所必需的其他信息。
#3。 公用事业和能源
技术人员必须为大批量和时间敏感的工作订单安排复杂的工作人员安排，同时考虑来自远程资产的地理信息。
#4。 天然气和石油
这些领域的重点是性能、可靠性、合规性和安全性。 通过标准化和简化现场服务维护程序，企业可以削减成本。
现场服务管理软件
现场服务管理软件可自动派遣和监控现场服务人员，支持服务合同或保修管理，并为现场技术人员提供分析或决策支持。 一些解决方案专为满足以现场操作为重点的企业需求而设计，包括电信、HVAC 和管道行业的企业。 此外，它还为技术人员、经理和客户服务支持人员提供独特的特性和功能，例如应用程序和仪表板。
现场服务管理软件的类型
#1。 现场服务云
使用云的现场服务产品远程存储数据，并同时为多个用户提供访问权限。 此外，云存储最大限度地减少了由于计算机或设备故障而导致的数据丢失，这对于拥有大量现场技术人员的公司来说是有利的。 大多数基于云的产品都有按月订阅的价格。
#2。 本地现场服务
现场托管的现场服务解决方案有时可能会提供更直接的系统集成并且更灵活。 由于这些都是一次性购买，因此这些产品在其使用寿命期间的成本可能会更低。 如果需要进行调整以匹配业务流程，它们可能是一个有用的选择。
谁应该使用软件进行现场服务管理？
执行现场服务的每个人，包括能源工人、建筑工人、技术人员、电工、水管工、景观设计师、安全经理，以及在离岸和现场之间交替的任何混合工人，因此使用现场服务管理软件。 通过加强现场服务人员、调度、管理人员和客户之间的沟通，现场服务管理软件优化了日常运营。
现场服务管理软件的优势
管理您的现场人员需要特殊的程序、资源和注意事项。 但是，花钱购买现场服务管理软件有几个显着的优势。 希望通过可靠的解决方案改进产品安装、维护和修复的公司可以从现场服务管理中获益。 然而，需要注意的是，希望优化客户体验和调度流程的公司应该考虑使用移动劳动力管理软件。 尽管密切相关，但这两种情况是不同的，在您的组织选择解决方案之前需要将其考虑在内。
最佳现场服务软件管理系统
#1。 服务融合
Service Fusion 是一个一体化的现场服务管理系统，受到 6,000 多家服务承包商的信赖。 它的创建是为了增强业务运营并支持明智的决策制定。 为了更好地为您的客户服务，您可以使用一个集中的报告、客户管理、支付、调度、调度和发票系统全面了解所有业务运营。 甚至技术人员也可以使用我们的移动应用程序在现场管理和接收工作。 研究服务融合。
#2。 蓝色文件夹
借助 BlueFolder 的用户友好界面，现场服务专业人员可以访问基本的工作详细信息、管理工作单并按时完成任务。 访问强大的功能，如计划/调度、客户门户、安全的自定义用户权限、设备跟踪、重复性工作等。 利用 QuickBooks 集成和其他工具来消除文书工作。 凭借强大的功能、实用的集成和简单易用的用户界面，您可以让所有现场技术人员按计划进行并简化操作。
#3。 simPRO
强大的现场服务管理软件程序 simPRO 是由贸易承包商为其他贸易承包商开发的。 SimPRO 提供了一个简化的平台来解决您的紧迫挑战，同时帮助您提高生产力和利润，无论您是在报价工作、管理多阶段项目、管理库存、将办公室与现场连接，还是您的任何其他方面遇到困难工作流程。 对于工作流管理，超过 150,000 名现场服务人员依赖 simPRO。
#4。 触摸检查
一种名为 IntouchCheckTM 的业务级检查工具将每个智能设备都变成了数字剪贴板，并且可以轻松地将标准化程序推广到任何位置。 您可以快速从远程工作人员那里收集数据、进行审计，并为您的日常运营提供高价值的见解。 无论他们何时何地访问您的企业，您的客户都希望并且应该获得一致的体验。 IntouchCheckTM 可以无处不在。
#5。 服务经理
任何行业的产品售后服务和维修机构都可以使用ServiceManager，这是一个基于云的、完全适应的综合服务管理平台。 提供了灵活的工作流管理系统和强大的报告工具集。 ServiceManager 的平台在整个服务组织中提供流畅的工作流程和报告，无论是用作单点解决方案还是处理端到端的退货、服务和维修。
现场服务管理公司
与正确的现场服务管理公司合作是成功的关键，因为这些组织控制着如此多的重要业务流程。 让我们来看看现场服务管理领域的一些领先企业。 因此，以下是现场服务管理的顶级公司：
#1。 CSMI
因此，CSMI 提供技术服务、运营支持和技术集成。 国防、政府和商业客户可以受益于 CSMI 提供的技术部署、安装和调试、综合后勤支持 (ILS)、全球长期维护、资产管理和全面的生命周期支持服务。 因此，CSMI 的科学家和工程师在项目团队中共同努力，以解决要求苛刻、紧迫的基础和应用研究与工程问题。
此外，CSMI 利用其对技术现场服务的深入管理和开发。 然后，他们可以组织和领导主动行动，为东道国的美国客户和盟友建立和运行技术支持计划。 对于涉及对外军事销售 (FMS) 的美国客户和实例，CSMI 提供技术现场服务管理和可持续技术监督。 CSMI 的项目经理 (PM) 是熟练的运营规划人员，他们在整个开发阶段监督项目，并与最终用户合作创建 CONOPS 以确保技术部署和维护工作得到完美协调。
#2。 埃克赛尔
然而，Exel 成立于 1985 年，是为英国制造商和现场服务提供商提供完整业务解决方案的市场领导者。借助该软件系统，服务工程师可以快速获取信息并将其立即发送到后台管理系统。 因此，Exel 使用其专有的 FSM 软件 Eagle，通过触摸屏设备或手机为现场工程师提供实际信息和资产。 服务工程师可以使用该程序快速获取信息并将其传输到后台管理系统。
#3。 空客
因此，空中客车公司在现场服务移动性方面不同于其他企业。 这是企业运营战略及其投资组合规模的结果。 空中客车不是仅仅依赖数字设备，而是通过在客户场所内为员工提供实际办公空间，将移动性融入客户。 无论是互联网还是传统电话线，空客都无法用于通信。 为了帮助现场服务人员和工程师进行技术咨询，空中客车现在包括了一个移动 SAP 平台。 通过建立一个任何相关方都可以从任何连接设备访问的数据数据库，该平台还充当次要角色
#4。 自动网格
AutoGrid 的使命是使用互联网规模的计算方法、大数据和预测分析来改善电力的生产和使用。 得益于公司的能源数据平台 (EDP) 和一系列能源互联网应用。 AutoGrid 团队还致力于加快全球向可靠、低成本和可持续能源网络的转变。 公司创始人阿米特·纳拉扬 (Amit Narayan) 希望使用改变计算的相同技术来改变电网。
#5。 明智的
世界顶级品牌依靠 Wise Systems 提供自主调度和路由软件，帮助我们的客户在不断变化的环境中蓬勃发展。 因此，企业客户和消费者都必须知道他们的交货到达时间。 Wise Systems 客户门户还可以让您的客户跟踪他们的订单并获得实时 ETA。 此外，他们可能会在交货即将到来或延迟时收到通知。
Wise Systems 的基于网络的路线规划器可根据您的运营因素和限制找到最佳路线。 您的调度员可以利用它来简化静态、动态或混合路由的交付计划。 基于云的 Wise Systems Dispatcher 结合了强大的功能和可用性，让您可以完全控制您的操作。 调度员监控路线和司机，以确保准时交货并提高效率和客户服务。
现场服务管理树液
SAP Field Service Management 软件的目的是帮助您的企业提高服务和维护效率，这一任务自疫情开始以来变得更加重要。 SAP Field Service Management 软件控制关键流程并可以执行各种职责，例如安排现场人员完成任务、处理远程付款以及监控零件库存。 它于 2018 年从一家瑞士软件公司购买了 Coresystems 基于云的现场服务管理软件。 SAP 现场服务管理和 SAP ERP 可以集成。
现场服务人员可以使用带有 SAP 现场服务管理的离线和在线移动应用程序。 技术人员可以接受调度员的服务请求，并在接受后前往工作现场。 在那里，技术人员可以使用该应用程序检索客户数据，包括程序清单、维修程序说明和备件数据。 出于工资单和发票的目的，技术人员还可以在移动应用程序上记录时间和材料。
- 因此，您可以在 SAP 强大的现场服务软件的帮助下连接流程和数据，以做出更好的决策，从而降低成本，同时最大限度地减少危害。
- 通过使用移动技术为工作选择最佳专业人员，并使用基于 AI 的建议来验证零件可用性，可以提高首次修复率。
- 通过集成的工作流程和简单的技术人员协作，您可以加快服务交付并让客户了解情况。
- 通过提高生产力、简化调度并根据实时数据实时做出决策，您可以提高客户满意度并降低现场服务成本。
- 云部署
- 客户自助服务程序
- 更轻松的调度和调度
- 实时报告和分析
什么是 4 种销售策略？
需求满足销售、基于脚本的销售、战略合作伙伴销售和咨询销售是销售人员采用的四种基本销售策略。
5 种销售策略是什么？
公司的销售技巧
- 定义您的目标受众。
- 提供一个叙述。
- 追求特定的利基市场。
- 宣传您的品牌。
- 以内部发展为目标。
什么是销售策略的例子？
以下是销售策略目标的几个示例： 缩短接收入站潜在客户通知与开始第一个销售接触点之间的间隔。
销售中的 3 个实用策略是什么？
以下是五种经过测试且有用的销售策略：
- 专注于选择。
- 友好通话。
- 专心聆听。
- 对比故事…
- 使用推荐。
什么是销售策略的 7 个步骤？
销售人员与潜在客户之间的交流构成了销售过程。 销售过程包括七个常见步骤：勘探、准备、接近、展示、解决异议、结束和跟进。
销售的七大关键是什么？
因此，作为一名销售人员，您必须培养七个基本的销售习惯。 勘探、建立融洽关系、确定需求、提出解决方案、回应异议、完成交易以及获得重复业务和推荐都是他们所做的事情。 顺序始终遵循。
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参考资料
