现场服务管理行业正在蓬勃发展，没有放缓的迹象。 全球现场服务市场预计将从 3 年的 2020 亿增长到 5.1 年的 2025 亿。
为了确保您在这趟快速列车上的座位，您必须拥有合适的工具来正确管理您复杂的日常流程集 - 从处理入站服务订单并将这些分配给您可用的现场技术人员，以保持强大的沟通渠道与您的整个员工一起，并在他们在现场时实时跟踪工作进度。
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什么是现场服务管理软件？
现场服务管理 (FSM) 软件使企业能够在工作时管理移动员工并与其进行沟通。 现场服务管理软件通过允许现场人员与其调度办公室之间的持续联系，提供对客户信息、服务历史、调度工具和组织范围知识库的访问，提高了员工的生产力和客户体验。
现场服务管理系统通过减少文书工作、处理调度问题、标记紧急请求、将技术人员技能与任务要求相匹配以及跟踪优化路线以控制燃料消耗来管理工作流程。 管道公司、清洁/清洁服务以及供暖、通风和空调 (HVAC) 公司是这些系统最常见的用户。
现场服务管理软件的优势
#1。 提高客户满意度：
现场服务管理软件促进团队成员的协调，使业务能够减少服务请求的休息时间。 经理可以通过确定可以最快到达客户位置并具有解决客户问题/问题的知识和能力的现场技术人员来改善客户服务。
#2。 实时信息的可见性
企业可以使用现场服务管理软件实时跟踪员工位置、客户历史、工作状态和资产信息，从而使运营更加顺畅。 如果工作人员不可用，则可以在办公室工作人员之间传达此信息，以重新分配工作或推迟约会。
#3。 活动自动化
日常业务任务，例如发票和报价创建、时间和考勤跟踪、客户沟通和定期工作管理都由现场服务管理软件自动化。 如果客户需求发生变化，这种自动化可以最大限度地减少效率低下，并使管理人员能够专注于团队生产力。
现场服务管理软件有哪些功能？
- 派遣： 将客户服务请求分配给现场人员并实时跟踪他们的位置。
- 电话访问：工人可以拍照、读取现场条码、查看高效的上班路线。 他们还可以捕获客户签名并为零件提供动态定价。
- 调度： 允许您使用拖放界面确定工作的优先级并将其分配给技术人员。 用户可以配置任务分配规则，同步数据，查看作业状态。
- 工单管理： 要创建、分配、重新分配或删除工作订单，请使用预定义模板。 完成任务后，技术人员可以获得客户的认可。
- 数据库联系人： 一个可搜索的数据库，包括客户信息和有关可维修设备的信息。 用户可以创建自定义字段以满足自己的业务需求。
- 现场收款： 通过与支付处理提供商的集成接受在线支付。
- 跟踪服务历史： 跟踪客户设备的服务历史，以帮助技术人员解决新问题并查看以前的操作。
10 年最适合您企业的 2023 款现场服务管理软件
#1。 出诊临
Housecall Pro 是一种高度评价的一体化业务解决方案，可让家庭服务专业人士更高效地工作并变得更聪明。 它通过提供简单的数字工具来安排和调度服务、处理付款、自动化营销工作等，在一个地方管理其业务的每个元素。 立即致电开始 14 天免费试用：866-405-0752。
#2。 蓝色文件夹
BlueFolder 的用户友好界面可帮助该领域的商业服务专业人员按时完成任务、访问关键任务详细信息和管理工作订单。 提供重复作业、安全的自定义用户权限、调度/调度、客户门户等。 使用 QuickBooks 和其他界面简化文书工作。 凭借复杂的功能、有价值的集成和简单、用户友好的界面，您可以让所有现场技术人员保持正轨并简化操作。
#3。 Salesforce 现场服务
Salesforce 现场服务基于世界上最流行的 CRM 构建，使团队能够提供互联体验。 通过将后台与现场联系起来，组织可以改善员工互动并超越客户期望。 客户通过他们首选的数字渠道与他们会面，通过实时约会更新、移动工作人员数据和虚拟故障排除，使每次互动都独一无二。
#4。 服务融合
Service Fusion 是一款多合一的现场服务管理软件，被 6,000 多家服务承包商使用。 它旨在改善您的业务运营并帮助您做出更明智、更明智的决策。 通过使用用于客户管理、调度、调度、开票、报告和付款的整合系统，您可以全面了解业务运营。 技术人员还可以使用我们的移动应用程序来接受和处理现场工作。
#5。 simPRO
SimPRO 是由承包商为承包商设计的强大的现场服务管理软件解决方案。 如果您在引用任务、管理多阶段项目、管理库存、将办公室连接到现场或工作流程的任何其他方面遇到问题，simPRO 提供了一个简化的平台来解决您当前的问题，同时还可以帮助您提高生产力和收入。 超过 150,000 名现场服务专业人员依赖 simPRO 工作流程管理软件。
#6。 场边
适合您的整个业务的最佳现场服务管理软件是所有者、办公室员工和技术人员实际使用的软件！ 借助无缝的 QuickBooks 界面，您每周最多可以节省 20 小时 - 不再重复输入！ 我们的移动应用程序为技术人员提供所需的所有信息，以提供出色的客户服务，同时提高现场效率。 FieldEdge 是连接您的办公室和现场团队的最佳现场服务软件。 它提供了更少的麻烦和更多的控制。
#7。 天老板
SkyBoss 是一个基于云的移动软件系统，可为服务企业提供全面的实时现场管理、呼叫监控、技术人员跟踪、无纸化发票、支付处理、价格手册和关键业务 KPI 报告。 它们旨在简化您的业务，并为您提供所需的工具，将您的业务推向新的绩效和盈利高度。 SkyBoss 还与 QuickBooks 集成！
#8。 服务泰坦
ServiceTitan 帮助 HVAC、管道和电气业务扩展！ 比如 24 小时空调和供暖，它正在迅速接近其 1 万美元的目标。 了解为何 ServiceTitan 是改变住宅和商业现场服务公司运营方式的顶级商业软件。
#9。 工作
现场服务专业人员可以使用 Workiz 通过放弃过时的业务管理方法（如纸笔、Excel 电子表格和 Google 日历）来建立自己的业务。 Workiz 提供了一个易于使用的平台，用于管理您的日程安排、发票、付款处理和快速调度工作等。
#10。 优化路线
OptimoRoute 协助现场服务管理企业提供卓越的服务。 他们使用复杂的算法在几秒钟内计划和优化路线。 一个简单的界面下隐藏着无穷无尽的技术、功能和快捷方式。 它使用简单，可适应您的要求并完成工作。 使用 OptimoRoute 的客户可以节省 20% 的燃料和驾驶费用，从而腾出时间来处理更重要的事情，例如业务增长。
如何比较现场服务管理 (FSM) 软件
由于系统因供应商而异，因此在比较现场服务管理软件时了解您的要求至关重要。 通过及早识别痛点，您可以确定 FSM 系统的哪些组件是不可协商的。 审查供应商是一项复杂的任务，在权衡可能性时，许多解决方案开始融合在一起。 确定您的功能需求后，请在为您的企业选择现场服务管理软件时考虑以下基本方面：
#1。 价钱
要确定您的 FSM 预算，您必须首先了解各种价格结构。 费用可能因多种因素而异，包括：
- 用户、管理员或席位的数量
- 公司规模（多个地点或特许经营权）
- 按员工付费/现场付费
- 业务需求
- 培训、设置成本、数据存储要求和技术援助
- 系统自定义
- 部署类型（云、混合或本地）
最好用多种方法估算成本，这样您就可以比较价格并避免意外。 根据价格结构，每月费用从 75 美元到 2,000 美元不等。 对于需要定制解决方案的复杂运营的扩展特许经营权、公司和企业的定价可能会更高。 只想自动化调度的企业可能会发现他们的会员费用较低。 在制定预算时，最好记住一个范围而不是一个特定的数字。
#2。 部署
软件可以在本地交付，通过 Web 浏览器作为软件即服务 (SaaS) 托管，或两者的混合。 由于廉价且易于获得的移动技术，以及小型企业对经济技术解决方案的需求不断增加，SaaS 的使用激增。 SaaS 解决方案不仅对寻找第一个系统的中小型企业有吸引力。 它们还吸引了渴望改进当前流程的企业。 数据访问、修改、长期总拥有成本以及与当前软件（例如 CRM 或 HR 系统）交互的要求都可以在确定哪种部署选项最适合您的业务方面发挥作用。
#3。 流动性
移动应用程序和设备越来越成为从物流支持到更快完成文书工作的任何预期工具，FSM 公司已开始使用移动性来：
- 通过提供移动工作状态的实时分析来加强沟通。
- 分析技术人员的技能组合和位置，以派遣最有能力的工人。
- 提高一次修复率
- 改善客户服务和忠诚度
- 减少与基于纸张的流程和数据输入相关的管理和间接成本。
- 提高生产力、优化工作流程并缩短计费周期
尽管大多数 FSM 供应商都提供一定程度的移动访问，但许多公司正在投资更复杂的解决方案，以提供离线访问、地理定位、图像上传、连接的工作订单和移动支付。
#4. 自动化
因为它是如此有价值，自动化正在进入几乎每个领域的商业软件和消费者技术。 自动化基于触发器和操作系统，通过减少个人执行手动任务的需要，使企业能够更快地完成更多工作。 当技术人员在现场完成工作订单或客户批准估算时，文档会自动加载到总帐中并进行处理。
自动化不仅仅需要将适当的文书工作提供给合适的人。 我们现在不再依赖单独的调度员来协调每项任务，而是在现场服务管理解决方案中看到更复杂的自动化系统，这些解决方案集成了技术人员映射、移动工作订单应用程序和自动化任务管理，以全天以优化的速度在工作和分配之间移动技术人员.
谁使用现场服务管理软件？
#1。 技术人员
大多数现场服务管理包都具有移动应用程序，技术人员可以通过该应用程序在现场访问所有相关任务。 个人可以使用技术人员界面来获取调度通知、记录发票、接受付款、订购新组件、检查库存以及计划对客户的后续访问。 这些功能减少了公司管理的文书工作量，提高了工作估计、执行和支付的速度，并减少了因文书工作错误或口头沟通不畅而导致的错误。
寻找以下适合移动设备的功能：
- 调度
- 开票
- 行情
- 支付记录
- 预订和库存搜索
#2。 团队经理
团队经理最重要的职责是及时有效地安排技术人员在工作之间和工作之间的移动。 团队经理可以利用现场服务应用程序来确保技术人员与其技能相匹配，确保团队充分利用他们在项目之间移动的时间，并且团队中的每个成员都遵守安全和公司规则。 现场服务软件程序将为团队领导者提供每位技术人员的时间表、他们负责的工作的概述，并深入了解每个团队成员预期的确切任务。 大多数 FSM 应用程序将通过移动应用程序提供这些视图，使团队经理可以将更多时间花在现场，而减少在办公室的时间。
寻找以下适合移动设备的功能：
- 调度
- 团队工作观
- 库存
- 支付记录
- 合同和报价
- 提供访问
#3。 调度员
如果现场服务业务是身体，那么调度员就是大脑。 这些人负责将技术人员分配到最合适的工作，同时处理任务紧迫性、时间表和团队工作时间表。 这些操作越自动化并受预定义标准的指导，调度员就越容易创建一个好的时间表。 自动调度技术还减轻了调度员耗时的调度责任，使他们能够处理需要快速分析的紧急情况。
寻找以下特征：
- 自动或基于规则的调度
- 通过拖放进行调度
- 有几个日历视图可用，包括日、周、月和工作。
- 技术员专业机构
- 通过短信或电话通知
#4。 财务人员
簿记员、会计师和税务专家需要完全访问金融生命周期中的所有接触点。 现场服务管理软件可以使支付流程自动化和数字化，使交易可搜索并易于导入会计软件。 FSM 软件还可以跟踪所有员工的数字考勤卡，并将此信息发送到工资单或会计软件，从而显着降低员工每月花在工资单上的时间。
寻找以下特征：
- 在线计费
- 使用移动设备付款
- 以数字格式报价
- 会计或簿记软件的集成
- 工资单软件集成
- 时钟功能
#4。 客户服务代表
虽然技术人员直接在现场与客户联系，但许多现场服务公司还聘请客户体验人员来处理他们的客户支持。 这些人需要访问整个客户档案和工作历史，以便在不影响技术人员当前职责的情况下了解工作状态。 他们还应该直接联系并了解调度功能，以减轻调度压力。
寻找以下特征：
- 客户关系管理 (CRM) 模块
- 帮助台模块
- 电子邮件同步
- 自动调度。
为什么您应该选择现场服务管理软件而不是其他替代品？
现场服务管理软件专为大部分时间远离主要办公室、仓库或制造现场的团队而设计。 但是，除了移动性之外，您为什么要选择现场服务管理软件而不是其他选项？
企业资源规划 (ERP) 软件与现场服务软件
现场服务软件虽然并非总是如此，但其开发和运营成本低于企业资源规划系统 (ERP)。 FSM 和 ERP 软件都将 CRM、时钟、工资单、库存甚至营销功能整合到一个单一的用户界面中，但行业特定的功能将它们区分开来。
现场服务管理软件包含专为现场服务公司量身定制的功能。 大多数 FSM 软件都附带技术人员和管理人员可以在现场使用的移动应用程序，但大多数 ERP 系统需要浏览器或桌面应用程序才能与软件交互。 为了帮助现场服务公司跟踪他们的专家，现场服务法力系统可能还包括 GPS 跟踪、地理围栏和路线图。 库存和供应链功能在许多 ERP 系统中比在 FSM 系统中更强大。
客户关系管理 (CRM) 软件与现场服务管理 (FSM) 软件
虽然客户或客户管理工具经常包含在现场服务管理系统中，但这些系统的设计目的完全不同。
该软件旨在处理与这些联系人相关的联系人和通信记录，具体取决于客户关系管理 (CRM) 系统的功能。 CRM 可以是极其复杂的数据库，它收集网站、电子邮件、短信甚至电话对话上的所有类型的交互，并区分潜在客户、潜在客户、当前客户和以前的客户。
将此与 FSM 软件进行比较，后者在公司提供的服务范围内保持联系。 虽然许多 FSM 程序提供潜在客户管理和销售功能，但它们的主要用途是监控现有的客户联系。 现场服务软件通常跟踪与项目完成相关的客户信息，而不是完成下一次销售所需的信息。 值得庆幸的是，许多现场服务管理技术与 CRM 软件交互，以促进从潜在客户到客户的平稳过渡。
现场服务管理软件常见问题解答
SAP 中的现场服务管理是什么？
SAP Field Service Management (SAP FSM) 是针对技术人员、卡车、设备和工具的专业部署规划解决方案。 在这种情况下，该软件在从服务请求到计划、移动现场服务、报告和最终发票的整个过程中协助负责服务的人员。
现场服务软件的成本是多少？
现场服务管理软件的成本从每月 30 美元到 300 美元不等。 定价通常取决于访问平台的用户数量、每月管理的工作量以及解决方案提供的功能深度。
现场服务市场有多大？
2020 年，全球现场服务管理 (FSM) 市场价值 2.87 亿美元。 市场预计将以 13.9% 的复合年增长率从 3.24 年的 2021 亿美元增长到 8.06 年的 2028 亿美元。
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参考资料
