设施管理很难定义，因为它的范围很广。 设施管理的功能远远超出了“管理设施”的范围，而销售经理则全权负责监控公司销售人员的绩效。 因此，公司通常很难从合格的设施经理那里获益。
那么设施管理的意义何在？ 要正确掌握设施经理的职责、职责以及对公司的影响，最好分解他们的工作范围。
什么是设施管理？
简而言之，设施管理是保证组织的物理环境支持其需求和关键功能所需的日常活动。
影响组织基本职能的因素有很多，尤其是考虑到需要设施管理的广泛业务时。 它可以是拥有许多建筑物的学区、拥有单一主要制造工厂的制造公司，或者出租城市摩天大楼一层的商业办公空间。 无论您从事何种业务，设施管理（设施经理）都会保证您的物理空间和资产能够满足您组织的需求。
为什么设施管理很重要？
所有组织的存在都是为了完成一个基本角色，其范围可能从赚钱到满足社区的需求。 任何成功组织的支柱都是设施管理。 他们以多种方式提供帮助：
#1。 生产率
首要也是最重要的职责是确保工作人员、雇员和租户能够正常开展工作。 这包括确保该场所干净、井井有条且随时可用。 它还意味着车辆、设备和技术在需要时可以运行。
#2。 安全舒适
确保所有建筑居住者的安全和舒适与生产力密切相关。 确保检查建筑物和设备以确保它们满足安全要求以减少责任和风险至关重要。 设施经理密切关注提高租户舒适度的方法。
#3。 盈利能力
必须有效地创造生产力、安全性和舒适性。 由于设施管理对整个公司的影响广泛，因此通常是最昂贵的费用，因此减少多余运营成本的所有努力对于企业的底线至关重要。
#4。 可扩展性
随着公司的发展、资本资产的扩展、地点的改变或适应不断变化的工作环境（例如，虚拟工作环境的引入），设施管理处于确保这些转型成功的最前沿。 为了最好地为新的潜在客户提供建议，团队必须熟悉设施以及设施内的人员和资产。
#5。 可持续性
除了 EHS（环境、健康和安全）合规性之外，设施经理还有社会义务在公司内推广更环保的做法。 这可能包括减少浪费、提高能源效率或实施新的最佳实践。 可持续设施管理提高了组织的品牌形象并降低了整体能源消耗支出。
设施经理做什么和不做什么
为了正确理解什么是设施管理，让我们看看他们每天提供的两种服务：硬服务和软服务。
#1。 硬服务
物理结构（不能轻易移除的组件）与硬服务相关。 法律有时要求公司设施管理人员确保员工或大楼住户的健康和安全：
- 建筑维护
- 暖通空调系统维护
- 水和能源管理
- 电梯和自动扶梯照明消防安全
- 排水和管道
在这种情况下，设施管理的作用是限制事故和灾难发生的可能性，这可能会导致高昂的保险费用。 需要跟踪维修情况的公司可以考虑使用设施管理软件。
#2。 软服务
软服务与使工作场所更加舒适和安全有关。
其中一些设施管理工作描述是可选的，可以在质量和预算审查后添加或撤回：
- 清洁和保管服务
- 安全注意事项
- 停车场保养
- 害虫管理
- 回收垃圾处理
- 补货家具和设备
- 信息技术
- 文件管理
- 场地维护、景观美化和邮件管理
员工通常更喜欢设施管理的功能，以使他们的生活更轻松。 公司可以通过我们的集成工作场所管理系统解决方案全面了解其成本，从而使他们能够相应地确定这些软服务的优先级。
设施经理与物业经理
物业经理是一个经常与设施经理混淆的角色，原因很简单。 当财产所有者和公司是不同的实体时，这在商业房地产中最为明显。 这不适用于业主自用的设施（即组织负责人也是建筑物业主）。
尽管如此，物业经理和设施经理将出现在某些商业房地产环境中。 物业经理由业主（房东）聘用，而设施经理由居住组织（租户）雇用。 因此，物业经理负责与商业建筑本身相关的一切（建筑和场地维护、公用事业、资本改善等），而设施经理则负责与住户、员工和资产相关的一切内部（工作空间管理、资产维护、餐饮等）。
设施管理部门的组织结构是什么？
与设施管理的大多数方面一样，部门结构根据设施管理的规模和行业而有很大差异。
对于较小的公司，设施管理部门可能只由一个负责一切的人组成。 在这种情况下，设施经理（或设施经理，如果指的是单个设施）大量参与日常运营。
随着公司的成长，某些服务会分配给有针对性的设施专业人员或团队。 例如，可以聘请维护经理、运输主管或生产经理来监督这些专业服务。
一些组织可能将他们的管理划分为区域、位置、建筑物或区域，由建筑物经理或区域经理负责。 在任何一种情况下，设施经理（或者更可能是设施主管或运营副总裁）都可以自由地与行政领导合作处理更具战略意义的任务。
外包设施管理
许多公司希望外包不同级别的设施管理（从外包整个部门到仅外包少数选定的服务）。
通过消除内部培训和工资支出，外包可以成为一种具有成本效益的解决方案。 每个组织都必须自己分析外包的成本和收益。 更专业、频率更低的服务经常被外包，而标准的、常规的服务则留在内部。
| 在内部 | 外包的 |
| 组织职能的核心 | 组织功能的外围 |
| 频繁 | 不常 |
| 相当常见 | 专门 |
| 培训成本低 | 培训成本高 |
设施经理的要求是什么？
设施经理的职位不适合胆小的人，通常需要多年的经验或教育。 设施经理通常最初是维修技术员、建筑经理、机械工程师或其他类似的职位。 随着他们获得专业知识，他们晋升到更高级别的主管角色，使他们能够监督部门的更多战略职能。
根据公司的规模和竞争程度，教育要求的范围可能从高中文凭到 2 年制副学士学位或 4 年制设施管理或工程学士学位。 许多候选人会在他们的学习中额外增加设施管理认证。
最常见的三种是：
- 设施管理专业人员 (FMP)
- 认证设施经理 (CFM)
- 可持续性设施专业人员 (SFP)
设施经理需要具备多种技能，因为他们需要履行的职责范围很广：
- 设施的战略规划
- 领导与沟通
- 项目管理
- 商业和金融知识
- 技术能力（维修技术）
设施管理技术
设施管理团队在保存准确和可访问的数据、选择可持续建筑策略以及优先考虑建筑和环境健康方面承担着比以往更多的责任。
有许多工具可以帮助团队实现这些目标。
#1。 效用跟踪软件
大多数企业都在寻求减少能源开支，尽可能保持设施的能源效率，并实现可持续发展目标。 然而，由于繁琐的数据收集方法，大多数人选择退出这些项目。 公用事业跟踪软件通过从组织的设施管理软件系统导入公用事业账单数据，自动执行这项耗时的操作。 这使员工能够：
- 发现趋势以支持资本投资计划和设备改进。
- 通过构建识别浪费或低效率来获取成本明细。
- 管理每栋建筑的能源消耗并预测未来的支出
- 要识别低效活动，评估和比较不同建筑物的费用。
#2。 传感器技术
领先的设施管理团队使用传感器来推动运营选择并提高建筑物的效率。 当空气质量、占用率和设备传感器在数据收集过程中发现异常时，它们会通知您。 这些信息有可能改善居住者的舒适度和健康、设备性能和建筑效率。 考虑将这些传感器连接到您的设施管理系统，以部署技术人员、确定工作的优先级并做出数据驱动的操作选择以迅速采取行动。
#3。 设施管理软件
设施管理软件是一种数字应用程序，可帮助设施管理的日常活动。 该软件通过以下方式帮助组织：
- 为您设施的所有部分提供日常维护和清洁服务，将使您的建筑物保持清洁和对居住者安全。
- 计划的维护计划和输入过程将防止细节遗漏。
- 将您的通信整合到一个位置，并为参与任务的每个人提供实时更新。
- 根据您的人员和设备的性能做出数据驱动的决策。
尽管有不同类型的设施管理软件（CMMS、CAFM、IWMS 或 EAM），但它们之间的区别相当模糊。 每个软件供应商都有自己的功能集（无论他们属于哪个类别）。
在为您的设施选择软件时，重要的是首先要为您的公司建立所需的能力，然后选择合适的解决方案。
设施管理行业的未来是什么？
与地球上几乎所有其他行业一样，智能技术推动了设施管理领域的发展。
为了在当今市场上保持竞争力，设施管理，无论是在国内管理还是外包管理，都必须将计算机化维护管理系统 (CMMS) 与移动应用程序相结合。
基于云的自动化解决方案减少了浪费在手动操作上的时间，并防止人为错误造成的延迟。
CMMS 可以更改工作订单程序、预防性和预测性维护职责、资产、供应商和库存管理。
设施管理服务提供商将已经在使用这些功能，想要顺利运行的公司可以通过 MRI 探索管理软件。
设施技术管理公司
即使在今天，许多较小的公司仍可能决定在内部进行设施管理。
然而，设施管理服务有数以千计的可能性，各种规模的组织仅通过外包一两项任务就可以发展设施维护行业。
提供集成的建筑和设施管理是该业务的增长趋势。 这种广泛的服务增加了价值并促进了更高的质量。 十大综合设施管理公司提供以下服务：
- 领导团队
- 会议室服务
- 企业风险评估
- 餐饮服务
- 规划业务连续性
- 车队的管理
- 合同采购
- 前台服务
- 公用事业管理
- 应急响应
购买设施管理服务的公司可以通过各种可衡量的方式获利，此外还可以让自己的员工腾出时间专注于与核心业务更直接相关的目标。
- 提高生产力： 单一联系点消除了冗余功能、简化了通信并改进了工作流程。
- 提高生产力： 设施管理描述包括防止经常中断输出的故障的维护方法。
- 增强的专业知识： 设施管理人员的作用是已经具备技术诀窍，从而为公司节省内部培训的时间和金钱。
- 节约成本： 除了节省培训时间外，公司还可以节省人员、员工福利、工资单、库存和其他费用。
- 改进的质量控制： 设施管理服务创造了一致性和可靠性，因为行之有效的方法已经到位。
结论
设施管理在日常和长期的基础上提供价值，从设备维护到营造支持公司文化的氛围。
高绩效公司认识到解决建筑设施管理的重要性。 设施管理公司应提供基于其运营这一要素的尖端技术发展的解决方案。
如果您还没有使用自动化解决方案来管理您的设施、工作单、维护、资产等……这是一个很好的起点。
参考资料
