企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM) 是旨在实现基本业务活动自动化的企业考虑的两个关键软件解决方案。 除了 ERP 软件之外，一些公司可能还需要 CRM 系统。 然而，企业资源规划 (ERP) 将公司的财务和运营数据集成到一个数据库中，使其更易于管理，而客户关系管理 (CRM) 则负责处理客户与公司的互动方式。 它们同样重要，因为它们存储数据。 两者都涉及多个部门，虽然它们可能共享一个通用平台，但它们通常使用根据需要组合的不同软件。 本文将帮助读者了解 CRM、SCM 和 ERP 集成的主要元素、它们之间的区别以及特定公司是否需要 ERP 和 CRM。
因此，在继续之前定义和理解 ERP、CRM 和 SCM 非常重要。
什么是ERP？
ERP（企业资源规划）软件是综合性的，因为它可用于处理公司的财务、人力资源、库存和分配。 结合这些程序的目的是提高效率和整合数据存储。 许多系统都非常可定制，并允许安装额外的模块和功能，以更好地满足每个组织的需求。
此外，企业资源规划 (ERP) 解决方案经常被大公司使用，但一些小企业也开始采用它们。 除了促进更好的内部沟通和数据交换之外，ERP 软件还以其前台和后台信息功能而著称。 由于几个过程的相互依赖，自动化也是一个重要的组成部分。
ERP 软件如何工作
为了发挥作用，ERP 软件或系统遵循严格、标准化的数据结构。 当数据输入一个部门时，公司中的其他授权人员可以立即访问该数据。 由于这个一致的框架，每个人都可以保持在同一页面上。 以一家区域食品分销商为例，该分销商拥有多个经常共享资源（例如库存和员工）的分支机构。 此外，ERP 系统或软件的结构使得质量、销售和员工数据的来源一目了然。
然后，实时信息被集成到公司的工作流程和程序中。 运营可以确保人员水平与交通模式保持一致，并且管理层可以查看一个地点是否比几个城市的兄弟地点更好地避免腐败，并试图找出原因。 财务可以通过比较销售额和租金来帮助 CEO 决定是否合并。
当一家公司的所有核心业务流程都有模块，并且所有数据都被及时、正确地输入时，ERP 系统或软件才真正发挥作用。 越多的利益相关方可以访问数据越好。
将公司使用的各种业务系统集成起来，以便将数据无缝传输到 ERP 系统中是可行的。 此类最新信息随后可用于任意数量的 ERP 流程和工作流。
ERP的功能是什么？
功能可能会因您选择的提供商而有很大差异，但大多数都具有一些共同点。 以下是您应该在补救措施中寻找的一些特征。
#1。 财务管理
系统严重依赖财务管理和会计软件。 在许多组织中，它们是运营效率背后的驱动力。 由于可用的金融工具，该方法是可持续的并且满足财务限制。 应付账款、应收账款、总账和固定资产管理都是典型的组成部分。 某些软件可能有助于创建预算、财务预测和税收计算。
#2. 库存管理
自动重新订购和低库存警报只是可以成为综合库存管理系统一部分的两个功能。 在大多数情况下，IM 只是更大系统的一部分，该系统还包括分销、仓库和/或制造管理。 毕竟，如果除了检查制造商品的设备的健康状况之外，您还可以跟踪和管理库存，那么您将更清楚地了解整个制造过程并更好地控制各个步骤。
#3。 人力资本管理
ERP 软件的众多用途之一是人员管理。 HCM 软件的一些功能包括支付员工工资、批准休假请求和安排工作时间表。 某些供应商可能会提供项目管理工具，让客户跟踪哪些任务已分配给哪些员工。
#4。 供应链管理
SCM 软件中可用的工具套件非常广泛。 除了 IM 之外，此功能的一个重要部分是采购订单、分销、质量监控、法规遵从和制造的管理。 这个领域有很大的创新空间，每个供应商都有不同的方式来链接和自动化操作。
企业资源计划的好处
企业资源规划 (ERP) 系统集中了多个管理功能的数据。 财务管理、供应链管理、人力资源和其他功能都将受益于统一的基础，在此基础上做出更明智的决策。 ERP 提高工作效率和生产力的一种方法是自动执行数据输入等平凡、耗时的任务。 此外，ERP 程序可以：
#1。 省钱
为了节省运营成本，ERP 将许多公司活动简化并集中在一个平台内。 ERP 系统减少或消除了大量的管理和运营费用，例如冗余流程或数据输入。 因此，可以用更少的时间和更少的资源完成更多的工作，员工将有更多时间专注于推动扩张的创造性工作。 例如，加利福尼亚州的 Blue Shield 通过迁移到基于云的企业资源规划 (ERP) 系统节省了大约 500,000 美元。
#2。 提高生产力
在优化容易出现人为错误的手动重复性操作时，现代 ERP 系统结合了流程自动化和人工智能。 例如，通过使用 ERP 实现财务和会计操作的自动化，企业可以将结账时间缩短数天，从而腾出资源用于更具战略意义的工作。 ERP 之所以有用，是因为它允许企业在一个集中位置密切关注其库存和客户订单。 这提高了透明度和供应链规划，进而有助于按时向客户提供合适的产品。
#3。 促进更好的决策
企业级 ERP 系统的用户可以访问有关财务和运营绩效的精细数据，还可以根据他们的特定需求生成报告并实时获得洞察力。 它可以通过简化操作和减少搜索基本信息所花费的时间来加快许多活动。 与自动化流程和互连系统一起，这有助于将可靠数据快速传播给决策者，从而更敏捷地响应不断变化的市场和经济形势。
#4。 促进合作
会计、销售、物流、人力资源和客户都可以从企业资源规划 (ERP) 系统实现的集中数据和简化的工作流程中受益。 团队成员可以主动找到他们需要的东西，而不必等待组织中的其他人在孤立的软件系统中为他们找到它。 劳动力规划、工资单、时间和劳动力、采购和会计是人力资源和财务合作的一些领域。 通过访问相同的人事数据，两个组将在同一页面上，并且不太可能犯错误。
#5。 最小化风险
可靠的 ERP 系统可以支持数据完整性的维护和财务规则的执行。 借助集中式系统和基于许可的访问权限，只有经过授权的人员才能访问敏感信息，从而改善审计跟踪并降低财务和运营风险。
什么是CRM？
CRM 代表“客户关系管理”，这是一个首字母缩写词。 此类系统旨在通过各种渠道提高客户满意度，包括更精确的广告定位和个性化的销售对话。 企业使用 CRM 软件来改善客户在销售和营销方面的体验，从而增加收入。 毕竟，只有拥有忠实的客户，您的企业才能成功。
这些工具在企业资源规划系统中的独立版本和集成版本均已上市。 为了扩展能力并鼓励开发独特的解决方案，一些服务提供商允许客户将外部 CRM 系统与更相关或更有利的技术相集成。
CRM的功能是什么？
客户关系管理 (CRM) 的主要目标是管理客户作为潜在客户、潜在客户以及最终忠诚客户的体验。 为了实现这一点，大多数客户关系管理 (CRM) 程序都具有以下特征。
#1。 联系人管理
使用这些应用程序，企业可以实时监控和更新他们的客户数据。 但是，使用此功能，您可以将销售线索与某些销售代表配对，并将它们添加到多个帐户。 您可以跟踪客户参与其公司采购活动的情况。 合同、发票和其他与客户相关的文书工作都可以在应用程序中归档。
#2。 数据库管理
借助这项有用的技术，整个公司的用户都可以在一个方便的地方访问相同的数据。 一些软件包提供数据清理工具，用于删除可能导致错误结论的冗余或“脏”信息。 从该资源下载数据并将其用于组织程序有利于潜在客户和智能分析。
#3。 市场营销和活动管理
现在，以特定广告瞄准消费者是成功营销活动的基础。 用户现在可以在该功能的帮助下确定预期的活动目标并评估他们的努力的效果。 一些提供商包括与流行电子邮件客户端的接口，允许用户毫不费力地导入联系人列表和发送营销电子邮件。
#4。 潜在客户管理
使用此软件，您可能会从多个来源获得线索，例如电子邮件、登陆页面和口耳相传。 借助管道跟踪、分层连接和区域管理功能，客户可以确定如何分配和监控销售线索。 此外，此功能还允许将销售线索分配给不同的销售代表。
客户关系管理的好处
CRM 系统允许企业通过自动化各种面向客户的程序来发展和繁荣，例如与客户的定期交互、营销工作和销售周期。 当公司实施客户关系管理时，所有部门都能够看到每个客户的互动以及与组织互动的相同、全面的画面。 分析这些数据可以让您为客户提供更一致、更具体的服务并赢得他们的信任，从而增加收入。 CRM 系统在有效使用时可以：
#1。 提升您对客户的服务
想一想您最近在一家公司的客户服务部门工作的经历。 你等了多久？ 您是否在不同的代理人之间调动并被迫一遍又一遍地提供相同的信息？ 通过集中客户信息，CRM 有助于为每个客户建立更精确的档案，从而促进销售、服务和营销部门之间更好的沟通和更快的问题解决。 这些增加增加了消费者的幸福感，反过来，也增加了一次性购买者成为忠实支持者的可能性。
#2。 效率最大化
例如，在 CRM 软件和自动化的帮助下，数据输入和客户记录更新变得更加容易。 因此，操作速度加快，错误减少，员工有更多时间投入到真正重要的任务中。 CRM 系统将许多客户支持交互自动化和数字化，这些交互可通过电子邮件、实时聊天、聊天机器人和社交媒体访问。 此外，实时聊天和类似工具可加快客户与服务代理之间的沟通。 利用公司的销售、服务和支持知识库的人工智能聊天机器人全天候 24/7 可用，以改善用户体验。 电子邮件营销是出站营销渠道的一个很好的例子，它可以从 AI 增强的个性化和相关性中受益。
#3。 提取见解
客户关系管理系统生成并管理大量客户信息，例如他们的人口统计信息、偏好、与贵公司的互动以及购买历史记录。 但是，企业对客户交互的各个方面，例如发票和销售预测，都可以从对这些数据的检查中获益。 由于研发团队使用这种方法收集的信息，可以开发出更好的产品和服务。 通过使用分析，销售和营销部门可以给客户留下他们正在倾听的印象。
#4。 增加您的销售和客户保留
销售人员可以就如何最好地满足客户的要求和需求做出更好的选择，并在获得有关这些因素的详细信息时识别那些可能有良好销售前景的客户。 客户关系管理 (CRM) 系统促进了与客户和潜在客户的沟通管理，该系统提供了所有客户活动的统一画面，包括交互、交易、联系信息和偏好。 有了这些数据，企业可以更好地了解他们的客户并满足他们的个人需求。 客户关系管理 (CRM) 系统密切关注公司代表与客户的每条消息、电话和其他互动，确保客户的信息始终是最新的和可用的。
什么是供应链管理？
“供应链管理”一词是指协调产品生命周期的所有阶段，从原材料采购到最终交付给最终用户。 一家企业开发供应商链（“链接”），将其商品从原材料供应商转移到面向消费者的公司。
此外，供应链管理促进了商品和服务从源头到最终交付的分配。 供应链管理 (SCM) 帮助企业控制他们的商品和服务如何从他们的仓库转移到他们的客户。 换句话说，从采购原材料到将成品运送到客户想要的地点，每一步都是SCM。 SCM 是所有供应链参与者的一站式商店，包括原材料、组件和交付供应商。
成功的供应链管理的特征
在客户和消费者眼中，供应链是企业的“门面”。 公司的声誉和长期经营业务的能力由其供应链管理保障。 以下是主要特征。
- 连接：能够访问社交媒体的非结构化数据和物联网的结构化数据，以及 ERP 和 B2B 集成技术提供的更传统的数据集，是一个巨大的优势。
- 网络意识：供应链组织应采取预防措施，严重防止数据泄露和其他形式的网络入侵。
- 全面：分析功能应随数据实时扩展以获得最佳性能。 会有快速而透彻的见解。 在未来的物流网络中，不会出现延误。
- 协作：越来越多地使用基于云的商务网络来促进多企业协作和参与，从而改善与供应商的协作。
- 认知支持：人工智能平台协调和协调现代供应链中的选择和行动。 大多数物流网络现在都是完全自动化和自我学习的。
正在做出重大努力来改进供应链分析，许多供应链已经开始了这一过程。
供应链管理福利'
低生产成本、最少的废料和快速的周转时间是高效供应链管理的结果。 零售店不断增长的需求触发即时生产更多相关商品的准时制供应链已成为常态。 这允许在每次销售后快速补充商店货架。 使此过程更有效的一种方法是分析来自供应链中关联公司的数据。
根据 CIO.com 上一篇文章中对合作伙伴数据的分析，以下三种情况凸显了高效的供应链管理如何为供应链周期增加价值：
#1。 检测潜在问题
当买家下订单的产品数量超过供应商能够完成的数量时，他们有权投诉服务质量。 制造商或许可以通过数据分析预见稀缺性，防止买家失望。
#2。 自适应定价优化
季节性商品的保质期很短。 一旦季节结束，这些物品通常会被丢弃或以大幅折扣出售。 提供时间敏感“产品”的航空公司、酒店和其他服务的价格通常会实时波动以反映市场状况。 然而，采用分析软件的类似利润率改善预测策略甚至可以用于耐用品。
ERP 和 CRM 有什么区别？
企业资源规划 (ERP) 的主要目标是通过计算机化和标准化所有公司范围的业务流程来提高生产力。 客户关系管理 (CRM) 侧重于外部交互和客户保留，而企业资源规划 (ERP) 侧重于内部运营。
包括销售、营销和支持在内的部门使用客户关系管理系统最多。 另一方面，企业资源规划 (ERP) 软件的用户关注简化其组织内的运营流程。 此外，虽然 ERP 寻求提高系统的准确性和效率，但 CRM 主要关注扩大销售。
ERP 的主要功能是与管理工作流相关的功能，包括计划、发票、库存、采购订单等。另一方面，客户关系管理系统侧重于管理和培养联系人和潜在客户，以及整合社交媒体和自动化营销。
ERP 与 CRM 集成
大多数进行数字化转型的公司这样做是为了提高其核心业务运营的效率并提高他们对这些流程的可见性。 经营企业涉及无数流程，但其中许多流程构成了组织的基石。 因此，与过去相比，对此类工作流程进行更好的监督和管理至关重要。
ERP 和 CRM 系统是有用的软件投资的两个例子，可以促进更好的控制和可见性。 这就是为什么 ERP 集成和 CRM 集成对许多 IT 工作者、LOB 经理和高管如此重要的原因。
企业资源规划 (ERP) 软件旨在简化和集中数据驱动的业务活动，包括订单跟踪、资源分配和项目管理。 借助 ERP 软件，企业可以简化最重要职能的管理。 另外，阅读 ERP 集成：含义、策略、软件和系统。
此外，销售和营销团队可以从客户关系管理系统中受益匪浅，因为可以轻松管理数据、采购和联系人。 公司使用客户关系管理系统来更多地了解他们的客户，并就如何销售和与他们沟通做出明智的选择。 公司还可以通过更好地管理其生态系统内的联系来追加销售和交叉销售其软件和其他解决方案。
什么是 ERP 和 CRM 集成？
企业资源规划（ERP）软件和客户关系管理（CRM）系统的集成是指将两套软件链接和同步的过程。 ERP 和 CRM 集成的目标是通过确保信息以自动化和一致的方式在两个系统之间进行通信来产生单一的真实来源。
您需要了解的有关 CRM ERP 集成的信息
拥有更新公共信息的 CRM ERP 集成架构有助于标准化和自动化您的操作。 有一些反复出现的重叠焦点：
#1。 产品、报价、价格和库存
ERP 是产品定价、报价和库存水平的中央存储库。 为了向客户提供报价并验证产品可用性，销售专业人员必须访问此数据。 除了让消费者了解他们订单的最新状态之外，您的销售团队还将受益于产品数据与 CRM 的无缝集成。
#2。 控制定价和订单
尽管销售报价通常来自 ERP 系统，但销售人员更喜欢只使用 CRM，因此必须能够访问它。 ERP 处理订单管理、发票、履行和运输，而 CRM 主要用于公司与客户之间的沟通。 通过在您的 CRM 和 ERP 系统之间同步数据，您可以确保您的销售人员始终拥有最新的报价和订单。
#3。 访问和帐户
有关已下销售订单的线索和客户的信息存储在 CRM 中，而有关已收费、发货和付款的客户和帐户的详细信息存储在 ERP 中。 如果您同步它们，您的帐户和联系方式将始终是最新的和多余的。
#4。 销售订单的历史
公司利用人工智能 (AI) 来分析销售订单数据，以便对客户未来可能的购买做出预测。 ERP 存储公司的发票预订历史是常见的做法； 因此，ERP 的数据必须与 CRM 链接，以便销售人员可以访问它。
CRM 和 ERP 系统集成最佳实践
ERP 和 CRM 连接可能很困难，但在 iPaaS 的帮助下，可以消除障碍。 今天的 iPaaS 解决方案是基于云的，可以在各种情况下使用，包括涉及应用程序、数据、B2B 生态系统、本地集成、API 发布等的集成。
API 集成平台构成了此类系统的支柱，因为它们促进了连接、工作流设计、数据映射和转换以及集成生命周期。 他们通常会与 ERP 和 CRM 等其他业务软件集成。
企业级 iPaaS 平台支持企业所需的高可用性、灾难恢复、安全性和其他功能，这还允许企业在内部设计和管理自己的集成，而无需昂贵的专家服务。
ERP 和 CRM 软件的比较
以下是 ERP 和 CRM 软件之间的前 3 个比较。
#1. 数据分析
通过分析数据以根据市场和公司状况和绩效预测可能的结果，ERP 可以帮助企业做出主动的战略决策。 然而，客户关系管理系统可以分析数据以提供模式和预期结果，使企业能够采取积极主动的战略方法来管理销售周期、营销活动和客户满意度。
#2。 财务管理
在管理和预测公司的收入、支出和资源需求方面，ERP 系统的财务和会计模块或集成可能性是无价的。 尽管 CRM 软件并非设计用于处理公司的财务管理，但许多软件确实提供了这样做的有用工具，例如预测客户可能对公司产生的长期价值的客户生命周期价值 (CLV)。
#3。 供应链管理工具
ERP 软件可以通过自动执行资源规划和开票等重复性任务，以及通过将操作集中在单个仪表板中以实现更好的团队协调和可见性，来改进供应链管理。 客户关系管理系统可以通过跟踪客户购买历史、预测客户生命周期价值以及提供合理的消费者需求场景来帮助供应链经理了解要存储什么以及何时进货。 然而，ERP 系统比 CRM 提供更广泛的资源规划帮助。
您是否同时需要 CRM 和 ERP？
客户关系管理系统 (CRM) 可以增加销售和客户关系，而企业资源规划 (ERP) 系统有助于简化运营并减少开支。 将 ERP 与 CRM 相结合是扩展公司运营的有力方式。
如今，云中经济实惠的 SaaS 解决方案可提供快速、自动且安全的 ERP 和 CRM 集成。 此外，要充分利用您的企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM) 系统，您应该实现两者的完全集成。
结论
CRM 和 ERP 促进了收入优化。 但是，它们的实际功能是不同的； ERP 是一个包罗万象的解决方案，整合了前台和后台运营，而 CRM 主要关注这三个领域及其关系。 您的需求有多广泛，您愿意支付多少钱来确定哪种方案适合您的公司。
ERP 和 CRM 常见问题解答
Sap 是 Erp 还是 CRM？
SAP ERP，或 SAP Enterprise Resource Planning，是由 SAP SE 开发的商业软件。 ERP，即企业资源规划，该软件是统一公司基本运营的模块化软件。 所以，SAP是一个ERP。
ERP 可以取代 CRM 吗？
客户关系管理和企业资源规划系统对于任何公司的成功都是必不可少的。 由于它们有不同的用途，因此您不能将一个换成另一个。 当串联使用时，这两种方法可以提高生产力和收入。 谢天谢地，有很多服务提供商可以
为什么 Erp 过时了？
因为它们不是基于云的，所以 ERP 可能很快就会变得无关紧要。 与移动设备不兼容。 难以适应新程序。
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参考文献
