员工关系可以形成或破坏公司文化。 在这篇文章中，我们将探讨员工关系管理的基本支柱，以及员工关系出错的例子和有效的做法。
什么是员工关系？
雇员关系是雇主和雇员之间的互动。 今天的组织努力变得更敏捷、更快和透明。 因此，比以往任何时候都更加重视员工沟通。
每个员工关系计划都旨在促进工作场所关系和协作。
良好的领导能力被视为吸引新申请人和留住现有人员的最重要标准之一。 从这个意义上讲，员工关系通常侧重于协助直线经理与员工建立实际联系。
员工关系管理 (ERM) 与员工关系
员工关系是指员工在企业内部的互动，而员工关系管理是指在工作场所建立良好关系的过程。
当雇主监督组织中所有员工的关系时，这被称为员工关系管理。 它包括完整的员工旅程，从员工的第一天开始，到他们离开组织时结束。
员工关系管理不仅仅关乎您和您的员工是否相处融洽。 有效的员工关系管理需要有效的沟通、员工敬业度、结构化的员工体验计划以及适当的工具和技术的使用。
员工关系很重要的 7 个原因
与员工进行积极互动的公司可以获得许多好处。 总的来说，他们发现更容易吸引、激励、理解和留住他们的员工。
以下是在工作场所培养积极的员工关系的一些优势。
#1。 员工敬业度
根据对员工敬业度的研究，90% 的领导者认识到员工敬业度的重要性。 然而，只有一半的人知道如何处理这个问题。
在这种情况下，员工关系至关重要。 研究表明，在员工沟通良好的组织中，员工敬业度要高得多。
以下是改善员工沟通以提高员工敬业度的一些建议：
- 审查、修改和分享员工的期望。
- 鼓励自由交流，以发现障碍和问题。
- 不要忽视频繁反馈和表扬的重要性。
- 鼓励辩论和思想交流。
您可能想知道为什么您应该关注组织中的员工敬业度。
#2。 员工满意度
员工满意度通常与员工敬业度相关。 员工敬业度较低。 糟糕的员工关系可能是主要因素之一。
此外，65% 的美国员工认为雇主沟通对工作满意度有影响。 45% 的人认为他们的组织没有与员工进行有效沟通。
#3。 员工生产力
员工敬业度和满意度提高了员工的工作效率。 拥有结构良好的员工关系的公司提高了生产力、收入和盈利能力。 此外，员工敬业度高的组织的平均 2.3 年收入增长是团队敬业度较低的公司的 3 倍。
如果您的员工确切地知道他们的目标是什么，并且您定期向他们提供有关他们进展的反馈，他们将更加努力地实现这些目标。
#4。 留住员工
当今企业面临的最严重的问题之一是员工流失率高。 员工离职的费用是巨大的。 因此，许多员工希望避免产生这笔费用。
有许多方法可以提高员工保留率。 其中之一是员工关系管理。 那些认为自己不知道公司正在发生的事情的员工感到沮丧和孤立。 因此，他们没有安全感，经常考虑换工作。
#5。 员工宣传
员工拥护是许多企业努力争取的福利。 与员工建立联系并充分利用公司社会资本的能力会对公司的曝光率、品牌知名度和生产力产生重大影响。
雇主必须愿意发展员工关系，以获得员工的支持。 他们必须让人员了解情况并提供关键信息。
#6。 员工体验
与员工满意度一样，员工体验是强大的工作场所文化最明显的指标之一。
雇主必须愿意改善与员工的沟通，以提供积极的员工体验。 当沟通公开透明时，员工会感觉更投入，这通常会带来更好的员工敬业度。
另一方面，糟糕的员工沟通会导致工作场所的不安全感、疏离感和诚实感。
#7。 员工授权
年轻一代，尤其是千禧一代，希望活跃在公司的各个部门。 他们渴望某种决策权。
这被称为员工授权。 它需要将责任和自主权下放给员工，以便他们可以管理自己的工作并做出决定以实现自己的目标。
您必须拥有稳固的员工关系和沟通方法，以授权您的员工。
员工必须了解贵公司的目标和愿景，他们才会感到被赋予了权力。 他们还必须了解他们的工作如何为公司的整体成功做出贡献。
信任对于有效的员工授权至关重要。 信任员工并定期传达公司愿景和目标的经理通常可以毫不费力地向员工授予额外的权力。
员工关系示例
员工关系问题包括：
#1。 职场冲突
员工纠纷和分歧时有发生。 这些通常是沟通不充分的结果。 人力资源部门或员工关系经理永远不会取悦所有人，但如果冲突频繁发生，士气低落，问题就会恶化，除非得到妥善管理。
#2。 职场欺凌
当一个小的分歧演变成欺凌时，你就有了一个严重的问题。 允许这种情况发生在工作中会导致员工绩效不佳、缺勤率增加以及品牌声誉受损（更不用说法律诉讼了）。 认真对待欺凌报告并根据需要进行调查。
#3。 工作场所安全
如果在工作中发生事故，雇主可能要对任何伤害、病假或工资损失负责。 此外，公司将承担减少制造的巨额费用。 员工关系的首要任务是促进并及时解决工作场所安全问题。
#4。 时间问题
当员工反复抱怨他们的工时报告不准确时（或者当管理人员怀疑员工的工时跟踪不诚实时），是时候深入了解细节了。 违反工资和工时的行为是违法的，必须严肃处理。
#5。 加薪请求
拒绝或拒绝加薪请求是导致员工愤怒和高离职率的一种方式。 即使你确实提供了有竞争力的薪酬，也要仔细分析每个请求，看看是否有可能加薪（或其他奖金）。
您如何解决员工关系问题？
员工关系挑战有多种类型，应对方式因情况而异。 尽管如此，还是有一些通用标准需要遵循。 其中之一是注意。 将你的注意力全神贯注于所讲的内容，无论是声音上的还是身体上的。
另一个经验法则是教育和交流。 员工对规范和期望的理解越多越好。 这里的目标是全面的一致性。 如果某些员工比其他员工有优势，没人会在乎你说什么。
最后，把一切都记录下来。 当涉及员工关系困难时，保持正确的法律和员工记录至关重要。 你会发现自己一次又一次地提到它们。 如果员工对公司提起诉讼，它们将尤为重要。
人际关系和员工关系有什么区别？
员工关系属于人力资源的范畴。 它指的是雇主与雇员之间的联系以及为维持这些关系而采取的任何措施或举措。 一些组织和企业可能在人力资源部门设有员工关系团队，但总的来说，员工关系是任何专业人力资源部门最重要的角色之一。
员工关系职责：10 个示例
员工关系的问题之一是它们涵盖了如此广泛的主题。 毕竟，“任何涉及员工的事情”都是一个宽泛的定义。 为了帮助消除任何不确定性，以下是员工关系疑虑和问题的十个常见示例。 还值得注意的是，如果您需要一些技术帮助，当今的大多数招聘系统都可以轻松完成其中许多义务。
#1。 促进员工敬业度
员工关系部门可以通过社区建设活动、倡导生活/工作平衡、激励和奖励以及专业发展机会来激发员工的参与和兴趣。
愉快的工作氛围非常有助于提高生产力，快乐的员工比不满意的员工工作得更好。 尽管有许多可用的技术，从提供多样化的物理环境到规划节日庆祝活动，企业应始终努力让员工感到满意和健康。
#2。 改善工作场所的沟通
公司可以根据沟通质量与员工建立或破坏良好的关系。 一个好的员工关系部门将继续努力改善工作场所的沟通，无论是通过政策的实施还是促进公开对话。
这对于公司范围内的沟通和更亲密的沟通都是如此——例如，公司方向的变化与绩效评估的对比。 它也适用于公司外部的沟通，例如通过社交媒体进行的沟通。
#3。 争议解决和冲突解决
人们总是会意见不一，这是生活的现实。 参与争议的人数越多，总的不满情绪就越大，进而对工作场所的影响也越大。 在这种情况下，员工关系的作用是在问题失控并对他人产生负面影响之前解决问题。 这也适用于员工可能与组织存在的任何分歧或疑虑。
#4。 采取行动反对性骚扰和欺凌
遭受过性骚扰或欺凌（或观察到这种情况发生在其他人身上）的员工应向员工关系部门报告。 该部门然后负责调查索赔，得出结论，并采取任何必要的步骤来解决这种情况并结束骚扰或欺凌。 员工关系还负责实施任何预防措施，例如组织反骚扰培训和制定反虐待规定。
#5。 负责健康和安全程序
危险的工作氛围是灾难的根源。 伤害和基础设施损坏对人员和企业来说都是可怕的。 因此，员工关系必须提高风险意识，根据需要提供适当的培训，并在紧急情况下制定全公司范围的协议。 急救培训和火灾疏散技术就是两个例子。 如果发生伤害或事故，该部门负责病假和补偿。
#6。 处理工资问题
工资，如健康和安全协议，由员工关系部门处理，关于薪酬或轮班工作的时间和期望也是如此。 考勤、薪酬待遇、计时和休假都是这方面的例子。 工资纠纷加薪请求、年审或绩效奖励一般由部门处理或沟通。 员工关系还负责确保员工和公司都遵守州和联邦工资法规。
#7。 公司政策的澄清
员工关系负责为对公司政策有疑问的员工提供答案。 他们还应该解决任何相关的政策问题或意见，并在政策发生变化或修改时进行适当的沟通。
#8。 工作场所调查
任何需要额外调查的情况，例如骚扰或不当行为的投诉，都属于员工关系部门的权限范围。 除非有必要让外部各方（例如执法部门）参与，否则该部门通常会在内部进行这些调查。 员工关系还将协调调查结束后采取的任何行动，例如“识别性骚扰”课程。
#9。 职工会通讯
雇员工会通常选出一名代表负责与雇主沟通。 然后，公司必须找到内部联络人与联络人进行沟通。 这个职位通常由员工关系部门的人担任。 这种关系是工会与公司之间协作或其他方式的主要联系点，并且可能包括薪酬谈判、员工权利以及安排工会与高层管理人员之间的会议等职责。
#10。 整体员工士气和绩效监控
员工关系部门必须经常分析员工士气和绩效，以确定工作是否有效。 员工关系可以跟踪企业氛围，并希望通过开放匿名和面对面的审查和反馈选项，在它变得失控之前解决任何日益增长的不利情绪。
一些员工关系部门喜欢以有序和数据驱动的方式执行这些评估，而其他部门（尤其是较小的公司）可能会选择更具对话性的方法。 这些会议的结果可以帮助员工关系部门决定关注哪些领域或问题，以及减少或维持哪些当前计划。
员工关系策略的定义是什么？
员工关系策略是一种通过建立满足双方需求的氛围来实现雇主和员工之间平衡的方法。 雇主寻求生产力和绩效； 员工寻求认可和感激。 可靠的员工关系计划将有助于双方实现目标。
至少，您的方法应包含以下 KPI：
- 获奖数量
- 投诉总数
- 回应投诉所需的时间
- 与竞争对手相比的季度福利和薪酬数据
- 员工满意度
- 雇主效能
常用的员工关系技巧
即使有一个人员配备齐全且训练有素的部门，管理员工关系也是一项艰巨的任务。 这里有一些经过实践检验的策略和想法，可用于打造快乐、健康的工作场所。
#1。 鼓励团队精神和合作。
许多策略可以用来建立合作和协作的工作环境，包括多个部门的项目、由不同人员组成的团队、定期的团队会议和预定的公共午休时间。
#2。 确保沟通清晰、及时且相关。
没有人愿意通过 Twitter 或同事听到一轮裁员消息，然后不得不等待一周，公司才会发布官方声明……宣传新的销售产品。 确保沟通准确、直接、及时，并关注员工可能遇到的任何问题。 鼓励员工和主管之间的自由交流。
#3。 建立和解释组织目标。
在黑暗中工作可能会让员工感到不安。 了解员工的奋斗目标可能令人鼓舞，但收到没有明确目标的公司务虚会邀请可能会很烦人。 传达行动、战略和计划背后的逻辑和目标将有助于员工建立对公司使命的信任和忠诚度。
#4。 制定适当的政策以减少冲突。
员工关系的很大一部分是预测问题并在问题发生之前制定解决方案。 明确的反骚扰政策，例如带有具体定义、示例和制裁的政策，可以帮助员工更加注意他们的互动和行为。 另一方面，工资争议方法可以帮助迅速有效地解决分歧。
#5。 迅速而全面地回应任何事情。
认真对待欺凌指控、加薪请求或对公司政策的投诉至关重要。 让员工等待回应或打消顾虑，因为这可能无法获得他们的信任。 这也可能对公司的声誉产生影响。
#6。 使员工能够提供意见。
如果员工认为自己只是公司机器上的另一台齿轮，对发生的事情没有发言权，他们就更有可能感到不满意。 定期为员工提供机会，让他们对公司的方向和政策提出建设性意见。
#7。 提供职业指导和专业成长。
大多数员工希望在担任同一职位几年后开始探索晋升前景，无论是在目前的公司还是在其他地方。 一个稳固的员工关系部门将帮助人们在组织内进步。 同样，他们将定期为所有员工提供专业发展的机会。
#8。 庆祝特殊场合和节日。
生日、婚礼、新生儿、宗教节日、非教派的季节性派对——庆祝的可能性是无穷无尽的。 当然，没有必要为每个事件都做些额外的事情，但是一些小的表示感谢的东西，比如生日蛋糕或卡片，都是值得赞赏的； 只需确保在引起对他们的注意之前咨询任何人。 额外的关注并不是每个人都会欣赏的。
#9。 计划工作以外的社交聚会。
因为不是每个员工都想从事工作以外的活动，所以一定要询问他们想做什么，并避免强制进行任何课外活动。 一个明智的策略是组织非强制性活动，例如踢球队或欢乐时光，然后让最感兴趣的人成为组织的一部分。 通过这种方式，兴趣和社区增长可以自然发生，而不是被公司强迫。
#10。 鼓励所有员工保持良好的工作/生活平衡。
经常受到最后一刻日程变更、困难的最后期限、需要加班的工作量或不可预测的工作时间的员工不太可能留下来。
虽然上面列出的策略对于促进员工关系很有效，但请记住它们也很广泛。 任何采取真正成功的员工关系方法的公司都会根据自己的需要量身定制计划。 不要犹豫，尝试一些事情看看有什么坚持，但在修改政策和战略以保持对员工需求和兴趣的响应时保持开放的心态。
员工关系问题有哪些例子？
欺凌、对抗和纠纷、性骚扰或口头骚扰、出勤和工资问题、酒精或药物滥用以及内部职业发展都是员工关系挑战的例子。 尽管这不是一份全面的清单，但您可以假定雇员与雇主之间或雇员之间的任何冲突都属于雇员关系的范畴。
结论
员工关系是任何公司或组织取得长期成功的重要组成部分。 员工关系部门处理从冲突解决到薪资问题、健康和安全问题再到提高员工士气的一切事务。 拥有强大员工关系基础架构的公司将难以处理这些问题中的任何一个，并且会产生可预见的负面结果。
有许多技巧可以在雇主和雇员之间形成良好的动态，但尊重和清晰的沟通对于任何健康的伙伴关系都是必不可少的。 虽然营造积极的工作氛围很困难，但它会在员工保留、生产力、满意度和成功方面得到回报。
参考资料
