随着远程和混合就业的兴起，数字化员工体验比以往任何时候都更加重要。 由于技术进步，员工现在可以在厨房岛台、餐桌和街角咖啡店工作。 组织必须投资于提供积极的数字体验 (DEX)，以招聘和留住顶尖人才。
人力资源和 IT 专家明白，设计良好的数字工作空间对员工体验至关重要。 员工需要能够让他们在工作中保持高效和投入的技术，无论他们在哪里工作。
同时，工作场所技术必须安全、可靠且具有包容性。 员工敬业度和员工幸福感受贵组织的 DEX 战略影响。
然而，有时说起来容易做起来难。 我们将了解数字员工体验是什么样的以及如何改进它。 我们还将讨论数字化员工体验 DEX 在您未来工作策略中所扮演的角色，以及如何克服某些常见问题。
数字化员工体验策略有何不同？
员工与他们用来执行任务的技术接触点的质量被称为数字员工体验。
我们可以调查数字化员工体验的各个方面，例如：
- 设备和程序性能： 他们有多快？ 它们的设置方式是否允许员工执行他们的工作？
- 设备和程序可靠性： 程序会崩溃吗？ 计算机是否会变慢到必须定期重新启动的程度？ 公司配发的移动设备能顺利连接到公司VPN吗？
- 移动性： 与工作相关的工具是否能让员工随时随地高效工作？
- 合作： 项目是否帮助员工与其团队成员有效协作？ 它们会提高生产力吗？ 他们对商业成功有贡献吗？
请记住，数字化员工体验不仅包括员工如何与技术（他们有权访问的应用程序和设备）交互，还包括 IT 部门如何与业务和员工个人协作以解决问题和服务请求、部署新技术、培训员工，并与员工协作以了解并满足要求。
投资数字化员工体验 DEX 策略有哪些好处？
与大多数重大或公司范围内的变化一样，商业价值方面也很重要。
但是，为您的员工提供良好的数字员工体验 DEX 策略还有其他好处。
#1。 它可以帮助您创建一个为（后）大流行做好准备的工作环境。
得益于数字工具，世界各地的公司现在可以在家中和偏远地区更高效地工作。 这是一个主要原因吗？ 员工想要灵活的远程工作选择，即使他们不在办公室也能让他们保持专注。 大多数企业都需要一个强大的 DEX 计划来实现这一目标。
#2。 它可以改善您的客户体验。
许多联络中心团队使用数字工具来管理电话和数字客户体验。 但是，如果您有远程工作的代理，拥有良好的 DEX 就变得更加重要。
您的代理和经理能否监控服务水平并确保及时回答客户的问题？ 如果他们在家工作会怎样？
这就是云联络中心解决方案派上用场的地方，因为它允许您的座席在他们的手机和笔记本电脑上工作，允许经理监控活动呼叫等等。
例如，Dialpad 的联络中心平台不仅可以实时转录呼叫，以便主管可以监控对话的进展情况，而且还可以进行实时情绪分析：
#3。 它使员工满意。
在相关话题上，我们不能忽视员工满意度。 为您的团队提供使他们的工作更轻松所需的工具几乎总能带来更快乐、更敬业的员工。
#4。 它增加了您的利润。
你猜怎么着？ 高水平的员工满意度可以提高保留率——这不仅听起来令人愉快，而且还反映了组织的长期成本效益。
当您考虑员工的生命周期和人员流动费用（例如招聘、入职等）时，很明显让员工保持快乐可以通过多种方式直接影响盈利能力。
不仅如此，当 IT 团队不必将所有时间都花在解决问题和解决工单上时，他们可以专注于更高价值的职责，例如提出新的业务解决方案，无论是寻找自动化机会还是设计转型项目。
有助于打造卓越数字化员工体验 DEX 的三项关键任务
公司的每个部门，从人力资源到法律，都有责任制定和维护有凝聚力的数字员工体验 DEX 战略。
但是，有三个绝对必要的群体必须认同并致力于使任何数字化转型或过渡计划取得成功。
#1。 团队领导者
没有有效的内部沟通，就不可能实现出色的数字化员工体验。 管理人员在传播知识和让员工承担责任方面至关重要。 例如，如果您希望每个人都使用相同的通信平台而不是下载他们自己的工具，那么经理就是必须执行这些标准的人。
#2。 高管和首席执行官
高层管理人员，包括高级管理人员和最高管理层，可能没有直接责任，但他们需要维护 DEX 的整体“体验管理”。 他们必须是有名无实的领袖和代表——如果每个人都在同一个平台上互相发短信，但你的 CEO 拒绝使用它，那么获得公司其他人的支持将更加困难。
#3。 资讯科技部门
当然，IT 人员在所有数字化事物中都至关重要。 CIO 和 IT 经理将与业务主管密切合作，构建从入职到端点安全的一系列计划，以提供出色的数字员工体验。
您如何开始打造卓越的数字化员工体验？
与所有员工体验一样，要开始构建强大的数字员工体验，一个很好的起点是询问员工他们对组织内哪些有效，哪些无效的看法。 然后将这些发现付诸行动。
以下是帮助您入门的七个步骤：
第 1 步：为数字化员工体验创建角色和旅程。
新员工； 技术爱好者； 技术恐惧症。 不同的部门将以不同的方式与技术互动。 这就是了解员工个性以及他们如何学习和利用技术以设计卓越的数字化员工体验至关重要的原因。
第 2 步：制定有条不紊、可重复的变革管理战略。
变化带来不确定性，不确定性带来压力。 建立一致的变革管理战略将有助于员工采用技术变革并支持数字化转型工作。
第 3 步：组建跨职能团队以改进工作流程。
考虑建立采购系统。 如果采购、法律和业务等许多领域没有足够的输入，系统可能最终会出现过于依赖单一功能的工作流，从而导致瓶颈、繁琐的流程和糟糕的数字员工体验。
第 4 步：为您的目标受众创建最佳平台。
设计平台和/或系统时要牢记人们想要的体验，而不是将要支持的流程。 一种发现员工痛点并将重点放在手头任务而不是现有流程中的步骤的设计思维方法是将人置于数字员工体验核心的绝佳方法。
第 5 步：建立关键绩效指标 (KPI) 来跟踪您的进度。
在提供卓越的数字化员工体验方面，停机时间、部署时间和工单响应时间等运营指标无疑非常重要。 然而，同样重要的是要考虑您试图通过这些运营 KPI 推动的数字体验。
您希望消费者认为数字技术是可靠的，在重要部署期间经历的中断最少，并对解决票证所需的时间感到满意。 运营指标评估运营是否按计划进行，而体验指标评估员工是否感受到他们收到的服务赋予了权力。
第 6 步：通过集中式概念筛选和优先排序来鼓励分散式构思。
根据埃森哲对 800 多家公司的调查，伟大的创新者利用在企业工作的个人的潜力来产生和研究想法，同时在如何将这些想法最终转化为项目和产品方面采用一致的架构。
有一次，博世集团的员工在短短六天内就提出了 1,800 个想法。 该组织对选定想法的开发进行了整合和标准化，立即召集了全球范围内的跨职能人员团队，这些团队已经从他们的日常工作中解脱出来，致力于研究这些想法。
第 7 步：将 IT 投资作为风险投资组合进行管理。
蓝筹投资（高可行性、高影响、长实施时间）、速赢（低影响但高可行性和快速实施时间）和登月计划（低可行性但高影响）的良好平衡。
数字化对员工体验有何影响？
数字化，或通过使用数字技术改善企业职能的行为，对员工体验有着广泛的影响。
这里有几个例子：
- 将耗时的手动业务操作自动化，例如从为律师转录电话的法律助理转换为语音识别技术。
- 通过结合使用视频会议工具、数字或在线白板以及协作办公生产力工具，可以减少出差参加面对面会议的需要。
- 收集客户和员工的反馈并在线发送给公司。 不再需要围绕单个数据收集工作进行协调； 相反，利用数字拦截和自动化生命周期脉动可以快速将数据交到需要它的领导者手中。
数字化员工体验 (DEX) 战略的典范
既然您了解了创造卓越的数字员工体验的重要性，请考虑以下示例以帮助您想象如何将您在上面学到的知识应用到您的公司。
以下是出色的数字化员工体验示例：
- 完全实现的单点登录消除了登录各种站点的需要。
- 可快速响应并解决问题的无人值守（虚拟或面对面）IT 服务台。
- 一个前线反馈平台，允许员工制定功能提案并对其进行投票。
- 一项精心策划的网络钓鱼防护计划，定期向员工发送“测试”网络钓鱼电子邮件。
- 似乎是为特定用户量身定制的 CRM 解决方案。
您不必第一次就确定完整的数字化员工体验。 目的是询问您的员工在技术方面的经验，以及您的 IT 部门如何处理问题和支持请求、引入新的数字工具、培训员工以及与员工互动以了解和满足要求。 然后，将这些启示付诸行动。
没有一种万能的解决方案可以打造强大的数字化员工体验。 但是，您的员工将能够告诉您哪种数字员工体验最适合他们。
与优先考虑数字员工体验战略相关的常见问题
实施最佳数字化员工体验 DEX 策略并非易事。 提前了解您将面临的障碍将有助于您做好准备。
与解决组织的 DEX 相关的困难包括：
＃1。 成本
创建可靠的 DEX 需要大量的财务投资以及时间和工作。 为获得必要的预算和资源，您必须证明初始投资将如何带来短期和长期回报。
#2。 利益相关者的支持
您可能需要克服对偏离传统做事方式的天生厌恶。 一个挑战是说服领导层数字化转型是必要的，足以证明预算是合理的。 您可能还需要先将技术出售给员工，然后他们才能学会如何成功地使用它来简化他们的工作。
#3。 创建理想的技术堆栈
您必须选择既有利于您的员工又有利于您组织目标的技术。 这些工具和平台还必须协同工作，以简化而不是复杂化您员工的数字体验。
#4。 更换管理层
由于数字部署，将会有一些修改和转变。 除了员工培训外，还需要调整工作流程和业务程序。 这种组织转变需要精心准备和灵活性。
结论
当技术帮助并赋予人们执行任务的能力时，它会对员工体验和底线产生重大的有益影响。 HR 的角色对于提供以员工为中心的 DEX 至关重要，该 DEX 可以鼓励敬业和高效的员工。 从长远来看，这样的员工队伍随时准备帮助您的公司实现其目标。
相关文章
- 小型企业数字营销以及 2023 年正确做法
- 数字营销业务：2023 年独特创意和入门指南
- 什么是数字媒体：定义、示例、营销和差异
- 数字体验：意义、客户、平台、员工和经理
- 数字内容：意义、战略、管理和营销
参考资料
