协调公司与其客户之间所有交互的过程称为 CRM 实施。 组织应该实施它以发展，特别是增加与客户和客户的互动。 本文讨论了 CRM 实施的过程，及其示例和服务。 它还谈到了 Salesforce CRM 实施成本和 CRM 顾问。
概述
CRM 实施是部署 CRM 软件以便企业管理当前和潜在客户交互的过程。 成功的 CRM 部署可以帮助公司评估客户互动、更有效地监控潜在客户并简化运营。
CRM 软件不仅仅能够管理联系人。 它负责增加收入、生产力和客户满意度。 许多企业已经从实施 CRM 系统中看到了可观的成果，但并非所有企业都有。 相反，他们陷入了实施问题，例如成本超支、集成障碍和用户接受度低。 好消息是，如果正确规划和执行 CRM 安装，所有这些问题都可以避免。
如果使用得当，客户关系管理 (CRM) 技术可以通过加快销售流程、改进销售流程以及为员工提供更全面的客户信息来提供可观的投资回报。
换句话说，CRM 不仅仅是另一个必须维护的应用程序。 这是一个从头到尾自动化您的销售和客户服务程序的平台。
什么是 CRM 流程？
客户关系管理 (CRM) 包括用于获取和留住客户的所有流程。 其他操作包括客户数据管理、信息分析和生成报告以获取洞察力。
什么是 CRM 以及它是如何工作的？
客户关系管理 (CRM) 是一种软件解决方案，可让企业主方便地跟踪所有通信并与潜在客户和客户建立联系。 CRM 取代了许多组织用来跟踪客户数据的多个电子表格、数据库和应用程序。
CRM的三种类型是什么？
CRM 系统分为协作型、分析型和操作型。 以下是如何选择最好的一种来改善客户的对话式客户体验。 建立和维持牢固的客户关系的能力是每一个成功的商业模式的关键。
CRM实施示例
客户关系管理 (CRM) 平台使各种规模的企业能够组织、自动化和协调客户交互的各个方面。 CRM 系统示例包括旨在管理营销、销售、客户服务和支持的平台，所有这些都相互关联以帮助企业更有效地运营。 下面列出了以下 CRM 实施示例；
#1。 乐购客户关系管理
Tesco 是 CRM 实施示例的一部分，其中最忠实的客户将获得 Tesco Clubcard 奖励。 每花费一磅，您将获得一分。 这些积分可用于兑换 Tesco Clubcard 的“优惠券”，以换取奖励。 Tesco 与众多餐厅、酒店和加油站结成联盟，为用户提供更多赚取积分的机会。
乐购儿童俱乐部、乐购健康生活俱乐部和葡萄酒世界俱乐部可供所有家庭成员使用。 它还将其用于有针对性的营销工作，其季度信函有近 XNUMX 万种变化，以确保为每位客户量身定制折扣和优惠。
#2。 苹果客户关系管理
客户关系管理对 Apple 的扩张战略至关重要。 此外，这些独一无二的 ID 可以跨设备同步，保存音乐和视频偏好，并根据您的喜好提供个性化建议。 这对用户也是有利的。 但是，它是 Apple 的一种工具，可以洞察客户的喜好，并可用于轻松、集中的营销。 它也是 CRM 实施示例的一部分。
#3。 来自Activision的CRM
Activision 是视频游戏业务的先驱实施示例的一部分，它利用 CRM 通过 Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台与游戏玩家交流。
#4。 极致睫毛
Xtreme 睫毛“通过提供开创性的美容产品、卓越的客户服务和全面的教育，丰富并赋予生活力量。” 该公司从一个简单但成功的产品开始，并迅速扩展到培训计划，然后成为美容市场的主要参与者。
#5。 可口可乐客户关系管理
可口可乐使用 CRM 来加强协作并快速有效地解决消费者投诉。 但是，可口可乐团队的每个成员都可以使用 CRM 软件发现问题、分析消费者行为并推广优惠和促销活动。
此外，团队成员可以通过移动应用程序访问移动中的客户历史记录、创建和编辑工作订单以及实时派遣现场人员。
CRM实施流程
以下是下面的CRM实施过程；
#1。 制定一个公式来评估系统对您的业务的好处
宣布无形优势，例如更高的生产力和改进的沟通，相对简单。 然而，计算量化回报，例如百万美元的销售额增长或客户保留率提高 10%，需要一些思考。 了解如何计算系统的收益至关重要，因为它可以衡量客户战略的绩效并支持系统的价值。
#2。 确定您组织的哪些领域将使用该系统
收集各部门的反馈，确保每个人的需求都得到满足。 您还必须确保所有用户都对系统的功能感到满意，才能使其成功。 有各种各样的客户关系管理系统，因此请确保选择适合您组织要求的系统。
#3。 创建一个现实的预算，其中包括与 CRM 系统实施相关的所有成本
与您的 CRM 合作伙伴讨论您对实施过程的所有期望，以便双方共同努力以达到您的预算。
#4。 确定公司是否需要 CRM 系统
如果您的公司首先确定要增强哪些领域或需要解决哪些挑战，您的公司将从 CRM 实施流程系统中获得最大收益。
#5。 在安装 CRM 系统之前，灌输良好的业务实践
评估您的业务流程程序的质量并进行任何必要的改进，然后确保您选择的 CRM 实施系统将支持您的实践。
CRM实施服务
这些 CRM 实施服务致力于为企业提供基于平台或定制的 CRM 解决方案，以优化销售、营销和客户服务活动。 下面列出了CRM实施服务示例的以下流程：
#1。 销售便利
为您的销售人员提供可以处理管道管理和外展的 CRM 解决方案。 这是一个很好的步骤。
#2。 潜在客户生成和入站营销
您可以创建一个入站营销计划，利用您的 CRM 平台的基本优势来支持您的潜在客户生成工作。
#3。 CRM培训和咨询
您愿意在内部处理您的 CRM 系统吗？ 您可以创建一个独特的培训计划来教您的团队成员如何有效地使用您的 CRM 系统。 您还可以执行定期签到，以确保您的员工充分利用您的 CRM 实施服务。
#4。 B2B 的 CRM 部署
通过提供个性化的客户服务来提高客户忠诚度。 通过执行此服务，您将为您的组织获得许多客户或客户。 这也是CRM实施服务的一部分。
CRM实施顾问
CRM 安装顾问会评估客户的能力并推荐最适合您公司需求的 CRM 系统。 十多年来，Cynoteck 为各种 B2B 和 B2C 企业提供 CRM 和电子商务解决方案。
客户关系管理 顾问 协助企业改善客户联系。 此外，典型的工作职责包括建议技术修改、产生销售线索、与供应商打交道以及解决技术问题。 CRM 顾问必须精通关系管理和现代技术，例如 CRM 软件。 CRM 软件示例包括 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 365。它们经常将培训作为 CRM 实施的一部分。 以下是以下CRM实施顾问的服务列表：
- Microsoft Dynamics CRM 顾问。
- Dynamics CRM 技术顾问。
- 文件管理顾问。
- 标本管理顾问。
- 服务管理顾问。
- 项目管理顾问。
- 首席管理顾问。
- CRM Quickbase 顾问。
- Zoho CRM 顾问。
- SAP CRM 顾问。
聘请 CRM 顾问的优势
您的 CRM 顾问是成功实施 CRM 的重要组成部分。 有了合适的 CRM 顾问，您将能够：
#1。 选择最佳平台
每个企业都是独一无二的。 每个 CRM 都是独一无二的。 CRM 专家将熟悉各种解决方案，并可以帮助您选择适合您特定业务需求的理想解决方案。
#2。 存钱
如果您没有得到适当的建议，您最终可能会得到一个不能满足您需求的软件套件，为您不需要的东西支付更多费用，或者犯下使您的公司面临安全风险的重大错误。
#3。 增加功能的价值
许多公司最终为他们从未使用过的功能付费。 或者，他们滥用它们。 CRM 专家将帮助您将 CRM 链接到现有系统并充分利用该平台。
#4。 优化平台
CRM 上线后，还有很多工作需要完成。 您的 CRM 专家将协助您测试、部署和优化您的新系统。
#5。 教育你的工人
员工的采用对于任何新系统的成功都至关重要。 您的 CRM 专家将制定培训协议，以确保您的团队迅速上手并成功使用您的新平台。
Salesforce CRM 实施成本
Salesforce 实施成本无疑是市场上最强大的企业 CRM，拥有最大的 CRM 市场规模。 它包括各种规模的销售团队与潜在客户互动、内部沟通和管理从第一次接触到转化的交易所需的一切，例如：
- 预测销售和管理管道
- 减少手动数据输入需求的智能程序
- 联系信息是从 Facebook、Twitter、LinkedIn 和其他社交媒体平台收集的。
CRM实施需要多长时间？
公司的规模及其众多部门会影响新 CRM 系统的实施速度。 但是，大多数小型企业应该留出一到三个月的时间来实施。 您选择的 CRM 解决方案、您是否寻求外部帮助进行数据迁移和系统测试、CRM 提供商提供的任何培训或咨询计划、您已有数据的质量和数量以及其他重要因素也很重要。
不要屈服于一次完成多项任务的需要。 即使是最简单的企业流程也会因 CRM 而发生重大变化，跳过任何阶段都可能危及整个流程。 计划好准时启动所需的行动和培训的准确时间和顺序，因为资源分配可能会导致生产放缓。
Salesforce CRM 实施的平均成本是多少？
根据各种标准，Salesforce CRM 实施的成本可能从 5,000 美元到 100,000 美元不等，例如：
- 与您合作的 Salesforce 实施机构或顾问的能力。
- 迁移数据的数量或成本以及 CRM 实施 Salesforce 构建的技术复杂性。
- 您希望采用何种级别的定制和第三方解决方案？
- 无论您是从头开始使用 Salesforce 还是从另一个平台迁移。
- 您需要什么级别的持续协助和维护？
- 您的 CRM 实施越复杂，费用就越高。
在任何情况下，与实施合作伙伴合作仍然比招聘四名 Salesforce 管理员的员工更物有所值，年收入为 97,413 美元，这将使您每年支付 389,652 美元的报酬。
Salesforce 实施费用
以下是 Salesforce 实施的成本估算：
- 集成和定制
- 实施咨询
- 数据传输
- 发射后协助
- 用户教育
CRM实施的步骤是什么？
有几个。
- 组建 CRM 安装团队
- 制定变更管理计划。
- CRM 部署的预算。
- 迁移数据，推出新系统
- 上线以及如何准备。
- 评估您的 CRM 实施项目的成功。
CRM实施的四种类型是什么？
有;
- CRM分析系统
- 可运行的 CRM 系统。
- 协同工作的 CRM 系统。
- 具有战略意义的 CRM 解决方案。
CRM实施的5个重要步骤是什么？
有;
- 第 1 步：确定贵公司的要求。
- 第 2 步：确定用户的需求。
- 第 3 步：确定潜在消费者的需求。
- 第 4 步：定义您的愿景并选择合适的系统。
- 第 5 步：制定并传达计划。
CRM 实施成本是否超过其价值？
用户总数是决定实施 CRM 的典型成本的一个因素。 每个用户每月的成本可能在 1,000 美元到 5,000 美元之间。 一些更全面的客户关系管理系统 (CRM) 提供一揽子协议，这些协议的费用从每月 XNUMX 美元到 XNUMX 美元不等。
是否有任何 CRM 实施公司可以帮助完成该过程？
有多家 CRM 供应商提供的服务可以帮助您实施 CRM 系统。 其中包括 CRM 中许多最知名的名称，例如 Zoho、HubSpot、Zendesk 和 Freshsales 等。 还有一些第三方公司可以协助部署 CRM，尽管这些公司往往更昂贵。
CRM实施中最大的挑战是什么？
获得团队的支持是 CRM 安装过程中最难克服的障碍。 CRM 系统的成功与它被采用和利用的程度成正比。 您有义务向您的员工明确说明您部署 CRM 的原因，并为他们提供足够的时间和资源来学习如何有效地使用它。
CRM实施中最大的挑战是什么？
因此，实施客户关系管理的过程将为您提供更多的好处，并使您的绩效更有效率，此外还有助于公司的扩张。 此外，使用 CRM 可以提供定制和扩展的分析，这可以提高生产率，同时还可以减少时间和成本。
结论
如果公司不实施 CRM 程序，他们将失去客户或潜在客户。 公司应该实施 CRM，以便拥有更多的客户并在与客户或客户的互动中成长。 本文讲授“CRM 实施”。
CRM 实施常见问题解答
哪种CRM应用最广泛？
Salesforce 的市场份额约为 20%，是市场上最大、最受欢迎的 CRM 平台之一。
实施 CRM 需要多长时间？
实施项目所需的时间会因项目的规模、数据的复杂性以及负责迁移的人员的技能而有很大差异。 预计您的实施需要 5 周到 5 个月。
组织内谁实施 CRM？
执行发起人负责推动CRM实施，提供公司战略方向，选择CRM实施团队。
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参考资料
