危机管理是一个重要的组织特征。 基本上，失败可能会对利益相关者造成重大损害、实体的财务损失，甚至是其生命的终结。 公共关系专业人员是危机管理团队的重要成员。 音量开 危机管理 已由来自不同背景的专业人士和学者发表。 这使得我们很难综合我们对危机管理和公共关系在该知识库中的作用的了解。 开始此策略的最佳方式是确定包括危机管理计划和阶段在内的关键概念。
什么是商业危机？
业务 危机是一种有可能通过损害公司形象而危及公司成功和福祉的事件。 因此，它可能对其业务运营造成损害，对其财务产生不利影响，或危及其员工。
实际上，商业危机可以由内部或外部因素引发。 由于商业危机的严重性，重要的是要准备好在其中一个事件发生之前使用您（和您的团队）制定的策略来解决这些事件。
什么是危机管理？
危机管理是计划和处理影响公司、利益相关者、员工、客户和收入的任何破坏性或不可预见的紧急情况的过程。 危机处理是公共关系的一个重要方面。
现在，让我们看看危机管理计划以及如何为您的企业制定一个计划。
什么是危机管理计划？
危机管理计划是公司在面临破坏性或意外紧急情况时遵循的书面程序。 你的危机管理计划应该在危机发生之前完成。 这是因为您的公司已准备好使用它来对抗和纠正任何意外事件。
为什么需要危机管理计划？
如果您的公司面临任何类型的危机，并且没有制定危机管理计划来概述您将如何处理这种情况，则可能会产生严重和长期的后果。 这些影响可能与各种法律、组织和公共关系问题有关。 根据损害的程度，危机甚至可能使您破产。
简而言之，所有企业都应制定危机管理计划，为任何计划外事件做好准备，并避免由此造成的长期损害。 还有四个其他主要示例说明了为什么公司应该制定危机管理策略。
危机管理计划：
- 在危机期间和之后，帮助您在客户、竞争对手和行业领导者中保持良好的声誉。
- 改善为您的公司工作并与您有业务往来的每个人的安全、健康和福祉。
- 作为雇主和公司，让您高枕无忧——您将为出现的任何情况做好准备。
- 在危机期间和之后提高生产力。 在危机期间，每个人都会了解自己的角色和职能，从而减少停机时间、采取更多行动并更快地解决问题。
另请参阅： 危机沟通计划：示例详细指南
如何制定危机管理计划
让我们回顾一下制定危机管理计划的七个步骤。
#1。 确定所有可能的危机类型。
为您的公司制定危机管理计划的第一步是确定您所在行业可能发生的所有潜在危机类型。 考虑企业最容易受到的各种类型的危机。
- 金融危机： 对公司销售的任何东西的需求下降，无论是产品还是服务。 他们失去了这些资产的价值，无法偿还债务。
- 人事危机： 这是员工参与不道德或非法行为或行为的时候。 这种不当行为可能发生在工作场所内外。 此外，它可能与相关个人的工作或个人生活有关。
- 组织危机： 当一家公司通过做出伤害消费者的决定来伤害消费者时。 示例包括向有权了解特定主题或剥削客户的消费者隐瞒重要信息。
- 技术危机： 这是服务器出现故障、软件崩溃或其他技术系统停止正常工作的时候。 这可能会导致公司损失大量资金，让客户怀疑他们的可靠性，或损害他们的信誉。
- 自然灾害： 飓风、龙卷风、洪水和冬季风暴都是自然灾害的例子。 它们有可能威胁或完全摧毁公司的办公空间（或企业拥有或使用的任何区域）。 根据公司的场地，他们可能更容易受到众多 年内发生的自然灾害.
#2。 确定每种形式的危机对贵公司的影响。
在您考虑了可能影响您的业务的危机之后，您需要考虑这些事件中的每一个可能对您产生的影响 你的公司， 员工和客户。 这里有一些例子：
- 销售额减少
- 客户失望
- 信誉受损
- 费用上升（解决手头的问题）
- 客户对您品牌的忠诚度正在下降。
通过量化每次危机对贵公司的影响，您将能够考虑危险或灾难的每个潜在角度，并据此制定相应计划。 这种分析形式将帮助您决定您和您的同事可以采取的必要步骤来处理每个案例。
#3。 考虑一下您需要采取哪些步骤来克服每种形式的危机。
检查您和您的公司可用的各种危机管理策略，以评估您和您的公司需要采取哪些步骤来应对危机情况。 以下是一些最流行的危机管理技术：
- 响应式危机管理： 这是指公司对特定形式的危机有预先计划的解决方案，可以随时使用。 您可以使用情境危机沟通理论 (SCCT) 来帮助您制定此响应计划，以便您的公司为任何危机做好准备。
例如，公司可能制定了复杂的程序来及时处理内部或金融危机。 这些计划还可以描述他们打算如何教育员工了解事件并与关键利益相关者打交道。
- 主动危机管理： 这是公司预见到一种新形式的危机并提前计划的时候。 例如，佛罗里达州基韦斯特的一家企业应确保办公空间的设计能够抵御飓风和极端风暴。
- 恢复危机管理： 这是一家公司应对让他们措手不及的危机的时候。 技术危机就是一个例子。 如果一家公司的软件前一刻运行良好，但下一刻意外失败，它会影响员工以及使用该软件的人。
当您确定公司容易受到的所有危机时，您可以决定此时创建业务连续性计划。 这将帮助您在完成危机管理计划措施的其余部分时，在非常全面的层面上识别这些危机的所有未来方面。
另请参阅： 风险管理策略：您现在可以遵循的 5 种以上策略！！！
#4。 确定谁将参与每种情况下必须采取的行动。
在您考虑了危机的影响和形式以及您将采取的克服危机的步骤之后，是时候考虑由谁来执行所需的解决计划和行动了。 这可能包括在贵公司各个领域具有经验的特定员工。 它可以是您的人力资源部、公共关系部以及根据您的具体情况您认为合适的任何其他人。 根据危机的性质，您还可以决定是否需要律师、专家或急救人员的帮助。
#5。 为每种类型的危机制定危机解决计划。
通过上述四个步骤，您可以为每种类型的危机制定适当的危机解决计划。 此外，根据具体情况，每个解决方案都是独一无二的； 但是，以下是在设计任何形式的危机解决计划时需要考虑的一些常见问题：
- 危机可能持续多久？
- 您需要什么设备和资源？
- 有多少人，哪些人，你决定要参与？
- 您是否必须直接与您的客户交谈？
- 是什么导致了危机，您如何防止它再次发生（或恶化？）
#6。 教育所有需要了解您的计划的人。
危机管理计划中的每个人都应接受有关其职责的培训。 您可以通过会议和演示来做到这一点。 您还可以聘请专家就如何在危机期间管理他们的工作职能向您的员工提供建议。
此外，通知所有其他可能无法在解决危机中发挥作用的员工他们将采取的行动。 例如，如果您的公司位于容易发生自然灾害的地区，那么培训每个人采取与安全相关的行动（例如在哪里寻求庇护）至关重要。 您最不想看到的就是您的一名员工在危机期间因缺乏计划和培训而受到伤害。
#7。 根据需要定期审查和更新您的计划。
随着公司的扩张，您可以雇佣更多的人，在新的城市（或国家）开设办事处，或者改变您的业务运营结构。 这些都是您可以查看和修改危机管理计划的情况。 这是为了确保他们仍然与您的组织相关并与您的组织合作。
如果您的公司确实面临危机，请务必审查您的管理计划的效果，看看它们是否有效地让您的公司度过难关。 您可以决定是否需要修改或返工。
危机管理的目标
危机管理的目标是限制危机可能造成的伤害。 危机管理是一个多步骤的过程，在危机发生之前、期间和之后开始。
危机管理团队
建立危机管理团队是为了保护公司免受任何危机情况或事件的负面影响。 他们还帮助公司及其员工为可能出现的任何风险做好准备。
危机 管理团队的主要工作角色包括：
- 识别表明危机即将到来的警告信号。
- 与员工一起准备和执行危机管理策略。
- 在每次危机期间（和之后）保持公司的正面形象。
- 协助您的公司为任何潜在的危机做准备。
您的组织可以使用三种类型的危机管理团队来帮助您管理情况。 区域应急管理团队、现场应急响应团队和公司支持团队就是这些团队的例子。
#1。 区域应急管理组织
区域应急响应小组在危机中为当地居民提供援助。 该团队可以处理特定地区的危机后果，具体取决于公司的规模以及您拥有的办公地点的数量。 这种类型的团队通常由已经在城市生活和工作的人组成。
#2。 现场应急小组
当被要求时，现场应急响应小组会直接前往灾难现场（如果情况发生时他们还不在现场）。 现场工作人员、急救人员和市政当局组成了这类单位。
#3。 业务支持小组
业务支持团队处理危机对企业的整体影响。 它是一个工作人员团队，负责确保执行所有应对危机的管理计划。 此外，来自不同地点和/或部门的员工可以包括在业务支持团队中。
风险管理与恢复危机管理
尽管风险管理是危机管理的重要组成部分，但危机管理通常包括事件响应，而风险管理则不包括。
但是，风险管理是指识别和减少危害的过程，而危机管理则需要确定在紧急情况下的最佳行动方案。
让您的公司为危机做好准备
确保您的公司为任何数量的潜在危机做好准备将有助于您在客户、竞争对手和员工中保持积极和专业的形象。
基本上，实施危机管理策略，考虑危机的各个阶段，并组建一个团队来帮助您度过每一次意外事件或灾难，将保护企业免受长期的、有害的后果。
开始制定您的管理策略，并与能够在此过程中帮助您为公司应对任何危机做好准备的人建立联系。
随着时间的推移，组织如何提高危机管理能力？
组织提高危机管理能力的一个关键方法是定期进行评估和演练。 这有助于确定需要改进的领域，并确保团队中的每个人都熟悉他们的角色和职责。 另一个重要方面是了解最新的行业最佳实践和新兴技术。 最后，组织应确保将从过去危机中吸取的教训纳入其危机管理计划，以不断提高其能力。
组织如何从危机中恢复？
危机过后的复苏之路可能漫长而充满挑战，但只要制定周全的计划，组织就可以重新站稳脚跟。 需要考虑的一些重要步骤包括进行彻底的危机后分析以了解问题出在哪里，与利益相关者开诚布公地沟通，并采取措施恢复信任和信心。 此外，组织可能需要对其运营、流程和政策进行更改，以防止未来发生类似的危机。
媒体在危机管理中的作用是什么？
媒体可以在危机管理中发挥关键作用，既可以作为信息来源，也可以作为沟通手段。 一方面，组织需要了解媒体对危机的报道，因为这有助于深入了解公众的看法和反应。 另一方面，组织还需要准备好与媒体进行有效沟通，以提供准确的信息并控制叙述。 通过与记者和媒体机构建立牢固的关系，组织可以在危机期间更好地管理自己的声誉。
社交媒体在危机管理中的作用是什么？
社交媒体已成为危机管理的关键工具，因为它为组织提供了一个平台，可以快速轻松地接触到大量参与的受众。 在危机期间，组织可以使用社交媒体提供更新、回答问题和消除谣言。 与此同时，组织需要注意与社交媒体相关的风险，例如虚假信息的传播、负面情绪的放大以及声誉损害的可能性。 通过将全面的社交媒体战略作为其危机管理计划的一部分，组织可以有效地利用这一强大的工具来降低风险并支持其恢复工作。
组织如何评估其危机管理准备情况？
为了评估他们的危机管理准备情况，组织可以进行风险评估以确定潜在的危机情景并评估他们当前的响应能力。 此外，组织可以进行危机管理演习和桌面演习来测试他们的计划并确定需要改进的地方。 最后，组织应定期审查和更新其危机管理计划，并确保所有员工都接受过培训并熟悉他们的角色和职责。
危机管理中的法律考虑因素是什么？
危机管理中的法律考虑因危机的性质和危机发生的管辖区而异。 组织可能需要考虑的一些常见问题包括隐私法、产品责任、合同和义务以及合规性。 对于组织而言，在制定危机管理计划和危机期间咨询法律顾问非常重要，以确保他们考虑到所有必要的法律考虑因素。
危机管理常见问题解答
什么是危机管理的例子？
风险管理涉及对未来可能发生的事件进行规划，危机管理涉及 在负面事件发生期间和之后对其做出反应. 例如，一家石油公司可能制定了应对石油泄漏可能性的计划。
危机管理的作用是什么？
危机管理团队的作用是 管理事件并确保根据事件的当前影响采取适当的行动，以及潜在的风险和影响。 可能存在多个危机小组，每个小组根据情况启动并提供指导。 9
如何建立有效的危机管理团队？
创建有能力的危机管理团队的 6 个步骤
1 – 了解危机。 …
2 – 创建框架并设定政策方向。 …
3 – 创建计划。
4 – 开发事件指挥系统。
5 – 验证计划和团队。 …
6 – 实施变更并重新评估
危机管理的首要作用是什么？
第一步是 了解紧急情况下的主要关注领域. 此外，危机管理团队随后会处理导致工作场所危机的各种问题和缺点。
1评论
很棒的文章，谢谢！