客户关系管理:职位描述、技能和薪水(+ 顶级软件选项)

客户关系管理

客户关系管理是企业为协调其与现有和潜在客户的联系所做的努力。 为了通过利用您的 CRM 来最大化收益,请添加数据分析以帮助您了解和改善这些关系。 本指南将向您展示客户关系管理的薪水、职位描述、软件、含义和技能。 

客户关系管理的意义

如果做得正确,它可以帮助您的组织成长; 如果操作不当,可能会损害您的组织。 强大的客户关系管理策略会形成积极的关系,这可以提高客户保留率并促进公司发展。 

另一方面,管理不善的客户关系可能会在口耳相传时产生巨大的负面影响。

这对小型企业至关重要:良好的客户关系管理对于小型企业来说尤其重要,因为小型企业必须在保持尽可能多的客户增长的同时保持尽可能高的效率。

客户关系管理薪酬

截至 27 年 2021 月 121,553 日,美国客户关系管理的平均工资为 102,293 美元。 然而,客户关系管理的薪水范围通常在 143,893 美元到 XNUMX 美元之间。 客户关系管理职位的薪水可能因多种因素而有很大差异,包括学历、证书、补充人才以及您在该领域的工作年限。 

客户关系管理职位描述

客户关系管理正在寻找谁将开发和维护长期客户联系。 此外,您将解决出现的任何问题,以确保我们的消费者对我们的服务感到满意。

同时,你应该是一个优秀的沟通者,能够理解客户的需求并设计解决方案来满足他们在这个职位上的需求。 最后,您的任务是协助保护收入并留住我们的客户。

职位描述客户关系管理的职责

职位描述客户关系管理职责包括:

  • 与重要员工建立客户关系。
  • 做好准备以满足客户的业务需求。
  • 为客户提供有关如何创建有利可图的程序的建议。
  • 定期与客户会面,以确保他们满意。
  • 作为投诉的主要联系人,并根据需要上报问题。
  • 协助销售团队向上销售或交叉销售服务和产品。
  • 确保公司和客户都遵守合同条款。
  • 调查竞争,发现创新策略来留住客户。
  • 设定销售和收入目标并努力实现它们。
  • 与内部团队(例如,销售、工程师、高级管理人员)合作,以满足消费者的需求。

职位描述客户管理职责的要求

首先,需要有客户关系经理或客户关系经理的经验。

其次,达到和超越目标的记录

然后,有客服经验者优先; 行业知识是一种资产。

此外,跟踪重要的 KPI 是您应该熟悉的(例如客户满意度)

三、MS Office 熟练,具备相关工作知识 CRM系统 (例如 Salesforce)

第四,以客户为中心的心态

此外,出色的沟通和谈判能力

其次,解决问题的能力

此外,作为一个团队成功运作的能力

最后,工商管理、市场营销或相关学科的理学士/文学士

客户关系管理软件

客户关系管理软件是帮助公司管理与现有和潜在客户的沟通的任何技术系统。

#1。 客户关系管理软件:Monday.com

该程序可以快速适应多种项目技术,例如冲刺、敏捷和瀑布计划,同时适应现有的工作流程。 Monday.com 实时监控工作负载,因此您始终知道在出现问题之前将资源引导到哪里。

#2。 客户关系管理软件:Zendesk

当每个人都在同一个页面上时,销售策略最有效,而 Zendesk Sell 是最大化跨部门沟通的理想解决方案。

Zendesk Sell 的入门级计划非常适合小型组织和孤独的企业家。 此外,它还具有标准的 CRM 功能,例如可配置的销售管道、基本报告和团队文档 知识库. 最后,作为管理员,您可以将特定的团队成员分配给管道交易,这会提醒销售团队以外的人员注意任何修改或操作项。

#3。 客户关系管理软件:Keap

Keap的入门级计划基本上是针对小型和新兴企业的。 它提供了企业协助其销售运营所需的基本工具,例如潜在客户收集、客户发票和联系人管理工具。 此外,会议安排软件使安排会议变得简单,与 Gmail 和 Outlook 的电子邮件同步使您可以将通信整合到一个组织良好的单一系统中。 Keap 随您的组织一起扩展,因此您可以根据需要快速添加更多 CRM 功能。

4. 客户关系管理软件:Pipedrive

Pipedrive 的功能(例如报告工具、流程自动化和通信跟踪)旨在提高销售业绩。 集成的人工智能技术分析您以前的公司业绩,以确定增加您的销售工作和任务的策略,这些工作将立即提供最大的收益。

#5。 客户关系管理软件:Zoho

Zoho CRM 移动应用程序允许您在离线时访问和更改您的 CRM 数据。 然后消除您和您的销售人员依赖 Wi-Fi 或您的手机提供商的数据计划的需要。 通话、客户拜访和其他操作可以直接记录在应用程序中,并且可以附加语音笔记和文件,以便于检索和参考。 同样,全球搜索工具可帮助您快速查找信息,同时与手机的来电显示和语音激活助手的集成使您可以访问手机的本机功能以增加功能。

#6。 客户关系管理软件:Quickbase

Quickbase 是一种“低代码”解决方案,这意味着大部分繁重的工作都是为您完成的。 但是,完成的产品仍然需要一些编码技能。 Quickbase 并不适合所有人,但开发人员会欣赏低代码软件的优势,这些软件可以在几周而不是几个月内准备好部署。 由于系统调整和修改是在沙盒环境中进行的,因此通常不需要使整个 CRM 系统离线进行更新。 一些组件可以在不停机的情况下更换。

#7。 客户关系管理软件:Sage

Sage CRM 具有用于存储常见问题和解决方案的中央存储库。 此外,您可以随时添加解决方案,也可以将评估和预先批准的答案保存在知识体系中,以实现一致性和更快的案例解决。 最后,您还可以开发一个网络自助服务门户来帮助您的客户解决他们自己的问题,从而减轻您的支持团队的负担。

客户关系管理技巧

#1。 客户关系管理技巧:客户意识

除非您知道他们需要什么,否则您将难以吸引客户的注意力并说服他们与您开展业务。 了解您所在行业的优先事项对于向潜在客户证明您的价值和建立关系至关重要。

#2。 客户关系管理技巧:直销技巧

许多公司会仔细跟踪他们在客户获取上花费的金额。 但不是他们花在上面的时间。 您的时间很宝贵,知道如何量化您的时间价值可以简化计算关系管理的投资回报率。

#3。 客户关系管理技巧:与陌生人联系

很难接触到潜在客户并将他们转化为消费者。 当潜在客户对开展业务的热情低于他们的预期时,即使是最熟练的销售人员也会感到担忧和恐惧。

与陌生人相处的能力是最关键的关系之一 颠覆性技术 能力。 从冷电话到在贸易展览会和活动中会见潜在客户,转换和说服的能力使关系管理变得更加容易。

#4。 客户关系管理技巧:动机和抱负

企业成功需要积极进取、雄心勃勃的态度。 愿意接触潜在客户并打电话给现有客户以了解他们感兴趣的东西的人始终优于他们舒适、不活跃的同龄人。

#5。 客户关系管理技巧:销售漏斗知识

许多小公司在关系管理方面苦苦挣扎,因为他们无法以正确的成本和正确的速度招募新客户以保持持续增长。 在保留现有客户的同时招募新客户的能力是最重要的关系管理技能之一。 然而,实现这一目标的最简单方法是使用自动化、系统化的销售渠道

#6。 客户关系管理技巧:战略性思考

当您要管理的消费者少于 100 个时,您可以在没有策略的情况下侥幸逃脱。 然而,在管理与数以万计客户的联系时,制定计划的能力对于成功至关重要。

#7。 客户关系管理技巧:软件知识

管理成千上万的消费者是一项艰巨的任务。 尽管如此,您可以使用当前的客户关系管理软件保留整个公司的客户通信记录。

什么是客户关系管理技巧?

与客户建立关系以确保他们的要求得到满足,他们对组织提供的服务和/或商品感到满意,解决的任何问题都是客户关系管理的主要目标,也称为客户成功管理。

客户关系管理的主要目标是什么?

CRM 的主要目标通常是改善客户体验,从而增加销售额。 正因为如此,该软件被称为 CRM(客户关系管理),如果您将关系放在首位,您就会顺利实现 CRM 目标。

客户关系管理的目的是什么?

一种称为客户关系管理 (CRM) 的工具用于处理您的企业与其客户之间的所有交互和关系。 目标很简单:加强商业联系。 CRM 系统可帮助企业与客户保持联系、简化程序并提高盈利能力。

为什么客户关系管理很重要?

CRM 系统通过巧妙地存储和维护客户信息来增加潜在客户的数量,并加快营销团队寻找新客户的过程。 它可以帮助您的销售团队快速完成更多交易。 此外,它还改善了客户服务。

关系管理的关键是什么?

与客户和其他合作伙伴建立更好的关系需要强大的协调和沟通能力。 客户经理经常与直接与客户打交道的人员密切合作,以便更好地了解他们的需求并激励他们提供最佳水平的客户服务。

影响客户关系的因素有哪些?

客户幸福感、客户喜悦、客户转换成本、客户关系和客户服务标准是决定客户保留率的五个变量。 客户满意度——不满意的客户往往会放弃业务或购买较少的服务。

什么是好的客户经理?

他们了解每个客户的各种营销和商业目标。 他们还了解团队在开展这些工作和这些活动的成功方面取得的进展,甚至包括关键数据。 他们能够对客户从他们的代理机构获得的价值以及客户对组织的价值进行评估。

结论

客户关系管理有助于您的业务以及减轻压力的软件。

客户关系管理常见问题解答

为什么客户关系管理很重要?

客户关系管理系统可以对您的销售线索进行排序、分析和优先排序,以便您的销售团队可以专注于可能关闭的机会,并快速有效地为客户提供准确的答案,并且您的客户服务团队可以获得他们需要的信息用于追加销售和交叉

客户关系经理的职责是什么?

  • 与客户之间的关键员工建立关系。
  • 制定计划以满足客户的业务需求。
  • 向客户建议创建有利可图的流程。
  • 安排与客户的定期会议,以确保他们满意。
  • 充当投诉联络点并酌情上报问题

您如何有效地管理客户关系?

  1. 让您的客户参与目标设定过程。 …
  2. 不要让客户来找你提问。 …
  3. 必要时将责任归还给您的客户。 …
  4. 在客户知道他们甚至存在之前解决他们的需求。 …
  5. 拿起电话并拨打实际电话。

CRM的类型有哪些?

CRM系统主要分为三种类型:协作型、分析型和运营型。

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