案例管理系统是软件应用程序，使您能够跟踪提供有效程序和服务所需的所有客户数据。 一些公司没有在他们的公司中实施或没有案例管理。 实施它会发展您的业务。 还有 移民业务软件 但本文将主要介绍律师事务所的法律软件案例管理系统。
什么是案例管理系统？
案例管理软件是一个数字系统，允许企业在集中位置跟踪和存储信息，同时还可以报告信息。 案例信息可供广泛的用户使用，允许利益相关者就案例进行协作并在安全的环境中共享信息。
案例管理系统可以安装在本地网络上，也可以通过互联网访问。 基于 Web 的案例管理软件最受欢迎，因为它每周 24 天、每天 XNUMX 小时可用，并且可以从任何有互联网连接的位置访问。 它们使您能够收集可以轻松快速地访问的大量信息（比纸质文件系统或 Excel 更是如此）。 他们还可以自动执行一些数据分析任务，从而节省您的时间并减少错误。
案例管理系统软件是一种允许企业管理案例的数字工具。 案例管理需要保留有关特定事件的详细记录，并将所有这些记录引导到特定路径。 不同的案例管理系统提供不同的功能。 它们还根据它们打算支持的行业而有所不同。
法律案件管理系统
法律案件管理系统 (LCMS) 是律师事务所用来管理和组织其法律案件和客户的数字工具。 它支持更精简的工作流程和更高效的计费、时间跟踪和文档管理流程，让您专注于可计费的工作。
它的软件还为您提供律师事务所案件的概览以及与之相关的详细信息，例如截止日期、文件、笔记、账单等。 法律案件管理系统软件分为三种类型。 他们是这样;
#1。 本地案例管理软件
本地解决方案安装并托管在您办公室的服务器或计算机上； 这意味着每个最终用户都需要许可证，而您作为律师事务所所有者，负责平台维护、数据安全和可用性的所有方面。
#2。 通用案例管理软件
本地法律软件引发的一些服务器和维护问题由通用案例管理软件的基于云的方面解决。 但是，并非每个基于云的解决方案都是针对您的人身伤害公司的特定要求量身定制的。
这些法律案件管理系统软件解决方案可能会在某些方面帮助您管理您的人身伤害案件，但它们不会提供您需要的具体和量身定制的案件管理。
#3。 以实践为中心的案例管理软件
这些法律案例管理系统基于云并以实践为中心，为您提供两全其美的体验。 人身伤害是一个非常具体和专业的实践领域，案件的各个方面专门针对伤害索赔； 人身伤害律师事务所的案件管理软件应体现这一点。 这需要考虑特定的工作流程、模板和应急费用安排。
律师事务所案件管理系统
律师事务所有时可能会无休止地混乱。 律师、律师助理和支持人员必须组织、分析和管理多个案件的各个方面。
有许多适用于律师事务所的案例管理系统 (CMS) 选项。 您必须选择适合您的特定要求的软件。 每个律师事务所都是不同的，律师的偏好也可能不同。 幸运的是，下面有一些选项可让您根据您的特定要求为您的律师事务所定制案件管理系统。
#1。 案例同行
CASEpeer 强大的内置工具使您能够不断评估组织的工作流程，确定员工发展机会，更有效地就客户案例进行沟通，并最大限度地提高生产力和成果。 它仅适用于人身伤害律师事务所。 这个基于云的系统包括节省时间和组织功能，例如：
- 用于跟踪结算需求、报价、留置权、费用和成本的工具
- 专用的发现请求和响应跟踪
- 集成的日历
- 诉讼时效和自动通知
#2。 文件藤
它是高度可定制的，允许您将所有笔记、文档、客户通信和日历保存在一个地方。 其他功能包括：
- 多个用户是可能的。
- 客户发短信和发电子邮件的能力
- 任务和期限管理
- 它与 2,000 多个程序兼容。
- 文件管理的好选择。
#3。 提起诉讼
是大中型律师事务所的综合解决方案。 但是，它也建立在流行的 Salesforce 平台上，该平台被许多企业用于自动化和分析。 这包括：
- 安全性强
- 任务自动化
- 仪表板可以定制以跟踪关键绩效指标。
#4。 我的情况
Mycase 是一个案例管理软件解决方案，包括文档管理、时间跟踪、发票、收款和日历。 它提供 10 天免费试用，让您可以测试软件并确定它是否适合您的实践。 它的一些主要特点如下：
- 简单直接的用户界面。
- 简单的定价结构无需添加选项，而是包含所有功能。
- 电子签名是无限的。
#5。 克里奥管理
计费、联系人管理、文档管理、日历、会计、任务管理、在线支付和时间跟踪都是可用的功能。 它具有适应性，并为小型和大型企业提供可定制的解决方案。 Clio 的亮点包括：
- 用于安全文档共享的客户端门户。
- 事项的时间表显示谁进行了更改以及何时进行了更改。
- 有一个单独的模块用于客户摄入/客户关系管理。
#6。 试制品
Trialworks 是由出庭律师开发的基于云的解决方案，包括移动案件接收、文档管理、日历和审判管理等功能。 一些显着特征如下：
- 诉讼工具
- 基于知名的微软Office平台
- 可作为在本地网络上使用的软件或作为基于云的服务提供。
- 提供数据库转换服务（作为单独的服务）
Law Ruler 现在正在为律师事务所使用案例管理系统，这些系统可通过 Office 365 访问以简化工作流程。 其详细的仪表板分析使您能够监控案例状态、线索和营销绩效。 其他特征包括：
- 结算计算器是内置的。
- 自动文本和电子邮件提醒
- 人工智能驱动的集成点击通话拨号器
有效的案件管理可以改善客户服务和法律服务。 当您不必担心案件管理的日常后勤工作时，您就有更多时间专注于您的客户并处理他们的案件。
案例管理系统软件
案例管理软件系统简化了接收、案例跟踪和报告。 它集中了所有案例信息，以便提供有关活动案例的最新信息的单一来源。 最先进的案例管理软件还包括用于风险管理和预防的所有累积数据的报告工具。
案例管理软件系统允许您的组织在一个位置存储和跟踪所有客户数据。 联系信息、案例说明、预约安排、历史记录、客户通信和账单都包括在内。
案例管理系统软件要求
除了简单的案例管理之外，最好的客户支持软件还可以超越。 这显然是选择云平台时的一个重要考虑因素，但它应该是最低限度而不是主要功能。 以下是选择基于云的客户服务平台时需要注意的一些事项。
#1。 可定制的案例生命周期管理
每个企业都有不同的要求。 案例管理系统可以根据任何企业的需求进行定制。 一系列功能中的逻辑规则将被设置以适应组织的特定需求。 可定制的表单模板对于实时案例的制作、存储和管理非常重要。
#2。 一体化
该解决方案应该能够通过灵活的 API 与外部系统进行通信，允许用户在平台与相关应用程序和网络之间建立实时、双向的通信。
#3。 分析进展
解决方案应提供全面的报告和分析。 与传统的一维报告不同，预测性智能分析使您能够更快地对洞察采取行动。 借助强大的分析引擎，您应该能够连接和查询多个数据源，从而为您提供可视化数据和 KPI 的新方法。 所有这些都意味着您可以预测需求并做出相应的调整。
#4。 个性化客户服务
大多数案例管理系统使知识工作者能够通过他们选择的渠道与客户互动。 电子邮件、电话、消息应用程序和实时聊天软件都是选项。
还可以立即访问客户资料，以及所有相关信息和以前的交互。 当客户服务代表唾手可得所有这些信息时，客户会感到受到重视。
#5。 多渠道平台
全球案例管理系统适用于各种设备。 记录对于数据是安全的，并且可以通过 Android、iOS 和 Windows 手机、平板电脑和计算机访问信息。 无论使用何种介质，所有数据都可以立即与中央数据库同步。
#6。 生产力辅助工具
客户服务平台还应该通过自动化、分类和允许您一次批量更新和关闭多个案例来提高生产力。
#7。 自助服务门户
客户可以访问自助服务门户，因为他们可以自行解决问题。 但是，这些门户通常包括信息文章、FAQ 页面、社区页面或论坛。 这些门户网站也是客户服务的重要组成部分。
实施案例管理系统有哪些优势？
他们包括;
- 增强和个性化的客户服务。
- 有效协作，高效解决案件
- 实时更新和快速访问信息
- 通过集中数据管理实现远程访问。
- 数字记录保存减少了文书工作。
- 提高透明度和审计跟踪
案例管理的五个主要角色是什么？
病例经理与客户和参与客户护理的其他医疗保健专业人员合作，履行评估、计划、促进、宣传、监测和评估的主要职能。
案例管理解决了什么问题？
病例管理是一个协作过程，它通过沟通和可用资源来评估、计划、实施、协调、监控和评估满足个人健康需求的选项和服务，以促进高质量、具有成本效益的结果。
通过宣传、评估、规划、沟通、教育、资源管理和服务促进，案例管理帮助客户实现健康和自主。
案例管理的四种类型是什么？
在这个定义中，成功的案例管理包括四个关键部分：接收、需求评估、服务规划以及监控和评估。 为确保客户成功，各种规模的人力服务组织都必须正确实施这四个组件。
案例管理有哪些例子？
他们是;
- 员工导向
- 处理索赔
- 批准和请求
- 错误跟踪和错误消息
- 服务请求
什么是法律案件管理软件？
律师事务所可以使用法律案件管理软件自动化他们的日常工作流程，该软件可以查看任务、跟踪计费时间并创建日历。 这有助于企业提高生产力和最大化收入，从而扩大他们的企业。
案例管理软件可作为独立的“同类最佳”软件或更广泛的实践管理平台的集成组件（其中案例管理功能将与其他功能捆绑在一起，例如法律计费应用程序或法律文件管理应用程序）。 公司的大部分业务运营，包括会计、报告，甚至营销，通常都由实践管理解决方案处理。 相反，案例管理系统专注于公司处理和归档案例和客户数据的内部要求。 这些系统的复杂性可能会有所不同，我们将在下面的部分中进行更详细的讨论。
购买独立案例管理软件的客户应确保该产品与公司使用的其他软件程序连接，例如其文档管理系统或法律会计平台。
什么是个案经理？
个案经理组织事件、事件、请求或调查为实现其目标或找到解决方案而必须采取的所有步骤。 他们负责从头到尾审查、计划、执行、评估和报告特定案件。
个案经理的职责包括：
- 在将其记录为案例之前评估与特定事件、客户或员工相关的风险
- 根据预期结果制定定制策略
- 在工作流程中包括来自其他业务专家和专家的额外帮助，或将人员与外部服务提供商联系起来
- 跟踪案例的时间表、里程碑和一般状态更新
- 评估案件的结果并为公司创建报告
案例管理有哪些用例？
三种工作方式已经被发现特别适合案例管理策略。 其中包括但不限于：
- 调查案件管理
- 服务请求管理
- 事件管理
我的公司需要案例管理系统吗？
要回答这个问题，请思考并问问自己：
- 贵组织目前的案件处理程序是什么？
- 他们是否为您的知识渊博的员工提供了以最佳方式为您的客户提供服务所需的自由和灵活性？
- 您的员工是否可以访问他们完成任务所需的所有数据的完整视图，从而使他们能够解决问题？
如果答案是否定的，在这种情况下，您可能需要考虑使用软件进行案例管理。
结论
一个好的案例管理系统可以帮助企业在所有业务方面取得成功。 如果您的业务中没有案例管理，您可能会遇到挫折，您的公司可能不会成长。 但是，为避免这种情况，您需要有一个良好的案例管理系统。 本文介绍“案例管理系统”。
案例管理系统常见问题解答
有多少种案例管理模式？
对于非营利组织，有三个主要的伞式案例管理模型和七个子模型。 任何企业都必须考虑它们并确定每一个可能如何影响其客户的整体福祉。
案件管理的6大核心任务是什么？
- 筛选。
- 评估。
- 风险评估
- 规划。
- 实施。
- 评估结果。
您如何让客户参与案件管理？
鼓励客户为自己设定目标。 考虑短期和长期的成就。 确保您不是将您自己或您的代理机构的目标强加给客户，而是鼓励他或她追求自己的目标。
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参考资料
