公司与客户的关系由客户管理团队建立和维护。 当客户经理胜任这项任务时，利润和品牌信誉就会提高。 了解什么是客户管理及其重要性可以帮助您理解主管和客户经理的角色。 本文可作为您了解账户管理的职位描述、技能和薪资的指南。 它还可以让您更深入地了解帐户管理系统的全部内容。 让我们开始吧！
什么是账户管理？
客户管理是制定和维护与客户互动的策略以增加销售额、加强关系并保持现有关系的过程。 目标是通过为他们提供服务、支持和升级和增加使用量的机会，让尽可能多的已经购买您产品的消费者满意。
尽管他们通过购买您的商品或服务表明了对您的信任，但这并不能保证他们将永远是忠实的客户。 保持客户的信心需要不断的改进和对他们的价值。 产品使用指南、继续培训和客户支持都是帐户管理的一部分。
客户经理的职责是什么？
客户经理或客户经理实现上述目标的主要方式是培养客户关系。 他们有兴趣了解企业的内部运作及其最终目标。 如果他们能够这样做，他们将能够就业务问题、现场查询向客户提供建议，并最终实现更多销售。
职位描述账户管理
客户管理职责包括与客户建立信任关系、与重要的业务决策者取得联系以及创建销售报告。 此外，客户经理还负责回应消费者的询问并寻找潜在的新客户。 该职位的目标是通过与各种内部团队（例如客户服务和产品开发）沟通来提升整体客户体验。 这份工作可能涉及一些轻松的旅行。
如果您有使用客户管理软件 (CRM) 的经验、与客户互动的技巧以及对消费者行为的理解，公司将有兴趣与您交谈。 候选人应该能够实现积极的个人和团队销售目标。 一位称职的客户经理最终将与销售团队合作以实现目标，同时优先考虑长期客户保留以及对商品和服务的参与。
经常与客户联系并了解他们的活动和需求是客户经理或主管工作职责的一部分。 假设客户对您的服务不满意，并且正在考虑转向竞争对手公司。 如果是这种情况，客户管理团队需要了解问题并制定解决方案。
账户管理实务
对于客户经理和主管，有各种有用的业务提示和想法。 遵循这些准则，账户管理专业人员可以提高效率和效力。
#1。 优先沟通
良好的沟通技巧对于维持健康的关系至关重要。 在客户管理中，对客户诚实和直率是必不可少的。 大多数客户在承诺或投资大量资金之前需要确保他们做出了正确的选择。 高管和客户经理应该能够通过开诚布公的对话解决问题。
客户经理需要乐于倾听客户的意见，并真正考虑他们的反馈。 他们还需要创建包含客户意见的综合提案。 当客户觉得他们的顾虑得到承认时，他们更有可能相信客户经理做出正确决策的能力。
#2。 了解公司
您必须对您所代表的业务了如指掌，才能成为一名成功的客户管理专家。 这涉及熟悉背景、程序以及对与公司有关的任何问题提供准确答案的能力。 为了获得客户的信任，客户经理应该展示他们的知识和经验。 想要为潜在客户的问题做好充分准备的高管和客户经理应该对其公司进行深入研究。
#3。 了解客户
在大多数企业中，客户经理是公司与客户之间的第一联系人。 客户经理负责管理日常运营，并通过就广泛的主题提供专家建议，充当客户值得信赖的顾问。 优秀的客户经理会花时间了解客户的行业和目标。 客户经理的工作是在信任和尊重的基础上与客户建立持久的联系，与他们密切合作以实现他们的目标，同时始终将他们的需求放在首位。
#4。 了解客户
成功的商业领袖和客户经理永远不会停止扩展他们的知识。 账户管理小组的每个成员都应该完全熟悉他们领域的最新发展和公认的做法。 了解公司的竞争对手以及他们如何开展业务也很有用。 如果行业发生重大变化或竞争对手发布新产品，客户管理团队应准备好处理客户可能提出的任何问题或疑虑。
#5。 以目标为导向
客户管理团队应采用战略思维，努力满足公司和个人绩效要求。 定量和定性指标用于评估客户经理的绩效。 客户经理为当前业务绩效增加的价值的定量衡量标准是管理的客户数量和产生的客户收入。 客户经理可以通过分析客户满意度或关系质量等定性因素，进一步了解如何与客户建立牢固、持久的关系。
#6。 保护客户利益
要成为一名优秀的客户经理，您需要始终将客户的需求放在首位。 客户经理的工作是建立和保持客户的信任，同时在公司内充当客户的代言人。 此人的工作是确保公司了解并优先考虑客户的要求。 如果客户与企业之间发生纠纷，客户管理团队将充当调解人。 建立和保持忠诚的客户应该是组织的首要任务。
账户管理技巧
以下是账户管理技巧：
- 作为大客户经理的良好记录
- 经理、高级客户主管、客户主管或初级客户主管
- 能够有效地传达和说服企业各个层面的受众，尤其是在高管和最高管理层
- 精通 Microsoft Office 和客户关系管理 (CRM) 平台（例如，Salesforce、Zoho CRM 或 HubSpot）（尤其是 MS Excel）
- 提供以客户为中心的解决方案的能力
- 具有同时管理多个帐户并密切关注每个帐户的经验
- 卓越的倾听、谈判和公开演讲技巧
- 优秀的书面和口头沟通能力
- 需要工商管理、销售或相关的 BA/BS。
账户管理工资
美国账户管理的薪水为 74,000 美元，从 27,515 美元到 270,000 美元不等。 对于客户经理，中间 57% 的收入在 74,000 美元到 138,000 美元之间，而前 86% 的收入超过 270,000 美元。
账户管理系统
通过使用会计管理系统或会计管理软件，企业可以在一个中心位置跟踪其收入、支出和其他财务数据。 它还有助于访问对开展业务有用的信息。
会计管理系统的特点
以下是会计管理系统的特点：
#1。 总帐
公司的财务交易记录在总账中。 它们提供了一种收集所有现金和电子支付信息的方法。 包括日期、描述和金额等信息。 此类数据的收集、输入和计算即使对于小型组织而言也是费时费力的。 但是，在账户管理系统的帮助下，保存总账会变得轻而易举。
#2。 应收账款 (AR)
客户、顾客和其他方欠你的钱被记录在一个叫做“应收账款”的账户中。 客户、贸易伙伴和金融机构都是可能的第三方的例子。 应收账款是公司日常运营的重要组成部分。 使用有效的账户管理系统，这些细节也可以有效地保存下来。
#3。 应付账款 (AP)
您欠第三方（如供应商、客户或金融机构）的款项称为应付账款（简称“AP”）。 会计师必须处理应付账款管理。 但是，会计管理系统可以为您处理这项单调的工作。
#4。 银行和现金管理
任何企业都必须处理大量的金融和货币交易。 想象一下自己使用笔和纸来处理所有这些金融交易。 如果会计师要以老式的方式完成这项工作，他们就必须付出那么多的努力。 为了简化和缩短存储和管理所有交易的过程，应实施账户管理系统。
顶级账户管理系统
以下是顶级帐户管理系统：
- Freshworks
- Salesforce
- Zoho CRM
- 比特利克斯 24
- 阿普蒂沃
- 卡普塔
- 胶囊CRM
- Zendesk出售
- 改造CRM
会计管理系统对小型企业的重要性
可以肯定地说，糟糕的财务管理是导致许多初创企业倒闭的主要因素。 有了良好的会计管理系统，您就可以轻松掌握所有财务往来。 此外，小公司通常员工较少，利润率也较低。 这通常意味着他们缺乏聘请完整会计人员的财务资源。 在账户管理系统的帮助下，一名会计师可以完成四五个人的工作。
为什么账户管理很重要？
每个企业都知道，获得新客户比保持已经满意的客户成本更高。 时间和金钱是账户管理所占用的众多资源中的两种。 显然，不仅如此。
客户经理关心大局，而不是像销售人员那样关注底线。 不过，在客户服务上花更多钱并允许来电者与在那里工作的人交谈不会激发光顾。 这种伙伴关系更多地将您标记为供应商而不是合作伙伴。
成为顾问是有效账户管理的关键。 他们将您视为团队不可或缺的一部分，并相信您会为他们做出最佳决定。 如果您成功了，您的客户将在未来许多年内对您的服务感到满意。 如果您能让客户回头客，他们就更有可能购买更多您的产品和服务，甚至可能会向他们的朋友推荐您。
账户管理的四大支柱是什么？
以下是账户管理的支柱：
- 共同创造对话。
- 设计双赢关系。
- 制定有效计划的基石。
- 管理和使用 AP。
账户管理的作用是什么？
客户管理是一项售后功能，旨在加强与现有客户的联系。 客户经理有两个主要目标：留住现有客户和扩展他们的业务。 他们通过发现客户的愿望并与他们合作以实现这些计划而在这些努力中取得成功。
什么是四大客户？
以下是 4 个主要帐户：
- 资产。
- 负债。
- 公平。
- 收入
什么是账户管理？
客户经理通常被称为“农民”。 他们监督客户互动，以建立互惠互利的联系，并随着时间的推移促进发展。
什么是好的客户经理？
这些是使您成为优秀客户经理的原因：
- 沟通。 排在首位的是沟通。
- 公司和客户的专业知识。
- 战略视角。
- 领导。
- 谈判熟练。
- 基于价值的销售。
- 项目管理。
最后的思考
企业对待消费者的方式对其在市场上的寿命有重大影响。 各行各业的领导者都经历过惨痛的教训，即那些不喜欢自己的声音被听到并且他们的业务不被重视的客户更倾向于去别处。 在商业中，就推动收入增长而言，留住忠实客户通常比吸引新客户更重要。 忠诚的客户更有可能重复订购并向他们的朋友和同事介绍该业务。 帐户管理是您不应该在您的业务中开玩笑的部分。
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参考资料
