客户是任何企业的重要组成部分，因此使用可靠的客户数据库可以更轻松地跟踪和保留您的客户群。 客户数据库软件是一种强大的工具，它使您的企业能够记录和自动化与潜在客户的沟通，从而可以跨销售和客户支持等各个部门跟踪关键的潜在客户信息。
CRM 平台或客户关系软件通常包括客户数据库的独特特征作为标准功能。 有效的客户管理和跟踪对于公司的扩张和繁荣至关重要。 客户关系管理软件促进客户互动，最终促进销售。
客户数据库软件
客户数据库软件收集并存储有关您客户的所有数据。 可以包括一个人的姓名、联系方式（例如电话号码和电子邮件地址）、帐户信息和过去的购买记录。
支持自动化客户沟通、营销和参与的 CRM 系统接收收集的数据并对其进行处理。 使用客户关系管理软件时，联系人管理、潜在客户生成、销售、电子邮件营销和客户支持等业务运营效率和经济性显着提高。 此外，它还可以增强客户体验并培养与客户的持久关系，确保他们一次又一次地回来。
在客户数据库软件中寻找什么
用户界面应该简单易用，便于识别潜在客户进行跟进，并实现外展自动化。
由于能够确定任务的优先级并建立依赖关系，销售和市场营销的任务管理应该尽可能直接、灵活和自动化。 此外，在营销工具的帮助下，您应该能够设置一个活动并在没有您参与的情况下顺利进行。 此外，由于跟踪指标并提供有用分析的报告和仪表板，销售预测应该成为可能。
如何创建客户数据库？
通过清楚地了解为公司建立客户数据库的过程，您可以减少团队投入的时间和精力。
#1。 确定数据库的用途
您应该首先考虑数据库的主要用途。 您必须牢牢把握希望使用此平台实现的目标。 操作、协作、分析和战略任务是数据库扮演的四个主要角色。 他们协助您的团队管理您的公司以及与订户的日常沟通。
客户数据库的分析功能可确保您为客户提供尽可能多的价值并了解他们的需求。 使用战略活动，您可以调整您的营销方法，以考虑目标市场的需求、营销趋势、竞争以及对您开放的分销渠道。
#2。 查找个人信息的来源
与您企业的销售和营销团队合作收集订户个人数据，确定流程中的主要来源。 当您了解客户的来源时，您可以制定更好的策略并专注于最有利可图的渠道。
#3。 选择最合适的数据库类型
您的数据库可以以多种方式组织以存储客户数据。 可以区分三种主要类型：关系数据库、网络数据库和层次数据库（使用简单的可视化表示）。 根据您的预算、数据库大小和用户，您可以从各种数据库中进行选择。
#4。 将信息分段
如果您想确保您企业中的团队和部门正常运作，那么组织您的数据库是必要的。 决定任务以及如何完成它们。 计划完成后，您可能会考虑对数据库进行分段。
#5。 查找更多信息资源
通过研究寻找可以改善信息的其他来源来获取有关您的客户的信息。 他们将提供更多有助于与客户沟通的信息。 要填补您对客户的了解空白，请考虑寻找其他数据来源。 他们可以提供全名、电话号码、电子邮件地址和其他联系信息。
#6。 如果可能，使用 CRM
CRM 使您能够集中所有信息。 CRM 是一种多用途工具，可以管理状态、存储客户信息并促进沟通。 您的营销和销售团队将能够访问所需的数据、管理交易并在每个客户旅程展开时对其进行跟踪。
客户数据库重要性
当销售团队与客户互动时，客户数据库充当信息源，帮助他们建立牢固的联系。 定制策略提高了将订户转变为客户并增加销售额的可能性。 借助它，您的销售代表将能够更好地与客户进行有效沟通并提供相关报价。 您的所有客户和潜在客户信息都保存在客户数据库中。
您的销售人员的路线是根据客户资料制定的。 在更多地了解每个客户以确定他们的需求、愿望、问题和挑战之后，销售人员能够更好地准备适当的演讲、演示文稿、短语等。 此信息有助于创建量身定制的电子邮件活动。
客户数据库软件对小型企业的好处
#1。 联系人管理
CRM 工具通过显示帐户、发票活动、潜在客户生成报告和其他信息，使管理联系人变得简单。 Web 表单、实时聊天和其他附加组件都可用于更新此数据。 通过编制完整的客户活动数据库，您可以清楚地了解您在销售渠道中的位置。
#2。 增强的工作流程
CRM 软件促进了销售团队的整体工作流程，使他们能够与客户实时沟通。 此外，该软件可以自动执行繁琐的任务，例如设置提醒、规划电子邮件活动、安排电话跟进以及创建社交媒体活动。
#3。 促进销售
通过在潜在客户访问您的网站时提醒您的销售团队，正确的 CRM 解决方案可以改进销售流程。 因此，他们可以跟进适当的线索和营销材料。
最佳客户数据库软件
#1。 Zendesk 销售
Zendesk Sell 之所以被纳入此列表，是因为它能够适应任何自定义尺寸的可扩展性。 无论您的公司规模如何，Zendesk Sell 都可以对其进行修改以满足您的需求。 此外，它还提供强大的安全功能来帮助保护您的客户和员工的数据。 您的工作流程将大大减少该平台的中断，该平台还使用可以支持和发展您的销售部门的工具升级您的系统。
主要特点：
- 自动化：直观的自动化功能摆脱了繁琐的任务，使访问潜在客户和客户信息变得简单。
- 可用性：即使对于那些最初不熟悉该软件的人来说，使用 Zendesk Sell 卓越的用户界面 (UI) 和访问功能也很快成为第二天性。
定价：
- 团队：每位用户每月 19 美元
- 增长：每位用户每月 49 美元
- 专业版：每位用户每月 99 美元
- 企业：每位用户每月 150 美元
- 免费试用：14 天
#2. 枢纽点
通过一系列可增强销售、市场营销、客户服务和内容营销工作的共享工具，HubSpot 弥合了不同部门之间的鸿沟，使每个部门都能更有效地协作。 还有一个免费版本，它有一些有用的功能，但功能有限。 此外，访问整个 HubSpot 应用程序库只会加强此功能，因为它们都是为协同工作而构建的
主要特点：
- 良好的用户界面 (UI)：HubSpot 是该领域最佳 UI 的领先候选者之一，也是市场上更实用的平台之一。 HubSpot 的设置过程简单，易于使用和理解。
- 协作：使用 HubSpot 是一种很好的方式，可以将数据整合到一个单一的、可访问的位置，供跨部门工作的团队成员使用。 通过轻松访问关键数据，可以实现更好的协作并消除可能影响您的企业共享信息和协作方式的障碍。
定价：
除了免费计划外，HubSpot CRM 还提供付费定价等级。
- HubSpot Sales CRM：免费，功能有限
- 初学者：每月 18 美元起
- Starter CRM Suite：每月 29.97 美元起
- 专业人士：每月 500 美元起
- 企业版：每月 1,200 美元起
- 免费试用：14 天
#3。 管道驱动
此 CRM 易于设置，并具有与各种程序的本地集成功能，有助于增加平台的整体功能。 此 CRM 使集成电子邮件、管理交易和自动执行各种任务变得简单。
主要特征：
- Pipedrive 使应用程序集成变得简单和无缝，这使销售人员可以访问各种有用的应用程序。 借助此功能提供的完整应用程序支持，使用增强 PipeDrive 现有功能的应用程序扩展和自定义您的 CRM 变得轻而易举。
- 高级销售报告：Pipedrive 为团队成员提供可随时更新的易于下载的分析。 他们可以使用这些信息更好地了解潜在客户的活动并预测未来的活动，从而更轻松地满足这些潜在客户的需求。
定价：
- Essential：每位用户每月 14.90 美元
- 高级：每位用户每月 24.90 美元
- 专业版：每位用户每月 49.90 美元
- 企业：每位用户每月 99 美元
- 免费试用：14 天
请注意，Pipedrive 每年都会向用户收费。
#4。 销售队伍
Salesforce 是一种基于云的 CRM，易于个性化，并具有对您的公司有用的工具。 尽管 Salesforce 价格昂贵，但如果您需要独特、复杂的定制，它是最佳选择。 Salesforce 是目前可用的顶级企业级销售平台之一。 Salesforce 提供多种功能，使其成为如此引人注目的选择，包括灵活的工作流程和值得信赖的联系人管理。
主要特点：
Salesforce 提供了广泛的选项来修改您公司跨部门的工作流程，并支持自定义营销工具与各种后台应用程序的集成。
定价：
- Essentials：每位用户每月 25 美元
- 专业版：每位用户每月 75 美元
- 企业：每位用户每月 150 美元
- 无限制：每位用户每月 300 美元
- 免费试用：30 天
#5。 佐霍
Zoho 的全方位服务 CRM 提供了多个自定义选项以简化工作流程。 耗时和重复性任务的自动化可以减轻与工作流程相关的压力。 可用的工作流程自动化的数量非常广泛。 如果您的工作流程特别复杂，Zoho 是您需要考虑的因素。
主要特点：
- AI 助手：Zia 是 Zoho 附带的功能丰富的 AI 助手，可以帮助您的团队探索 CRM 中保存的数据。
- 对 SMB 的支持：中小型企业 (SMB) 可以利用 Zoho 的工作流自动化、潜在客户管理等选项。
定价：
- 标准：每位用户每月 14 美元
- 专业版：每位用户每月 23 美元
- 企业：每位用户每月 40 美元
- 终极版：每位用户每月 52 美元
- 免费试用：15 天
#6。 Bitrix24
Bitrix24 是一种客户数据库解决方案，适用于较小的销售团队。 CRM 中提供了一些有用的功能，相当全面。 额外的存储、任务和通信限制适用于免费版本。 这些功能包括无限数量的潜在客户、看板视图和个性化管道。 如果您想在您的硬件上安装 Bitrix24 的开源软件，并且愿意自己负责服务器维护、更新和升级，也可以使用自托管选项。
主要特征：
- 在线存储（云或自托管）
- 即时聊天软件
- API 和本机集成
- 报告和分析
- 呼叫跟踪和电子邮件集成
- 无限的客户记录
- 免费的移动 CRM
定价：
- 免费：每月 0 美元，为无限用户提供有限功能
- 基本：无限用户每月 61 美元
- 标准版：无限用户每月 124 美元
- 专业版：无限用户每月 249 美元
- 企业版：499 位用户每月 250 美元
- 免费试用：30 天
什么是客户数据库软件？
企业的客户数据库是组织良好的客户信息集合。 客户数据库软件是一种自动化和记录潜在客户与客户以及其他部门（如销售和客户支持）之间交互的设备。
CRM 是客户数据库吗？
CRM 是用于管理客户关系的数据库。 虽然客户数据库软件执行类似的任务，但存在一些显着差异。
CRM 跟踪并安排您的团队与客户之间的通信。 而客户数据库软件：收集与您公司的商品和服务相关的消费者信息、背景知识和行为数据。
如何创建客户数据库？
- 列出数据库的功能。
- 选择信息来源
- 确定数据库类型。
- 数据组织
- 建立数据库
- 制定例行维护计划。
客户数据库和 CRM 有什么区别？
虽然 CRM 和 CDP 都收集有关客户的数据，但两者之间的主要区别在于 CDP 收集有关客户如何与您的产品或服务交互的信息，而 CRM 组织和管理与您的团队的面向客户的交互。 客户关系管理或 CRM，该软件通常包含客户数据库的功能。
客户数据库的三种类型是什么？
- 分层数据库：客户数据在这些数据库中使用简单的视觉层次结构进行组织。
- 网络数据库：这种方法涉及通过复杂的网络将每个所有者的数据连接到各种客户的信息。
- 关系数据库：关系数据库是数字化的，也称为基于关系的数据库。
结论
客户数据库是一种软件，它汇集了有关客户的所有个人数据，例如他们的姓名、电子邮件地址、购买历史和人口统计数据。 除了使信息保持最新和提高效率之外，它还促进了与客户的有效沟通。 客户关系管理建立在客户数据库的管理之上，适用于小型和大型企业以及介于两者之间的一切。 至关重要的是，您选择的软件解决方案能够满足您业务的独特需求，同时又不超出您的财务限制。
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参考资料
