消费者的口味在不断变化。 毫无疑问，各种企业都必须跟上不断变化的消费者口味，从购买模式的变化到新技术。 如果您想了解未来 2-3 年或更长时间要关注的重要全球消费趋势，请继续阅读。 我们还将讨论其他各种消费趋势，包括食品、银行业和当前的 z 世代。
这个消费趋势是关于什么的？
2020 年 19 月，Shopify 调查的北美买家中有一半以上表示 COVID-XNUMX 的爆发影响了他们未来的购物方式。 回想起来，这是如何进行的？
事实上，这种转变比任何人预期的都要明显。 由于供应链继续努力复苏，通货膨胀抑制家庭支出，小企业受到的影响尤其严重。
虽然通货膨胀预计将在 2023 年下降，但由于支出增加，小企业将面临不断变化的消费者需求和忠诚度。 出现了哪些新的购买习惯？ 哪些消费趋势对品牌的影响最大？ 企业主应该如何应对？
2023 年的消费趋势是什么？
不用说，消费者是复杂的。 他们的行为很复杂，有时甚至是自相矛盾的。 他们的目标和行为并不总是一致的。 消费者的偏好很少是固定的。 让我们来看看最重要的消费趋势。
#1。 受通货膨胀影响的买家正在寻求交易
虽然预计今年奢侈品市场将增长，但中端或“有抱负的奢侈品”公司将在不损害其声誉的情况下努力为客户提供价值。 消费者在削减支出时正在寻找便宜货。 购物行为正在转向成本削减和价格比较。
#2。 社交广告仍然是购买决定的重要驱动力。
一项新研究表明，尽管客户获取成本增加且广告支出回报率 (ROAS) 降低，但社交广告仍然是美国购买的主要驱动力。 社交商务在某些平台上并没有像预期的那样迅速发展，促使企业回归“回归基本”的广告方式。
#3。 社交商务和发现在 TikTok 上表现强劲
TikTok 是社交商务市场上无可争议的领导者。 TikTok 在 2022 年报告说，他们的平台成为产品发现原因的可能性是其他平台的 1.7 倍。 去年，社交网络也变得可购物，通过流行的#TikTokMadeMeBuyIt 趋势获利。
#4。 此时此地
过去几年感觉就像一场无休止的危机。 消费者不得不应对流行病、通货膨胀和经济衰退。 他们不得不在路上做出重大牺牲。 “此时此地”是关于活在当下。 消费者不知道明天会发生什么，也没有在浪费时间。 时间、健康和幸福都变得至关重要。
#5。 客户要求低摩擦回报
虽然免费退货多年来一直是大型连锁零售商提供的标准服务，但 Zara 和 H&M 等许多零售商现在开始收取运费。 然而，已经习惯了在线购物时无忧退货趋势的客户继续要求它。 品牌如何在不损害其财务状况的情况下提供无忧退货政策？
#6。 恢复常规
三言两语。 在 C-19 大流行之后，消费者正在回归现实。 尽管未来充满不确定性，但他们渴望继续自己的生活。 他们正在寻找一个好时机。 音乐会重新流行起来。 夜生活重新焕发活力，餐厅预订量增加。 消费者正在恢复面对面的社交活动以重回正轨，从健身课程到欢乐时光。
#7。 建立关系从当地开始
消费者正在回归实体店，这对于拥有零售业务的本地企业来说是个好消息。 然而，即使是这些公司也必须提升他们的游戏，更多地关注通过品牌体验为客户创造价值。
#8。 现在购买，以后付款的选项很受年轻购物者的欢迎
通过为客户提供先买后付 (BNPL) 选项来对抗通货膨胀。 随着消费者关注他们的支出，这种支付方式越来越受欢迎，尤其是在年轻购物者中。
#9。 她站起来
顾客要求女性平等。 争取妇女权利的运动正变得越来越有声势和力量。 女性每天都在积极打破刻板印象并面对偏见。 他们正在违反社会规范和传统角色，以证明他们的统治地位。 女性顾客希望获得平等的代表权。 有限的产品线或基本报价是不够的。 他们支持倡导事业的品牌，并根据他们的体型、年龄或生活阶段量身定制产品。
#10。 繁荣者
人已经到了精疲力竭的地步。 疲惫程度处于历史最高水平。 负担过重的客户正在减少努力并尽最大努力度过难关。 消费者拒绝以牺牲心理健康为代价来过度工作。 他们希望在不耗尽能量储备的情况下进行日常活动。
#11。 年轻而混乱
这是与 Z 世代相关的消费趋势之一。Z 世代是一支强大的经济力量，约占总人口的四分之一。 年轻和混乱的客户正处于财务独立的边缘，他们不同寻常的成长经历将改变做生意的方式。 Z 世代是一代数字原住民，他们投资于他们的在线角色并精心策划他们的个人品牌。 TikTok 是一个社交网络平台，人们可以在其中展示自己的才华，同时也是一个寻找新机会的搜索引擎。 这些直言不讳的买家不怕表达他们的担忧； 去年，超过三分之一的人在社交媒体上表达了他们对社会或政治话题的看法。
各代消费者趋势
虽然上述许多趋势适用于所有消费者，但企业应了解其特定目标客户的需求。 以下是世代出现的一些重要模式。
#1。 潮一代趋势
针对婴儿潮一代的品牌不应忽视更传统的广告平台。 这个群体中有 XNUMX% 的人表示他们最常通过有线电视广告找到产品。
在产品趋势方面，Pinterest 搜索数据表明这一代人对派对用品越来越感兴趣。 那些处于“YOLO 岁月”的人正在大肆庆祝生日和金婚纪念日。
#2。 X世代趋势
信任、忠诚度和个人接触对于获取该人群的资金至关重要。 根据一项民意调查，82% 的 X 世代会在需要时支付全价购买产品。 这一人群同样更喜欢店内购物，73% 的人表示他们以这种方式购买商品。
#3。 千禧年趋势
提供出色的产品不足以改变这一代人。 千禧一代越来越多地用金钱投票，41% 的人更愿意支持提供环保产品或对社会问题表明立场的公司。
#4。 Z 世代趋势
Z 世代的消费趋势非常重视可持续性，以至于 75% 的人认为它比品牌名称更具影响力。 此外，Z 世代拥有独特的社交媒体习惯，超过一半的人计划从数字影响者和化身中获得时尚和美容灵感。 对人工智能的兴趣并不止于此——85% 的人更喜欢聊天机器人和自动化客户服务来与现场代表交谈。
#5。 阿尔法一代趋势
这一代人中最年长的成员现在是青少年，他们代表了营销人员不应忽视的潜在消费者群体。 然而，甚至在他们拥有自己的可支配收入之前，这些孩子就对家庭支出产生了巨大影响。
银行业消费趋势
银行业的消费者体验趋势是客户对整个客户生命周期中与您的金融服务的每次互动的感受。 与您银行的每一次互动，无论是致电联络中心、在您的移动应用程序上转账，还是像支付账单这样简单的事情，都会影响他们对您银行的看法，以及他们是否选择保持忠诚度。 这些银行消费趋势包括：
#1。 客户渴望获得更好的在线和移动客户服务
银行在接受数字化转型方面一直进展缓慢。 尽管如此，根据一项研究，84% 的客户使用网上银行，72% 的客户使用移动应用程序访问他们的主要银行。 此外，各个年龄段和各个国家/地区的客户都更喜欢数字渠道，而不是分支机构和 ATM。 这是银行业最流行的消费趋势之一。
#2。 个性化体验正在提高保留率
随着大型科技公司和互联网初创公司进入该行业，主要金融机构提供最低限度个性化护理的悠久历史正在受到挑战。 事实上，72% 的客户认为个性化在金融服务中“极其重要”。 正如 77% 的企业领导者所意识到的那样，更深入的个性化可以提高客户保留率，而 66% 的人认为它可以降低获取成本。
#3。 人工智能带来效率，但人性化仍然必不可少
作为银行业的消费趋势之一，人工智能和自动化使企业能够在不增加人力的情况下提高生产力，将座席从重复性的杂务中解放出来，转移常见问题，使座席可以专注于有影响力的人际交往，并提供主动帮助。
#4。 对话体验将成为新常态
70%的消费者在选择首选银行时将跨渠道的一致体验视为极其重要或非常重要，这也是当今银行业看到的良好消费趋势之一。
对话体验只是将对话转移到不同渠道的能力，例如将电子邮件转移到电话，而不会丢失客户购买历史和之前交互的整个上下文。 最重要的是，客户希望在不影响他们现有职责的情况下获得帮助。
食品消费趋势
2022 年出现了几种食品行业消费趋势，从植物性饮食的兴起到增加可持续性措施。 那么，食品和饮料行业在 2023 年将面临什么？ 让我们来看看 2023 年的主要食品消费趋势。
#1。 可持续实践仍然是重中之重
随着气候变化成为一个突出的话题，越来越多的人试图支持采用可持续方法的公司（同时避免那些不这样做的公司）。 此外，研究发现，如果产品的来源是负责任的，超过一半的消费者愿意为他们的产品支付更多费用。 这是我们今天看到的一种流行食品消费趋势的一个很好的例子。
#2。 对健康食品的兴趣增加
消费者越来越注意自己摄入的食物，并寻求一口就能提供许多好处的食物，这是食品行业流行的消费趋势之一。 他们还在研究特定食物在促进健康和幸福方面的作用。 此外，我们在去年见证了消费者希望如何烹饪他们的饭菜的变化。
#3。 植物性饮食的兴起
根据最近的一份报告，作为 2023 年流行的食品消费趋势之一，以植物为基础的业务将在 2022 年继续增长，目前英国约有 7.2 万人遵循纯素饮食。
#4。 生活成本危机
随着通货膨胀率的上升，所有行业的公司都面临越来越大的压力，需要提供物美价廉的产品。 每五个英国人中就有两个试图维持生计，这意味着消费者将继续寻找在必需品上省钱的方法。
您如何识别消费者趋势？
阅读市场研究和趋势报告、关注行业影响者的博客和社交媒体帐户、使用关键字和搜索查询分析工具、参加贸易展览以及在行业活动中与有影响力的人建立联系，这些都是寻找新趋势的方法。
大流行期间的消费趋势是什么？
疫情造成了前所未有的渠道翻转和品牌忠诚度中断。 惊人的 75% 的消费者采用了新的购买行为，其中许多人将方便和价值作为理由。 其中整整 39% 的人（主要是 Z 世代和千禧一代）放弃了值得信赖的品牌，转而选择新品牌。
什么是未来的消费趋势？
未来的商店将是多渠道和丰富的体验，融合物理世界和数字世界。 技术将继续改变线上和线下零售，需要快速变革和创新。 零售业的消费者将期待无摩擦的、技术支持的体验。
有助于定义消费者趋势的 3 个例子是什么？
消费趋势的三个主要部分是基本要求、外部变化和创新。
Z 世代购买最多的是什么？
根据最近一项针对 Z 世代购买习惯的调查，该年龄段（定义为 18 至 24 岁的人群）在网上购买的最多的商品是服装和鞋子。 多达 65% 的 Z 世代购物者（近三分之二）声称他们从互联网上获得这些东西。
什么是千禧一代与 Z 世代的消费趋势？
Z 世代务实，关心省钱，并希望公司不断创新。 相比之下，千禧一代是理想主义者，愿意为体验支付更多费用，并且忠于自己喜欢的品牌。
结论
许多小企业仍然感受到前几年的影响。 那些幸存下来的人通过改变他们的商业模式并为他们的客户提供更多选择来做到这一点。 随着消费者模式再次发生变化，企业应保持开放的反馈循环，实现供应链多元化，并寻求新的销售渠道以满足客户需求，同时保持盈利。
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参考资料
