作为更大的客户关系管理战略的一部分，企业收集和分析客户数据以吸引、吸引和留住最有利可图的客户。 公司使用这些数据为客户提供相关的优惠、促销和其他商品和服务，并根据他们的个人喜好为他们提供专门的体验。 收集客户信息的方法有很多种，但消费者数据平台 (CDP) 是最好的方法之一。 良好的消费者隐私政策和做法会限制或密切关注公司和外部数据收集机构如何收集和使用用户数据。
消费者数据
客户的在线活动会留下称为消费者数据的数字足迹。 这些数据有时包括个人信息，来自各种来源和平台，包括社交媒体平台、营销活动、客户服务查询、呼叫中心通信、在线浏览信息、移动应用程序、购买习惯等。
它被描述为人们在与您的品牌互动时提供给您的数据。 除了个人信息外，这些数据还包括受试者的兴趣、行为和人口统计。 他们通过各种平台传播这些信息，包括您的网站、移动应用程序、反馈表、调查、社交媒体等。他们可以实施增长战略并因此提供更好的客户体验。 这些数据可以帮助您更透彻地了解目标市场、衡量客户满意度以及做出明智的营销和产品开发决策。
客户数据的类型
您可以从与客户的互动中收集大量信息。 它们根据不同的客户旅程阶段而有所不同。
#1。 个人资料
此数据使您能够将客户识别为一个人。 身体自我和数字自我是人们被识别的两种不同方式。 这些包括：
- 人名
- 出生日期
- 联系方式 – 电子邮件地址、电话号码、住址
- 性别
- 年龄
- 职位详情——职位名称、公司名称
- 登录详细信息
- 驾驶执照号码
- 社会安全号码
- 护照号
- 银行账户明细
#2。 交互数据
这些信息来自与您的品牌互动的客户，有时也称为“参与数据”。 对于企业分析用户行为并从中获得有见地的知识，这些信息非常有帮助。 后来，企业使用它们来改变他们与客户互动的方式以获得更好的结果。 公司可以通过分析这些数据来了解客户在购买过程中的位置。 他们根据这些信息调整（必要时）与客户的互动，以帮助客户继续他们的旅程。
此类客户信息的几个实例包括：
- 用户查询
- 客户从网站下载
- 演示请求
- 社会股份
- 浏览
- 反向链接点击
#3。 行为数据
当客户与您的主要产品或服务互动时，他们会泄露这样的信息。 这展示了客户如何使用您的产品。 在了解您的产品性能时，行为数据是最有用的数据之一。
您可以从此类型中提取以下类型的数据：
- 客户正在使用哪些功能
- 他们如何使用
- 他们的登录模式
- 您的应用最活跃的时间是什么时候？
- 停用
- 客户流失
- 升级改造
- 比赛地图
#4。 态度数据
通过使用态度数据，您可以更好地了解客户对您品牌的感受和总体态度。 由于量化此信息通常具有挑战性，因此也称为定性数据。 但是，量化此信息的方法并不多。 这些数据大部分是任意的，但它可以帮助您更好地了解客户如何看待您的公司。 以下来源提供了此信息：
- 客户满意度
- 发起人净得分
- 客户的反馈意见
- 成功案例
- 客户投诉
- 购买标准
- 挑战与动力
客户数据管理
客户数据管理包括三个步骤：
＃1。 数据收集
为了收集客户数据，企业采用了多种方法。 客户在不同的时间点与品牌互动，并根据情况透露不同的信息。 收集数据的几种方法是
- 社交媒体：您可以从客户与社交媒体页面的互动中收集各种参与数据，例如点赞、分享和评论。
- 网站分析：可以使用 Google Analytics、Mixpanel 等程序收集数据。此信息主要与网站交互有关。
- 客户反馈：客户被要求提供他们对调查的意见，作为企业与他们进行的定期练习的一部分。
- 客户支持：您用来追踪客户更多技术信息的软件也可能是一个有用的工具。 这些包括您的产品问题、他们的支持问题等。
- 跟踪像素：跟踪像素可以监控 IP 地址、操作系统、浏览器和其他信息，使广告商能够开展复杂的再营销活动。 营销人员可以通过使用跟踪像素了解客户与转化相关的行为。
＃2。 数据验证
数据管理包括作为关键组成部分的验证。 花时间收集数据只是后来发现它是不够的完全是浪费时间。 为了维护您的数据以备将来使用，您必须有适当的验证过程。
＃3。 数据分析
只有当你和他们一起分析客户数据时，收集和验证才有用。 您必须能够从此分析中得出重要的见解，以帮助您更好地规划公司的行动方案。 为了获得更好的结果，数据挖掘这样的方法非常有帮助。
消费者数据平台
网站、移动应用程序和客户关系管理系统 (CRM) 只是 CDP 收集信息的几个地方。 应用程序编程接口 (API)、事件跟踪器（包括 JavaScript 标签和 SDK）、服务器到服务器集成和手动导入是用于收集数据的一些技术。
一旦从任何这些来源收集了信息，CDP 就可以帮助您合并所有不一致的数据，并通过匹配、标准化和验证过程提高其质量。 使用 CDP 从尽可能多的来源收集数据是个好主意，但消费者数据平台最重要的功能之一是将身份解析为单一客户视图的可靠方法。
消费者数据平台 (CDP) 是一种由其他程序、系统和营销活动使用的软件，用于收集和整理来自各种接触点的客户数据。 实时数据由 CDP 收集，然后将其组织成不同的、集中的客户档案。 这些数据集由消费者数据平台摄取和整合，以生成单一、全面的消费者档案。 这种集成就是所谓的身份解析或数据统一过程。
CDP 的好处
CDP 可增强您的业务，增强您与客户的互动，并支持您当前的软件和营销计划。
＃1。 CDP 直接从您的受众那里收集数据
CDP 的主要目标是使用像素和其他跟踪设备收集第一方数据。 通过这种方式，您可以始终确保您的 CDP 反映了最准确的受众数据。
＃2。 CDP 有助于了解客户
幸运的是，CDP 创建客户资料的方式有助于让您的公司熟悉每个人。 该程序可以帮助构建身份图并为客户行为分析提供信息。 使用 CDP 将帮助您在管理客户关系的同时准确而成功地进行营销。
＃3。 跨渠道营销工作由 CDP 统一
通过提供统一、精确的数据，CDP 简化了跨渠道和多渠道营销活动。 此外，他们还帮助收集和整理新数据，这些数据可以激发额外的、持续的营销活动。
＃4。 更有效地管理客户数据
客户数据管理是指收集、组织和利用客户数据的过程。 通过以有用的方式安排您的客户数据，CDP 使这个过程非常简单。
#5。 更敏锐的消费者分析
了解整个客户旅程中的客户行为对于做出有关营销、产品开发、销售和其他领域的业务决策是必要的。
#6。 改进的数据保护和隐私
由于通用数据保护条例 (GDPR)、加州消费者隐私法 (CCPA) 和其他数据隐私法，现在尊重客户个人信息的隐私比以往任何时候都更加重要。
消费者数据的用途是什么？
公司使用这些数据为客户提供相关的优惠、促销和其他商品和服务，并根据他们的个人喜好为他们提供专门的体验。 帮助您更全面地了解您的受众，从而增强您与潜在客户和现有客户的互动和沟通方式。
消费者数据的来源是什么？
- 调查
- 网站分析
- 市场调查
- 社交媒体
- 客户互动
“客户数据”是什么意思？
客户数据包括个人、人口统计和行为信息，可用于更好地了解您的受众并增强您与当前和潜在客户的互动。 客户数据是您在客户通过各种渠道与您的品牌互动时从他们那里收集的信息。
消费者信息的 5 个主要来源是什么？
- 社交媒体
- 口碑
- 调查
- 网站分析
- 电子媒体
- 消费者报告
客户信息的 3 个示例是什么？
基本客户信息包括姓名、电子邮件、电话、职位和附属组织等联系信息。 基本客户信息还包括性别和收入等人口统计数据以及年收入或行业等公司统计数据。
结论
数据应该是各种规模组织的决策基础。 客户数据平台已成为一种复杂的方法，用于汇集和协调企业的所有客户数据，然后用于创建完整的 360 度客户档案。 结果，数据的价值显着上升。
消费者数据平台提供了我们保持协调部门、激发营销和吸引客户所需的即时性、准确性和凝聚力。
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参考资料
