改变游戏规则的是社交媒体监控。 特别是随着消费者从线下购买转向线上购买，电子商务已经上升到零售食物链的顶端。
越来越多的公司和在线企业正在专注于提高他们的在线形象。 这就是社交媒体监控的用武之地。
在本文中，我们将介绍市场上的一些顶级工具，并介绍设置和最佳实践，以便您可以立即开始参与对话。
什么是社交媒体监控？
社交媒体监控是通过各种社交和互联网平台查找和确定关于品牌、个人或产品的言论的过程。
它如何运作？
类似于将爬虫发送到互联网外部的搜索引擎，社交媒体监控是一种基于算法的工具，可以爬行并持续扫描网站。 索引后，可以使用查询或字符串搜索站点。
对电商企业有什么影响？
社交媒体收听可能会影响您销售在线商店的方式。 从事社交媒体监控的公司会定期搜索数字媒体渠道，寻找与其品牌直接相关的关键词或短语。
一旦您建立了公司的公众声誉，您就可以：
- 在社交媒体网站上实时响应客户。
- 了解特定人群对您的品牌的看法。
- 在营销等方面利用有利的反馈。
- 利用负面反馈来纠正公司中的错误。
- 提高品牌可信度和真实性。
- 通过消除交互水平最低或最低的网点来优化营销支出。
- 发现哪些社交媒体营销活动做得最好，哪些做得最差。
- 使用高级报告工具计算投资回报率。
社交媒体监控可以让您实时了解关于您品牌的言论，收集公开可用的数据并以对您有利的方式组织这些数据。 您可以借助社交监控工具提高电子商务商店的互联网知名度。 您可以回应其他人对您组织的评价，并通过相同的社交网络与潜在客户重新建立联系。
如何设置社交媒体监控
第 1 步：根据您的需要选择最合适的社交媒体监控工具。
如果您还没有缩小范围，可以查看下面的最佳社交媒体监控工具列表。
步骤 #2：生成搜索词列表。
消费者将哪些术语或名称与您的品牌联系起来？
如果您拥有一家快餐公司，人们可能比您的 CEO 更记得您的素食汉堡。 如果你是一家 5 人的 AI 初创公司，那位著名投资者的名字可能是你的第一个联系人。 这里有一些地方可以开始：
- @MoodyBlooms 和#MoodyBlooms 是用作句柄和提及的品牌或公司名称的示例。
- 产品名称（例如，#PeekFreans、#MoonPie）
- 思想领袖、首席执行官、发言人等的姓名。
- 口号或标语
- 品牌标签（例如#optoutside、#playinside 等）
您还应该针对每个主要竞争对手执行以下所有操作。
接下来，拓宽您的视野，包括您的行业、部门或专业。
- 行业主题标签或关键字（例如，#inboundmarketing、#SEO 等）
- 与社区或团体相关的主题标签或术语（例如，#banffcentreartist）
- 平台特定的主题标签或关键字（例如，#instagramcontainergardeners、YouTubers）
- 特定于位置的主题标签或关键字（例如，#MileEnd、#JasperNationalPark、#QueenWestWest）
第 3 步：配置您的品牌监控软件的搜索。
您选择的工具将决定这一点。 以我们的拙见，工具支持的同时搜索和存储搜索越多越好。 （每天在 Instagram 搜索栏中输入主要竞争对手的名字令人沮丧。）
第 4 步：定期监控您的流媒体。
如果您是 Instagram 公司的幕后推手，您将每天、每小时甚至每天监控您的流，或者您可能永远不会停止检查它们。
另一方面，如果在社交媒体上握手和亲吻新生儿不是您的工作描述（但切花或训练马匹是），请提醒自己浏览搜索结果。 你以后会感谢我们的，我们保证。
第 5 步：记得重新阅读您的搜索词组并根据需要进行调整。
与涉及社交媒体的其他工作一样，社交媒体监控从未真正完成。 在您设置好自己并进行几周的监控后，再看看您的搜索是否捕获了您想要的所有内容，同时过滤掉了您不需要的所有内容。
如果您得到太多结果，尤其是不相关的结果，请考虑调整您的搜索参数。 如果您没有看到任何东西出现，请放大它们。
成功进行社交媒体监控的技巧
#1。 监控客户使用的所有语言。
对于习惯于使用一种语言工作的北美人来说，这一点很容易被忽视。 但是，如果您的公司最近在蒙特利尔收购了一家初创公司，请记住使用法语、英语（和 Franglais？？）单词和短语设置搜索。
同样，如果您的新客户需要用您不懂的语言进行大量工作，请与当地团队合作，学习如何用越南语说“喜欢它”或用俄语说“最差”。
根据受众的规模和相关性，您可能希望使用特定语言的社交监控工具。
许多社交媒体监控工具（咳咳，Hootsuite）允许您与团队成员共享权利，这样您就可以在需要的地方获得帮助，例如来自法国或西班牙同事的帮助。
#2。 在监控时，提供您的主题标签和关键字策略。
如果您曾经对要在 Instagram 帖子中添加什么主题标签感到困惑，或者在考虑如果您没有为您的 YouTube 视频找到正确的术语时您的观点会发生什么而因恐惧而停下来，社交监控可以提供帮助。
例如，Hootsuite Insights 中的词云将为您提供关键字或主题标签的建议，以添加到您正在进行的监控操作中。 尽管如此，它还可以建议您应该在自己的帖子中使用的短语和主题标签，作为更广泛的主题标签策略的一部分。
了解您的追随者使用的语言（例如，他们谈论的是“容器园艺”还是“阳台植物”）将确保您可以帮助他们找到您的精彩材料。
#3。 寻找您可能希望与之合作的影响者和品牌拥护者。
留意屡犯者是改善社交监控的另一个聪明策略。 当您照看无休止的卷轴时，请注意定期与您的品牌互动或讨论的人。
如果他们不断鼓掌或啦啦队并且有自己的追随者，您可以考虑将他们添加到您的影响力营销活动中。
选择一个可以执行复杂算术的工具来确定谁是您最大的崇拜者是一个轻松的胜利。
#4。 为异常行为设置警报。
如果您的情绪因您的新电视广告而暴跌，或者如果您的竞争对手发布了非常棒的新产品，社交团队应该是第一个知道的人。
社交媒体危机（或任何其他类型的公关问题）随时可能发生。 如果提及量激增或社交情绪表全面变红，社交媒体监控会通知您。
正确的工具不仅会警告您，还会为您提供实时见解，以帮助您做出有关如何解决问题的决定。
#5。 分享你的发现。
说到分享，让你的团队（或公司）的其他人知道你正在见证什么。
通常，社交媒体经理，尽管我们很谦虚，却忘记了我们对我们组织的声誉和在世界上的地位有着无与伦比的看法。 您敢打赌您的销售团队（更不用说您的 CEO）是否有时间、专业知识或工具来筛选尼亚加拉大瀑布全球 4.5 亿社交媒体用户在线发布的意见和感受？
社交媒体监测报告至关重要，原因有二：
- 确认您的努力值得营销预算的 24%，以及
- 确保您对当前和未来客户的见解能够传达给决策者。
因此，无论您的组织是以客户为中心还是数据驱动，我们都建议您选择一种能够将社交媒体监控与定制报告无缝融合的工具。
社交媒体监控工具
我们收集了三种最流行的社交媒体监控服务。
#1. 套房
监控社交媒体是 Hootsuite 提供的用于管理社交媒体的多种工具之一。 Hootsuite 允许您根据提及、关键字、主题标签和位置构建社交媒体信息的自动抓取。 它还提供实时的受众洞察，以帮助您确定受众对您的品牌的感受，检测思想领袖，并在提及次数异常多时收到快速警告。 此外，Hootsuite 与一百多个应用程序交互以扩展其仪表板的功能。
Instagram、Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn、Pinterest、博客、论坛和其他平台均受支持。
定价： 专业计划附带 30 天的免费试用期，之后每月收费 19 美元。 它允许您链接一个用户和最多十个社交媒体配置文件。 每个包都包括无限制的后期安排和用于消息传递的聚合收件箱。
团队计划每月 99 美元，包括最多三个用户和 20 个社交媒体资料，以及团队管理工具，例如向不同的团队成员分配特定评论。
商业计划每月 599 美元，包括超过 5 个用户、35 个社交媒体帐户、24/7 优先支持以及与 Zendesk、Slack、Basecamp 和其他服务的集成。
企业包包括定制解决方案以及附加功能，例如季度业务审查和团队绩效报告。
Hootsuite 的定价页面有更多信息。
#2。 新芽社交媒体平台
与 Hootsuite 类似，Sprout Social 的社交媒体管理软件包括监控和交互工具。 对于社交监控和参与，Sprout Social 提供两种截然不同的功能。
您所有的社交媒体提及和消息都将发送到您的智能收件箱。 在不标记您的社交媒体资料的情况下，发现工具使您能够在 Twitter 或 Instagram 上搜索某些短语，包括提及。
下面提供日历形式的社交媒体监测报告。 您可以监控社交媒体平台上的评论和提及，以及与品牌的日常互动次数。
价格： 所有计划均可免费试用 30 天。 基本订阅费用为每月 99 美元，包括 5 个社交媒体配置文件、一个一体化社交媒体收件箱、创建和发布帖子、配置文件、关键字和位置监控的能力，以及其他功能。
专业计划每月 149 美元，包含标准计划的所有功能以及 Instagram、Facebook 和 Twitter 的竞争报告、传入和传出的消息内容标签、为多个批准者和阶段定制的工作流程等等。
高级计划每月收费 249 美元，包括 10 个要连接的社交媒体配置文件、所有专业计划功能、用于增加消息活动的消息尖峰警报、数字资产和内容库、带自动化工具的聊天机器人、已保存和建议的回复、自动链接跟踪、和更多。 Sprout Social 的价格页面有更多详细信息。
#3。 集市脉冲
Agora Pulse 是一款集调度、监控、交互和分析功能于一身的社交媒体管理工具。 您所有的社交媒体提及都收集在收件箱中，其收听功能允许您在 Twitter 上搜索关键字、URL 和句柄。 Agora Pulse 还可以让您查看 Facebook 和 Instagram 广告上的评论。
这是仪表板，您可以在其中即时响应跨多个社交媒体网络的客户评论。
Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和 YouTube 都是受支持的平台。
定价： 提供 30 天的免费试用期。 Pro 计划每月收费 79 美元，允许您链接多达 10 个社交媒体帐户。
高级计划每月收费 159 美元，最多允许您链接 25 个社交媒体资料。
Enterprise 计划可以连接 8 多人和 40 多个社交媒体资料，包括定制价格的可能性。 您可以在 Agora Pulse 定价页面上找到更多信息。
社交媒体监控如何帮助您创建更有效的活动？
增加社交监控应该是任何行业的关键目标。
您越密切地关注人们对您品牌的评价，您就越能够提供目标人群。
同样，您可以与您的追随者和消费者建立更深层次的联系。 这是因为您已经了解他们的需求和痛点。
为此，您必须有权访问适当的社交媒体监控工具。
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参考资料
