闪购:权威指南

限时抢购

电子商务商店利用限时抢购来增加收入、提高品牌知名度、利用消费者“害怕错过”的心理并吸引顾客进行冲动购买。
这看起来有操纵性吗? 消费者很欣赏以无与伦比的价格收到他们想要的产品的优势。 许多互联网商家采用这种促销价格方法来促进销售并取得巨大成功。
这篇文章将教您关于创建有效的限时抢购所需的一切知识,并提供来自真实电子商务公司的示例。

什么是闪购?

闪购是电子商务商店在限定时间内提供的折扣或促销活动。 由于数量受限,折扣通常比标准促销活动更高或更大。 时间限制和有限的可用性吸引买家当场购买——也就是冲动购买。

虽然任何电子商务公司都可以使用闪购作为一种有用的促销营销工具,但其他企业则完全依赖它们。 例如,Zulily 是一个针对忙碌的妈妈们的闪购网站,在有限的时间内以大幅降低的成本提供婴儿服装和婴儿配饰等商品。

举行闪购有什么好处?

闪购提供了在短时间内销售大量产品的绝佳机会。 在某些情况下,数以千计的客户可能会在几分钟内结帐。 在考虑限时抢购时,您需要确定它是否适合您的业务。
一次成功的限时抢购将带来:

  • 额外的库存空间: 限时抢购让您摆脱过剩库存,例如过季产品或积压库存。 它们有助于降低库存和运营成本。 此外,如果仓库里的东西一直在积灰,您可以将它们搬走,为新的热销产品腾出地方。
  • 推动销售的 FOMO: 客户不喜欢错过任何东西的感觉。 您可以通过举办闪购来吸引一直在等待理想价格点的潜在买家。
  • 提高客户忠诚度: 绝佳的闪购折扣是奖励普通消费者的绝佳方式。 客户越喜欢你,他们将来向你购买的可能性就越大。

缺点

  • 保证金减少是一个缺点: 闪购折扣可以比正常零售价低 50% 到 70%。 如果您的利润微薄,您可能不会从每件商品中赚取太多利润。
  • 吸引可怕的消费者: 一次性买家经常被限时抢购所吸引。 他们会利用优惠,然后再也不会向您购买。
  • 您的声誉将因此受损: 一些企业对闪购的管理不力,危及他们的声誉。 网络活动的增加可能会导致您的网站速度变慢,从而导致用户体验不佳。 也许他们未能在售后提供出色的客户服务。

如何进行闪购

现在您已经看到了一些成功的限时抢购示例,让我们来看看如何为您的品牌开展限时抢购:

  • 确定您的销售目的。
  • 选择合适的产品。
  • 保持时间跨度简短
  • 尽快为您的销售做广告。
  • 检查库存
  • 准备发货

#1。 确定您的销售目的。

在开始促销之前,确定您希望销售完成什么。 您想在圣诞节期间摆脱过剩库存或提高产品知名度吗? 或者两者兼而有之?
明确你的目标。 您的目标可能是:

  • 为新的、流行的产品腾出地方。
  • 提高客户忠诚度
  • 为产品发布生成 FOMO。
  • 利用受欢迎的购物假期,例如 BFCM。
  • 带来新客户

例如,如果您的主要目标之一是摆脱过季产品线,您的限时抢购将如何实现这一目标? 您是否会在您的网站上包含一个小部件,以便人们可以立即了解它? 您会在结帐时使用代码吗? 您打算为离开您网站的客户投放重定向广告吗?

#2。 选择合适的产品

你可能会决定在你的头条产品上举办一次闪电折扣,并在两到三个小时内完成,而不去想它。 这可能很有效,并且是具有少量 SKU 的在线业务的唯一选择。

因此,如果您是拥有数千件商品的商家(其中许多商品的销售速度不如您预期),您如何选择最适合秒杀的商品?

  • 要确定搜索量,请使用 Google 的关键字规划器。
  • 发现竞争对手的消费者对产品做出的中等或不利评论,并通过智能销售优惠窃取这些评论。
  • 使用 SEMRush 和 Clearscope 等关键字工具来确定您的竞争对手关注的产品并削弱它们。

如果限时抢购的目的是吸引新客户:

  • 为了快速移动额外的高利润季节性商品并降低会计成本,可以快速销售它们。
  • 通过快速销售时尚、低利润的商品来建立关系或吸引竞争对手的消费者。
  • 为新客户进行“隐藏”和持续的销售,您将在确认电子邮件中进行宣传。

如果您的闪购是针对现有客户的:

  • 根据高流量或低购买量选择项目。
  • 闪购只针对已经表现出对其感兴趣的细分市场(访问产品页面、点击广告等)。
  • 为现有客户进行“秘密”和持续的销售,通过废弃购物车电子邮件进行营销。

#3。 保持时间跨度简短

人们已经了解到,为了获得好的报价,他们会放弃睡眠,在日出前排队,并以他们不会这样做的方式行事。 然而,这并不意味着您必须在凌晨 4 点“开门”
什么时候应该举行闪购?
组织闪购没有“最佳实践”时间表,就像广告没有“最佳实践”时间表一样。 时间表将由您的产品和目标市场决定。
也就是说,检查您的分析以查看是否出现任何购买模式:

  • 过去人们在一周中的哪几天购买商品?
  • 个人通常什么时候购买?
  • 您的电子邮件打开率何时达到峰值?
  • 闪购的持续时间应该是多长?

销售时间越短越好。 卖空会产生紧迫感,并鼓励个人迅速采取行动。 研究表明,50% 的限时抢购优惠发生在头几个小时内。 大多数限时抢购持续 36 到 XNUMX 小时。

#4。 尽快宣传您的销售情况。

精心策划的发布可以促进闪购的成功。 您越早宣传,就会有越多的人对您的活动感兴趣和关注。 XNUMX% 的买家在进行在线购买之前会进行研究,因此最好在上线前通知他们。

尽早宣传您的销售也有助于它获得知名度。 您可以建立一个短信和电子邮件列表,然后在销售前发送倒计时信息。 或者,您可以创建一系列社交媒体帖子来增加您的影响力和销售知名度。

#5。 检查库存

XNUMX% 的限时抢购商品售罄速度快于预期。 考虑一下客户在查看您的营销信息后发现他们想要的商品缺货时会有多高兴。 他们可能会失望。 您不想过早用完闪购商品。
通过与提供库存控制功能的第三方物流 (3PL) 供应商合作,维持销售当天的库存水平。 ShipBob 和其他物流企业提供对您的库存水平的实时可见性。 它可以帮助您跟踪其履行设施中的可用库存,并在库存不足或您需要重新订购时通知您。 这是确保闪购成功的简单方法。

另请参阅: 3PL 物流:含义、示例和公司

#6。 准备发货

没有客户愿意为他们的商品等待一个月。 根据 Digital Commerce 68​​ 2021 年 360 月的一项调查,越来越多的在线买家在结账时选择当天送达,XNUMX% 的消费者表示,快速送货会促使他们进行在线订购。

为闪购计划您的运输和履行策略。 将销售信息告知您的履行合作伙伴,以便他们可以为在此期间大量涌入的订单做好准备。 可靠的 3PL 可以确保您的消费者快速收到他们的东西并从头到尾拥有积极的体验,从而在未来将他们转化为忠诚的客户。

为什么闪购会失败(以及如何避免)

既然您已经知道如何组织限时抢购,那么让我们看看为什么有些人会失败以及如何避免。

#1。 航运灾难

闪购客户抱怨必须等待数周才能获得分期付款的产品是非常罕见的。

消费者的看法不仅会在销售前和销售过程中受到影响,还会受到交易完成后发生的事情的影响。 尽快运送闪购商品至关重要。 大约 40% 的消费者希望他们的商品在两天内送达,而 18% 的消费者愿意为次日送达支付更多费用。

提供免费送货服务,让您的闪购脱颖而出。 这不仅可以帮助您识别您的业务并与亚马逊竞争,而且免费送货还可以提高您的平均订单价值 (AOV)。 根据研究,72% 的消费者将免费送货视为他们在线购物的主要原因。

#2。 库存故障

45% 的商品比预期更快售罄。 真正让客户失望的一种方法是激发兴奋感,利用稀缺性将他们带到现场,然后通知他们他们想要的商品缺货。
可以采取四个步骤来减少库存失败和随之而来的后果:

  • 分析需求并相应地调整您的供应链。
  • 通过在产品页面上包含库存数量,使您的库存更加可见。
  • 如果您犯了错误,请准备好说“对不起”并经常与买家保持联系。
  • 将稀缺性视为排他性,并使迟到的客人能够通过电子邮件或 Facebook Messenger 收到您的下一次销售通知。

#3。 机器人失败

问题是双重的:首先,机器人剥夺了忠实客户获得他们真正想要的产品的机会。 其次,机器人催生了蓬勃发展的在线转售市场,对商店和粉丝都造成了伤害。

您只需要查看转售网站。 因为,虽然那些刚刚在您网站上闪购的难以获得的东西已经售罄,但这些相同的产品可以在几分钟内通过经销商以巨大的加价在线购买。
当您的真正客户错过了他们最喜欢的品牌的闪购时,他们会很生气,并且他们中的许多人会在社交媒体上发泄,这是可以理解的。 他们会将矛头指向您,而不是机器人或经销商,他们甚至可能会指控您与经销商网站合谋。

您最热心的客户期待您的限时抢购,但您的品牌却让他们失望了。 你能做些什么来减轻机器人的影响? 作为闪购卖家,您最重要的区别在于公平竞争。 如果您可以足够长时间地降低机器人的速度(或完全阻止它们),以便您品牌的真正超级粉丝可以接触到您的东西,您的品牌就可以避免闪购戏剧带来的负面宣传。

智胜机器人有多种选择。 一种替代方法是在结账时使用验证码形式——字母测验或照片测试。 将著名的“产品剥头皮”机器人拒之门外是一种常见的策略,许多公司会为阻止它们的程序付费。
机器人保护还将通过减少可以进入的机器人数量来帮助减少超限结账。 我们都曾在结账时排起长队,我们的消费者和我们一样厌恶他们。

根据最近的一项 Splitit 消费者研究,87% 的在线买家会在结账过程中因为流程太长或太困难而放弃购物车。 55% 放弃购物车的购物者表示他们永远不会返回零售商的网站。 从长远来看,这些数字对您的业务来说可能是灾难性的,因此,机器人程序预防对于您作为在线闪存供应商的成功至关重要。

#4。 站点故障

限时抢购经常会导致网站经常崩溃,即使对于大型企业也是如此。 但是,如果您的业务策略在很大程度上依赖于闪购,那么对您的站点进行负载测试是必不可少的。 在非闪存时间,增加的服务器容量可能成本过高。

为避免崩溃,需要按需扩展的能力。 您可以根据用户响应电子邮件营销、PPC 广告和社交媒体吸引力的行为来估计峰值交易负载。
接下来,确保您的电子商务平台以及依赖 API 调用工作的任何应用程序或第三方工具已经过负载测试。

另请参阅: 什么是典当行:典当行的意义和目的

很棒的闪购示例

#1。 Abercrombie & 惠誉

这是一个勾选所有框的教科书闪购示例。 Abercrombie & Fitch 提供双重折扣:之前销售的产品可享受 50% 的折扣。 客户一定会对这个价格感到满意,而且有限的时间框架鼓励他们立即结账,以免将来因错过此类交易而后悔。

#2. 星巴克

您的闪购不一定只是货币折扣。 星巴克正在进行一项巧妙的促销活动,顾客通过他们的奖励计划购物一天即可获得双星。 与针对特定产品的集中闪购不同,此产品旨在全面增加流量和销售额。 如果您有针对消费者的忠诚度或奖励计划,请尝试使用积分和奖品作为激励,提供另一种形式的闪购。

#3。 挡泥板

如前所述,闪购的措辞很重要。 Fender 通过给予吉他 100 美元的折扣而不是百分比,利用美元数字折扣对超过 50 美元的商品更有吸引力的想法。 这是一个限时优惠,就像任何好的闪购一样。

#4。 眼环

Oculus 闪购通知买家折扣即将到期,从而给他们灌输一种紧迫感。 这不仅仅是宣布交易的持续时间,而是以个性化的方式告诉买家利用此折扣的时间到了。 我不了解你,但我不想回头看后悔错过这个机会!

#5。 门冲

DoorDash 的 DashMart 提供传统的限时抢购:带有有效期的百分比折扣。 使此次闪购脱颖而出的是清晰简洁的设计。 突出显示交易的到期日期,以及报价和简单、吸引人的图形。 此闪购同样仅限于单一 DashMart 产品,而非所有订单。 如果您有新产品或服务,您可能想尝试对该产品或服务进行闪购,以提高知名度并产生流量。

#6。 诺德斯特龙机架

限时抢购不仅可以增加销量,还可以帮助清理库存。 Nordstrom Rack 有意利用闪购来释放仓库空间,您也可以。 客户会很高兴得知 Nordstrom 正在为已在售清仓商品提供一定比例的折扣。 为了说明这一点,他们应该将双倍折扣描述为高达 75% 的折扣。 他们广告的鲜红色调,以及优惠的限时性质,加剧了 FOMO 买家在不购买时可能会有的体验。

结论

随着收入的增加,闪购可以帮助您的电子商务公司摆脱过剩库存并稳定现有库存。 最重要的是,限时抢购经常会吸引大量受众访问您的网站,并鼓励人们购买非促销产品。 定期进行闪购,您的收入和消费者群都将增加到前所未有的数量。

参考资料

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