B2B2C 商业模式详解!

企业对企业对消费者

公司通常通过企业对企业 (B2B) 或企业对消费者 (B2C) 模式提供商品和服务。 随着电子商务和远程销售的普及,企业正在实施混合 B2B 和 B2C 销售模式的现代框架。 了解这种新的销售生态可以帮助你在企业管理或电子商务领域发展事业,并在工作中做出战略判断。 在这篇文章中,我们定义了 B2B2C 销售模式,列出了它的好处,提供了示例,并解释了它的工作原理以及如何为公司应用它。

什么是B2B2C电子商务?

B2B2C代表企业对企业对消费者,它是一种商业模式,其中两家公司向同一最终消费者提供互补的物品或服务。 这种企业合作伙伴关系在提供产品或服务的公司与管理客户交易的公司之间很常见——从客户支持到订单、履行和运输的一切。

许多 B2B2C 模式利用在线商家和市场,例如亚马逊的实体商品或应用程序商店的软件和数字工具。 制造商和交付服务提供商之间的合作伙伴关系是 B2B2C 模式的其他示例。

提供整个 B2B2C 体验的公司充当制造商和客户之间的中间人。 这一职位使品牌能够更有效地接触更多人,增强客户体验,并增加两家公司的收入。 B2B2C模式也为中介业务带来新的业务前景,帮助双方扩大品牌。

由于人们在线查找产品和服务的方式发生了重大变化,B2B2C 在过去几年中越来越受欢迎。 持续增加 远程工作 社交距离问题凸显了对这种端到端模型的需求。

B2B2C模式与其他模式的比较

B2B2C 模式与其他商业模式具有相同的特征,但了解差异至关重要,这样您才能决定哪种模式最适合您的公司。

#1。 B2B(企业对企业)模式

企业对企业 (B2B) 是指一家公司开发资源、产品或服务并将其出售给另一家公司。 “生态系统”一词指的是一群在建筑行业工作的人。

#2。 直接面向消费者 (D2C) 和企业对消费者 (B2C) 模式。

B2C 业务,如杂货店,通常是 B2B2C 链条中从制造商到最终用户的中间环节。 B2C企业是最早采用电子商务平台和方法的企业之一。

然而,电子商务增加了直接面向消费者 (D2C) 公司的知名度。 在直接面向消费者 (D2C) 模式中,制造商和供应商绕过零售商直接向客户销售产品。 互联网市场使供应商更容易直接与最终用户联系。

#3。 渠道合作伙伴

渠道合作伙伴关系是公司合作生产更名或贴有白色标签的产品的业务关系。 例如,出售某种品牌咖啡的杂货店可能会要求制造商生产带有通用商店品牌标签的附加产品。

因为两者都需要通过中介销售品牌商品,所以渠道合作与 B2B2C 模式非常相似。 主要区别在于 B2B2C 交互不会隐藏所涉及的任何一家公司。 客户知道他们正在购买由一家公司制造并由另一家公司提供的产品。

B2B2C 如何运作

在 B2B2C 模式中,中间公司向公司销售服务,向消费者销售商品。 例如,亚马逊等在线零售商向其他企业提供电子商务商店托管服务,并向通过其市场购买的客户提供快速送货服务。

根据两家公司的行业,B2B2C 合作可能以几种不同的方式运作。

  • B2B2C 零售: B2B2C公司可以购买另一家公司的产品,然后通过自己的渠道转售给客户。 零售商负责订单履行和客户服务的所有方面。
  • B2B2C服务: B2B2C 公司可能充当商店的服务提供商,提供商店通常不提供的便利,例如订单履行和运输。 一个常见的例子是为餐馆和杂货店填写或交付订单的第三方企业。 如果客户对其订单有任何疑问或预订,他们会联系应用程序的客户支持。
  • B2B2C融资: 另一种常见的 B2B2C 解决方案是付款拆分服务。 B2B2C 企业为客户处理全部交易,包括接受多种支付方式和执行交易。 B2B2C 提供商向制造商或商家支付全额款项,客户分期付款给 B2B2C。

为什么 B2B 业务扩展到 B2B2C?

许多 B2B 公司转向 B2B2C 有两个原因:远程工作和可扩展性。

#1。 增加远程工作。

由于 COVID-2 流行后远程工作的发展,许多公司已转向 B2B19C。 这一趋势没有减弱的迹象,这一全球 CIO 研究证明了这一点。

由于有如此多的客户在家工作,他们进入市场的渠道发生了变化。 虽然以前被认为是奢侈品,但送货上门服务近年来急剧增加,提供了潜在的商业机会。

#2。 可扩展性。

很少有 B2B 领导者能够在不影响服务水平或整体销售效率的情况下快速增加运营。 因此,许多 B2B 公司并没有以自己“成为一切”为目标,而是选择协作和 B2B2C 模式来优化商业潜力并实现可扩展的增长。

B2B2C 要运作,两家公司必须瞄准相同的消费者群,并提供两家公司都无法独自实现的价值。 以下是 B2B2C 模式如何对所有相关方有利的一些示例:

  • 公司A:快速建立品牌信誉并利用现有客户群以降低购置费用。
  • B公司: 在不花费内部资源的情况下提供新的或补充的服务,并收集更多的消费者数据。
  • 电子消费品:受益于可靠供应商提供的便利服务。

B2B2C 对所有 B2B 电子商务企业都有意义吗?

各种公司模式之间的区别正在变得模糊。
据麦肯锡分析师称,美国电子商务渗透率在三个月内增长了十年,从 15 年底的略高于 2019% 上升到 35 年第一季度末的 1%。
虽然品牌制造商现在可以向在线询问的每个人销售产品,但这并不表示所有类型的企业都会接受 B2B2C 模式。
这就是为什么:

#1。 B2B2C 商业模式需要一定程度的数字成熟度。

B2B2C 商业模式经常受到数字化和在线销售愿望的推动。 它需要坚定地致力于实施数字化转型并为您的在线商务基础设施引入新的连接器,更不用说电子商务优先级了。
并非所有零售企业都已完成转型。

#2。 产品本身可能是一个约束。

这种商业模式并不适用于所有产品。
对于医疗或工业设备等复杂、受监管或专业化的产品,直接向最终用户销售是不可行的。

#3。 你不准备讨价还价。

如果您的公司不愿意给予足够的信用、披露消费者数据或提供合理的报酬,B2B2C 协议可能难以签署。
在建立企业合作伙伴关系之前,确认您与其他团队兼容也很重要。 如果他们有不同的业务优先级,您将如何与他们谈判?

什么是 B2B2C 关系?

两家公司之间的沟通和兼容性对于成功的 B2B2C 业务关系至关重要。
在这方面,一个合作伙伴通常已经可以进入消费市场,而另一个则希望进入。 在帮助对方蓬勃发展方面取得正确的平衡对于这种关系的长期生存至关重要。
这种连接形式通常基于两个主要特征:

#1。 立即访问消费者数据。

合并客户数据可能有利于试图加入消费市场的公司。 他们掌握的关于市场和他们想要吸引的消费者的信息越多,他们成功的机会就越大。
如果这种关系中的一家企业不愿意交换数据,这种合作关系可能会很快失去动力。

#2。 品牌认知度。

品牌知名度通常是销售与错失机会之间的决定性因素。
B2B2C 业务联系出现的一个关键原因是其中一家公司的品牌知名度。 一家公司可以利用其合作伙伴的品牌知名度,以优于竞争对手的优势进入消费者市场。

B2B2C 缺点

尽管 B2B2C 电子商务相对年轻且需求量很大,但它既有优点也有缺点需要克服。 任何商业模式都存在困难; 然而,由于其相对新颖,B2B2C 还没有时间或广泛采用来激发提供给其他模型的创造性解决方案。

是什么阻止了 B2B2C 策略的广泛应用?

#1。 不断增长的需求

尽管 B2B2C 公司拥有更多资源来满足不断增长的客户需求,但他们仍然面临与其他公司相同的困难:品牌如何在不牺牲投资回报率 (ROI) 的情况下提供个性化、顺畅的体验? 这个问题导致一些组织采用不同的电子商务模型,他们不必在相对较新的技术上冒险。

#2。 复杂的伙伴关系

B2B2C 伙伴关系涉及比标准 B2B 或 B2C 模型更多的利益相关者。 公司必须处理与中间商和最终客户的关系,平衡合作伙伴的需求与消费者的期望,以创造高效的销售环境。

#3。 客户体验管理

与任何重大变化一样,转换为 B2B2C 模式要求公司重新考虑他们与消费者的关系。 当 B2B2C 将中间人引入典型交易时,主品牌必须检查这将如何影响客户体验以及是否需要更实际的管理策略。

#4。 需要投资

从 B2B 转变为 B2C 商业模式需要初始投资。 这涵盖了能够与客户互动并与外部业务解决方案集成的强大电子商务平台的价格。 投资能够在各方之间共享消费者数据的平台也很重要,让所有利益相关者成为商业生态系统中的关键参与者。

#5。 基础设施改进

第三个,也许是最困难的,与 B2B2C 公司相关的困难是需要调整或完全重新考虑底层基础设施。 当业务多年来一直以相同的方式开展时,转换到任何新事物都可能具有挑战性、耗时,甚至令人不舒服。 人员角色、预算问题、目标受众和其他因素必须随着公司目标的变化而变化。 在许多方面,这些变化可能感觉像是对原始公司的全面重新设计——而这种变化可能会让人们感到不安。 解决这些后勤和文化障碍可能会阻止组织进行转型。

“生态系统”一词指的是一群在建筑行业工作的人。

在B2B2C 模式下,第一B 可以参与第二B 的营销活动,这些活动经常围绕国定假日和事件举行,但也可以定制(例如,客户数据库中每个人的生日折扣)。 这也迫使第一 B 有义务为销售活动做好充分准备,并在其仓库中建立足够的货物库存以满足此类销售期间的高峰需求。

卖家和市场之间的营销协作提供了巨大的前景,必须灵活和成功地加以利用。 同时,卖家不应单纯依赖B2B2C模式进行销售,应建立自己的客户群和客户沟通渠道,以取得更稳定的市场地位。

参与包括众多卖家在内的协作营销活动可能对卖家(供应商、制造商)有利。 例如,批量销售任何东西——从一个供应商那里购买一箱啤酒,从另一个供应商那里以一半的价格购买一套杯子。 换句话说,交叉销售营销可以成为 B2B2C 中非常有利可图的销售策略。

B2B2C 电子商务平台示例

B2B2C 模式的一些示例包括:

  • 在线旅行社: 消费者可以使用在线旅行社在一次交易中从不同的公司购买航班、酒店和租赁车辆。 Expedia 和 Travelocity 是互联网旅行社的两个例子。
  • 网上订餐平台:它们使客户能够在一次交易中从不同的餐厅下订单。 Seamless、Grubhub、DoorDash 和 Uber Eats 是在线订餐平台的例子。
  • 团购平台: 允许客户以折扣价购买产品和服务。 Groupon 是最著名的团购网站。
  • 众筹平台: 允许个人集中资金为项目或产品融资,通常是在小公司部门。 最受欢迎的众筹平台是 Kickstarter。

另一方面,除了 B2B2C 模式之外,大型市场还使用多种销售模式。 例如,正在应用 B2B2B 模型,因为企业可以与消费者一起在亚马逊上购物。 奇怪的是,消费者也可以在这样的平台上销售他们的商品; 因此,C2B2C 和 C2B2B 模型是可行的。

消费者通过 C2B2C 和 C2B2B 电子商务的在线市场向其他消费者或企业出售商品或服务。 在在线商务出现之前至少存在一个世纪的旧货店以及 eBay、Craigslist 和 OfferUp 等二手网站是 C2B2C 模式的早期示例。

访问 UpWork 查看 C2B2B 模型的示例。 它是世界上最大的自由职业者和众包市场。 公司提供项目,自由职业者竞标。 企业选择最好的报价并将项目授予自由职业者。

B2B2C 的主要好处是它允许公司接触到比其他​​方式更大的购买者网络。 这扩大了他们的商品和服务的市场。

顶级 B2B2C 公司

B2B2C 公司几乎存在于从制造业到艺术品销售的任何行业。 以下电子商务公司使用 B2B2C 模型作为示例:

  • Amazon
  • 阿里巴巴
  • Shopify商铺
  • App Store
  • Google Play

他们都提供由其他公司创建并直接销售给客户的商品或软件。 一些行业示例包括:

  • 优步生态系统: 当您使用该应用程序订购(无论是食品还是出租车)时,您很可能是从与该平台合作的公司订购的。
  • 甚至财务: 一个与美国运通等大公司合作的金融平台,使最终客户可以方便地使用其合作伙伴的任何服务。
  • Airbnb: 您不直接通过 Airbnb 订购服务; 他们提供各种旅行社的服务。

总结

企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 结合在 B2B2C 模型 (B2C) 中。 在 B2B2C 模式下,一家公司雇用另一家公司来接触其客户。 B2B2C模式不同于其基于佣金的货币化原则。

“生态系统”一词指的是一群在建筑行业工作的人。 B2B2C 还为第二个 B 公司产生收入流,并让第二个 B 公司为其客户提供新的和相关的产品和/或服务。 由于“B”增强了产品和/或服务的多样化,消费者客户群也获得了收益。

B2B2C 电子商务模式为小型制造商和初创企业提供了扩展业务和降低成本的良好前景。 这是一种增加销售额的策略,不仅在本地市场,而且在 second B 经营的市场也是如此。

B2B2C 模式已被证明对许多公司有效,因此如果您正在寻找一种有效的在线销售方法,那么绝对值得探索。

参考资料

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