为什么客户服务在业务中很重要

作为一家企业，提供卓越的客户服务是成功的关键。但为什么客户服务很重要？

这是最明显的原因之一：满意的客户更有可能返回并向其他人推荐您的公司。那么这对你意味着什么？它可以为您的公司增加收入和长期增长。

在当今的数字时代，消费者比以往任何时候都有更多的选择，如果他们对自己的体验不满意，可以很容易地转向竞争对手。这是您应该始终牢记的事情。

在本文中，我们将讨论客户服务的目的以及为什么卓越的客户服务必不可少。

糟糕的客户服务的影响

糟糕的客户服务会对业务产生重大影响。它可能导致客户流失、在线负面评论以及公司声誉受损。

根据美国运通的一项研究，78% 的消费者因服务质量差而放弃交易。
此外，据估计，由于服务质量差，企业将在五年内失去大约 50% 的客户。
当客户有负面体验时，他们更有可能与他人分享。事实上，根据一项研究， 13% 的不满意客户告诉 20 多个人关于他们糟糕的经历。这可能会导致潜在客户的流失并损害公司的声誉。

此外，负面在线评论也会损害企业的搜索引擎排名，使潜在客户更难找到该公司。

另一方面，提供卓越的客户服务可以对业务产生积极影响。它可以提高客户忠诚度、积极的在线评论并提高整体声誉。

良好的客户服务最重要的好处之一是保留客户。当客户对企业有积极的体验时，他们更有可能返回并进行额外的购买。

当客户对您的服务感到满意时，他们更有可能留下来并不断回来。

保留客户的经济利益也很重要。获得新客户比保留现有客户的成本要高得多。

根据 Invesp 的一项研究，获取新客户的成本是保留现有客户的 7 倍。留住客户也更有利可图。回头客往往比新客户平均花费更多的钱。

满意的客户会向他们的朋友和家人传播关于您的业务的正面口碑。如今，口碑广告的力量更为显着。

借助社交媒体，一个满意的客户可以通过一个帖子吸引数百甚至数千人。积极的口碑还有助于与潜在客户建立信任，使他们更有可能与您的公司开展业务。

良好的客户服务可以增加销售额。当客户感到受到重视和赞赏时，他们更有可能进行额外购买并向他人推荐您的产品或服务。

根据美国运通的一项研究，78% 的消费者因为糟糕的客户服务而决定不购买。另一方面，良好的客户服务可以增加企业的销售额和收入。

收入增加带来的长期财务收益也很可观。随着企业的发展，它可以将更多资源投入到产品开发、营销和其他推动增长的领域。

良好的客户服务可以在退货和投诉等方面节省成本。对购买感到满意的顾客不太可能退货。这可以节省企业的运输和处理成本。

此外，对企业有积极体验的客户不太可能提出投诉。这可以为企业节省客户服务和法律费用。

这是良好的客户服务很重要的另一个原因。出色的客户服务使企业能够更好地了解并满足客户的需求。当客户感到受到重视和赞赏时，他们更有可能分享反馈并就他们的需求和偏好提供有价值的见解。

了解客户需求对于企业的长期成功至关重要。当一家企业能够满足客户需求时，它就可以提高销售额和客户满意度。

良好的客户服务可以为企业带来竞争优势。在当今的数字时代，客户比以往任何时候都更容易找到新的选择。如果您没有完善的客户支持系统，您可以选择客户服务外包.

当一家企业能够提供卓越的客户服务时，它就能从竞争中脱颖而出并吸引更多客户。

例如，Zappos 和 Nordstrom 等公司在提供卓越的客户服务方面享有盛誉。

永远不应低估客户支持的重要性。它对品牌忠诚度有影响。当客户对企业有积极的体验时，他们更有可能返回并进行额外的购买。他们也更有可能向其他人推荐企业。

品牌忠诚度对于企业的长期成功至关重要。忠于某个品牌的客户更有可能留下来并不断回来，即使面临新的选择也是如此。

品牌忠诚度带来的财务收益也很显着。回头客往往比新客户平均花费更多，而且他们更有可能向其他人推荐该企业。

每个成功的企业主都知道良好客户服务的重要性。客户服务是任何企业的重要方面。这对于公司的长期成功至关重要。

良好的客户服务可以带来客户保留、积极的口碑广告、增加收入、节省成本、更好地了解客户需求、竞争优势、品牌忠诚度、积极的公众形象，甚至员工满意度。

从长远来看，优先考虑客户服务的企业将更加成功。因此，投资培训和资源以提供卓越的客户服务至关重要。从长远来看，这将是值得的。