用户参与度是用户与您的网站或应用程序交互的频率和持续时间。 此用户参与度指标表明您的目标受众是否在您的产品中发现价值，无论它们是产品还是服务。 公司跟踪用户交互，例如点击、下载和分享，以确定参与度。 分析工具和指标用于评估参与度。 例如，一个网站可以跟踪页面查看次数或用户在每个页面上花费的时间。 公司努力提高用户参与度，因为它会影响利润。 在这篇文章中，我们将定义用户参与度、讨论其策略、如何提高您网站的参与度以及广告附加信息如何有助于提高用户参与度。
“用户参与度”是什么意思？
用户参与度评估客户是否重视产品或服务。 参与度可以通过下载、点击、分享等各种活动来衡量。 高度参与的用户通常更有利可图，只要他们的活动产生有价值的结果，如购买、注册、订阅或点击。
为什么用户参与如此重要？
用户参与度与整体盈利能力密切相关。 用户注意力是一种有限的资源，当用户选择在特定的应用程序或网站上花费时间时，他们表示他们重视它。 这使企业能够通过广告、订阅或销售从产品或服务中获利。 高度参与的用户更有可能购买、退货并向他人推荐产品或服务。 跟踪用户参与度的产品和营销团队可以使用产品分析来了解影响更高参与度的因素。
团队可以通过提高用户参与度来提高产品盈利能力。 用户参与度没有两种定义。 每日活跃用户、每次获取成本和投资回报率等硬指标相当简单，而参与度始终取决于公司的商业模式。 通过查看或点击获得的高参与度可能对新闻网站有利，但对保险应用程序不利，因为使用增加可能表明用户即将提出索赔。
如何计算您的参与率
跟踪您的参与率至关重要，因为这是确保您改进它的努力有效的唯一方法。 幸运的是，您的参与率很容易监控。 只需将给定时间段内的活跃用户数除以您要计算用户参与度的每个客户群组的用户总数即可。
给定时间段内的活跃用户数/总用户数=参与率
AD 扩展如何有助于提高用户参与度？
使用相关的广告附加信息可以增加匹配用户的时刻并处理他们的信号的可能性，例如意图、设备、兴趣、位置等。 因此，您的广告将更具相关性和吸引力。
如何衡量用户参与度
假设您刚刚发布了您的移动交易应用程序。 你受到了很多关注； 人们写了你的应用程序，成千上万的人下载并注册了它。 反应让你不知所措。 您的应用程序的情况逐渐开始发生变化； 人们失去兴趣，减少互动，并卸载它。 你又一次失去了动力。
鉴于数字市场的持续竞争，用户参与度表明您的应用程序是否会成功。 它直接关系到您公司的整体盈利能力、可信度和可信度。 因此，在确定应用粘性基准要关注哪些移动应用参与度指标之前，您必须首先确定对您的业务很重要的指标。
专家已经为移动应用程序定义了特定的参与度指标，以识别和处理以提高用户参与度。 以下部分讨论了一些衡量用户参与度的最佳指标。
用户参与度指标
衡量用户参与度的产品和营销团队可以了解其产品、应用程序或网站的哪些方面对最终用户最有价值，以及需要改进哪些因素才能提高参与度。
虽然每家公司对用户参与度的定义各不相同，但一般用户参与度指标可能包括：
#1。 每次获取成本 (CPA)
CPA 计算将潜在客户转化为客户的成本。 转换可以是多种操作中的任何一种，但它通常是一个事件，例如销售、表单提交或下载。 CPA 计算如下：
每次转化费用 = 广告活动总费用 / 转化次数
#2。 应用内时间
应用内时间是一个简单的用户参与度指标，它使用数据来显示用户在给定时间段内在您的应用中花费的时间。 在分析此指标时，可以合理地假设用户在您的应用中花费的时间越多，他们的参与度越高，他们认为您的产品就越有价值。
分析师也可以使用该指标来比较两个不同的群组。 例如，如果有一组用户没有在您的应用中花费太多时间，那么他们的用户活动与那些在您的应用中花费大量时间的用户相比如何？ 这些发现可以帮助产品团队做出改变，从而增加闲散用户在应用程序中花费的时间。
#3。 跳出率
仅查看一页后离开的网站访问者的百分比称为跳出率。 如果您发现内容的跳出率很高，则应该调查原因。 你的 CTA 不清楚吗？ 内容是否缺乏质量？ 如果跳出率很高，即使是最受欢迎的网站和应用程序也难以实现转化。
#4。 兑换率
此用户参与度指标表明您的营销策略的有效性。 转化率是您的网站或应用程序访问者完成特定操作（例如表单提交、应用程序下载、产品购买等）的百分比。 您的客户参与度越高，您的转化率就越高，因此您的利润就越高。
#5。 回头客率
回访用户率 (RVR) 是在一段时间后返回您网站的访问者的百分比。 要计算 RVR，请将您网站的重复访问者数量除以给定时间段内的唯一访问者总数。
例如，如果您在 10,000 月有 3,000 名访客，其中有 30 名重复访客，那么您 3000 月的 RVR 为 10,000% (30/XNUMX =.XNUMX)。
#6。 用户交互（每周、每月、每日）
在应用这个 用户参与度指标, 每日活跃用户 (DAU)、每周活跃用户 (WAU) 和每月活跃用户 (MAU) 是显示在给定时间段内（分别按天、周和月）有多少人使用您的产品或服务的快速指标.
并排比较这些指标可以帮助您了解与客户保留或“粘性”相关的客户行为。 了解您的保留率还可以让企业计算其客户的生命周期价值。
#7。 购物车遗弃
购物车放弃率是电子商务企业的一个重要用户参与度指标，因为它是指将商品添加到购物车但随后放弃但未进行购买的客户百分比。
那些使用复杂的用户参与度测量策略的人还会考虑添加到购物车中的商品的价值、废弃购物车中的商品数量以及总运输成本，以查看是否有任何模式会影响购物车的总放弃率。
以下公式可用于计算购物车放弃率：
购物车放弃率 = 1 –（完成交易的购物者数量÷向购物车添加商品的购物者数量）×100
#8。 会话持续时间
每个会话代表单个用户与您的应用程序的一次交互。 您可以使用以下等式来确定用户的会话长度：
会话长度=（时间用户变为非活动状态）-（时间应用程序启动）
将一个时间间隔内的会话总数除以各个会话长度的总和，得到平均会话长度。
该指标对于提供可在后台主动使用的服务的应用程序尤其重要，例如音乐流、媒体播放或基于地图的应用程序，因为它可以将用户投资应用程序的时间与其质量相关联。经验。
#9。 屏幕流程
屏幕流允许您查看应用程序用户所采用的确切路径（或流）。 您可以通过监控屏幕流来查看用户退出会话的时间和地点。
在定义和跟踪取消订阅、应用程序删除、计划降级和静音通知等负面操作时，屏幕流是一个重要的用户参与度指标。 如果分析团队知道哪些事件会导致用户脱离，或者您的 UX 存在问题，使用户难以找到他们正在寻找的内容。
用户参与模型
您使用的用户参与模型应该采用您拥有的网站类型的指标。 一旦您确定了哪种参与模式最适合您的网站，您就可以决定使用哪些指标。
#1。 内容丰富的网站
如果您的网站内容丰富，例如媒体、新闻网站或出版商，您应该优先考虑用户活动和忠诚度。 提高现场停留时间、用户浏览页面数量和返回率。 这些指标有助于跟踪内容丰富的网站，以便尽可能长时间和频繁地让用户访问他们的网站。
#2。 电子商务网站
另一方面，商业网站应该优先考虑通过他们的现场销售渠道移动用户。 测量可用性数据，例如购物车放弃和页面浏览统计。 检查用户是否可以找到他们正在寻找的东西，或者他们是否在销售周期的某个时间点离开。
#3。 专业销售网站
如果您专注于销售特定产品，请专注于转化。 当访问者到达时，您的参与努力应该集中在增加转化率上。 要查看您是否步入正轨，请查看您的网站停留时间和转化率。
用户参与策略
既然您知道提高用户参与度可以帮助减少客户流失，那么您应该学习如何提高参与度。 您需要采取的许多具体步骤将是特定于产品的，并且您一直在跟踪的指标可以提供有关这些步骤是什么的线索。 但是，一般用户参与策略可以应用于任何 SaaS 业务。
#1。 应该对用户进行有关产品的教育。
新老用户都必须充分了解您产品的功能。 如果他们难以使用某个功能或者他们根本不知道它的存在，那么它就无法为他们提供价值。 客户教育的全渠道方法是帮助用户顺利开始客户旅程的一种方法。
演练、应用内消息和通知、常见问题解答和社交媒体参与都是其中的一部分。 客户与您的团队沟通的方式越多越好。 这是用户参与策略之一。
#2。 改善用户入职流程和整体用户体验。
流畅而清晰的入职流程对于确保客户的成功至关重要。 确保您的客户准备好立即开始使用您的产品。 此外，使其他形式的帮助（内容、教程、链接等）易于访问和访问。 在增加价值的同时减少学习摩擦至关重要。
#3。 利用客户成功团队。
虽然聘请客户成功团队可能看起来成本高昂，但这是用户参与策略之一。 让用户对适当级别的客户支持感到满意是您业务的命脉。 如果你能留住更多的客户，你在收购上的花费就会减少，这将有利于你的底线。
#4。 通过游戏化简化参与循环
早期，移动应用程序开发人员发现游戏化功能是保持客户回头客的有效方式。 考虑如何将它们整合到您的产品中，它们会有所回报。
#5。 收集用户反馈。
许多用户都渴望告诉您什么对您的产品有效，什么无效。 你只需要问。 通过收集反馈，您将能够解决导致参与度低的任何问题。
#6。 提高产品可用性。
对于新功能的设计者来说，看似直观和简单的东西并不总是对其他人来说易于使用。 始终寻找提高产品可用性的方法。 这就是您的反馈循环的来源。
前面关于用户参与策略的提示应该可以帮助您提高参与度。
提高用户参与度
掌握用户参与可能看起来很简单，但可能很困难。 遵循这三个关键策略来增加您网站的用户参与度。
#1。 数据驱动的研究
你的知识建立在研究之上。 确保对您的目标受众、行业和供应商进行研究。 当您了解您的受众及其需求时，您可以使用该信息来确定您的产品或解决方案如何满足这些需求。
使用内容监控来了解行业并避免错过市场趋势。 这将使您能够利用人气激增的机会。 您还可以使用这些工具来跟踪竞争对手和新的市场进入者。
#2。 增强您的内容。
投资有效的 SEO 策略。 如果用户可以轻松找到它，他们就会与您的网站互动。 就这样。 正确的内容也有助于提高用户参与度。 内容捕获并保持用户的注意力。
根据您的受众研究为您的营销和产品创建适当的内容。 关键是对听众的问题做出适当的回应。 利用各种内容格式，包括视觉效果和媒体。
#3。 提高您的参与率。
完成研究、建立用户参与模型并规划获利后，您就可以优化参与率。 一些指示：
- 分析可以帮助您微调您的内容策略。 不断监控和利用分析见解有助于完善您的内容策略。
- 使用用户测试和拆分测试对您有利。 拆分测试可以帮助您确定哪种策略最有效。
- 寻找一个增值的内容货币化平台。 破坏用户体验的一件事是干扰性广告。 寻找既能赚钱又能增加价值的平台。 因此，您的货币化努力不会危及您的参与努力。
用户参与的类型有哪些？
用户参与度可以分为四类：
- 情境参与。
- 参与方便。
- 情感参与。
- 社会参与。
什么是用户参与策略？
客户参与策略简化了交互和活动，以在购买前后创造最佳的客户体验。 各种沟通渠道用于建立关系、提高满意度并积极培养您的客户群。
用户参与的五个级别是什么？
客户参与分为五个阶段：
- Discover
- 商城
- 购买
- 自己的
- 提倡。
您如何跟踪参与度？
总参与度除以关注者总数乘以 100% 得出参与率。 参与度 = 所有互动（分享、评论、反应等）的总和。 关注者总数 = 关注您帐户的总人数。
您如何衡量客户参与度？
以下是一些可用于提高用户参与度的指标：
- 净推荐值 (NPS)
- 获客成本（CAC）
- 搅动。
- 客户满意度得分（CSAT）
- 客户努力评分 (CES)
- 用户操作
- 活动时间。
- 页面访问频率。
什么是客户参与技巧？
客户参与技能需要掌握一系列行为和建立关系的技能，这些技能可以优先考虑您的客户，并将您区分为值得信赖的业务合作伙伴，而不仅仅是另一个供应商。 该计划为发展长期的战略客户关系提供了一个系统的框架。
如何提高客户参与度？
创建 客户忠诚度计划 是提高客户参与度的最有效方法之一。 积分、折扣、特殊礼品和其他方式可作为奖励定期与您的品牌互动的忠实客户的激励措施。
为什么客户参与如此重要？
客户参与向客户表明您重视他们的金钱和对公司的奉献。 当您向客户提供关键见解时，您就可以提高他们的忠诚度和信任度。 它提供有用的客户反馈和洞察力。 提升客户体验。 提高销售漏斗速度。
结论
衡量用户参与度可以让您了解用户对您的产品的价值，并确定您在通往成功的道路上所处的位置。 高参与度对于优化产品、建立忠诚客户和推动公司发展至关重要。 通过利用本文中概述的策略之一成为用户参与的一部分。
用户参与常见问题解答
什么是好的参与率？
1% 至 5% 之间
根据大多数社交媒体营销专家的说法，良好的参与率在 1% 到 5% 之间。 您拥有的追随者越多，实现目标的难度就越大。
参与率是 KPI 吗？
参与率的 KPI 表明您的内容与目标受众的共鸣程度。 与您的帖子或页面互动的用户越多，您将来获得他们的信任、忠诚度和销售的可能性就越大。
高参与率是什么意思？
参与率表明有多少人与您的品牌建立联系以及连接频率，参与率高表明有更多人评论、喜欢、分享和提及您的品牌及其内容。 高参与率表明您的品牌的潜在影响力要大得多。
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