忠诚度计划:最佳客户奖励计划理念和示例

忠诚计划

您想启动忠诚度计划吗? 最好的忠诚度计划奖励您的客户坚持您的业务,但哪些奖励和福利最适合您的品牌忠诚度计划? 我们在这里为我们的标志性和创新忠诚度计划创意列表提供帮助,并提供现实世界的示例。

什么是客户忠诚度?

客户忠诚度评估客户再次与您的品牌开展业务的可能性。 这在很大程度上受客户满意度、客户体验以及客户对您提供的服务或商品的物有所值的影响。 公司.

因此,这似乎是一个足够简单的任务。 那么,您如何利用客户的积极体验来培养品牌忠诚度? 通过深思熟虑的忠诚度奖励计划奖励他们。

什么是忠诚度奖励计划 为什么它很重要?

忠诚度计划奖励您的客户,因为您只是成为您的客户。 所以,这个想法是通过奖励每个人来鼓励未来的购买 采购 使用积分系统或可在您的商店兑换的礼品卡。 有了这些激励措施,他们就会被吸引回到您的商店并再次购买。

这不仅可以提高客户保留率,还可以提高销售额,因为客户更有可能花费更多以获得更大的回报。 对客户的好处越大,对您的业务的好处就越大:

这对您和您的客户来说都是双赢的局面。 那么,忠诚度计划在增加销售额方面是否成功?
确实是的! 忠诚度服务将帮助您提高收入和利润。

考虑以下三个关于忠诚度奖金制度如何促进销售的事实:

  • 获得奖励后,75% 的客户表示他们更有可能从公司购买更多商品。
  • 客户忠诚度服务将使客户满意度提高 5%,这将使一些公司的利润增加 25% 到 95%。
  • 理论上,一家电子商务公司只需向其客户提供客户忠诚度计划,就可以将其平均订单量提高 319%。

企业主对忠诚度计划最常见的担忧之一是,他们的成本将超过他们所收到的。

虽然忠诚度奖励计划会产生一些初始成本,但最终会增加收入和利润。 此外,还有一些方法可以选择低成本的忠诚度计划创意并设置忠诚度计划的流程以确保净积极 投资回报 (ROI)。

什么是最佳奖励忠诚度计划创意?

有多种选择,包括折扣、促销优惠或独一无二的奖励。 此外,这高度依赖于公司的结构,因为每个品牌都是独一无二的。 您将希望向您的客户提供更多他们喜欢您的业务的内容。

例如,当地的咖啡店可以出售升级版饮品或品牌旅行杯。 第十次按摩后,按摩水疗可以额外增加30分钟。

您想选择既能强化您的品牌又能取悦客户的忠诚度奖励计划奖金。

客户忠诚度计划的 7 个想法

无论贵公司的情况如何,当使用 7 种久经考验的忠诚度奖励技术中的一种时,客户忠诚度奖励计划的效果会更好。

#1。 积分系统

忠诚度积分计划背后的理念很简单:您当前的客户消费越多,他们可以获得的积分就越多。 这些积分可以用来兑换奖品,例如折扣或未来购买的礼物。

客户还可以收集积分以兑换更大的奖励。 这将鼓励您的客户连续进行更多购买以获得更好的奖励。 这意味着他们会更频繁地访问您的商店。

通过向您的客户提供可兑换的忠诚度积分,您可以鼓励他们在未来继续与您的品牌开展业务。 因此,他们不太可能转向竞争对手。

因此,使用忠诚度积分计划的品牌包括:

  • 丝芙兰美容通行证
  • 星巴克奖励计划
  • Costa Coffee Club 是哥斯达黎加的一家咖啡店。

#2。 VIP计划/付费计划

付费客户忠诚度计划允许您的消费者支付一次性订阅费以加入您品牌的 VIP 计划,他们可以获得独家奖励或福利。

这种忠诚度方法在向现有客户或回头客推销时效果很好。 这是因为如果潜在消费者尚未尝试过您的商品或服务,他们不太可能进入您的计划。

通过提供额外的激励措施,例如大幅折扣或对新产品的独家访问权,客户将能够继续与您一起购物,同时仍为其会员付费。

使用付费计划的品牌包括:

  • Amazon Prime 是亚马逊提供的订阅服务。
  • REI合作社的成员资格
  • 兰花变得容易

#3。 慈善忠诚计划

通过将忠诚度计划的好处和激励措施捐赠给您最喜欢的事业,您将把品牌的使命和价值观融入您的营销活动中。 虽然这不会直接使您的客户受益,但通过与他们相信的慈善组织合作,它确实有助于加强您与他们的合作关系。

如果您能找到双方都持有的价值观,客户就更有可能忠诚于您。

根据研究,50% 的全球客户是“信仰驱动”的购物者,57% 的人表示他们会根据公司的社会或政治立场购买或抵制商品。

这种形式的忠诚度奖励计划提供了一个强大的机会,可以在更深层次上与您的客户群互动,从而增加他们对您品牌的兴趣。

以下是一些使用慈善计划的品牌示例:

  • Upserve
  • 抄写媒体
  • 美体小铺的爱你的身体俱乐部

#4。 等级系统

分层忠诚度激励计划侧重于不同级别的品牌忠诚度。 换句话说,您的客户从您那里购买的产品越多,他们的等级就越高,他们获得的奖励就越大。

分级服务也提供积分,消费者必须收集一定数量的积分才能晋级到更高的等级。 航空公司飞行常客里程和酒店住宿服务是两个流行的例子。

从某种意义上说,分层计划将购物变成了一种游戏,他们花费的越多,他们可以达到的门槛就越高,奖励可能就越好。 这不是感谢客户的好方法。 实际上,博弈论可以帮助品牌进入大脑的奖励中心,让为您的品牌购物成为一种令人上瘾的体验。

Tier Program 已被以下品牌使用:

  • 嘉年华假期
  • Spikeball 中的 SpikePoints
  • SweetLegs 忠诚度计划

#5。 联盟计划

合作伙伴忠诚度计划,也称为联盟计划,顾名思义:您与另一家零售商合作,为您的每个客户群提供独家客户折扣或促销优惠。

许多公司没有在广告和营销方面投入新资金,而是选择与业内其他品牌合作。 您的利基市场中的其他品牌将拥有与您相似的消费者受众,因此与他们合作将为您打开尚未触及的潜在客户群。

如果您通过品牌联盟、影响者营销或联盟计划来做到这一点,这取决于您。 无论如何,目的是为您无法控制的潜在客户提供利益。

您的公司不仅能够以更实惠的价格接触潜在客户,而且还鼓励您的客户为他们尚未参与的其他产品提供优惠,这对他们来说也同样有价值。

以下是从合作伙伴计划中受益的一些品牌示例:

  • 新西兰航空
  • 美国运通的 Plenti Points
  • 花蜜合作伙伴计划

#6。 社区服务计划

社区忠诚度计划理念通过提供仅限会员的福利和接触志同道合的人群来鼓励消费者忠诚度。

这些团体忠诚度计划的成员将相互互动,了解其他成员的意见,并获得独特的活动和优惠。

不要低估客户狂热的力量; 他们可以生成强大的营销内容,例如拆箱视频或会员链接,这些内容有助于通过口碑建立您的品牌。

使用社区忠诚度计划的一些品牌包括:

  • 弗兰克·博迪粉红酒店
  • LUSH(郁郁葱葱的化妆品)
  • Tarte Cosmetics 是一家美国化妆品公司。

#7。 订阅服务

订阅忠诚度计划类似于 VIP 或付费忠诚度计划,会员通过支付经常性费用加入,但客户收到的不是访问/奖励,而是产品。

忠诚会员定期和持续地收到产品,以换取月费。 这些商品通常由品牌选择,订阅专属,并且比购买单个商品更便宜、更方便。

订阅忠诚度计划使您的品牌购物变得愉快、轻松和自动。

一些使用订阅计划的品牌包括:

  • 魔精盒
  • 去黑头
  • 亚马逊Prime

最佳忠诚度奖励计划

那么,成功的客户忠诚度计划是什么样的呢?

让我们来看看忠诚度激励计划的这些不同想法。

#1。 丝芙兰(等级/积分计划)

Beauty Pass(或北美的 Beauty Insider)是丝芙兰著名的客户奖励计划。 该服务目前拥有超过 17 万忠诚会员,占丝芙兰年收入的 80%。

使用丝芙兰美容通行证的客户每次使用简单的积分系统进行购买都会获得奖励。 然后,丝芙兰的奖励会员将选择如何投资他们赢得的积分。

是否将其用于礼品卡、优惠券或更多独家商品(如限量版化妆品或店内美容教程)完全取决于他们。 Sephora 还让 Beauty Pass 会员提前获得他们的季节性销售,让他们感觉自己像 VIP。

让他们的忠诚会员可以选择,这使得丝芙兰的客户奖励计划对回头客和潜在客户都非常有吸引力。

#2。 REI(付费程序)

REI 的 Co-op 客户忠诚度计划鼓励消费者将品牌视为一个消费者企业,一个回馈其忠实客户的企业。 这是支撑 REI 品牌价值的核心信念。

合作社成员可以花 20 美元购买终身会员资格。 当合作社参与者获得大量折扣产品的补偿时,需要付出很小的代价。 他们对总购买金额和仅限会员的独家优惠有 10% 的折扣。

该倡议非常有效,以至于它已经发展成为美国最大的消费者合作组织。

#3。 慈善计划

并非所有忠诚度计划都完全依赖于会员折扣。 美体小铺很好地说明了这一点。

其客户奖励计划是围绕与客户分享的共同理念构建的,此外还奖励忠诚的会员 VIP 福利。 因此,他们允许其成员将获得的奖励捐赠给动物福利组织 Born Free USA。

这种形式的客户奖励计划与会员建立了更牢固的联系,从而提高了品牌忠诚度并改善了客户关系。

#4。 凯悦酒店(等级计划)

凯悦的忠诚度奖励计划采用五级积分结构,以会员专享礼遇奖励忠诚度会员。

这些福利包括会员专享优惠和参与酒店住宿的折扣。 会员还可以通过使用酒店设施获得更多积分,例如在餐厅用餐、参观水疗中心或参加健身课程。

他们的消费者越欣赏成为会员的好处,他们就越有可能一次又一次地返回享受这些好处。

他们在等级计划中爬得越高,他们在等级计划中爬得越高,创造了一个永无止境的客户保留和满意度循环。

#5。 eBay 和 Nectar(合作伙伴计划)

拥有超过 19 万客户参与忠诚度奖励计划,总部位于英国的企业 Nectar 是正确执行协作奖励计划的光辉典范。

例如,Nectar 和 eBay 之间的联盟计划是当今最活跃的合作之一。 用户在 eBay 上购物时可以注册 Nectar 并获得折扣,然后他们可以将其添加到他们的购买中。

客户在 eBay 上每消费 1​​ 英镑即可获得一个奖励积分。 之后,他们可以将其用于购买超过 50 万件 eBay 产品。

此外,Nectar 还与其他 16 家公司合作。 因此,赢得的任何 Nectar 积分都可以在 Nectar 的任何合作伙伴处兑换。 从各种公司兑换积分的能力使得 Nectar 的客户奖励计划对其忠诚度会员非常有吸引力。

#6。 亚马逊Prime (订阅计划)

亚马逊的 Prime 会员服务是最著名的基于订阅的客户忠诚度服务之一。

Prime 会员每月可无限次免费送货上百万件商品。 会员还可以获得各种其他好处,例如 Prime 的流媒体服务。

客户愿意支付一次性费用以获得他们认为值得的独家优惠。 由于这种前期投资,还鼓励客户通过在亚马逊或您的品牌上购买更多商品来证明经常性成本的合理性。

总结

现在您已经看到了这些著名且富有创意的忠诚度计划奖励,是时候选择更适合您的业务的奖励了。 查看我们的其他帖子,了解有关如何启动客户忠诚度计划以及如何改进的更多信息 客户忠诚度

忠诚度计划常见问题解答

忠诚度计划的例子有哪些?

最佳客户忠诚度计划示例

  • DSW。
  • 丝芙兰美容内幕。
  • 星巴克奖励。
  • 亚马逊Prime。
  • The North Face。
  • REI合作社。
  • 苹果。

忠诚度计划的四种主要类型是什么?

虽然奖励的类型可能因客户偏好而异,但忠诚度计划本身的类型往往分为四个主要类别: 返利/返现、折扣、频次打卡、积分. 与一般的忠诚度计划一样,每种类型的计划都有其优点和缺点。

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