客户是任何企业的命脉，因为没有他们，企业将不复存在。 一家公司管理其客户群和培养与他们的关系的方式决定了它的成功。 也就是说，客户关系管理软件（通常称为 CRM 解决方案）已成为当今最重要的技术之一。
了解 CRM 解决方案
什么是CRM? 在基本层面上，CRM 软件有助于管理您与现有和潜在客户的所有业务关系和互动。 其目标是改善业务与客户的关系，从而帮助您的公司发展并增加收入。
CRM 系统还有助于管理客户数据、支持销售管理、与社交媒体和其他营销场所集成、提供可行的见解并促进团队沟通。
为您的企业选择最佳 CRM 工具
52 年，全球 CRM 市场价值超过 2020 亿美元。随着企业在这个数字时代寻求与客户建立更多联系，这种流行病只会加速对 CRM 的需求。 也就是说，CRM 行业的全球价值预计将高达 128 亿美元。 随着 CRM 行业的发展，可用解决方案的数量也在增加。 因此，为您的业务选择正确的工具变得具有挑战性。
以下是选择时需要考虑的几个因素 202 年最佳 CRM 工具3 必须提供：
#1。 确定您的需求
要为您的企业找到合适的 CRM 软件，您首先需要确定您的需求并考虑您的企业的日常活动以及销售和营销流程。 您需要设定目标并考虑您希望 CRM 解决的痛点和现有运营问题和要求。 突出显示您的销售团队的重要步骤和客户互动类型。
请记住，只有找到符合您的业务目标的正确系统，CRM 系统才能帮助您的企业更加成功。
#2。 询问用户
为了更好地确定您的业务需求并选择有效的 CRM，您希望从将使用该软件的各个团队和部门收集输入。 您的销售团队是您的 CRM 的主要用户。 但是，征求所有潜在用户的反馈意见很重要，这样您才能做出有利于不同团队和部门的决定。
例如，如果您的 客户支持 或营销部门也将使用 CRM，他们可能有与您的销售代理不同的功能请求和要求。
#3。 列出 CRM 功能
一旦您查看了您的业务目标并询问了用户的反馈，就该列出您在 CRM 软件中需要的功能了。 建议您创建两个列表：必备功能列表和必备功能列表。
必备功能
此列表包含您的业务所需的重要的关键任务 CRM 功能要求。 一些基本的 CRM 功能包括：
- 联系人管理
作为最重要的 CRM 功能之一，联系人管理允许您在集中目录中存储和跟踪联系人。
- 销售管道
此功能提供您的销售流程的可视化表示，并显示特定潜在客户当前处于哪个阶段。
- 销售报告
销售分析和报告是您需要查看的两个最重要的功能。 它让您全面了解您的销售业绩。 您需要一个能够为您提供全面而深入的销售报告的 CRM。
- 潜在客户和机会管理
量化您的销售团队与客户之间的机会的能力是良好 CRM 的基本但必不可少的功能。 它提供了一个系统的过程来评估和培养活跃的和即将到来的潜在客户，以增加转换它们的机会。
- 移动CRM
如今，随着每个人都拥有智能手机，移动 CRM 已成为良好 CRM 的必备功能之一。 它允许您在远程设备上跟踪和监控客户关系。 它可以帮助用户查看和管理数据，并从他们的移动设备接收有关销售活动的有价值的警报。
- 邮件营销
此功能允许您自动将营销和销售材料发送给您的联系人。 它还允许监控客户与您发送的电子邮件的交互。
- 数据保障及安全
这是您不想忽略的一个领域。 任何可靠的 CRM 都应包含可确保您的数据安全的功能，例如高级用户权限或双重身份验证。
除此之外，您还需要确定您需要的任何特定于行业的功能。 例如，对于房地产企业，必备的 CRM 功能包括高级文档管理和财产清单功能。 对于建筑机构，CRM 应提供管理项目和监控工作订单的功能。
不错的功能
此列表包含有用的功能，但不一定需要，或者如果缺少这些功能，也不会妨碍您实现业务目标的能力。 一些不错的功能包括时间跟踪、存储功能和 协作工具. 通常，这些是您实际上不需要的功能，或者在您正在使用的其他现有软件中已经可用。
#4。 云与内部部署
除了功能之外，您还需要考虑是否拥有本地软件或云选项。
云 CRM 解决方案意味着您不需要技术专业知识或您身边的服务器。 您只需在互联网浏览器中登录 CRM，即可开始使用。 您的所有数据都驻留在提供商的服务器上。 也就是说，如果您没有互联网连接，那么您可能无法访问数据。
本地 CRM 意味着您拥有该软件，并且它托管在您的位置。 这意味着您可以直接访问服务器，而不必处理经常性的订阅费用。 但是，您需要投资购买必要的软件和硬件，并聘请内部 IT 人员来管理服务器。 这可能会产生更高的前期成本。
一般来说，小型企业和初创公司将使用云解决方案，因为它提供的效率和便利性。
＃5。 预算
CRM 软件的成本差异很大，因此请务必比较供应商并设定预算。 一般来说，供应商有一个基于订阅的定价模型。 定价将取决于几个因素，例如可用功能的类型和用户数量。 大多数提供商都会按月向每个用户收取固定费用。 一些供应商会按一定数量的用户或产品等级收取固定的月费。
也就是说，为了拥有您想要的功能和它可以支持的用户数量，您需要购买更昂贵的计划，否则可能会产生额外费用。
CRM 也有免费版本——一些功能齐全，但用户数量或数据存储数量有限，而另一些则只提供最低限度的功能。
结论
毫无疑问，CRM 在您的业务成功中的重要性。 为您的企业选择正确的 CRM 工具需要仔细规划和研究。 请记住，没有万能的 CRM 解决方案。 因此，请花时间考虑上述因素，为您的业务做出正确的选择。
