评论是影响消费者认知并帮助公司接触更广泛受众以吸引更多客户的有效工具。 此外，成功地这样做可以提高品牌知名度。 如果你学会如何联系客户并征求他们的意见，你可能会创建一个程序来接收更多的答案和有利的反馈。
在这篇文章中，我们定义评论，分析他们的优势，解释 如何要求评论，并提出几种不同的方法。
什么是客户评论？
评论是一种反馈形式，用户可以根据自己的经验对公司、产品或服务进行评价。 为了帮助营销他们的品牌或产品，企业经常在他们的网站、社交媒体页面或特定评论平台上展示消费者评论。
消费者对公司或产品的看法可能会受到客户在评论中所写内容的显着影响，他们通常将评论视为可靠的建议。 以前购买者的见解可以帮助潜在客户建立对产品的第一印象。
对于企业而言，正面评价可以提高他们的声誉，而负面评价则可以提供有关他们可以改进的领域的反馈。 评论还可以建立信任，潜在客户通常会根据评论决定是使用服务还是进行购买。
在适当的时候询问客户，主要是询问他们是否对服务感到满意，这是企业获得好评的关键。 尽快，在交易或谈话结束后，请客户进行评论，以确保公司在他们眼中仍然是新鲜的。
要求评论的最佳时机：
- 当消费者回来再次购买时；
- 一旦客户完成交易；
- 产品交付后；
- 当客户对您提供的服务表示满意时。
要求审查的好处
要求客户进行评论可以提供多种好处，包括：
- 提高声誉。 积极的客户反馈可以提高消费者对企业或产品的看法，让他们更有信心，这有助于提高公司的声誉。
- 提高收视率. 与依靠自发评论相比，经常要求满意的客户发表评论会带来更高的评分。
- 改善与客户的关系. 寻求反馈可以加强客户关系，并将快乐的消费者变成有影响力的品牌大使。
- 额外的改进机会. 负面的客户评论可能会为您提供有关您应该进行某些改进的领域的信息。
- 提高搜索引擎排名. 评论数量和平均评分等因素会影响在线搜索结果。 最近的评论会提高您在搜索结果中的排名，从而增加您网站的访问量。
- 提高转化率. 积极的客户评论可以提高销售转化率，因为证明您的产品对他人有益的证据可能会激励买家向您购买。
哪些评论影响客户？
需要向具有相同经历的其他人寻求指导是 B2B 购物者阅读评论的主要原因之一。 理解和识别高质量客户评论的特征对于有效地收集和使用评论至关重要。
好的评论通常具有四个特征：
- 积极的评论通常很详细. 寻找包含产品深入信息的评论，包括有关产品的详细信息和评论者喜欢的功能。
- 他们是经过验证的。 验证评论者的身份、职位和购买历史以确保其合法。
- 正面评价是公正的。 检查输入以确保没有偏见或其他议程可能会损害审查的可信度。
- 它们是新的。 收集过去三到六个月的评论，以确保材料是 新. 由于软件市场不断变化，许多买家高度重视最新性。
如何征求客户的评论
考虑执行以下操作以获得客户评论：
1.设定明确的目标
在请求审查之前尝试明确了解您的目标。 例如，您可以收集对客户服务的意见，为自己树立一个好名声，或者改进您的搜索引擎结果。
在确定向谁征求评论、如何接近他们以及选择哪个平台时，了解您的目标可能会有很大帮助。 您还可以决定是否希望客户就他们购买的产品或公司提供反馈。
2. 知道问谁
确定您希望从哪些客户那里获得评论，并尽量不要让他们易于管理以获得更好的回应。
让您的员工查看您客户群的销售历史，并留意那些在社交媒体上赞扬您公司的人。 这是寻找这些客户的实用方法。 为获得满意的答复，最好先征求不太满意的客户的意见，然后再征求他们的意见。
3.选择方法
请求审核的方法有很多种，最佳策略和平台将取决于您所处理的组织类型。 它可以帮助您开发一个可靠的程序来试验几种方法，看看哪种方法最适合您的公司。
根据您要求审核的对象，您可以使用不同的方法和策略。 例如，您可以亲自联系特定的消费者，而其他人可能会更好地响应电子邮件、短信或社交媒体。
4. 决定你的方法
如果您需要有关如何整理审核请求的帮助，请考虑使用在线可用的模板。 请求评论的一种有用策略是使用问题，以下是一些需要考虑的想法：
- 我们可以在哪里做出改变？
- 我们可以做些什么来获得您的五星级评价？
- 您能为我们提供评论吗？
- 感谢您光临我们的商店。 你的经历如何？
- 你最喜欢什么？ 我们可以改进什么来改善您的体验？
5.要求评论
一旦您知道为什么、谁以及如何请求评论，您就可以开始您的评论请求。 同时运行多个审查请求技术可以保证当前想法的一致流动。 在计划即将开展的活动时，考虑制作一个文档或电子表格来跟踪谁、何时以及一个人给了你什么样的回应。
6.及时回复评论
与消费者建立关系可以帮助您回应好评和差评。 在表达感激之情的同时，尝试使用您的回应来产生活动和参与。
无论消费者评论的类型如何，快速回复它们可以帮助您向客户保证您正在努力解决他们的问题，或者只是想感谢他们的回复，让他们感到被欣赏并更愿意与您在一起。
7.相应调整
收集评论后，您可以评估如何增强获取评论的技术以及如何解决投诉。 要提高响应率，请尝试测试各种策略和技术，然后监控结果并进行调整。 您应该修改请求审核的方式以保持一致性。 定期更新反馈，因为您与客户的关系可能会随着时间而改变。
总结一下
如果在适当的时间正确地征求客户评论，可能会为您的品牌声誉打下坚实的基础。 在回应负面评论时，三个指导原则是专业、诚实和快速。
礼貌地回复可以告诉潜在客户，如果事情不顺利，您可以联系。 此外，一旦用户的问题得到处理，他们通常会编辑他们的答案以反映愉快的客户体验。
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