良好的客户服务:最佳改进策略(+免费样品)

良好的客户服务

良好的客户服务仅仅意味着向客户提供及时、真实、不屈不挠的服务 顾客 并确保以对公司或业务产生积极影响的方式满足他们的需求。 客户满意度对您的业务成功有着巨大的影响。 低满意度意味着您的客户保留率和忠诚度水平也可能很低,这也是客户服务不佳的标志。 研究表明,如果一位顾客说顾客 A 得到了良好的客户服务,顾客 A 会依次分别告诉两三个人。 但是,如果客户 A 觉得服务不好,他会告诉十到十二个人。

改善良好客户服务的方法

1. 使用感谢信

在改善良好的客户服务方面,请使用感谢信。 感谢信可帮助您向客户展示您对他们的重视程度和他们的光顾。 它向他们表明,您的品牌将他们视为人,而不仅仅是利润来源。 感谢客户的一种方式是在假期或生日时为他们提供一些特别的东西,例如小礼物或卡片。 或者举办客户答谢日,感谢他们选择与您开展业务。 请记住,他们是您开展业务的原因,因此让他们感到被欣赏。

在向您的客户发送感谢信时,请确保您自定义并亲笔签名这些说明。 不要只是发送电子邮件或使用 Microsoft Word 打印出通用的打字笔记。 一定要对卡片进行个性化,手写客户的姓名,并使签名遵循相同的逻辑。 自定义卡片的色调、外观和书写风格以反映您的品牌。 请记住,正确完成的“谢谢”说明可以为您的企业带来口碑广告。 做生意并不总是要吸引新客户,还要留住现有客户。 因此,让您的客户感到被记住。 以下是针对不同类型客户的感谢信示例:

  • 对于首次购买后的新客户:

亲爱的卡伦,

感谢您访问我们并进行首次购买。 我们很高兴您找到了您要找的东西。 我们的目标是您始终对从我们这里购买的产品感到满意。 因此,如果您的购买体验不够出色,请告诉我们。 我们期待再次见到您。 祝你有美好的一天!

诚挚的问候,

您在(公司名称)的朋友。

  • 对于回头客,

亲爱的詹姆斯,

我很高兴地告诉您,您现在已经是我们的客户整整一年了。 我们只想对您成为我们企业大家庭的一员表示感谢。 我们非常感谢您一直以来的惠顾,因为如果没有像您这样的忠实客户,我们就不会在这里。 您可以选择任何其他业务,但我们感谢您一直坚持我们。 再次感谢您,祝您有美好的一天!

真诚地

您在(公司名称)的朋友。

2. 采纳客户反馈

客户反馈是您的企业可以拥有的最重要的资产之一。 它可以告诉您很多有关您的客户满意度的信息。 反馈清楚地表明客户对您的品牌、服务和产品的总体满意度。

客户反馈还可以帮助您改进服务和产品。 它为您提供数据,使您更容易做出正确的业务决策。 主动要求客户留下反馈——积极主动,一有机会就向他们提出要求。 每月或每次购买后向他们发送调查。 您可以在他们和您的支持团队之间发起互动,以了解您对他们的满意程度。 您还可以进行社交媒体民意调查,要求客户评价他们最喜欢与您的品牌互动的哪一部分。 此外,他们还可以评论他们希望看到的改进。

3. 使用收到的反馈来增强良好的客户服务

您需要对从客户那里收到的反馈进行处理,以使其在您的客户服务流程中有用。 花时间定期查看反馈。 仔细查看您的客户反馈,并确定从客户那里收到的主要 3-5 种常见的经常性投诉。 一旦确定了最常见的投诉,就该根据提及的频率对它们进行优先排序了。

另请参阅: 打造卓越客户体验的 15 种方法

显然最好先解决大多数人抱怨和提及最多的问题。 良好的客户服务通常归结为始终如一地与您的客户联系并确保他们对您的产品和服务感到满意。 虽然遵循下订单、付款和交付的流程图(针对在线客户)。 如果您成功地做到了这一点,那么您就会以提供良好的客户服务而闻名。

4. 关注您的客户

没有什么比告诉某人你想要什么或你的问题是什么,然后发现对方没有注意更令人恼火的了。 如果您真的对提供良好的客户服务感兴趣,请注意您的客户。 客户可以通过多种渠道与您沟通。 您需要跟踪所有这些并做出响应。 尝试让您的客户全神贯注。 客户经常察觉 多任务处理 作为粗鲁。 当客户在您面前时,如果您正在打电话,请确保您进行眼神交流。 客户可以听到键盘的咔嗒声。 确保他们听到的咔嗒声与您与他们的对话有关。

5. 建立以客户为中心的优秀客户服务团队

改善良好客户服务的方法之一是建立一个以客户为导向的团队。 在组建团队时,要知道不同的团队成员根据他们的动机、技能和行为属性在不同的任务中表现更好。 在建立以客户为导向的团队时,需要考虑以下步骤:

  • 捕获您的团队所需的不同行为属性。 组织中经常使用的能力包括所需的关键行为、技能、价值观和个人动机。
  • 实施一系列选拔评估技术,衡量工作所需的技能以及重要的以客户为导向的行为。 这些评估技术可以包括基于能力的面试、特定工作任务和客户沟通活动。 他们将向您展示候选人与客户的互动程度。 这方面的示例包括接受客户询问、回答客户的一系列问题以及处理客户的投诉或疑虑。 虽然候选人不一定了解您的产品和服务,但您会很快看到他们如何与他人互动。

客户服务的语言是什么?

使用授权动词(而不是消极的)。 真正感受到客户的挫败感可以走很长一段路。 当您说您“很乐意提供帮助”时,他们对互动的看法就会改变。 保持距离会让你显得既专业又平易近人。

暴怒时如何保持镇定?

当你的脾气开始爆发时,使用你的放松技巧。 尝试深呼吸练习,想象一个舒缓的环境,或者重复一个安慰的词或短语,比如“放轻松​​”。 为了促进放松,您还可以练习一些瑜伽姿势、记笔记或听音乐。

你如何赢得客户?

当您初次见到客户时,给他们一个亲切的微笑,向他们表明您很高兴见到他们,并对合作的可能性充满热情。 与客户交谈时,眼神交流,坚定地握手,并密切注意他们在说什么。 此外,您应该表现出冷静和专注的举止。

你对一个对你生气的人说什么?

尝试表达类似“我知道你的愤怒”之类的话。 我很想知道发生了什么。 你对什么感到愤怒? 这表明你渴望从对方的角度理解事物,这可能会让他或她感觉更好。 当你这样做时,尽量避免听起来带有评判性。

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