客户支持软件:21 年排名前 2023 位的客户服务软件

客户支持软件
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当您听到这些短语时,您可能正在考虑您的组织的名称。 客户可能会将这些词与漫长的等待时间联系起来,不得不向多个人员重复自己的话,最终导致他们的问题得不到解决。 帮助客户蓬勃发展对业务有利,因此了解客户服务的现状至关重要。 与任何数量的广告或促销相比,来自满意客户的口口相传将使您的公司扩张得更快。 为客户提供卓越服务的秘诀在于专门为此目的设计的软件。 然而,找到正确的软件可能很困难,因为许多不同的公司声称提供的解决方案可以做同样的事情。 本指南将详细介绍最好的免费在线客户支持软件和票务系统。

在深入学习最好的客户服务软件之前,我们应该首先熟悉客户服务的基础知识和必要的技能。

什么是客户服务?

客户服务说白了就是协助客户解决问题、提供产品使用培训、解答客户咨询等。 客户服务,顾名思义,就是满足客户的需求。 此外,客户服务有多种形式,包括安装支持、软件下载和换货/退款管理。

客户通常会联系企业进行查询、表达疑虑或提出投诉; 作为回应,客户服务代理和团队会迅速解决问题并恢复客户满意度。

一家公司的命运可能会发生巨大的变化,这取决于它为客户提供的服务质量。 美国 90% 的消费者根据他们作为客户的待遇做出购买决定。 此外,拥有负面体验的不满意客户可能会让您付出金钱,因为 50% 的消费者表示,他们会在一次负面互动后转向另一个品牌。 

许多企业现在通过广泛的数字渠道提供客户服务,以应对这些交互方式的激增。 现在,除了打电话之外,用户还可以通过多种其他方式获得帮助:通过电子邮件、网络聊天、短信,甚至社交媒体。 代理商可以使用他们可用的各种资源来更好地帮助客户。

然而,为客户提供卓越的服务是支持他们发展业务的基石。 如果您认为客户服务(或客户支持)与客户成功相冲突,请三思。

客户服务有哪些类型?

为了更好地服务客户,公司可以提供以下类型的客户服务。

#1。 电话支持

通过电话提供帮助是最古老的客户服务形式之一。 客户可以通过致电代表并直接与他们交谈来获得电话帮助。 正因为如此,他们能够相对轻松地解释复杂的过程。 糟糕的手机服务可能会导致掉线,而缺乏可用员工可能会导致等待时间延长,这是电话协助过程中可能出现的困难的两个例子。 然而,电话协助可以帮助员工衡量客户的情绪和语气,并让那些不太熟悉技术的人更容易获得优质服务。

#2。 实时聊天支持

实时聊天支持允许客户直接从公司网站与服务代表进行实时对话。 座席与客户进行双向即时消息传递,以解决问题和解决疑虑。 这种技术被广泛使用,因为它比传统的电话呼叫更方便和直接的客户服务。 实时聊天不仅让客户在几秒钟内与支持代表取得联系,而且其基于 Web 的实时特性还允许他们在任何不可避免的等待期间进行多项任务。

#3。 自助服务支持

公司网站上发布的最常见的常见问题解答类型是其自助帮助部分。 喜欢在接触直接支持之前尽可能多地学习的客户将从该工具中受益匪浅。 对所用商品有深入了解的客户使用自助支持解决方案查找所需信息时不会遇到任何问题。 大多数现代企业都提供这些自助服务支持解决方案,旨在补充更多与客户沟通的传统渠道。

#4。 电子邮件支持

企业向客户提供帮助的一种绝妙方法是通过电子邮件,这是最早用于此目的的数字技术之一。 企业有供客户联系的电子邮件地址,这些地址通常列在企业网站的某个位置。 虽然电子邮件回复可能滞后于实时聊天会话期间收到的回复,但它们仍然允许客户以文本方式与服务代表进行交流,而无需任何人工调解员。 这有助于消费者跟踪相关数据,提供他们问题的详细描述,并避免费时费力地获得服务。

#5。 社交媒体支持

由于社交媒体已迅速成为最受欢迎的在线交流平台之一,企业现在将其作为客户服务的有力途径。 提供社交媒体的代理商有助于在 Facebook、Twitter 和 Instagram 等网站上留意客户的评论和直接消息。

此外,为了快速获得所需的帮助,许多客户会在这些公共平台上撰写对公司和产品的评论,这使得危机管理成为社交媒体支持团队所做工作的重要组成部分。 阅读这些评论后,座席可以公开回应并给出解决方案,这对留住忠实客户大有帮助。 消费者和服务人员之间的积极互动特别有帮助,因为它们可以被其他用户阅读。 这可以证明公司致力于满足其客户,这是一个强大的卖点。

#6。 现场支持

在客户的首选地点、办公室或他们自己的家里提供面对面的帮助。 企业使用现场协助来帮助有技术问题或需要咨询服务的消费者。 提供现场支持的最显着好处是增加了代理与客户联系的可能性,进而增加了客户保留率。 此外,客户更有可能使用他们容易获得的帮助解决方案,例如直接送到家门口的服务。

客户服务必备技能

客户服务技能是为客户提供优质服务所必需的个人特质和专业能力。 他们结合了坚硬和温和的能力。 

#1. 同理心

同理心的能力被定义为对他人的感受和观点的认识和接受。 要提供卓越的服务,您必须进入客户的想法并代表他们行事。 阅读他们的肢体语言并预测他们的需求是必不可少的。 同理心的结果可以从你在餐厅如何接待客户,是否接受 30 天内退货,以及你有多愿意帮助他们做出选择中看出。

#2. 沟通

可以通过面对面的联系方式、用户手册和社交媒体文案以及其他沟通渠道联系到客户。 为了说服人们向您购买并在他们购买后继续回来使用服务,您需要以一种既清晰又简洁的方式与他们沟通。 在与客户面对面互动时,积极的肢体语言很重要,例如在显得无聊时不要喃喃自语或交叉双臂。

#3。 卓越的技术技能

作为客户支持代表,您需要具备技术和管理技能,以指导客户做出决策和解决问题。 销售人员应该精通他们的产品,以及它们的使用方式、购买方式和公司的政策。 此外,精通技术可能会帮助您在尝试提供产品或服务的升级版本时获得更多销售额。

建议公司在其网站上提供常见问题解答 (FAQ),以便客户无需联系支持服务即可找到这些问题。 

#4。 忍耐

与愤怒、不高兴或无礼的消费者打交道需要很大的耐心。 考虑到谷歌地图、Yelp 和 Glassdoor 上的星级评分系统,您的业务可能会在这些系统中出现,与客户的激烈争吵可能会严重损害您的品牌声誉。 富有同情心的行为可以帮助您为客户提供优质的服务。 此外,您出现和行动的方式可以使某人的一天变得更好而不是更糟。 

#5. 适应性

客户希望能够通过他们选择的几乎任何媒介联系公司。 根据情况,他们可能会改变他们喜欢的联系方式。 这就是灵活的客户服务必不可少的原因。 同一个客户可能会使用多种不同的通信方式来联系一家公司。 为了更好地处理来自各种来源的查询,将客户数据与客户关系管理 (CRM) 系统集成是很有帮助的。 如果您可以适应不同个性和文化背景的客户,这也会有所帮助。

客户支持软件

专门为此目的设计的软件为向客户提供优质服务奠定了坚实的基础。 由于如今的客户希望在与公司的每次接触中都能获得身临其境的个性化体验,因此拥有最好的客户服务软件比以往任何时候都更加重要。

当您有正确的指导时,您将不难弄清楚哪些产品适合您的公司以及如何评估潜在的服务提供商。

什么是客户支持软件?

客户服务软件包括帮助企业为其客户或最终用户提供帮助的任何应用程序。

客户服务软件的主要功能是容纳一个票务系统,支持人员可以通过该系统记录、组织、优先排序、回复和关闭来自客户和内部员工的请求。

知识库、消息传递应用程序、自动化软件、分析仪表板和许多其他工具都被认为是更广泛的客户服务软件类别的一部分。 此外,通过将其与 CRM 软件集成,代理可以访问外部上下文资源(例如客户的购买历史)。 无论使用何种客户服务渠道,这都提供了有关消费者身份、来源和查询性质的宝贵信息。

客户服务软件如何工作?

客户支持服务软件集成了常见的客户接触点,例如电话、电子邮件、聊天、社交媒体、消息传递应用程序和在线门户。

但是,当客户使用其中一种方法与您的公司取得联系时,会自动生成一张票。 该软件将响铃以通知在线支持人员,例如,如果客户通过电话或实时聊天等实时渠道联系公司。 代理接听电话或开始与消费者聊天的那一刻,他们将能够进行实时沟通。

但是,假设客户决定使用非传统方法(例如电子邮件、社交媒体平台或消息应用程序)与您联系。 在这种情况下,该软件将自动生成一张票,并根据您的偏好将其路由到正确的组/代理。

由于许多客户消息被遗漏或没有得到足够快的回复,因此不使用此技术的企业和组织通常会招致消费者的不满和流失。

此外,通过将所有客户通信集中在一个地方,该系统允许任何公司或组织简化与客户的交互。 节省时间并提高生产力和响应时间都会让客户更满意。

为什么在您的业务中使用客户服务软件解决方案?

使用软件为您的公司管理客户服务有无数的优势。 从减少购物车放弃到提高满意度、销售额和回头客,大纲有许多潜在的好处。

该客户服务工具的​​适应性使其能够执行如此多的功能。 它可以被各种各样的组织用于各种各样的目的,从学校和医院到银行和在线零售商到软件开发公司和初创公司。 这种基于云的联络中心软件是任何需要强大且适应性强的客户服务平台的公司的最佳选择,无论其规模或专业重点如何。

此外,该软件是完全可配置的、可扩展的和适应性强的,因此将您的梦想变为现实所需要做的就是以正确的方式配置和充分利用您的客户支持解决方案。

#1。 与您的客户建立更深层次的联系

通过积极参与和个性化关怀,可以加强与客户的关系。 客户服务软件解决方案(例如帮助台)是理想的选择,因为它可以简化和加快与客户的交互。 例如,您可以轻松加入消费者对话,而无需在您的通知提要中主动寻找相关推文或评论。 相反,使用已存储在客户服务管理软件中的信息单独回复每条消息。

客户支持服务软件可以帮助进行定制,因为它可以通过消息传递保留重要的客户数据。 快速、称职和个性化的服务是维持和发展客户关系的关键; 将所有相关数据放在一个地方,实现起来就容易多了。

#2。 更快地解决客户问题

客户可以放心,在自动票务路由的帮助下,他们的查询将始终被定向到最合格的支持人员。 如果消除任何延迟并灌输主人翁意识,反应速度可提高约 23%。

此外,通过提供实时聊天等即时支持渠道,您可以在更短的时间内帮助更多的消费者。

#3。 将客户满意度和忠诚度提升到新的高度

赢得客户的忠诚度并提高他们的满意度很简单。 多渠道客户服务软件可让您主动解决客户的顾虑。 例如,当客户准备从您的网站购买但对结帐流程有疑问时,主动聊天邀请可能会很有帮助。 实时监控工具显示您的潜在客户正在浏览哪些站点以及浏览了多长时间,这些工具可以在服务台解决方案中找到,并用于帮助您选择联系的最佳时机。

如何为您的企业选择最佳的客户服务软件?

使用最先进的客户服务票软件并不是必需的。 相反,选择最适合您和您的团队的程序。

软件故障、需要关注的多个服务渠道以及永无休止的客户请求流只是客户支持代表每天必须应对的部分困难。 他们还必须确保与客户的互动是热情和真诚的,而不是疏远和机械的。

他们还必须应对不满意的客户、对他们无法提供的折扣或新功能的要求,以及他们不知道答案的问题。 

显然,客户服务代理是非常忙碌的人。 找出他们需要什么是必要的第一步。

#1。 找出您的团队需要(和想要)的东西

请记住,您最终使用的任何软件都将发挥更多的支持作用,而您的支持人员将占据中心位置。 询问他们对客户服务票务系统的需求是必不可少的。

询问您的团队当前使用的帮助台系统的优缺点。

例如,依靠 Gmail 提供客户服务的团队经常感叹该平台让跟踪客户联系方式、讨论客户需求和组织收到的消息变得太困难了。

然而,依赖多渠道系统的支持团队面临着复杂的界面、高级功能和额外培训需求等挑战。

#2。 软件应该有一个简单的界面

您的员工在使用复杂的软件时会遇到很多麻烦。 请记住,投资客户服务票务软件的全部目的是让您的员工的生活更轻松。 

您选择的软件不仅应该是用户友好的,而且还应该显着提高座席的效率。 

在进行软件评估时,重要的是要考虑以下因素:

  • 进入主菜单是否简单?
  • 你遇到过什么不寻常的术语吗?
  • 您搜索特定功能需要多长时间?

如果您在弄清楚如何使用该程序时遇到困难,您的同事可能也会。 

此外,软件的结构是另一个需要您注意的细节。 您的支持人员将花费大量时间在您的客户服务票务软件上,因此让他们易于学习和使用很重要。

“设计”一词指的是字体、颜色、按钮和其他视觉方面等元素的整体和谐,而不仅仅是指单独采用的华丽图形或花哨色调。 

#3。 确保软件可以轻松安装

客户支持服务软件不仅应该易于浏览,还应该易于学习。 因此,用户入职至关重要。 用户引导的目标是帮助新客户快速开始使用产品并从中受益。 

用户在注册后应该立即看到产品的价值,即使入职流程包括产品导览、上下文线索、演示、电子邮件和边做边学的选择等内容。

您应该能够独立使用该应用程序来执行诸如简化支持案例、制作回复和电子邮件模板、制定 SLA(服务水平协议)和组建团队等操作。

此外,如果客户服务管理软件简单易用,培训新员工会更容易。 这将帮助您的公司节省时间和金钱。

#4。 想想它可能激发的远程工作效率

尽管远程办公已经存在了一段时间,但越来越多的企业正在意识到它的潜力。 2020 年 XNUMX 月,大流行封锁了半个世界,迫使许多人在家工作。

CNBC 报道称,即使病毒威胁已经过去,一些企业仍将继续允许远程办公。 简而言之,在家工作将持续下去。 

在家工作是您希望利用的吗? 为此,您需要客户服务软件。 

由于我们是一个分散的团队,我们不能完全在某人的隔间里开会来讨论客户的需求。 您也不能在客户来电期间寻求队友的帮助。

远程客户服务团队必须在一处交流、协作和管理他们的工作才能取得成功。

您需要用于客户服务的票务软件:

  • 轻松地在您的团队或代理周围分配任务和请求。
  • 实时访问请求数据(打开、关闭和分配)。 
  • 在单独的房间里,讨论客户的问题和需求。
  • 是否有配套应用程序可让您的员工通过智能手机访问服务台?  

在线比较软件选项时,请特别注意这些特征。 

#5。 了解该计划如何促进团队合作

出色的客户服务在很大程度上依赖于团队合作,而不仅仅是远程办公。 因此,有必要再次强调客户服务软件允许轻松沟通和合作的重要性。 

重要的是,团队中的每个人都知道未结工单的当前状态以及他们可以如何提供帮助。 在这种方法中,团队可以通过避免不必要的重复任务来节省时间和精力。 

但是,该工具的主要目的是改善客户服务团队与公司其他部门之间的沟通。 工程、计费、运营和营销只是经常与客户服务交互的几个领域。

为了防止失去思路,他们不应该求助于像 Slack 这样的第三方聊天和协作系统。

座席应该能够通过简单的“@提及”或类似的方式将团队的其他成员包括在内,而不必将通信转发到他们的收件箱。 这将保证尽快解决所有消费者关注的问题。 

协作在很大程度上依赖于一些功能,例如根据客户请求谨慎传达注释的能力。 此外,代理商不必切换应用程序来验证网站或销售的状态。

最佳客户支持软件概述

这是最好的客户支持软件。

#1。 MailChimp

MailChimp 是一种一体化营销工具,可让小型企业轻松创建和分析电子邮件通讯。 此外,MailChimp 用户可以将他们的客户群划分为子集,然后轻松地分发有针对性的营销活动。

除了电子邮件自动化功能外,该软件还在其网站和电子商务软件包中提供网站构建器、搜索引擎优化 (SEO) 工具、销售分析和社交媒体集成。

该软件与包括 LiveAgent 在内的多种客户服务产品兼容,允许用户在不离开支持门户的情况下从邮件列表中添加和删除客户。

特征

  • 邮件自动化
  • 受众洞察
  • 行为定位
  • 电子邮件模板
  • 着陆页

#2. 松弛

Slack 是一种实时消息传递工具,公司使用它与客户和员工进行对话。 信使在加强团队合作和传播公司范围内的信息方面表现出色。

该软件与 LiveAgent 的服务台软件进行通信,以便在用户分配到新工单或收到对现有工单的回复时向用户发送 Slack 消息。 机器人将在 Slack 中向您发送一条消息,其中包含指向相关工单的可点击链接。

特征

  • 即时通讯
  • 语音和视频通话
  • 屏幕共享
  • 会议
  • 移动应用

#3。 管道驱动

PipeDrive 是一种基于云的 CRM 软件,用于管理销售线索和机会。 它利用人工智能和自动化来消除平凡的管理活动并提供信息驱动的报告。

此外,PipeDrive 为客户提供了一个功能完备的移动应用程序,可以与大约 300 个其他程序一起使用。 由于两个平台之间的连接,可以在 LiveAgent 票证详细信息面板中创建和编辑 PipeDrive 交易。

特征

  • 视觉管道
  • 自定义字段
  • 聊天集成
  • 联系人时间轴
  • 自动化与人工智能

#4。 LiveAgent

使用 LiveAgent,您可以在一个集中位置处理来自所有渠道的查询。 将客户服务和沟通整合到一个位置。

LiveAgent 可帮助您简化支持操作、节省成本并最大限度地提高收入。 他们还认为它是可用的顶级实时聊天程序之一。

特征

  • 电子邮件票务
  • 即时聊天
  • 语音和视频通话
  • 社交媒体整合

它的设计考虑到了当今的客户服务人员。 为了在任何渠道上为客户提供服务,您的员工只需要学习一套控件。

LiveAgen 让您的员工可以看到客户与您的企业的所有互动,包括聊天、电子邮件和电话。 客户和代表都可以通过不必重复提供相同的详细信息来节省时间。 这真是一段美妙的时光。

#5 HubSpot 

HubSpot 提供了一些用于与客户建立和保持联系的最佳在线资源。 他们的客户服务软件与他们的营销和销售软件一样好。

此外,HubSpot 的客户服务软件非常出色,最棒的是小企业可以免费使用它。 他们提供最好的免费客户关系管理软件以及其他免费营销和销售工具。

特征

  • 票务
  • 即时聊天
  • 聊天机器人
  • 团队电邮
  • 对话收件箱

HubSpot 证明,投资于软件以改善客户服务并不需要倾家荡产。 最后,这样做不会有任何损失。

HubSpot 服务中心提供了更多用于创建和自动化工作流程的高级功能,该服务中心仅适用于升级到付费帐户的用户。 制作您需要的东西不需要任何编程技能。

免费的客户支持软件 

当客户需要与您的公司取得联系时,他们应该能够快速轻松地联系。 顶级的免费客户支持服务软件系统提供了丰富的实用功能,而且不收取一分钱。 这意味着您可以在不负债的情况下提供一流的数字帮助。

共享收件箱、集成和协作等功能只是实时聊天机器人、模板、工单管理和支持、服务水平协议 (SLA) 管理等方面的冰山一角。 以下列表提供了免费的客户支持服务软件,它以最低的费用提供了最大的功能。

什么是免费的客户服务软件?

帮助台软件加快并提高了客户解决问题的质量。 这些免费的客户支持服务软件包括一个用于组织客户请求的票务系统、一个促进团队合作的聊天功能,以及一个跟踪机制,用于在客户问题向上传递到指挥链时监控其状态。

无需每月或每年支付订阅费,免费的客户支持服务软件提供许多与高级客户帮助软件相同的强大功能。 当试图以有限的预算提供更好的客户服务时,这些工具对于初创企业和小型企业来说是无价的。

如果您现金不足,这是最好的免费客户支持服务软件

#1. 新鲜桌面

Freshdesk 的“终生取悦客户”是松下、惠普和美国运通等 40,000 多个客户团队使用它的原因。 任何企业,无论大小,都可以从帮助台系统中受益,这要归功于其简化的支持功能,包括支持票证、团队沟通、帮助小部件和分析。

他们计划的另一个精彩元素是用于客户关系培训的 Freshworks 学院和资源中心。

他们的“萌芽”包对独立承包商、门票、有用信息数据库或服务器场的数量没有限制。 Freshdesk 为任何有兴趣测试其订阅计划之一的人提供 21 天的免费试用。

#2。 用户网

User.com 是一款免费且适应性强的客户支持软件,您企业中的每个部门都可以使用它,从销售到营销到管理再到支持。

由于个性化和适应性强的解决方案使自动化和强大的全渠道通信系统成为可能,正确的消费者总是会收到正确的信息。 此外,User.com 的客户跟踪功能将为您的团队提供可靠的信息和及时的见解。

免费计划提供了一组有用的永久介绍性功能。 个人计划的起价为每月 49 美元,以方便有需要的人快速扩展。

#3。 泰默

Taimer 是另一个基于云的服务台,可以在任何支持网络的设备上工作。 他们的产品是一种业务管理解决方案,旨在取代您当前的应用程序并无需在它们之间移动。

如您所见,Taimer 专注于整体解决方案,因此他们将客户关系管理与项目管理、资源规划、发票和报告相结合。 客户经理通过跟踪与客户风险和发展相关的关键绩效指标和指标来及时提供信息。

此外,Taimer 的免费套餐最多支持 2 个用户。 免费计划包括 CRM 系统、销售和营销工具、群组消息板以及 iOS 和 Android 访问权限。 他们最受欢迎的“销售管理”计划每位用户的价格从每月 16 美元起。

#4。 国民经济发展局

在客户支持方面,NABD 是一款一站式软件,可为您的员工提供他们所需的一切,每周 24 天,每天 XNUMX 小时。 您可以使用选定的案例管理引擎指定贵公司的要求和自动化指南。

此外,NABD 与移动应用程序、实时聊天平台以及流行的第三方服务(如 Salesforce 和 Microsoft)集成,让您可以随时随地提供卓越的客户服务。

此外,您还可以在免费套餐中使用许多有用的功能和工具。 这包括使用多条联系方式、案例支持、管理、自动化和客户自助服务。

#5. 蒂迪奥

Tidio 是提供卓越的免费客户支持的软件,这反过来又可以增加收入。 但是,Tidio 包含一个简单易用的实时聊天小部件,可让您的公司全天候可用,并且由 AI 驱动的聊天机器人可以与消费者实时互动。 目前全世界有超过 300,000 个网站正在使用 Tidio。

小型企业是 Tidio 的主要目标受众。 由于其易于使用,您的客户服务部门可以迅速成为运转良好的现金来源。

Tidio 是一个跨平台程序,它整合了您的多种联系方式,使您可以从任何地方回复消息。 Tidio 兼容的众多网站建设者包括 WordPress、Shopify、Wix、BigCommerce 等等。

此外,多达 7 名操作员和 39 名访客无需支付一分钱即可使用 Tidio。 免费试用期为 XNUMX 天,月费 XNUMX 美元起。

客户支持软件票务系统

随着您的业务扩展,IT 部门必须在其运营中变得更加精简和有效。 在不知道问题、报告者及其重要性级别的情况下,解决 IT 问题需要更长的时间。 此外,这会导致公司运营出现瓶颈。

但是,如果您的 IT 团队承受着资源稀缺的负担,可能是实施票务系统的时候了。 IT 票务系统充当所有服务请求的单一联系点,通过集中处理请求和实施程序以按优先顺序处理请求来简化流程。 来自公司不同部门的员工可以轻松获得所需的帮助。 另外,阅读 IT 票务系统:意义、最佳软件和开源.

最佳客户支持软件票务系统概述

#1. 对讲机

Intercom 是一种会话关系软件系统,其 Business Messenger 及其代表性、自助服务和主动支持功能可帮助您提高客户服务水平。

Business Messenger 使您无需拿起电话或打开电子邮件即可提供快速、个性化的服务。 此外,您可以在任何地方(在您的网站上、通过社交媒体、通过电子邮件等)监控和响应讨论,所有这些都来自 Intercom 收件箱。

最后,Intercom 的分配规则、票务程序等可用于自动路由和优先考虑需要最大关注的交互。

#2。 太阳风

在 ITSM(IT 服务管理)平台 SolarWinds 的帮助下,支持人员现在可以在整个组织内一致地收集、处理和提供服务。

可根据员工需求量身定制的服务门户允许快速请求和事件报告。 您还可以创建用于处理问题、资产、变更等的过程,方法是将票证路由和批准等事项自动化。

此外,Solarwinds 允许您创建一个知识库,其中可以记录和共享标准操作程序和最佳实践。 代理可以使用这些资源更快地解决用户问题,而用户也可以使用它们来解决自己的问题。

#3。 Zendesk

将 Zendesk 配置为 IT 服务台很简单,它可以跨各种通信渠道收集有关事件、事件、问题和服务请求的数据。

通过将 Zendesk 的 IT 帮助台功能与您的组织已在使用的其他程序和资源相结合,可以进一步增强这些功能。 此外,您的团队可能会监控重要指标,以帮助您自信地解决服务运营方面的典型问题。

#4。 吉比特

Jitbit 能够提供数百个连接器,同时保持其界面简单明了,从而可以轻松地使用您企业当前的程序套件进行实施。 此外,它们不按代理收费,这使它们成为资源有限的组织的经济高效选择。

此外,Jitbit 还可以在几分钟内轻松设置 IT 服务台。 使用 Jitbit,无论您使用托管版本还是本地版本,您的团队都可以实时处理请求。

您可以在一个地方查看与工单相关的所有更新、消息和文件,无需反复打扰您的同事以获取更多信息。 帮助台适合移动设备使用,具有适用于 iOS 和 Android 的应用程序,因此用户可以从任何位置检查和回复请求。

CRM 工具的示例是什么?

Hubspot 是 CRM 工具的一个例子。 但是,作为客户关系管理 (CRM) 系统,HubSpot 有助于营销、销售和支持。 HubSpot 非常适合各种规模的企业,从初创公司到跨国公司,以及各种类型的企业,从营销部门到 IT 部门再到执行管理层。

结论

可能很难确定哪种客户支持服务软件适合您和您的公司。 您需要选择一款价格适中且适应性强的产品,以满足您现在和未来的需求。

做出决定可能很困难,但另一种选择更糟糕:使用错误的软件,导致客户不高兴和员工愤怒。 深思熟虑,权衡您的选择,并根据手头的信息做出最佳选择。

重要的不是程序本身,而是您为客户提供的服务。 不要浪费时间寻找“完美的客户支持服务软件”,而是专注于提供能够鼓励现有客户重复业务的服务。

客户支持软件常见问题解答

什么是用于客户服务的 CRM 工具?

使用 CRM 工具,您的公司可以跟踪其客户和潜在客户,以及他们的销售机会、客户关怀问题和营销工作,所有这些都集中在一个地方,任何需要它的人都可以访问。

CRM的三种类型是什么?

CRM的三种类型是

  • 协同客户关系管理
  • 运营客户关系管理
  • 分析型CRM

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参考文献

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