许多企业使用客户服务自动化来提高支持人员的效率。 它试图通过更少的面对面互动来帮助客户。 此外，它还可以保护公司免受高呼叫量、加快客户服务程序并减少人为错误的影响。
自动化客户服务可以帮助企业在不招聘更多员工的情况下提高客户服务水平。 尽管在您的团队中拥有合适的人选仍然至关重要，但寻找和培训他们可能非常耗时，迫使其他团队成员抽出时间完成他们的任务。
如果您想了解更多关于客户服务自动化的信息，那就是示例和软件。
客户服务自动化意味着什么？
这是一种客户协助方法，涉及较少的人来回答客户的问题。 自助服务工具、主动消息传递或模拟聊天交互是企业实现自动化客户支持的一些方式。
过去，企业使用客户服务代表来协助客户解决问题。 这些支持人员通过呼入电话、电子邮件和其他方式处理客户联系。 随着业务的增长，对更多支持人员的需求也在增加。
不幸的是，该组织将因招聘而产生更多成本。 客户服务自动化成为一种节省成本的策略，可以在不影响质量的情况下增加支持。
6 种客户服务自动化技术
自动化的优势对企业来说越来越明显。 得益于呼叫中心软件、人工智能和客户消息系统，客户将获得更好的体验。
对于客户服务自动化，企业感知到的应用案例非常广泛。 您可以在整个公司实施以下策略。
#1。 无人接触
重要的限制包括没有情感和个性。 尽管我们尽了最大努力，但人工智能系统常常给人以机器人的印象。
例如，聊天机器人缺乏必要的同理心来平息愤怒的客户。 自动化方法可以将客户指向特定修复的方向。 不太高级的网站会将用户引导至不相关的文章，从而使用户感到困惑。 这种情况可能会损害品牌的声誉并导致冲突的发生。
#2。 无法解决难题
人工智能最终将达到可以处理大多数客户和业务相关问题的程度。 我们还没有到。
基于 AI 的客户支持解决方案通常可以解决简单的客户问题，例如有关账单到期日和操作方法查询的问题。 对于需要人类直觉的更复杂问题，机器人现在无法满足这种需求。
#3。 有用的信息库可以促进自助服务。
为什么消费者放弃客户服务的自助服务技术？ 因为它们已过时且可疑，所以它们不再信任您的支持文章。 您有绝佳的机会用有趣的支持材料取悦他们。
为了可读性、可查找性和准确性，请经常审核您的支持内容。 通过定期进行质量保证审核，您可以确定需要更改的文章。
#4。 使用准备好的回答作为指导
当消费者请求的数量开始增加时，它可能会变得令人生畏。
提供可定制的回复可能会帮助您的团队节省时间并为客户提供更多个性化的关注。 客户服务经理可以深入回答最常见的问题。
#5。 为客户服务采用 CRM 自动化。
公司免申请客服工具大部分都是独立的。 此外，他们主要处理传入的客户服务查询。
CRM 软件中目前有可用的集成，可以在整个客户旅程中启动自动化流程。 一个月后，如果某人还没有登录，则值得向他们发送一封电子邮件进行跟进。 如果你愿意，你可以安排一个外拨电话，询问他们为什么两个月后还没有登录。
#6。 每次接触后的消费者反馈
实时客户反馈指标应纳入您的客户服务计划，因为您无法改进无法衡量的内容。
如果体验或客户服务程序存在缺陷，人们会告诉您。
客户自动化服务示例
#1。 主动电子邮件入职
请记住在电子邮件中发送每个新客户应完成的项目列表。 您会错过几封电子邮件，但您也会浪费大量时间来确定哪些客户需要哪些详细信息。
自动化在这种情况下很有用。 消费者注册后，您可以在一、三天或五天后向他们发送电子邮件。 通过一系列入职信函，Trello 在分解其产品组件方面做得非常出色。
＃2。 聊天机器人
当无法访问实时助手时，聊天机器人是使用人工智能 (AI) 来回答客户查询的技术。 它们可以破译客户查询中的关键字并提供有用的信息，因为它们是为从交互中学习而构建的。
例如，当消费者使用聊天机器人请求客户支持时，聊天机器人将从请求中识别关键字并提供预编程的解决方案作为响应，引导客户了解解决问题所需的知识。
#3。 自动化工作流程
自动化操作的能力是使用客户服务软件的最重要优势之一。 每个代理始终如一地工作； 每个客户的询问都必须被记录下来、开票、确定优先级、回答，然后再次记录（例如）。
我们可以通过自动化来提高此工作流中涉及的活动的效率，确保记录所有内容并将其放入适当的队列中以供解决。
#4。 常见问题解答和自助服务台 (FAQ)
提供自助服务支持资源和常见问题解答文档并将客户引导到他们可以寻求客户支持的区域是另一种自动化客户服务流程的方法（例如，在您的网站联系页面上或通过自动支持电子邮件）。
您的客户可以轻松地从帮助中心和常见问题解答页面访问有用的信息，而无需联系客户服务代表。
顶级客户服务自动化软件
#1。 敏捷客户关系管理
敏捷 CRM 是一种强大的客户关系管理工具，支持管理贵公司的三个重要部分：
通过其服务级别协议功能，它可以帮助您建立对支持人员和消费者的期望。 有了这个，您的客户和销售团队都期望努力实现。
您可以使用敏捷 CRM 为您的客户创建个性化的时事通讯和“感谢”便条。 它可以实现推文的自动化并将其包含在典型的工作流程多步骤活动中。
#2。 帮助侦察兵
通过根据紧急程度自动处理客户查询，您可以使用 HelpScout。 结果，他们在队列中给予他们的请求更高的优先级，您可以在为时已晚之前完成它。
例如，要确定客户的订单是否存在问题，您可以标记诸如 shipment、wrong、change、order 或 size 之类的词。 这很紧急，您可以在客户的订单交付之前解决它。
如果您的任何客户批评您产品的某个功能，会发生什么情况？ 当客户的投诉得到解决后，您可以通过标记他们并确保他们收到通知来识别他们。
#3。 槽
Groove 是一种简单而有效的在线帮助台工具。 当消费者反复阅读您的支持文件时，Groove 可以让您与他们取得联系。
这种行为表明他们正在努力寻找解决问题的方法。 在他们宣布您的商品为“不良”之前，您可以帮助该消费者并在您通过电子邮件发送给他们时保留它们。
#4。 Bitrix24
用于团队的 CRM 和团队合作软件称为 Bitrix24。 事实上，Bitrix24 提供的大部分服务都是免费的，这是它迄今为止最大的优势。 仅当您需要时，才会为与 Bitrix24 合作伙伴的咨询付费。
使用这项技术，您可以使呼叫中心自动化。 通过跟踪客户的来源，您可以更好地为消费者服务。
您将从 Bitrix5 获得 24GB 的免费在线存储空间、呼叫中心、报价单和发票，以及无限量的免费记录。 此外，iOS 和 Android 智能手机支持移动 CRM。 还提供了一个用户友好的用户界面。
#5。 现场感知
您可以将调度程序与现场管理工具 FieldAware 一起使用，以迅速分配工作并跟踪服务请求。
它可以跟踪和关注服务协议和客户保证。 它使您能够通过移动设备获得客户签名。
要增加现金流，请使用无差错的工单。 由于它与移动设备兼容，您可以为服务代理提供实时信息，无论他们身在何处。
另请参阅： 自动化客户服务：最佳实践
自动化如何帮助客户服务？
自动化通过精简和简化直接影响客户如何参与和感知品牌的操作来提供帮助。 这也可以释放公司跨渠道改善客户体验的能力。
什么是客户体验自动化？
客户体验自动化 (CX) 是指任何帮助客户处理日常杂务的技术，偶尔会取代人工参与，以增强客户互动。
什么是自动化服务的例子？
自动化服务的例子包括：
- 数据库和自助服务门户。
- 脚本化回复或预先编写的电子邮件回复。
- 聊天机器人、虚拟助手和实时聊天。
- 相应的代理或部门会立即分配票证。
- 计算机学习和人工智能 (AI)
CRM 中的 CSA 是什么？
消费者服务自动化自动使用消息、网络聊天和自助服务工具来响应客户查询。
您如何使客户成功自动化？
由于客户成功自动化，每个客户都可能相信他们是您唯一的客户。 自动化使您的客户成功团队有时间建立真正、持久的联系，通过处理与客户成功管理相关的一些重复且耗时的杂务，为每个客户提供价值。
服务自动化可以改进什么？
服务自动化做这些：
- 他们让客户有机会在网上留下评价和推荐。 在客户使用你的产品或服务后，亲自征求他们的反馈。
- 使用电话、面对面或写信就是几个例子。 提供快速、简单的调查或反馈表，并在完成时给予奖励。
客户服务自动化常见问题解答
什么是典型的自动化错误？
鉴于自动化良好的客户服务部门不断向管理层提供有关绩效和客户满意度的信息。
这些信息是无价的，因为它可以用来修改商品、服务，甚至是提供服务的方式，以更好地满足不断变化的消费者需求和偏好。 尽管如此，许多经理宁愿忽视这些信息，将自动化视为一次性事件，而不是一个持续的循环。
自动化成本是多少？
总成本可能会有所不同，具体取决于您需要的机器人数量以及您希望将它们用于什么目的。 尽管如此，新设备的平均价格可能低至单个机械臂 28,000 美元，而整个工业自动化系统则高达数十万美元。
结论
客户服务自动化是无需招聘新员工即可增加员工支持系统的最佳方式之一。
我们还讨论了一些您可以使用的客户服务自动化。 你为什么不开始呢？
参考资料
