不幸的是,大多数企业主都忘记了他们企业的最大资产,即他们的客户,因此不知道他们可以抓住的客户保留策略。
每个企业的首要目标应该是如何建立忠诚的客户群。 Brandongaille 认为,企业的销售额很大程度上取决于客户的忠诚度。 在本文中,我们强调了客户保留的重要性,以及如何保留客户的最佳和最详细的策略。
另请参阅: 如何获得客户忠诚度
什么是客户保留率?
客户保留仅仅意味着企业在很长一段时间内维持其客户的能力。
这样做的方式是使企业的客户能够购买并继续光顾该特定企业,而不管业务竞争如何。
因此,客户保留策略是指企业主为减少客户和客户的损失而采取的有意识的行动。
具体来说,这种客户保留策略的目的是将客户的流失降至最低限度,并尽可能多地保留客户。
留住客户的三大关键是什么?
客户保留策略在您的业务中非常重要的三个最重要的原因是:
- 1. 它增加了客户的生命周期价值。
- 2. 有帮助 增加您的收入。
- 3. 它还有助于与客户建立信任和持久的关系。
客户保留策略对您的业务的重要性。
客户保留策略在您的业务中非常重要的三个最重要的原因是:
1. 它增加了客户的生命周期价值。
例如,没有将需求放在首位的客户将目光投向别处。
疯狂的鸡蛋同意我的观点。
此外,留住老客户比获得新客户更便宜、更经济。
2. 有帮助 增加您的收入。
增加销售额在很大程度上取决于增加客户群和忠诚度。
3. 它还有助于与客户建立信任和持久的关系。
这种关系有助于他们相信你的钱,因为你的工作说明了价值。
可以增加利润的 15 种最佳客户保留策略。
在这里,我们为您提供了有关如何留住客户的简单但非常详细的策略。
这些策略已经过大品牌的测试和采用,并且可以确保客户忠诚度。 他们是:
#1. 入职计划策略.
这种策略只需教新客户如何使用您的产品/服务,而不必自己学习使用您的产品。
有时,当客户每次尝试使用您的产品都失败时,就会感到沮丧。 其他时候,他们甚至可能忙于其他事情,没有耐心掌握您产品的使用方法。
因此,此入职计划通过向客户提供有关产品使用的详细信息来帮助打破这一差距。
这不仅可以节省时间,还可以让他们更好地了解产品的使用情况。
#2. 客户反馈策略。
尽管它们看起来很无聊,但事实证明,反馈在吸引客户并从他们那里获取重要信息方面非常有用。
从客户那里获得有关您的产品或服务的直接响应是一种在客户和企业主之间建立联系的方法。
当这些客户有机会匿名表达自己时,他们往往会全力以赴,同时透露他们对您的产品或服务的感受。
此外,这是对敏感性的呼吁,因为当一些即将放弃您的品牌的客户对您的产品或服务倾诉他们的情绪时,您应该抓住他们的观点并努力解决失误和不满,从而重新吸引他们。
这种特殊的策略也有帮助,因为这种反馈是从普通品牌到大品牌的垫脚石。
#3. 客户期望策略。
这是另一个像魔术一样有效的客户保留策略。 它通常回答如何留住客户的问题。
除了他们的抱怨和询问之外,给你的客户一个期望。
满足新客户非常困难,因此您应该努力亲自了解您的客户,了解他们的期望,并利用这些信息为您的业务设定期望。
这可以通过获得他们的信任、同理心和只做出可行的承诺来实现。
#4. 可行的承诺策略。
他们说,承诺就是债务。 做出无法兑现的承诺是非常危险的,因为在客户眼中,失败的承诺就等于失败的品牌。
但是,如果在你不能满足他们的期望的情况下,要真诚地道歉,如果可能的话,补偿他们,尽管补偿永远不够。
但为了安全起见,如果您无法交付,请不要过度承诺。
#5. 信任策略。
知道如何构建 对商业的信任 是建立客户关系的重要工具。 也就是说,当没有建立可信系统时,企业就会消亡。
因此,首先要给客户一个机会,以及一个信任你的理由。
此外,有意识地促进对您的业务的信任也很重要,因为有利可图的业务是建立在信任的基础上的。
您如何制定客户保留策略?
1. 入职计划策略.
2. 客户反馈策略。
3. 客户期望策略。
4. 可行的承诺策略。
5. 信任策略。
6. 软件自动化战略。
这是怎么做的?
这很简单。 交付有价值的内容,只做出可以兑现的承诺,并努力赶上最后期限。
随后,您会发现您的品牌会受到高度推荐,这些客户会在不寻求补偿的情况下对您赞不绝口。
#6. 软件自动化战略。
其中最常见的是营销自动化。 这是让软件自动处理您的一些营销功能的行为。
这里的目标是继续吸引您的客户,这使您领先于竞争对手。
如此多的公司使用这种策略通过吸引客户来留住客户。
例如,通过这种自动化,您可以将您的客户关系提升到一个新的水平。 可以轻松管理客户的联系人、发送短信、设置活动通知和安排促销电子邮件。
您还可以在预定的时间段内向您的客户发送有价值的时事通讯,即使他们很长时间没有光顾您。
这种自动化策略的主要挑战是糟糕的营销流程。
#7.惊喜策略。
众所周知,大多数客户都喜欢惊喜。
想象一下生日那天没有从银行收到生日短信的感觉。
简而言之,您必须跳出框框思考在客户不知情的情况下为他们提供什么。
请注意,它不必让您付出世界的代价,一个周到的惊喜只是告诉客户您重视他们以及您分享的关系。
总而言之,让您的客户感到惊讶会激发他们的动力,进而刺激他们努力工作,他们不想离开您的品牌,他们会毫不费力地推荐您。
#8. 教育网络研讨会策略
大多数人参加网络研讨会是因为渴望学习新事物。 因此,您必须确保只提供新的、不同的和有价值的内容。 此客户保留策略旨在让您的客户了解有关您的产品或服务的更多信息。
您不应该在这里做的一件事是将网络研讨会转换为销售网络研讨会,您将产品营销放在首位。
在你给他们一些新的东西来咀嚼之后,教育网络研讨会会自行将你推销给你的听众。
#9. 论坛策略。
这是一种社会证明形式。 创建一个社区,客户可以在这里见面、互动和讨论重要话题,这是另一个重要的客户保留策略。
您可以根据具体情况添加有关您的产品和促销的新闻。
这个社区对于与您的客户进行频繁的沟通至关重要。
在此策略中您必须知道的一件事是确保论坛的适当节制,以避免可能会影响您的业务的不相关讨论。
#10. 个性化您的沟通。
这可能是最重要的客户保留策略。
在品牌推广中,与客户的沟通是非常必要的。 当谈到这种客户保留策略时,要么全力以赴,要么根本不努力。
有时,客户获得的第一印象决定了他想与您开展业务的程度。
Charles Golvin,研究总监 加特纳 M营销人员 曾经说过,客户更喜欢将移动消息作为沟通和互动的手段。
因此,通过 SMS 吸引客户是明智之举。
这种短信策略不那么笨重,直截了当,并且是一种与客户联系的经济实惠的方式。
短信平台可以通过messagebird、Nexmo等搭建。
此外,事实证明,回复率比未读或直接发送到垃圾邮件箱的电子邮件要好。 SMS直接发送给客户。
#11. 客户投诉策略。
就像我之前说的,客户是您最大的资产,但您最大的资产是抱怨的客户。
他们的抱怨可以帮助您了解您的业务中的漏洞,从而在这些领域加强您的游戏。
事实是,抱怨的顾客比假装微笑但再也不会回来的顾客要好。
给予他们关注并弥补你的失误。
#12. 教育电子邮件策略。
这是另一种效果很好的客户保留策略。
它可以帮助留住您的客户,尤其是在内容带有品牌的情况下。
建议使用此策略来维持业务关系,即使他们当时并没有主动光顾您。
就像新员工一样,您可以轻松地培训您的客户。 例如,当他们被告知促销或赠品时,这有助于他们感觉自己已经是业务的一部分,并且与任何客户达成这一点并仍然失去他们并不是那么容易。
它在光顾你的同时让他们兴奋。
#13. 客户的股权策略。
了解每个客户为您的业务带来的价值是必要的。
同时,一些客户实际上比其他客户增加了更多的价值。 有时,这些客户的价值有助于预测您的销售额。
至 计算客户的终身价值,只需将从客户那里获得的收入(即年收入乘以平均客户寿命)减去获得它们的初始成本。
#14.围绕客户服务加强KPI。
KPI 是关键绩效指标的首字母缩写。 这是一个可衡量的值,描述了企业实现其主要目标的效率。
它们充当路线图,因此可以帮助您预测业务的未来。
因此,让客户轻松访问重要的信息和支持非常重要。
#15.“承诺不足,过度交付”策略。
做出无法兑现的承诺是很危险的。 为避免伤害您的客户,请尝试降低您做出承诺的速度,并旨在用您的产品和服务给他们留下深刻印象。
最后,Promises 可以成就或损害您的业务,因此,它是业务中的一个微妙工具,所以少承诺多做。
这些是其他留住客户的策略。
为您的企业遵循这些简单的客户保留策略,并观察您的客户群的扩张速度。
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